电话销售人员工作制度.docx

尚洁环保电话销售人员工作制度
第一节：总则
第一条:本着公平、公正、人性化管理的态度制定本制度。
第二条：为了规范日常行为和劳动纪律制定本制度。
第三条：本制度实用于“尚洁环保”电话销售部任何职工。
第四条：本制度最终解释权归“尚洁环保”所有，任何个人及团体组织不得更改。
第二节：上班及休假规定
第一条:上班时间：8：30—12:00 13:30—17：00
休假时间：按国家法定节假日休假。
第二条：请假规则：至少提前一天以书面形式提交请假申请,得领导批准签字后请假申请方批准。若有紧急事件需要请假，需直接电话领导告知请假缘由后得到领导同意，并于销假后一天内补交请假单。
第三节：电话销售规范
第一条：时间要求：通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。
第二条：记录要求:
1、 进入接线状态，要认真清楚记录通话内容和客户情况,要求简洁和完整.
2、 记录内容按客户沟通记录表填写。
第四节：销售过程要求
第一条：销售准备工作：销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料及情况了解。
第二条:销售人员每天下班前纪录当天打电话情况，并统计好数据,每天有效电话沟通量原则上不得低于30个，每周工作总结以周报表形式交至总经理处查看并作为跟踪客户的依据。
第三条：有意向客户需定时跟进，老客户耐心维护.
第五节:销售会议
第一条：周会:销售人员每周的周报表及电话沟通表于本周下班前以电子版形式发送至总经理处，每周周一下午3：00开上一周的销售总结会议.
第二条：月会：销售人员每月需填写月报表，于当月月底最后一天下班前以电子版形式上交至总经理处，下月第一周的周会同期召开上月月会.
第六节：销售人员要求
第一条:销售人员应熟悉公司销售产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户.
第二条：电话销售人员不得将客户信息记录表带离公司，不得将公司客户信息泄露于他人.
第三条：电话销售人员在与客户电话沟通中，任何情况下不得与客户发生争执。与客户沟通完毕后,应等待对方挂断电话后方可挂断。
第四条：禁止电话销售人员用公司公用电话拨打或接听私人电话。
第七节：晋升制度
第一条：电话销售试用期一个月，通过试用期后，成为公司正式员工,享受正式员工待遇。
第二条：入职满半年并每月任务达标者，晋级为电话销售主管.
第三条：入职满一年，本人每月任务达标且主管组员每月任务达标者，晋级为电话销售经理。
第四条：入职满两年，本人每月任务达标且电话销售部门连续一年任务达标率在80%以上，晋级为销售总监.
第八节:薪资待遇
第一条：电话销售员工试用期一个月，试用期工资：底薪2000+提成
第二条：正式入职电话销售员工，工资构成:底薪2200+提成+绩效考核
第三条：电话销售主管，工资构成：底薪2500+本人提成+组员提成+绩效考核
第四条:电话销售经理,工资构成：底薪3000+本人提成+电话销售部提成+绩效考核
第五条：销售总监工资待商议。
第九节：福利待遇
第一条：定期举办公司员工聚会
第二条：每年根据公司业绩不定期组织出游
第三条:满一年以上员工享受带薪年假7天
尚洁环保
2018。03.17