某电商员工绩效考核方案.doc

西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工，鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法:
考核分数〈80分，本月工资=员工工资—绩效工资＊(100-考核分数）％
80〈考核分数〈90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资＊(5—（100—考核分数)％））
（奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准）
4。连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退.
5。每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖.
三、考核的内容与指标
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位：客服

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月）
-—〉=80％
100
30％

80％〉——〉=70％
85
70％>-—〉=60%
70
60%〉--〉=50％
55
50％>--〉=40％
40
—-<40%
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
〉=40%
100
30%

40％〉—— 〉=35％
80
35%>—— >=30％
60
<30％
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
〉=90％
100
10％

85％>-— 〉=80%
80
80%〉-- 〉=75%
60
〈75％
0
客单价
销售额/下单付款人数（有效客单价)
〉=150
100
5％

100>-— 〉=80
80
80〉—— 〉=40
60
〈40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
〉=98%
100
5％

98%〉-— 〉=95％
80
95%>—- >=92％
60
〈92％
0
旺旺响应时间
平均响应时间表(秒）
<=30
100
5%

30<—- 〈=60
60
>120
0
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止
>=500
100
5％

500〉—- 〉=1000
80
1000〉—— >=1500
60
〈1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等)
上级主管打分
100
10％

80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位：运营

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（——万/月）
〉=80%
100
20%

80%>—— >=70％
85
70％〉-- 〉=60%
70
60％>-— >=50％
55
50％〉-— 〉=40%
40
<40％
0
PV量
浏览量
>=15W
100
5%

12W〉-- 〉=10W
80
10W>—— 〉=8W
60
8W>-— 〉=6W
40
〈6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
〉3
100
5％

3〉-- 〉=2
80
2〉—— >=1。5
60
<1.5
0
成交人数
实际发生购买的人数
>=500
100
10％

500〉—— 〉=300
80
300>—— 〉=100
60
<100
0
成交转化率
成交人数/UV
〉=3％
100
10％

3％>-— 〉2％
80
2％〉-- >=0.5％
60
<0.5％
0
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
100
10％

3W>—- 〉=2W
80
2W>—- 〉=5000
60
<5000
0
人均停留时长
访客总访问时间/UV
〉=30
100
5%

30〉—— >=20
80
20〉—— 〉=5
60
〈5
0
客单价
成交金额/成交人数
〉=100
100
5％

100〉-— >=50
80
50>—- >=20
60
〈20
0
UV
独立访客量
>=3W
100
5％

3W〉—— >=2W
80
2W〉—- 〉=1W
60
1W>-— >=5000
40
〈5000
0
ROI
成交金额/活动投入成本
〉=0.1
100
10%

0.1〉-— 〉=0。05
80
0.05>—— >=0。02
60
<0。02
0
收藏量

〉=500
100
5％

500>—— 〉=200
80
200>—- 〉=50
60
<50
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤,工作配合度、纪律性，任务完成时间等)
上级主管打分
100
10%

80
60
40
0
职位：美工

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（-—万/月)
〉=80%
100
10%

80%〉—— >=70％
85
70%〉—- >=60％
70
60％〉—- 〉=50%
55
50%〉—— >=40%
40
<40％
0
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率
准时
100
30％

准时〈——〈2
50
〉2
0
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
100
20％

50
0
设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份,附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
〉=30
100
20％

30〉-- >=25
50
<25
0
平均点击率
点击次数/UV量：即每单位UV点击页面的次数,点击率越高，说明受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
〉=1。5
100
10%

1.5〉——>=0.08
800
0。08〉——〉=0。02
60
<0。02
0
促成销售目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度,工作完成度,任务完成时间)
上级主管打分
100
10%

80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:文案

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(—-万/月)
〉=80%
100
10％

80％〉-- 〉=70%
85
70％>-— 〉=60%
70
60％>—— 〉=50%
55
50％〉—— 〉=40%
40
〈40％
0
文案完成

准时
100
30％

准时〈--〈2
50
〉2
0
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
〈=10
100
20%

10〈——〈30
50
〉30
0
平均点击率
点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高,说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平.
>=1。5
100
5％

1.5〉-—〉0。08
800
0.08〉—-〉0。02
60
<0。02
0
促成销售目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
35％

80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位：SNS推广

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（——万/月）
〉=80％
100
10％

80％〉—-〉=70%
85
70%>——〉=60%
70
60％〉——〉=50％
55
50％>——>=40%
40
〈40％
0
漏发率
指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率(标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100％
<=2%
100
10%

2％〈——<=5％
80
5%〈—-〈=10％
60
>10％
0
原创率
指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数＊100％
〉=50％
100
15%

50％〉——>=20％
50
<20%
0
粉丝流失率
指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数—现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%
〈=0。5%
100
10%

0。5％<-—〈=2%
50
〉2％
0
平均回复数量的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素(上一周期平均回复数—本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数＊100%
<=0.5%
100
10%

0.5％〈——〈=2％
50
〉2％
0
平均转发数量的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数＊100%
〈=0.5％
100
15％

0.5％〈-—〈=2％
50
>2%
0
评论未回复
指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复,或故意不回复
>=2
100
5%

2〉--〉=5
50
〈5
0
私信未回复
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复
〉=2
100
10%

2〉——>=5
50
<5
0
投诉率
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数
>=2
100
5%

2〉——〉=5
50
〈5
0
促成销售目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤,工作配合度、工作完成度，任务完成时间)
上级主管打分
100
10％

80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:采购

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
销售指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月）
-->=80％
100
15％

80％〉—-〉=70％
85
70%〉-—〉=60％
70
60％>——〉=50%
55
50％>-—>=40%
40
<40％
0
采购任务完成率
根据网站需要产品量(类别、数量）月计划/实际采购量
>=90％
100
20%

90％——>=80％
80
80％〉-—〉=70%
60
〈60％
0
工作能力/沟通能力
采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进
——>=80％
100
10％

80％〉——〉=70%
80
70％〉-—>=60％
60
〈60％
0
采购及时性/准确性/质量合格率
采购产品符合度、产品质量合格率
〉=90％
100
15％

80％〉-—〉=70％
85
70％〉——>=60%
70
〈60%
0
库存更新/库存准确率
每周库存更新及时性
-—〉=100%
100
15%

100％〉——〉=75％
50
〈75％
0
包装/发货及时性
拿货/包装发货及时性（工作日）
〈0.8%
100
15％

0。8%〈——〈=1
80
1〈-—〈=2
60
〉2
0
工作态度/学习能力
考勤率（迟到/早退/请假）次数
工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等
上级主管打分
100
10％

80
60
40
0

7