服务窗口管理制度.doc

服务窗口管理制度
一、上岗准备
1、工作人员必须按时上班，做好考勤记录。
2、清理好办公区域卫生，办公岗位整洁有序。
二、仪表仪容
仪表仪容要求整洁、端庄，表现窗口工作人员良好风貌.
1、服饰整洁、统一，按规定着装.
2、言行举止温和、谦恭、自重.
3、坐姿要端正，站姿要挺立。
4、提倡工作时间不吸烟.
三、服务要求
服务要规范、热情，使用礼貌用语。
1、提供服务时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好，颔首点头表示肯定。
2、服务要耐心细致,态度热情,程序规范.
3、用语统一，提倡使用普通话,与外地服务对象交流时必须使用普通话.
4、提倡文明服务，不推诿,不扯皮。
5、实行首问负责制，对能办理的事情给予明确答复，对不能办理的说明理由。
6、实行责任追究制。
7、实行限时办结制:凡属于本区管辖的服务项目，一般问题及时或当天办结.
8、遵纪守法，办事公道，不收礼，不吃请,不搞权钱交易。
四、计算机及网络维护管理
1、加强病毒防范意识，定期进行病毒检测。
2、禁止登陆黄色网站和反动网站。
3、禁止泄露、外借专业数据信息。
4、禁止擅自修改网络设置及信息.
5、做好计算机设备的日常维护，因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其维修费用。
6、下班后及时切断计算机外接电源.
五、注意事项
1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐，不准吃零食.
2、不准带小孩上岗.
3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。
4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗.
5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。
6、不准长时间会客，外来办事人员不得进入窗口区域内。
7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。
8、工作时间不准佩带耳麦。
9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。