水岸华庭小区秩序维护员岗位职责.doc

秩序维护员职责及服务标准秩序维护队长职责水岸华庭小区设秩序维护队长一名，在物业部领导下整体负责秩序维护、消防、车辆管理等工作，实行负责制,加强秩序维护人员的培训及管理工作，秩序维护人员出现问题时将追究秩序维护队长责任。秩序维护队长服务标准参照秩序维护人员服务标准（注秩序维护队长为秩序维护人员中的一员）1在物业经理的领导下,全面主持秩序维护部的工作，监督、管理并指导本部门内部的各项事务。2负责指导监督所管辖区内的秩序维护工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。3负责制定秩序维护部的工作目标、工作计划和实施方案,并监督、检查落实情况。4负责总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示、指导和布置具体落实措施。5负责检查监督本部门公共秩序维护、消防秩序维护、停车管理的工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况。6负责应聘秩序维护员的面试审查，并报上级审核。7负责组织实施对秩序维护员的培训及考核,经常检查各岗位工作情况,对不合格秩序维护员的决定处理意见，并报上级审核。9负责做好秩序维护、消防用品的验收、使用和监督管理，并对需要维修更换物品提出申请。10负责制定完善秩序维护作方案，并组织实施。8。 掌握全队人员的思想动态,做好思想工作。9. 详细收集住户对秩序维护工作意见，发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。10。 带领秩序维护队配合保洁、绿化等部门，搞好管理服务工作,制止、纠正各类违章行为。11。 熟悉秩序维护各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的秩序维护工作规律及特点,加强重点岗位的秩序维护，在秩序维护队员出现缺岗短岗情况下，要及时到岗,担当起秩序维护人员的职责.12. 负责全班队员的内务管理和考勤工作，做好队员考勤记录及保安室卫生物品摆放整洁，保持保安室整洁.13。 处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和意见14如实记录执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告。15完成公司及物业服务中心交办的其它事项。秩序维护队长消防职责1。负责指导监督物业服务中心所辖区内的消防（监控）工作。2。严格执行公司的制度，贯彻消防法规，并负责检查落实各项防火秩序维护措施。3.负责组织制定灭火应急方案.4.组织实施各项消防秩序维护责任制和消防操作规程,定期检查执行情况，确保闭路电视系统，消防中控和防盗报警系统的正常运作。并对秩序维护部提出的问题和隐患,按规定的限期及时整改.5.加强对所辖区工作范围的消防秩序维护管理，特别是重点、要害部位要经常检查和监督规章制度的落实情况，坚持执行每日班后检查制度,消除不秩序维护隐患。6。负责组织落实消防（监控)人员和义务消防员的培训工作，并做好员工的消防秩序维护教育,普及消防知识。7。对发生火灾事故、积极组织扑救，并保护好现场。8。组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。9.负责做好消防用品的验收、使用及监督管理。秩序维护队长车辆管理职责1. 在物业部领导下，对住宅区交通秩序维护行使管理权.2。 督导住宅区道路泊车，行车的管理，保持小区的设施的各类消防、秩序维护、交通等标志的完好。4。 懂得一般交通管理知识和指挥知识,熟悉住宅区出入口环境，能果断处理住宅区一般交通事宜。4. 熟悉掌握交通管理电子控制系统的操作和维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。5。 严格执行住宅区各项规章制度，对危害住宅区的行为要立即制止或调解处理，避免事态扩大。6。 负责秩序维护队员的学习、管理、岗位技能训练和消防培训，使队伍思想品德高尚，作风正派,组织纪律性强,本领过硬,战斗力强。7. 充分发挥秩序维护人员的积极性，对工作认真负责，在住宅区交通管理上有创造性。8。 完成上级领导交办的其他任务水岸华庭物业部现有秩序维护人员7名，实行工作12小时,休息24小时上班休班制度，每班岗位共有两名秩序维护人员在岗，根据小区实际情况，在岗秩序维护人员应承担起秩序维护、门岗、消防、监控、巡逻的职责，各项岗位职责相互交叉,具体所应承担岗位职责由秩序维护队长安排完成，秩序维护人员应严格遵循各个岗位职责及服务标准,涉及分数的不能做到达标扣除相应的工资，出现旷工罚款50元，并扣除当日工资，随意离岗除扣除相应工资，并根据离岗时间扣除本日工资。对岗位中出现的工作失误根据情况严重性处批评通告、10-100元罚款、开除。对公司及小区造成经济损失的要赔偿，违反国家法律的移交公安机关处置。 一秩序维护职责、1。 应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事,大胆工作，不徇私情，保持高度的警惕性.2.应具有全心全意为业主服务的意识，仪表端庄，干净整洁,礼貌待人,努力奉行“业主（住户）至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中真正体现“敬客、敏捷、周到的服务风格和“秩序维护、有序、亲情、形象的服务标准。3. 努力钻研秩序维护业务知识，掌握居住小区秩序维护的服务技巧，当值时保持旺盛的精力。4. 服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务要求，认真贯彻执行秩序维护岗位职责，做好本职工作，确保居住小区的秩序维护。5. 处理小区内发生的非常事故并协助中心各部门处理业主或住户的秩序维护问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材、公共财物和岗位上的各种设施。