物业公司岗位职责说明书.doc

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物业经理岗位职责说明书
职位
物业部经理
部门
物业管理部
直接主管
总经理
主要任务
为电商提供优质、快捷的服务，及时收取管理费用。
职责内容
1．负责物业楼的管理和与各部门的协调工作，带领本部门员工为业主提供优质服务。
2．了解熟悉国家有关物业管理的法律法规,及相关政策的解释与宣传工作
3．督促本部门员工遵守园区的各项规章制度，做好员工的绩效考核工作.
4．定期召开部门例会，传达并贯彻园区的有关规定，沟通工作中需解决处理的问题。
5．负责制定年度、月度工作计划，分析经费开支情况,并定期向园区分管领导和业主委员会，汇报工作。
6．经常走访业主，征求意见,及时处理业主客户投诉，落实整改措施，将情况反馈给园区领导.
7．每月完成物业楼各项收费工作，节约开支，降低成本，精打细算，做好财务审核工作；定期召开业主大会，公布帐务情况，解决业主提出的实际问题。
8．如遇到业主拖欠管理费或房租的，应积极会同有关部门及时进行催讨。
工作关系
1． 向上关系:总经理
2．平行关系:各部门经理
3．向下关系：服务中心客服、保洁、保安、工程维修人员
任用资格
1． 文化程度：大专或相当于大专学历。
2． 接受物业相关的专业知识和技能培训。
3． 有较强的公关、协调、沟通能力。
任职日期

任职者签名

批准人签名

客服岗位职责说明书
职位
服务中心客服
部门
物业部
直接主管
物业部经理
主要任务
1. 熟悉自己管辖的各楼层业主公司名称、楼层、人员情况.
2. 做好入园业主的收楼、入住、装修审批的工作.
3. 负责写字楼各类报纸、信件、快件分发和传递工作。
4. 及时做好业主的报修、投诉处理（日常一般投诉)工作。
5. 负责抄写、收取每月的 水、电、空调及物业管理费等费用,所收取费用及时上缴。
6. 做好综合物业服务。
职责内容

1. 做好值台工作，搞好优质服务及值班台的卫生.
2. 熟悉各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。
3. 负责各楼层的卫生、公共区域设施设备的检查、登记工作。
4. 及时将公共区域有损部份及业主投诉需维修事项,报修给工程部并督促及时维修.
5. 对业主有礼貌，有意见应及时向部门经理汇报。
6. 保质保量的做好各类收发工作，按时考勤。
7。 负责处理一般的业主/租户的投诉，如遇超出职责范围内的投诉应及时上报部门经理，由部门经理出面协调。
工作关系
1. 向上关系：招商部经理、物业部经理、业主
2. 平行关系：各部门一线服务人员
任用资格
1. 由人事部应聘、物业部经理面试,有相关工作经验者入聘；
任职日期

任职者签名

批准人签名

保洁岗位职责说明书
职位
物业部保洁
部门
物业部
直接主管
物业部经理
主要任务
1. 负责写字楼各层的卫生清洁工作
2. 及时做好公共区域设施设备的报修工作
3. 做好综合物业服务
职责内容

1. 熟悉自己管辖的各楼层业主公司名称、楼层、人员情况.
2. 负责管辖楼层的卫生、公共区域设施设备的检查、登记工作。
3. 及时将公共区域有损部份及业主投诉需维修事项，报修物业值台。
4. 对业主有礼貌,有意见应及时汇报,由经理负责出面协调处理。
5. 保质保量的做好各楼层清洁工作，按时考勤.
6. 服从上级主管的工作安排.
工作关系

1. 向上关系：物业部经理、物业值台、业主、租户
2. 平行关系：各部门员工
任用资格
1. 由人事部应聘、物业部经理面试，有相关工作经验者入聘;
任职日期

任职者签名

批准人签名

保安岗位职责说明书
职位
物业部保安
部门
物业部
直接主管
物业部经理
主要任务
1. 进行园区内的人员、车辆、物品的出入管理、巡查工作.
2. 发现干扰辖区秩序、不符合消防安全、治安隐患等现象,并采取有效措施予以制止。
3. 负责监控设施、设备的监控观察与管理。
4. 做好综合物业服务。
职责内容

1. 注意仪表仪容，做好各类登记记录工作
2. 熟悉自己管辖的各楼层业主公司名称、楼层、人员情况。
3. 按照公司的相关规定,对进入管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，严格按照《物品搬迁操作流程》的内容进行操作,手续齐全后予以放行。
4. 在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；对违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关。
5. 熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，定期做好检查记录,熟练掌握各种消防器材的使用方法。
6. 遵守公司的相关规定，协助做好辖区的三防工作（防火、防盗、防破坏）,落实各项安全防范措施,发现不安全因素或事故隐患应及时汇报，由经理出面协助整改。
7. 通过监视器对物业环境、治安状况进行监控，发现路面有杂物情况,及时安排处理和制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理.
8. 对业主有礼貌，有意见应及时汇报，由经理负责出面协调处理。
工作关系
1。向上关系：物业部经理、物业值台、业主
2。平行关系：各部门员工
任用资格
1。由人事部应聘、物业部经理面试,有相关工作经验者入聘;
任职日期

任职者签名

批准人签名

工程职位说明书
职位
物业部水电工
部门
物业部
直接主管
物业部经理
主要任务
1. 负责弱电系统设施设备的检查维护工作
2. 做好电商日常的水电维修工作
3. 做好综合物业服务
职责内容

1. 熟悉自己管辖的各楼层业主/租户公司名称、楼层、人员情况。
2. 根据公司相关操作规范要求，对辖区内的弱电系统设备进行检修、安装、调试工作.
3. 负责园区内水电设备设施日常报修任务，确保设备设施正常运行.
4. 负责完成维修工作记录及零部件消耗记录。
5. 对业主有礼貌,有意见应及时汇报，由经理负责出面协调处理。
6. 接到物业值台关于业主/租户的报修投诉应及时处理，不得拖延时间。
工作关系
1. 向上关系：物业部经理、物业值台、业主
2. 平行关系：各部门员工
任用资格
1. 由人事部应聘、物业部经理面试，有相关工作经验者入聘
任职日期

任职者签名

批准人签名

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