精博房地产销售管理系统方案书.doc

房地产销售管理系统REAL ESTATE SALES MANAGEMENT SYSTEM方 案 书版权所有目 录一、引言4二、售楼软件房地产销售管理系统概述62.1 售楼软件主要功能列表62.2 售楼软件能帮助您公司72。3 售楼软件能帮助您公司创造利润8三、售楼软件系统特点93.1 先进、合理、科学、方便的楼盘定价系统93.2 以操作人员身份布局功能，操作简便并人性化93。3 先进的B/S模式优势93.4 分项目操作，全局统计93.5 有效的财务收款、催款功能93.6 短信群发，邮件群发103.7 具有基本常用的办公自动化功能10四、售楼软件版本说明11五、系统运行硬件环境说明13六、系统实施步骤与费用14七、主要功能详细说明157。1 后台管理157.1.1 字段管理157.1.2 房源管理167。1.3 贷款银行177。1。4 合同流程177。1。5 置业计划187.1。6 其它187。2 销售业务187.2.1 客户“来访“来访”“回访登记187。2。2 客户选房、认购过程197.2。3 VIP卡购买217.2。4 房产认购227。2.5 合同登记227.2.6 售楼员业务提醒、统计功能247。3 销售管理247。3。1 销售统计247.3。2 业务转交257。3。3 房源管理257。3.4 客户管理257。3.5VIP管理257.3。6 认购管理、合同管理257.3.7欠款催收267.3.8 随机摇号267.4 合同执行267.4。1 进度登记267.4。2 合同变更277。4。3 放款登记277.4。4 面积补差277.4。5 补差查询287.4。6 执行统计297。5 财务功能297.5。1 财务待办297.5.2 提成登记307.5.3 欠款催收307。5.4 收支明细317.5.5客户台账317.6 查询统计327.6.1 房源统计327。6。2 客户分类统计分析327.6.3 成交原因分析337.6。4 财务统计347。6。5 全局统计34八、典型案例35一、引言n “领导不能随时随地知道楼盘项目处于什么状态！”-楼盘项目究竟处于什么状态？今天楼盘到访多少人？意向签署多少?合同签署多少?收款情况如何?到目前为止项目的销售均价是多少?项目的情况领导随时随地都想知晓。n “销售代表流动频繁，带走客户资源。”企业投入巨额广告费，吸引来的客户资源分散在销售人员个人手中，客户资源无法集中统一管理，客户资源随着销售人员流动而流失。公司希望客户资源能象企业的其他资产一样，牢牢的掌握在企业手中。n “欠款催收工作不力，回款不及时。-置业顾问对催收工作不能及被提醒,财务部的欠款信息不能及时传递,管理者不能对欠款催收有效监督，这些都造成公司回款不及时。n “地产广告投向何处才最有效？”-公司投放的各类媒体广告，效果如何？没有长期对比分析统计，下一个地产广告投向何处？n “地产竞争加剧，客户购房选择越来越多，怎么留住客户？”-我希望我们的客户和目标客户能随时体会到我们的客户关怀,一封电子邮件,一个短信，一个电话,都成为凝结我和客户间关系的纽带。n “客户纠纷增加，问题在哪里？” -大量工作由人工计算与处理，不可避免的出现一些错误,产生了一些纠纷，解决这些纠纷往往是以牺牲经济利益为代价，使之造成不必要的经济损失。n “合同信息、财务信息、放贷信息,各信息不能有效共享。-各信息在不同部门不同人手中，要获得某信息，需要在不同部门相关人之间奔走，甚至还要翻箱捣柜查找,工作效率不高，而且信息的准确率也要打折扣.n “置业计算、楼盘定价计算、面积补差计算、提成计算，这些计算工作手工计算难度大，易出错。“-就拿楼盘定价来说,老板制定了均价，怎么合理科学的制定出每套单价来,在楼盘销售一部份后,又要根据前期楼盘销售情况科学调整单价，这是一个繁琐并易出错的工作.n “为企业决策提供依据的统计数据是否及时、真实?”