精装修工程维修保养协议合同.doc

精装修工程维修保养协议合同 甲方： 乙方： 甲、乙双方根据双方签订的项目户内精装修总承包工程施工合同本着实事求是、友好协商的原则签定如下补充协议： 一工程质量保修范围和内容： 1、乙方在质量保修期内按照中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保修办法等相关法律、法规、规章的管理规定和双方约定承担装修施工合同中的所有施工承包范围内工程质量保修责任 2、凡属于乙方原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷及由于乙方维修造成业主的相关损失均属于乙方保修责任范围；不属于乙方责任（例如业主使用过程中自身人为损坏、第三者故意或非故意损坏等）但是经由双方协商需要乙方施工的乙方必须积极配合维修费用双方协商由责任方承担但费用收取不能高于市场综合水平标准 二工程质量保修期： 双方根据建设工程质量管理条例及有关规定约定本工程的质量保修期以工程通过验收完善整改意见并正式移交甲方在移交给业主之日起计算保修期限为贰年 三保修金支付： 本工程将保留按合同结算总价的5%作为工程保修金保修期满后物业管理单位及甲方对工程质量无异议后15天内即与乙方办理保修款结算手续；支付保修金同时应扣除应由乙方支付的修理费用、违约金等相关款项 四保修要求条款： 1、交楼期间精装修施工单位必须在现场组建专门的交楼维修办公室每一户安排专业人员陪同我司交楼人员进行验收移交要求参与交楼的人员不得与业主发生任何冲突对业主提出的意见必须认真记录按交房记录卡记录的整改项目反馈精装修总包项目管理层并以最快速度进行整改维修 2、要求精装修总包在业主入伙后的六个月作为维修高峰期期间必须派足够的固定维修人员（具体数量根据现场实际需要另行确定）在现场组建专门的维修办公室并每天到物业公司报到登记以便出现业主招修时快速反应、即时处理 3、维修高峰期过后总包单位必须指定维修负责人维修负责人应在甲方通知后4小时内赶派人或亲自到现场进行维修履行保修义务保证维修的质量及效果 4、发生紧急抢修事故的乙方在接到事故通知后应当2小时内到达事故现场抢修 5、接到维修通知后施工单位必须实行第一时间先检查维修后论责任的服务原则 6、乙方未能及时按规定进场维修或不能维修、及未能在甲方指定的合理期限内维修完好或经过两次维修都未能修好的甲方有权自行另请其它施工单位代为维修并确定价格由此发生的所有维修费用及赔偿费用、并加收以上费用的15作为甲方管理费以上费用可以从甲方支付乙方的任何款项中扣除但不等于解除乙方的任何应负的责任以上费用发生后乙方应在一周内按此发生费用补充保修金否则另加收此发生费用的50作为违约金此费用直接从保修金中扣除 7.由乙方的施工质量原因导致业主退房、补偿等的全部责任、费用及甲方的损失均由乙方承担 8.若乙方授权甲方全权代表乙方与相关业主进行相关事宜的谈判等工作乙方应在甲方通知由此发生的有关费用的3天内向甲方支付否则甲方加15的罚款从保修金中直接扣除并要求乙方在一周内按以上费用补充保修金否则另加收此发生费用的50作为违约金此费用直接从保修金中扣除 9.对于涉及结构安全的质量问题应当按照房屋建筑工程质量保修办法的相关规定立即向当地建设行政主管部门报告采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案乙方实施保修施工 10在维修高峰期过后施工单位建立回访制度即每2个月内派专人与物业管理处、甲方一起进行一次对业主的上门回访及时了解业主的使用情况发现问题及时登记处理从而提高客户满意度回访时要制定填写工程回访登记表（表格参考下表）填写完毕后同时交一份给业主及管理处保留备案施工单位若没有按以上要求进行回访则一次罚款￥1000元 11、对每一次维修完毕后施工单位必须填写工程维修记录表（表格参考下表）同时交一份给业主及管理处保留备案 工程回访记录表 工程名称业主房号 维修单位合同编号回访日期 交付时间质量等级回访方式 回访情况及问题： 回访人：年月日 业主/用户意见： 签章（或记录）：年月日 问题的原因及责任： 质量部门：年月日 处理意见： 施工单位、物业、甲方负责人：年月日 工程维修记录表 维修单位业主房号 维修部位维修日期 维修内容： 签发人：年月日 维修记录： 维修负责人：年月日 业主/用户评价： 年月日 物业、甲方签字： 年月日 五建立快速反应的联络保证措施： 1、在业主入伙交楼验收及入伙后的维修高峰期间施工单位必须在现场组建专门的交楼维修办公室并必须指定维修总负责人与甲方、物业相关负责人对接全力协助甲方验收交楼工作维修总负责人手机等通讯方式必须保持24小时通畅设立维修办公室联络专线维修联络专线必须保证24小时有专人接听对反馈的维修信息做好记录并及时反馈给维修负责人确保快速安排维修若因特殊原因要更换负责人施工单位必须提前一周通知甲方及物业并征得甲方、物业同意在安排好相关工作的移交及接管人员之后方可更换 