6。 在执勤过程中，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物预防案件的发生。遇到紧急突发性重大事件要及时向主管部门报告。7. 要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不秩序维护因素应当立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导。8. 严格遵守公司各项规章制度,做好相关记录及交接班工作.9. 完成领导交办的其它工作任务。二权限1。 有权制止一切违法犯罪行为，在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2。 对发生在所护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据维持秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。3。 对违反治安管理条例行为的人，秩序维护员有权劝阻、制止和批评教育,但没有罚款、裁决等处罚的权力。门岗职责1。 坚守岗位，尽职尽责。2. 上岗时着装整齐，姿态饱满,精神焕发，手势标准,文明服务.3. 严格检查进入小区人员的证件、车辆的停车证和通行证，并负责联系登记，严禁无关人员入内。4. 严格检查出门物品，如电器、家具、自行车、装修材料、巨额现金、古董等大中型物品应进行登记。非业主（住户)携带物品出门,应由业主同意。5。 维护小区门前的交通秩序，制止门前的乱停、乱放，疏导出入车辆和行人，清理门前责任区内无关人员，防止发生交通堵塞，保证车辆畅通，人员出入有序。6. 严格检查进入小区有可能构成威胁的易燃、易爆、化学对环境污染较严重的材料，国家明令禁止的物品（地面接受系统卫星)，对小区设施外观可能构成影响的（如水钻、护栏、防盗门、遮阳篷等)应禁止进入,并逐级汇报（或通知相关部门）.7。 严格执行小区的交通管理规定，限制车辆进入小区(特殊原因除外)及滞留时间，国家行政车辆入警车、消防车、救护车、供电抢修、天然气抢修、电信抢修、城管、园林绿化、建设部、房屋土地管理局、小区办以及有关政府车辆，直接放行，但要立即汇报及跟进服务。8。 发生意外情况,能够灵活应变,敢于同不法行为作斗争9.对进出小区的业主主动热情打招呼，对需要帮助的业主及时帮助.10。在物业部未上班的情况下，完成物业部交接的任务，做好与其他秩序维护人员的交接班工作。门岗管理服务工作标准外来人员进出管理（）维修施工人员应到秩序维护部门办理手续,经核对身份后佩带施工人员出入证方可进入管理辖区;离开管理辖区应交回施工人员出入证，并做好登记。（）参观人员进小区参观,由门岗通报秩序维护队长，再由相关部门人员陪同，方可进入管理辖区.（）抄表员、送报员、送奶员应到秩序维护部办理手续，佩带临时出入证方可进入管理辖区.其他外来人员进入小区要经相关部门同意. 其他人员要经业主同意.（)各类推销人员、非业主人员进入。物品进出门管理办法（)携带家电、家具、电脑设备等大件物品出大门，应到秩序维护值班室填写出门条。业主签字,经门岗秩序维护人员验证,核对物品名称，数量准确无误后方可放行。（）进入物业管理区域的装修材料数多量大时，要有计划地安排放行。（）夜间应从严控制物品的出入。人员 、车辆进出小区的管理（1）自行车。电动车进出门口时应下车推行，避免意外的发生。（2）机动车出入应出示通行证，并限速行驶.外来人员车辆应遵循以下规定：()进入小区前需在门卫值班室办理来客登记手续，经门卫许可后方可进入。（）出租车原则上不得进入小区.遇到老人、小孩、病号等视情况放行。但不得在小区内滞留，在人下车后应立即驶出。(）货运车辆进入小区，应事先向秩序维护部申请，获准后方可驶入，在小区内的行驶路线及停车点均应服从秩序维护或车管人员指挥，载货驶出小区时，应到有关部门办理出入证。（）一旦进入小区，都应遵守有关绿化、卫生、治安等管理规定.紧急情况处理发生火灾时的处理办法：（）立即报告。报告时应口齿清楚、简明扼要。(）通知人员撤离危险区域，发动群众紧急救火.（）紧急扑救.要迅速切断与灭火无关的电源，关掉燃气总开关,将易燃、易爆物品撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑灭初起之火。（)把好大门。防止无关人员涌入，防止阻碍火场灭火通道,防止不法之徒混入趁火打劫，或利用调虎离山之计和趁混乱进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火犯罪嫌疑人逃离现场.对有车辆强行闯入、闯出的处置办法：（）要记住牌号、车型、颜色、驶往的方向,并立即报告上级,组织有关人员迅速查找。（）若强行闯入,则要通知重要岗位人员进入戒备状态,以防发生意外。(）若强行闯出，则要设法围追堵截.必要时,可通知公安机关、交警部门协助堵截。对遇有疯、傻、醉汉闯进大门的处置办法:（)要进行劝阻，无出入证禁止入内,让其离开门卫责任区。(）劝阻无效时，应采取监控措施，对认识的应及时通知其家人或工作单位，尽快将其领回；对不认识的应交有关部门或送派出所.（）防止群众围观造成门口交通堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉酒,趁门口混乱之际趁火打劫，制造事端。小区内部刚发生盗窃或抢窃案件的处置办法：（）立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用机动车辆闯出大门。（）实行门禁制度。严格履行验证手续,对身份不明者暂不予放行，对携带物品的可疑人要进行核实,严防可疑的人员携带物品，混出大门。（）提高警惕。严禁犯罪嫌疑人狗急跳墙、拔刀行凶或夺路而逃。对夜间停电或灯光突然熄灭的处置办法：（）暂停出入。在照明恢复前,可根据实际情况，禁止一切人员、车辆进出。(）查明原因.