统计数据是否能及时、真实的反映企业情况，是企业正确决策的保证。但人工统计，统计工作量大，需花费一定的时间，统计结果时效性差，同时准确性也差,领导不能详尽、准确、实时得到统计结果，从而不能指导公司领导正确及时的决策。以上的问题，是国内房地产公司普遍存在的共性问题.如何解决上面提到的项目策划、市场营销、项目销售和客户服务 等问题呢？“企业所有的问题归根到底是管理问题” 有没有好的方法或手段解决房地产公司的销售管理问题！有！ 售楼软件房地产销售管理系统能帮助你解决这些问题实用化的管理软件 + 规范化管理制度 = 优秀的企业管理二、售楼软件房地产销售管理系统概述售楼软件房地产销售管理系统是针对房地产公司房产销售管理工作而定制开发的售楼软件，能帮助房地产公司系统化管理客户资源，提高工作效率，避免工作失误，详细、准确、实时的数据统计.2.1 售楼软件主要功能列表销售业务客户来电、来访、回访登记销售管理业务转交房源查询/展示房源管理（房源定价系统）置业计算客户管理VIP卡购买VIP卡管理房产认购/购买认购管理业务提醒合同管理群发短信/群发邮件随机摇号欠款催收提醒业务提成计算合同执行合同进度登记查询统计售楼部日报表、周报表、月报表合同查询客户分类综合统计合同变更交易分析综合统计合同执行统计员工工作统计放贷登记房源统计面积补差财务统计财务功能财务待办辅助办公楼盘调查欠款催收手机短信收支登记内部邮件客户台账公告通知提成登记业内资讯收支明细个人日志 2.2 售楼软件能帮助您公司一、系统化管理客户资源 增加房产销量1、不因人员流动，带走客户资源2、短信、电子邮件，多重客户关怀方式3、自动回访提示，不放过一个潜在客户4、客户需求分类，指导差异化行销手段提前多销售一套房产获得的利润？二、提高工作效率，无纸化办公 降低运营成本1、可售房源一秒钟查询2、置业计划一秒钟计算3、业务工作一秒钟统计4、财务工作一秒钟统计5、楼盘定价几分钟完成6、面积补差几分钟完成7、各种信息电子化共享,查询方便8、自动崔欠提示，提高崔款效率9、各统计报表电子化，无纸化办公少请一名员工,省多少费用？三、避免工作失误 减少纠纷1、钱款金额计算百分百准确2、房源管理系统化，杜绝一房两卖3、收支明细、客户台账，财务信息一目了然少一起纠纷，避免多少损失？四、统计功能详细、准确、实时 为正确决策提供依据1、客户群统计,指导营销策略2、广告效应统计，指导广告投放减少不必要的广告投放，广告费能节省多少？科学合理定价，提高多少销售利润？3、财务统计,控制支出4、综合统计，指导定价2。3 售楼软件能帮助您公司创造利润售楼软件能帮助您创造几十万、几百万利润 通过使用售楼软件，系统化的管理了潜在客户资源，能帮您增加房产销量 。提前多销售一套房产能帮助您创造若干万元利润. 通过使用售楼软件，提高工作效率。能让您少雇用员工若干名,一年节俭人工费用若干万元。 通过使用售楼软件,避免工作失误，减少纠纷 .避免一起纠纷,就能帮助您避免若干经济损失。 通过使用售楼软件，详细、准确、实时的统计数据,为正确决策提供依据。能帮助您减少不必要的广告投放， 为您节省广告费;能指导您制定销售价格，赢取更多利润。三、售楼软件系统特点3.1 先进、合理、科学、方便的楼盘定价系统 老板要求均价达到4000元，怎样合理、科学、方便的制定出每套房源的单价？系统可根据水平差价和层差价制定各房源单价，层差价可自动设定,也可手工设定，水平差价根据朝向、通风、采光、景观、户型、面积、噪音各权重因子综合评分定价。在售楼过程中随时可以方便的调整价格。3.2 以操作人员身份布局功能，操作简便并人性化 参与此系统操作的人主要有五类，置业顾问、销售经理、客户服务、财务人员和公司领导，此五类人对应相应的功能模块销售业务、销售管理、合同执行、财务功能和查询统计。