营销中心组织架构及岗位职责.doc

营销中心组织架构图
营销中心
营销总监（副总）
策划主管
策划专员
按揭专员
签约专员
交付专员
销售助理
置业顾问
销售部
销售经理
综合部
部门经理
策划部
策划经理
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
销售主管
资料整理
保洁阿姨
形象岗

营销总监(副总）
1、 营销中心组织架构搭建以及营销中心人员招聘、管理、督导等工作;
2、 政府相关部门、合作单位及公司各部门间的沟通、协调工作；
3、 根据市场政策及调查数据分析,制定、报批、执行推广及销售策略；
4、 制定销售价格、销售合同并报批、执行；
5、 协调、监督各合作开发单位的推广及销售工作；
6、 各类销售渠道的搭建、管理、考核及协调；
7、 团购客户、重点客户的接待；
8、 对销售、回款报表的监督、跟进、分析及汇报工作;
9、 全程监控销售前期、中期、后期的销售服务工作;
10、 商业招商政策的制定、报批及商业招商工作的推进及管理；
11、 商业体系的规划及后期运营的推进；
12、 商业产品的市场推广和相关商业服务公司的管理；
13、 在各项工作推进过程中，逐步建立并完善企业营销文化体系。
策划部
策划经理
1、 收集行业信息，掌握市场动态,为项目决策提供依据；
2、 对项目进行可行性分析工作，并进行项目推广、产品分析等；
3、 制定项目整体策略的引导，多方位开拓市场；
4、 对广告公司及其它广告（媒体)服务商进行工作考核及方案审批、提报；
5、 营销中心各项销售物料的方案提报及管理工作；
6、 公司各部门间的沟通、协调工作。
策划主管
1、 及时收集市场信息,拟定项目推广策略及宣传方案；
2、 营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行、效果汇报等工作；
3、 负责合作开发项目的文案统筹、媒体执行兼销售道具的方案审批;
4、 跟进广告公司任务完成情况;
5、 与各媒体公司及制作公司进行服务监督及工作衔接。
策划专员
1、 及时收集市场信息，为项目推广及宣传提供市场数据；
2、 营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行等工作；
3、 负责合作开发项目的文案统筹、媒体执行兼销售道具的方案审批；
4、 与广告公司对接各项工作的具体实施及进展情况；
5、 与各媒体公司及制作公司进行服务监督及工作衔接；
6、 管理工作函及相关内部文件等。
销售部
销售经理
1、 接待中心的日常行政管理及销售管理工作；
2、 市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议；
3、 销售部人员的招聘、培训及考核工作；
4、 销售策略的执行及效果汇报；
5、 来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报;
6、 销售现场的监督及突发情况处理；
7、 团购客户、重点客户的接待；
8、 销售价格、销售合同的编制及汇报工作；
9、 客户、销售及签约回款情况监管；
10、 客户满意度监管及问题客户的处理工作；
11、 公司各部门间的沟通、协调工作。
销售主管
1、 接待中心的日常行政及销售监督工作；
2、 市场情况的监控及汇报并提出推广、销售方案的建议；
3、 日常来电接听,登记以及日常客户接待、回访、签约及销售任务的完成；
4、 营造现场销售氛围,协助置业顾问成交；
5、 销售现场的监督及突发情况处理；
6、 成交客户签约及回款情况汇总、分析、提报；
7、 销售策略的执行及效果汇报；
8、 客户满意度监管及问题客户的处理工作；
9、 接待中心早、晚例会的组织工作；
10、 置业顾问培训计划制定及考核;
11、 公司各部门间的沟通、协调工作。
销售助理
1、 接待中心日常行政监督及记录工作；
2、 接待中心日常文件归档、转综合部存放管理;
3、 接待中心后勤管理工作；
4、 接待中心物料申请、存放、管理、维护等工作；
5、 销售数据及考核数据的统计及整理归档;
6、 接待中心工作会议记录；
7、 来访来电客户资料录入。
置业顾问
1、 客户日常接待、记录、回访、签约(按揭）、回款跟踪、交付等工作;
2、 问题客户及突发事件的处理工作；
3、 完成既定的销售任务;
4、 接待中心现场卫生维护；
5、 销售物料的维护工作；
6、 现场接待排轮监督；
7、 市场调查及市场资料的收集,数据汇总;
8、 外区域客户来青看房接待及签约手续办理。
形象岗
1、 按时交接班,着装整洁,站立军姿端正，仪态严谨，军容风纪；
2、 疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及人员盘查登记;
3、 熟悉售楼中心消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材掌握防火自救知识以及救援知识；
4、 服从领导安排,积极主动地配合物业工作；
5、 注意理解礼貌、举止文明.
客服部
客服经理
1、 客户部的日常行政管理及客服管理工作；
2、 客服部人员的招聘、培训及考核工作;
3、 监管销售预约书及合同签署;
4、 监管按揭办理及回款情况；
5、 处理签约回款过程中突发问题；
6、 定期客户满意度调查，针对问题提出整改建议;
7、 各部门及相关政府机关、合作单位沟通协调；
8、 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;
9、 更名、换名、换房、退房客户的跟进。
签约专员
1、 销售合同模版制作;
2、 销售合同签署；
3、 销售合同盖章、存档；
4、 销售合同备案；
5、 配合资料录入工作；
6、 协调销售合同签署过程中相关事务；
7、 签约、回款明细,逾期未签约明细；
8、 更名、换名、换房、退房客户的跟进工作；
9、 客户证件办理业务。
按揭专员
1、 协助银行收取购房客户按揭资料；
2、 协助购房客户办理按揭手续；
3、 购房客户按揭资料送交；
4、 放款明细追踪、更新;
5、 贷款问题客户汇总、提报；
6、 协调购房客户办理按揭贷款相关事务；
7、 客户证件办理业务.
交付专员
1、 房屋验收工作监督及房屋问题跟进工作;
2、 房屋交付前的物料准备、报表整理等工作；
3、 房屋交付流程的制定、提报及各环节演练工作；
4、 交付情况汇总、汇报、跟进工作；
5、 房屋整改问题的汇总、汇报、跟进工作；
6、 各部门间沟通协调工作。
资料整理员
1、 遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定,严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料；
2、 对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统,并拷贝二份软盘备用;
3、 严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理；
4、 按照公司规定，对各部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正；
5、 负责对销售中心档案资料进行存档，并录入电脑，对顾客更改的资料要及时进行更新存档,确保资料的准确性；
6、 定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好；
7、 严格按照档案管理规定,经领导批准后,对一些失效文件进行销毁;
8、 根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表,及时向部门领导提交最新统计数据.对负责资料管理的离职员工,必须认真督促把资料完整的移交给下一位接手的人员；
9、 协助本部门其他工作人员的工作，并提供相关资料。