立即报告有关负责人，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。（）仔细观察。注视门口责任区内可疑对象，防止不法嫌疑人趁机行凶破坏.对有人当面或用电话报告紧急情况的处置办法：()问明情况。应详细询问紧急情况的内容,并问清姓名、地址、工作单位、家庭电话等.要记清其相貌、衣着特征等情况,同时做好记录。（）辨明真伪。对报告的情况要认真分析，确认有影响的，要迅速向有关部门汇报，并采取必要的预防和控制措施。（)处理好见义勇为和坚守岗位的关系。秩序维护人员是公安机关维护社会治安秩序的重要辅助力量，当群众有困难时要见义勇为;但要防止对有人求救不能分辨真伪时,便擅离岗位去“见义勇为”的鲁莽举动。不然，就是舍本逐末，一则违反秩序维护人员职业道德，二则可能中了“调虎离山”之计，会使小区遭受难以估计的损失。对进出人员携带的物品有怀疑时的处置办法:（）当秩序维护对进出人员携带的提包、包裹等有怀疑时,可先礼貌地要求其说出包裹或提包内的物品名称、数量，并请其自己打开，拿出物品,一一核对.（）若无查出问题，应礼貌的说声“谢谢您的合作，并予以放行.若有可疑物品时，请其出示有效证明。无正当手续,应先扣下物品，并开具清单等及其姓名、具体工作单位,以备查.（）如果对方拒绝打开提包检查，可礼貌的请其稍等片刻，并立即报告有关领导，请有关负责人亲自检查、处理。处理期间秩序维护人员应监视可疑人的行踪,防止其有任何不法行为。(）无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要检查时，可请对方自行将身上的物品取出检查,如对方反对,则应交有关负责人处理。这种检查应避免在公众场合执行，同时必须有第三人在场证明。(）对女性进行检查要报告秩序维护部，由领导安排女工作人员进行，以免造成不良影响。监控岗职责1。 熟悉掌握监控设备，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉,发现异常情况要立即报告。并做好详细记录。2. 工作时间不得离开岗位,不得打瞌睡。3. 做好录像的准备工作。发现异常情况立即录像。4. 严格遵守消防中监控值班室的管理制度。5。 除上级领导和秩序维护人员外，严禁任何无关人进入监控值班室.6。 要爱护消防中监控和秩序维护监控设备,出现故障，立即向主管领导报告，并做好记录.7. 认真做好交接工作。车辆管理岗职责1. 熟记车辆车主车牌号码和车辆固定车位，熟悉小区道路和停车场环境。2。 负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶,学习交通管理知识，加强独立工作能力，能迅速果断处理一般交通事宜，保持小区交通秩序井井有条。3. 严格照章办事，若发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动车内一切物品。4. 当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况,检查车辆装备配件及车厢内存放物资，发现可疑或有秩序维护漏洞及时采取措施立即通知车主，同时报告秩序维护部进行处理。5。 认真做好交接班登记手续巡逻岗职责1. 负责园区内部区域各角落（小区规划红线以内业主户门以外）的巡视，同时还要注意观察园区外的情况，依据房屋使用、管理、维修公约、治安管理规定、消防管理规定、绿化管理规定、装修管理规定、交通管理规定、小区内宠物限养管理规定以及其它具有法律效应的物业管理规章制度进行检查.2. 巡视中,发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。3。 巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报.4。 发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交秩序维护部处理。5。 发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火灾应立即进行处理、扑救,并立即报告队长及物业部。6。 发现车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、引导并立即报告。7. 树立主人翁责任感，爱护园区内环境,主动拣起园区内的垃圾（旧食品袋、废纸、杂物等)。8. 执勤时，并按规定的时间进行签到打点。巡视工作要求 巡逻秩序维护员要在巡逻过程中,应多看、多听,以确保完成巡视工作任务.检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况,发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。，巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往询问,检查证件，必要时检查其所带物品。对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对其进行处理.对小区内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止.巡逻秩序维护员应重点掌握“六个要素”：即:“听”、“看”、“嗅”、“问、“想”、“做”.（）听（耳听）-异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、住户室内的异常声、呼救声等）。(）看（眼观）-周围情况(人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、装修现场、公共设施、区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、住户是否有水溢出门外和门窗有无破损情况等）.（）嗅(鼻嗅)-异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)。