采用这种以操作人员身份布局功能的方式，使系统操作更为简便,更为人性化。3.3 先进的B/S模式优势 售楼软件系统采用先进的B/S模式， B/S模式的优势在于，客户端不需安装终端程序，可随时随地使用系统。3.4 分项目操作，全局统计各项目独立操作，互不干扰，互不影响，更重要的是各项目数据保密性好，有权限的工作人员才能操作相关项目.同时有权限的集团领导可以全局统计，掌控各项目综合情况。3.5 有效的财务收款、催款功能系统拥有财务应收应付款、欠款情况、收支明细、催款管理等功能，能有效管理财务付款、收款环节，有效进行催收客户拖欠款.更可统计分析财务信息，为公司资金的流动提供支持。3.6 短信群发，邮件群发 系统嵌入了手机短信群发系统和电子邮件群发系统，一封电子邮件，一个手机短信,客户联系方式多样，让目标客户能随时体会到我们独具特色的客户关怀。3.7 具有基本常用的办公自动化功能 系统核心功能是房产销售，同时还具有基本常用的办公自动化功能.包括邮箱系统、通知公告系统、日志系统、在线讨论系统等，能在同一平台内实现基本的办公自动化。四、售楼软件版本说明售楼软件 分为“普及版、“标准版与“高级版”主要看软件应用范围，即软件操作用户的角色.普及版参与操作的角色主要是销售经理和销售秘书；标准版参与操作的角色主要是置业顾问、销售秘书和销售经理；高级版参与操作的角色主要是置业顾问、销售秘书、销售经理和财务人员主要操作角色销售秘书、销售经理置业顾问、销售经理、销售秘书置业顾问、销售经理、销售秘书、财务人员功能概述主要分为资料录入编辑模块和查询统计模块功能。涵盖置业顾问、销售经理、售楼部商务日常工作，管理层查询统计分析功能.涵盖置业顾问、销售经理、售楼部商务日常工作,管理层查询统计分析功能，财务部收支管理功能。客户登记房源管理VIP功能小订功能大订功能合同执行财务待办欠款催收放贷信息面积补差业务提醒短信群发邮件群发随机摇号查询统计五、系统运行硬件环境说明系统正常运行环境的配置要求：最低配置推荐配置备注服务器操作系统Win2000Server/ 2003ServerWin2000 Server / 2003Server推荐售楼系统专用服务器，不要与其它系统混用硬件系统服务器、工作站共用一台电脑CPU P4 3.0，2G内存，80G硬盘，普显数量一台工作站操作系统Win98/2000/2003/XPWin98/2000/2003/XP可用办公电脑替代硬件系统CPU C1.8，256MB内存，40G硬盘， 普显CPU C2.66，256MB内存，40G硬盘，液晶数量一台2台8台打印机硬件系统无激光彩打一台可用办公打印机替代备注：如果需要非局域网异地远程使用此系统，服务器端和远程客户端均需通过ADSL或DDN联入互联网，同时要注意使用同一网络提供商,如中国电信等，避免因不同网络提供商互访交换数据需要切换时间而影响远程客户端程序运行速度.六、系统实施步骤与费用步骤说明费用1、购买软件房产销售管理系统能不能提高企业的工作效率，关键是两点，一是系统的实用性和简便性;二是软件系统的施实。你选择了最精简最实用的售楼软件房产销售管理系统，你就成功了一半，相信售楼软件会成为你企业的效率之源。 -2、硬件环境最低：一台普通电脑,C1。8，256MB,40G,普显￥2800.00元以内推荐：一台服务器，P4 3.0,1G，80G,普显；两台客户机C2.66，256MB,40G，液晶 ；一台打印机￥12000。00元以内替代:可用现有的办公电脑和办公打印机代替￥0。00元3、人员安排安排一名系统管理员，他必须有三个条件，一是对公司非常熟悉，二是会打字，三是工作积极。他的主要职责是配合我公司技术人员推动系统施实、数据初始化、 使用培训、发布相关通知、定岗位权限、系统正常运营后对数据进行必要的维护.