维护老客户方案.doc

一、建立客户QQ群:
在客户成功下单后,客服附上一句要求加入QQ群的话：要委婉点:若对我们的童装感兴趣可以加我们的QQ群，这样售后有问题你可以方便的联系我们,当我们有新品上架和优惠活动是也可以很方便的通知您.”
1、对现有至尊VIP会员和VIP会员进行主动联系，征求同意，加入未来之星大家庭,不可强行拉入Q群。
2、在新客户下单后，委婉要求，征求对方同意，不可强行拉入Q群。
执行人：张坤/肖琪燕/刘元
执行时间：2012/3/21起
二、群内日常活动
1、有新品的时候通知。
2、有活动的时候告知。
3、没事情的时候聊聊家常，增加客户粘度。
4、节假日奉上祝福.
执行时间: 2012/3/21起
执行人: 群内各管理员
三、邮寄时附上小礼品
事先不告知买家，使客户收到宝贝时期望值超过预想，礼品以便宜实用又创意的小礼品为主，要控制好礼品价格与利润关系
礼品:
对象：至尊VIP、VIP客户
时间：两周内全部落实
执行人：厂家
四、制定会员特定优惠折扣价格
会员关系管理页面中,可分级设置会员优惠折扣和代金券，促成客户二次购买
执行时间：每天利用半小时向500位已有客户发送促销信息
执行人：刘元
五、在店铺首页设立会员专区，可让客户明确知晓成为本店会员的好处，带动会员群体的扩大。
如:挑出几款宝贝,设定会员折扣价格，只对会员销售,会员会应为优惠价格而购买，非会员则会应为优惠价格而想要成为会员。会员要设定一定的门槛，太容易成为会员反而显得廉价。
执行时间：2012/3/21起两周内落实完成
执行人：桑良清