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银行热情服务演讲稿
银行热情服务演讲稿【1】
尊敬的各位领导、各位同事各位评委：
大家好首先要感谢大家的信任和支持给了我这次演讲的机会
我演讲的题目就是：“用心服务用爱经营撑起诚信的蓝天”
作为一名在前台工作的员工我深深的知道服务就是一切服务就是企业的生命我也深深的知道
只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口而我们将最直接的展示中国建设银行的形象
但是我们的工作不可能总是风和日丽
不可避免的经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们
我想这也是因为我们的工作做得不到位吧
那么我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误都会给客户和各个环节的工作带来
不必要的麻烦
“用心”服务的过程中如果你很热心有耐心却不够细心很可能结果事与愿违好心办错事;如果你细心却不热心也没有耐心纵使你能够解决问题但一副冷冰冰的面孔又能够得到用户的肯定呢?打个比方如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光那么细心就是那个默默支撑的烛台
我们要设身处地地为客户着想尽可能去帮助他们用自己的真心付出证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人帮助他人
随着金融业的不断发展各家商业银行的竞争也越来越激烈银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点而服务也就成了银行的生命线
而我们企业要的是市场客户要的是服务而连接客户与企业的命脉就是诚信
诚信是服务的基本要求只有用心服务才能得到客户的信赖;只有用心服务才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地
我们常说顾客是上帝
但“上帝”也需要真真切切的感觉而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务我们对客户的一句亲切问候一次周到的服务远不及客户对我们的信任和支持
“用心服务用爱经营”看似简单的八个字其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字
秉承“以市场为导向以客户为中心”的宗旨使诚信融入我们建行服务的每一个环节
为了提升服务质量在工作中我们严格要求自己每天准时上班
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语实行站立服务和微笑服务积极、主动、热情的接待每一位客户用自己的热忱展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情
最近我们分理处实行了手工排号使排长龙的现象消失了营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多这大大减轻了我们前台的工作压力使我们能够更好地“用心服务用爱经营”正是这种情感使我们的精神凝为一体使我们的境界不断升华;督促我们积极进取不断开拓为建行事业的发展而不懈努力
携起手来让我们肩并肩用青春的热血铸造建设银行不老的魂再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了谢谢
银行热情服务演讲稿【2】
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好
其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩
例一 那是一个忙碌的夏日
柜台前挤满了等着办业务的客户
一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝
刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决