建议公司内部员工兼任。￥0.00元4、数据初始化系统管理员根据本公司的实际情况，对系统数据进行初始化.￥0.00元5、使用培训系统管理员对系统的主要使用者进行必要的培训。￥0。00元6、员工注册与定权限1、 颁布相关通知，规定每位员工都必须在系统中注册用户。 2、 系统管理员在用户管理中，确定是否为本企业员工,审批用户，并给相应的权限。￥0。00元7、颁布使用规章￥0。00元总体费用估算： 最低：仅需纯软件费用最高：软件费用+￥12000。00元七、主要功能详细说明 售楼软件是为房产开发企业量身定制的销售管理系统，整个系统的业务流程涉及现场售楼部、公司销售部、公司财务部为主要业务处理部门，主要内容包括: 1、 初始化部分（后台管理)：主要操作人员是系统管理员,主要完成整个系统的基本资料建立工作,如房源、户型、房源的生成、项目资料、公司资料、提成规则、付款方式定义、VIP协议格式、认购协议格式等工作。2、 现场售楼部（销售业务）:主要操作人员是置业顾问,主要负责客户接待、意向客户来电、来访登记、回访、客服短信群发，房源查询、VIP卡销售管理、置业计算、录入客户认购资料、套打认购书等工作。3、 合同执行：主要操作人员是客服人员，主要负责正式合同变更、贷款登记、合同执行进度登记以及查询、 面积补差等工作.4、 销售管理：主要操作人员是销售经理，主要负责随机摇号、销售统计、房源管理、客户管理、VIP卡管理、业务转交、认购管理、合同管理、欠款催收.5、 现场收款（财务管理）:主要操作人员是财务人员，主要负责诚意金、房款（包括定金、首期、楼款等）、代收费用收取、提成计算/登记、欠款催收、建立客户台帐、收支明细等工作6、 查询统计:主要操作人员是公司领导，销售统计、房源统计、财务统计、执行统计、合同查询、客户查询、认购查询等。7。1 后台管理后台管理用于设置项目初始化，即设置在项目开始销售前的基础数据，如项目楼盘信息、房源资料、价格方案、付款方式、VIP折扣以及价格变更等信息。7。1。1 字段管理对客户的“【区域】、“ 【抗性】”“ 【退订原因】”“ 【成交原因】”“ 【业内咨讯】”的设定，以便使用“销售统计”“月报”“周报”等相关功能.例如：【区域】：开福、雨花、岳麓、天心、星沙、其它【抗性】：价格偏高、户型不适合、立面、园林、竞争影响、犹豫观望、其它原因【退订原因】：资金不足、竞争影响、价格偏高、户型不合适、犹豫观望、家庭原因、地段不合适【成交原因】：户型适合、地段适合、环境适合、认可品质、优于竟争对手、其它【咨讯】：业内新闻、业务办理流程、政策法规等。7。1。2 房源管理 【楼体】：先根据项目信息，录入楼体名称、（每栋）层数和户数 【户型】：录入户型编号，结构、套内面积、公摊面积、阳台面积、建筑面积、销售面积、户型图. 【房源】楼体和户型录入完成后，进行下一步具体房源的录入，可以一户一户分别录入，也可以每 列或每层录入、修改。操作起来非常便捷、人性化。7。1。3 贷款银行设置与开发商合作贷款的银行：比如 建行、农行、中行、公积金中心.。等7。1.4 合同流程 设置合同签署办理按揭房产局进窗办理产权的一系列流程，以用于对客户合同办理阶段进行登记和查询。 7。1.5 置业计划编辑置业时业主所需交纳的费用清单，以便在做置业计划书时,该系统可以自动计算所有费用.7.1.6 其它【银行利率】、【公积金利率】、【回访规则】、【公司信息】、【认购协议】、【VIP协议】、【职务设置】、【部门设置】、【短信设置】、【邮件设置】、【员工管理】、【权限设置】。等，在正式启动该系统前，都应该根据公司具体情况先设置好，以完成系统数据的初始化。 7.2 销售业务开发商完成系统初始化并设置好各项参数后，便可以运用该系统进行销售登记和管理了。下面简述一下系统功能.7。