以上规定内容中施工单位违反任何一点规定甲方每次将处以￥5002000元的罚款 维修期间若维修负责人对该项工作不称职维修配合工作不能令甲方及物业、业主满意甲方有权要求在一周内无条件更换更合适的负责人以确保维修工作的质量与进度若施工单位采取拖延、不配合的态度与方式甲方将处以￥5000元的罚款并必须在一周内更换合适负责人 维修总负责人：联系方式： 2、在维修高峰期过后施工单位必须指定维修总负责人与甲方、物业相关负责人对接全力协助甲方维修服务工作维修总负责人手机等通讯方式必须保持24小时通畅否则将每次处以￥500元的罚款 维修总负责人：联系方式： 3.维修总负责人必须在维修工作开始前2个月确定 六维修人员作业管理制度要求及处罚措施 1、乙方人员维修时出入小区时需佩戴管理处签发的出入证或经管理处确认违反一次处罚￥100元 2、乙方人员入户维修前应事先征得业主同意不得擅自入内违反一次处罚￥500元 3、乙方人员入户维修时须着工服穿鞋套在返修过程中必须作好施工作业点周边的成品保护必要时使用地垫若因作业不善造成设施、装修、家具的损坏须由乙方承担赔偿责任并处每次每项￥500元的处罚 4、乙方人员在业主家中不得随意在非施工作业区域内走动；不得大声喧哗、翻看报刊杂志、电视；不允许乱扔垃圾、吐痰；不允许在业主家中吃拿东西、抽烟或无故逗留等违反其中一项一次处罚￥500元 5、乙方从甲方或管理处领用钥匙必须按甲方或管理处规定及时归还违反一次处罚￥100元 6、乙方在离开维修现场或在空置房返修完毕后须及时将返修现场清理干净关好门窗、水电开关等严禁将空置房作为仓库使用出现任何不良事件而导致业主索赔均由乙方承担相关责任并处一项一次￥1000元至￥5000元的罚款 7、甲方对乙方现场人员有违规或不服从管理的甲方有权要求其限时整改若乙方不能按照甲方要求进行整改的可要求其退场并将另外委托其他专业公司完成修缮工作同时一切费用将由乙方承担 8、因工作需要乙方参加的会议乙方相关人员在接到通知后应准时参加未能准时出席或未征得甲方同意缺席的迟到一次罚款￥500元；无故缺席一次罚款￥1000元 七其他奖惩制度： 1、集中交付及维修高峰期间根据施工单位的维修服务质量情况（从维修质量、速度、服务配合、客户评价等方面体现）结合工程回访登记表及工程维修记录表体现的综合维修质量、业主评价等方面情况返修工作满意度总体在90%以上的单位给予￥3000元的奖金；对于综合评价差业主对维修工作出现过2次以上合理投诉的单位给予￥3000元的罚款 2、交付期间由业主提出的有效质量问题相关责任单位每条扣款￥50元出现二次返修的按￥500元/条向甲方缴纳违约金且甲方有权安排其他人进行处理费用由乙方承担 3、施工单位在工程交付前指定返修负责人必须组织足够数量的返修工人报甲方返修办备案并保证返修办对返修人员的优先使用权各单位须按照甲方要求人数派驻返修工人每少一工日罚款￥200元累计超过10个工日通报批评各单位如需将派驻的返修管理人员和返修工人另作安排或减少人数必须先征得返修办同意后方可进行 4、各施工单位负责本单位返修人员的管理因返修人员不服从返修办及物业的管理造成业主及甲方的损失由各施工单位承担返修办将视违规行为产生的后果严重程度处以￥1005000元的罚款并现场开具施工单位人员行为过失处罚通知单如乙方采取回避、推诿、拒绝签收的行为甲方有权直接处理产生一切费用直接从责任单位的款项中扣除 5、集中交付及维修高峰期间由甲方、物业维修部每2星期评出5佳返修人员5佳人员先由各施工单位维修办推荐甲方、物业维修部依据该工人维修记录、客户返修满意度和工作量综合质量对满意度较高的人员进行奖励每人每次￥100元现金奖励并建议各单位将该员工作为后续保修人员留用同时满意度较差的人员不得从事保修工作 6、集中交付及维修高峰期间除维修总负责人外各施工单位必须指定各班组管理人员管理人员由处办理管理人员证件可以穿便装返修办依据管理人员所管辖人员的总体返修满意度对管理人员进行奖励1个月评定一次对总体维修满意度较高的每次奖励￥500元；对总体维修满意度较差的每次罚款￥1000元并必须更换该管理人员 7、日常保修期间每月评出返修5佳人员5佳人员评定依据客户返修满意度和工作量综合分对总体维修满意度较高的每人每次奖励￥100元并通报各单位以示奖励；对总体维修满意度较差的每次罚款￥500元 8、日常保修期间各单位必须指定管理人员每月进行一次评定对总体维修满意度较高的每人每次奖励￥100元并通报各单位以示奖励；对总体维修满意度较差的每次罚款￥500元 （注：所有罚款与奖励均由甲方或物业发出罚款通知单、奖励通知单 八本维修协议一式六份甲方肆份乙方二份与装修合同同具法律效力 甲方： 代表： 日期： 乙方： 代表： 日期：