某电商员工绩效考核方案.doc

西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工，鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法:考核分数80分，本月工资=员工工资绩效工资(100-考核分数） 80考核分数90分，本月工资=员工工资考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效工资(5（100考核分数)）（奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准） 4。连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退. 5。每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖.三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(-万/月）-=801003080=708570-=60%7060%-=505550-=4040- =3060- =80%8080%- =75%60750客单价销售额/下单付款人数（有效客单价)=1501005100- =808080 =4060400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%100598%- =958095%- =9260920旺旺响应时间平均响应时间表(秒）=301005%301200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止=5001005500- =1000801000 =15006015000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等)上级主管打分100108060400某电商公司电子商务公司KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（万/月）=80%10020%80% =708570- =60%7060- =505550- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W =8W608W- =6W406W0人均访问页面量PV量/UV量310053- =2802 =1。560=50010010500 =30080300 =10060- 2802- =0.560- =2W802W- =500060=208020 =56050客单价成交金额/成交人数=1001005100- =508050- =2060200UV独立访客量=3W10053W =2W802W- =1W601W- =50004050000ROI成交金额/活动投入成本=0.110010%0.1- =0。05800.05 =0。0260 =20080200- =5060=708570%- =607060- =50%5550% =40%40=2550=0.088000。08=0。0260- =60%7060 =50%5550 =40%40400文案完成准时10030准时-25020文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%103050300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高,说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平.=1。510051.5-0。088000.08-0。0260=60%7060=505550=40%40400漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率(标准发布篇数实发篇数）/标准篇数*100=2%10010%2100原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数100=5010015%50=205020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%=0。5%10010%0。5-=2%5020平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素(上一周期平均回复数本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数100%2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复,或故意不回复=21005%2-=55050私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复=210010%2=550=21005%2=55050促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤,工作配合度、工作完成度，任务完成时间)上级主管打分100108060400某电商公司电子商务公司KPI考核职位:采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额/计划销售额(-万/月）-=801001580-=708570%-=607060=50%5550-=40%40=9010020%90=808080-=70%60600工作能力/沟通能力采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进=801001080=70%8070-=6060600采购及时性/准确性/质量合格率采购产品符合度、产品质量合格率=901001580-=708570=60%7060%0库存更新/库存准确率每周库存更新及时性-=100%10015%100=7550750包装/发货及时性拿货/包装发货及时性（工作日）0.8%100150。8%=1801-=26020工作态度/学习能力考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等上级主管打分1001080604007