2.1 客户“来访”“来访”“回访”登记如，陈先生来电，售楼员点击【客户记录】登记以后,在客户查询中输入客户姓名或者电话号码任一一个就可以查到该客户信息。如果客户第二次“来电”、“来访”，售楼员应做详细记录:对于客户需求分析“很好”的客户，系统会自动保存到“业务提醒”中，以督促业务员和潜力客户保持联系。7。2。2 客户选房、认购过程 查找客户意向房源，查看房源状态。如该房源状态为“未售(即可售状态）则可以进行一下步操作：置业计算、房产认购、购买房产。 以11707为例：在置业计算中录入:优惠，折扣、房产总价、付款方式、首付款、共有人数、利率调整。则系统自动成生11707的置业详单：7。2.3 VIP卡购买 客户购买VIP优惠卡时，售楼员进行登记,并可在系统中直接套打VIP卡认购协议: 对于已购VIP客户，可以进行查询和管理以及群发短信.7.2.4 房产认购查到房源后，如果该房为可售状态，则可进入“房产认购”。录入认购人姓名,卡号，电话号码，系统则自动生成“房屋认购协议”，同时VIP卡在享受优惠后,会自动注销。此时售楼员，可直接打印出购房协议，与客户签订。 对于已经签订认购协议的客户，可以在系统中查询，管理以及群发短信保持联系。7。2.5 合同登记按房产局政策，开发商与客户签订商品房买卖合同必须直接在“房产局售楼系统中完成，所以本软件系统中关于“合同部分，只用于对合同信息、执行情况的登记、补录以及管理。在“查找房源“签订合同”中登记，录入已经签订正式合同的客户相关资料后，便可以在“合同查询”菜单下，对合同信息进行查询和管理.查询条件很灵活，有“合同编号”“买受人”“电话”“付款方式”“所属楼体”“房号”“签订状态”，可以单选和所选，把符合一项或多项条件的客户，任意调出来，对于客户群还可以直接群发短信和电子邮件。 进一步点击“合同编号可以查询具体合同客户信息：7.2.6 售楼员业务提醒、统计功能 售楼员可以通过本系统查询各自的业务完成情况，或计算当月业务提成，做到心中有数。7。3 销售管理7。3。1 销售统计 销售经理使用，用于统计“客户分类情况”、“交易情况“各个业务员的业务情况”，还可以选择需要统计的时间段来统计：“日报”“周报”“月报”。 例:月报7。3.2 业务转交 如果某某售楼员或置业代表辞职离开公司，销售经理可以用此功能把其手上的客户转交给其它的业务员。可以选择分给一个业务员，也可以选择平均分给多个业务员。具体客户的分配由系统所机分配，以保证公平。7。3.3 房源管理 此功能同“销售业务（前台）”中的相应功能，不过在此，销售经理增加了房源价格管理功能：7.3.4 客户管理 此功能同“销售业务（前台)”中的相应功能，不过在此，销售经理增加了客户删除功能7.3.5 VIP管理此功能同“销售业务（前台)”中的相应功能,不过在此，销售经理增加了VIP删除功能。7.3.6 认购管理、合同管理此功能同“销售业务（前台）”中的相应功能，不过在此，销售经理增加了认购、合同删除功能。7。3.7欠款催收此功能同“财务功能”中的欠款催收。7.3.8 随机摇号 对各个业务员登记的客户，系统自动保存进入随机摇号系统。销售经理可以直接在“随机摇号”功能中操作,以确定客户选房的顺序。操作中可以把VIP客户与普通客户分开摇号，以确保VIP客户的优先权。7。4 合同执行7。4.1 进度登记 销售人员在此登记合同签订执行情况：包括资料收集情况、房产局合同进窗备案进度、产权办理进度、银行贷款审核进度等等，以便日后查询.7.4.2 合同变更 合同签订以后，常常会根据客户要求,有所变更（如付款方式的变更、增减共有人、增减共有份额、变更通信地址、邮编、电话号码、备注），可以在此进行变更登记。 先找到要变更的合同，进行变更登记：7.4。3 放款登记 销售员可根据银行/公积金中心的放款情况对合同进行登记，以便日后查询.7.4。