(）问(询问）询问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态,如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到秩序维护部处理。）（）想(动脑想）分析判断情况,想方设法地解决问题。（)做（动手做）发现问题及时做出相应的处理.（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。）四常见可疑情况处理冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。冒水.了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场,并通知有关部门处理。在小区内游荡（借找人却说不出被访者单位及姓名）的人。密切观察其举动，必要时劝其离开.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回秩序维护值班室处理，或者扭送当地派出所.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。应询问，并报告秩序维护部领导处理。机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系物业部人员,查明情况。遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人.设法拦截（用对讲机向其它秩序维护员通告)、擒获，并带到秩序维护值班室处理，查明原因后根据情况放人或扭送公安机关处理。10遇有践踏草坪、攀折树木、破坏花草的人员.应进行规劝说服，不听规劝者,报告物业部处理。11遇有园区内晾晒被褥又不知道是那个房间的。应及时报告领班到场，将被褥收起并叠好装箱交秩序维护部门保管，在晾晒被褥处贴一纸条，说明不能晾晒的理由和领取的地点。12拾到物品或对住户送来的物品的处理.住户交来或住户遗失的物品，都要一一登记清楚，并报告秩序维护队长及物业部。处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须立即交物业部部领导处理.如拾遗物品属于违禁品,登记后由秩序维护部上报中心领导与公安机关协调处理。对各种拾遗物品，必须如实报告秩序维护领导，不得拾物不报，少报或私自挪用,违者重处，情节严重的以贪污论处。13询问可疑人员。（）礼貌地询问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到秩序维护部处理。(）及时查看监控录像，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近住户有无财物损失.视调查材料的情况进行处理。（）识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问,如属推销人员，应劝其离开小区。()识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌,细查脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及像片是否有可疑痕迹，印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。（）遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告秩序维护队长前来协助处理。14物品繁多，如电视 音像 笔记本电脑等贵重物品无任何证明的.暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，立即报秩序维护部。15三五成群、没有正当收入来源、大肆挥霍，且住在小区.密切监视,将情况向秩序维护部反映。16长时间一个人留在屋里不离开的，上前询问。非本栋住户劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。17发现天台隔热层、消防栓或地下室等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即汇报但不动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。秩序维护防火管理标准全体员工必须加强秩序维护意识，执行公司制定的秩序维护管理制度，协同秩序维护部门认真做好公司各部门秩序维护保卫工作。各岗位人员必须严守岗位，发现事故或可疑情况应迅速处理上报,并负责保持好现场。3门岗做好进入小区物品的检查，发现易燃易爆及国家禁止物品问清缘由，及时排查,提醒业主做好防火措施。禁止无关人员进入公司仓库。5. 在指定地点吸烟,烟灰烟蒂要丢进烟灰缸。6. 发现业主装修及工程维修需要动火作业时,要注意观察附近是否有易燃易爆的物品,看无明火后离开.7不得随意挪动小区消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知秩序维护队长及物业部.8发现火警及时报告，尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦小区发生火灾，协助工程部门保证供水 供电；保证消防水泵 压风 排烟风机正常运行，并组织重要设备和人员的保护和疏散工作。服务标准秩序维护秩序维护是物业管理服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求.物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身秩序维护的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个秩序维护的工作与生活环境。