心理咨询热线接待工作制度.doc

心理咨询热线电话接访工作准则
心理咨询热线电话是为心理疾病患者免费提供心理咨询服务。接待工作必须符合心理咨询的专业要求，所有热线咨询员在接待工作中要遵循以下准则：
1、以积极饱满的身心状态进入接待工作，不宜过分疲劳，影响接待时的精神状态，接待中还要遵守热线接访要求的规定。
2、明确职业角色是心理咨询师，尽可能防止由于角色冲突带来的混乱，影响咨询效果。
3、接访中注重与当事人建立关系，让尊重、真诚、同感等基本的咨询要素体现在接访过程之中。
4、接访过程中充分注意倾听和探讨,注意当事人声音中的非言语信息,平等、接纳、好奇地和当事人探讨他们的问题，避免主观臆断。
5、尊重当事人的自我抉择权,在需要提建议时，应和当事人共同商量，而不是以唯一正确答案的形式出现，避免生硬说教.
6、接访人员应保持敏锐的自我觉察，对自己个人的情绪、理念、成长经验等在接待关系中的移入要保持敏感,防止其可能带来的负面影响。
7、严格遵守保密原则,不得公开当事人的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用电话记录资料。
8、考虑到电话心理咨询的限制和咨询员的个人的限制,对不适宜通过电话咨询解决的个案、以及个人能力难以解决的个案，应建议和协助其转至精神科室，接受治疗.
9、对需要紧急危机干预的当事人，须及时采取措施，通知当日精神科室医生.
10、维护咨询人员与当事人之间关系的纯洁性，不得利用接访工作与当事人建立非工作性关系，不得收受当事人的礼物。