竞聘前台领班演讲稿.doc

竞聘前台领班演讲稿 *酒店的家人们,大家好！我叫*，是前台的一名服务员，我演讲的题目是“假如我是领班我会怎么做”。首先，我要感谢领导给了我这样一个学习的机会，给了我一个展现自我的舞台，我相信，我能行!今天我要向着领班的这个职位冲刺，我心目中的好领班我认为应该具备以下几个方面：一、 个人思想强 二、专业技能强 三、作风纪律严四、一定的沟通技巧 五、应变能力强 六、完成好任务我认为作为一个好领班，他所起到的作用是巨大的，他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁,做好主管的左右手，他也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人，他还需要具备观察力，能够在第一时间里把握员工的心态，做好沟通，当然对*酒店的规章制度能熟知并理解,要有一定的执行和解决问题时果断的思维方式等，我可能在某个方面还有所欠缺，可是我会努力学习用心去做。我相信我能行，我一定会做好的!如果我是前台的领班，我会这样做:1、 每天提前到岗，检查当班人员的仪容仪表.2、 了解当天的入住情况和预住情况,查看交接本，发现问题及时解决。3、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。4、 确保入住登记详细，准确清晰，检查负责本部门的安全卫生工作,负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查.5、 参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题,搞好与其他部门的协调及联系.6、 做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。7、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生.8、 做好当日预订未到的客人信息，反馈工作。9、 督促检查临近下班前本日工作小结,重要事项整理并交接班等工作。10、 做好领导及经理交代的其他工作。如果我当了这个领班后,前台一定会有一个新的面貌,请领导相信我的能力，我能行，一定行！