有序在物业区域里,业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种秩序维护有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉.亲情物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的秩序维护人员应向管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。形象秩序维护服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次,使业主有秩序维护感。不仅如此，秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。服务仪表要求秩序维护人员在门岗执勤、小区巡逻、军训以及参加各种重要活动和集会时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、戴秩序维护帽、穿深色皮鞋、穿深色袜子，配戴工作卡（胸卡）等。制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。10分着装要保持整洁,制服衣扣、袋扣、领扣、必须扣好.制服外不得显露个人物品，注意司容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。5分内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；不得配戴饰品。5分禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。5分秩序维护帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳,话筒别在制服风纪扣左下侧.除工作需要外，不得戴有色眼镜。秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准依靠桌椅、门柱、墙角或树上。5分8. 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。5分9. 不论是巡逻行走还是门外围岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉笑打闹，不得吸烟，不准有倦怠的表现。5分服务仪容要求注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。2分内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑，不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西.5分不在公众场合抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或做与工作无关的事.5分值岗人员只能在秩序维护室内喝水，不准在值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。2分不准酒后执勤或在执勤中饮酒，不准在执勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。20分服务纪律标准一秩序维护人员必须严格遵法律、法规,认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持秩序维护第一、优质服务，努力完成公司下达的各项秩序维护任务.二秩序维护人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥，坚守岗位,恪尽职守.三秩序维护人员必须严格遵守执勤守则十不准：1. 不准擅离职守；10分2。 不准酒后执勤和上班时饮酒;20分3。 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。20分4。 不准在执勤时间坐卧、倚靠、弯腰曲背、打盹、袖手、插手、闲聊、哼歌、吹口哨、挖耳、抠鼻孔、随地吐痰、乱扔杂物、敲打桌椅、吸烟、吃东西、看书报、逗小孩、乱写乱画、听收（录）音机、乱打电话(手机）、带亲友到岗位上“陪岗”、以及做其他与工作无关的事情；5分5. 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及手机；2分6. 不准玩耍对讲机和其它器具、损坏执勤用品，对讲机不得离身；5分7。 不准乱拉关系或接受、索要、私分财物；10分8。 不准耍特权，刁难业主(住户)、其它人员及调戏妇女; 20分9. 不准擅自处理重大情况，以及知情不报或包庇坏人；15分10. 不准泄漏业主的隐私和公司的秘密。10分语言规范标准一秩序维护人员在执勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句,切忌出言不逊和脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊.对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬的语句。二询问大件物资携出小区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”，询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理由,请求理解、支持和配合。三遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时,要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说“对不起,请问您的姓名单位住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打人、骂人的行为发生.