4 面积补差 房产局实测面积出来后,实测面积与预测面积会有偏差，就存在与客户按实结算,多退少补的问题。在此,销售员可以对根据实测面积变化,在系统中登记，系统变会自动算出结算结果：系统结算结果:7.4。5 补差查询 对于所有进行过补差登记的合同,皆可以查询:7.4。6 执行统计统计合同执行情况7.5 财务功能7.5。1 财务待办 售楼部办理了相关业务,相关的收款、退款信息将此体现。 点击收款/退款,进入财务操作。输入实收金额，选择收款类型,选择收款方式，收款时间，输入款项说明，点击收款登记,完成财务待办.7。5。2 提成登记财务对已经发放了提成的合同进行登记，登记完成的合同将不会再参与提成计算。7.5.3 欠款催收选择置业顾问，应付时段，点击欠款明细.点击登记,登记欠款崔收情况。7。5.4 收支明细选择收支分类,收支时段，点击收支明细,系统将列出收支情况明细表7。5。5客户台账选择某类客户，系统将列出此类客户的收款情况。7。6 查询统计7.6。1 房源统计 选择某楼体，系统将列出此楼体房源情况 7.6.2 客户分类统计分析选择客户分类，统计分析客户群.7。6.3 成交原因分析 点击交易统计.7.6.4 财务统计 统计全楼盘财务情况7.6.5 全局统计有权限的集团领导可以全局统计各项的财务信息，掌控各项目综合情况。八、典型案例案例客户：湖南汇坤投资置业有限公司汇坤置业简介：湖南汇坤投资置业有限公司，成立于1993年，是长海集团旗下的一家房地产开发企业,公司注册资金8000万元，公司斥巨资倾情打造的星城首个涉外国际化生活区尚都花园城,位于历史文化名城长沙星沙中央区，西临板仓路，南倚光南路，北靠南山路,东望长永高速，即将建成的浏阳河风光带近在咫尺。尚都花园城总建筑面积135955,由4栋32层高层和1栋16层小高层、1栋30层酒店式公寓住宅及300米欧洲风情主题街区构成，与东南亚风情园林景观互为呼应，和谐共处，主力户型为80平米二房和120平米三房。售楼软件应用原因:湖南汇投资置业有限公司在楼盘尚都花园城第一次开盘后，在客户管理、楼盘销售和财务崔欠等环节暴露出了诸多问题，比如置业顾问流动频繁，流失大量客户资源；领导不能及时得到楼盘销售的统计数据，不能有效掌控楼盘情况；客户资源和欠款情况在各各部门不同人手中，信息不统一，更新也不及时,造成公司回款不及时。鉴于暴露出了诸多问题，公司领导果断决定,采用售楼软件房产销售管理系统为尚都花园城销售助力。售楼软件应用效果: 经过一段时间的使用，与未使用前对比，效果立竿见影。u 在使用一周后，工作效率明显提高，以前工作量比较大的售楼部商务和客户服务人员工作量明显减少，先后解雇了一名商务人员和客服人员。u 尚都花园城在前期定位为高档白领社区，营销策划主要针对的是城市白领。但经过售楼软件对第一次开盘入伙的业主统计分析，发现星沙周边失地农民占了很大一部份,营销策划部及时发现了这一点,及时对营销策划做了正确的调整。u 与客户的纠分明显减少，客户的满意度越来越好。u 财务部的欠款信息通过售楼软件及时传递给相关人员,系统每天都会提醒置业顾问欠款客户情况，置业顾问管理者随时掌控所有欠款信息,能对欠款崔收及时有效监督，公司到期应收款明显减少。u 领导随时随地掌控楼盘各种信息，对公司决策有理有据,同时使决策更有说服力，决策的执行也更为有力。u 第一次开盘，因为财务工作量大,公司从集团总公司借调若干名财务人员协助收款.因售楼软件能自动计算收款金额，并且计算结果百分百正确，第二次开盘，本公司的财务人员就能完成财务工作，就没有再从总公司借调财务人员。湖南汇投资置业有限公司应用了售楼软件房地产销售管理系统，第二次开盘顺利进行，使用此系统的职员都感到售楼软件 房地产销售管理系统确实能帮助本公司系统化管理客户资源，提高工作效率,避免工作失误，详细、准确、实时的进行数据统计.