环球手机销售旗舰店规章制度.doc

环球手机销售旗舰店规章制度原则：本公司为全员营销型企业,一切工作的开展必须服从以销售为核心的工作原则。目标:建立本制度的目标是创造一流销售服务团队.一 店面卫生形象。店面形象要求做到店面卫生整洁，物料摆放到位。地面无杂物，柜台清洁无灰尘，广告形象箱牌，物料清洁无尘。每周一次店面大扫除.店面卫生负责制度:每天当班主管和当天值日人员对店面卫生负主要责任。卫生由当班主管安排,管理人员不定时抽检。班次交接时列入交班范围。上一班卫生不达标下一班可拒绝接班。卫生交接班由两班主管及值日人员同时进行。店面卫生处罚方式:(完全责任项目除外）当班所有人员对店内卫生负直接责任.必须服从当班主管的卫生安排,拒绝执行者按照每次最低10元最高30元的标准处罚.管理人员不定时抽检时，以上卫生项目有一项以上不合格则当班主管按照20元每次进行处罚。 1、手机玻璃柜台，和商品玻璃展柜，柜台玻璃面金属边框,柜内机架镜面不能有手渍、水迹、灰尘。 2、商品柜台上,不许有私人或与销售无关物品，如饮料、 手提袋、食品、水杯等. 3、店内垃圾随时倾倒，垃圾不允许达到满值的4/5。该项目由值日人员负完全责任.处罚每次5元。 4、顾客座椅正对柜台，台席或体验桌按规定位置放置。当销售需要有移动时，用完随时放回指定位置。 5、销售卫生原则：谁销售,谁负责养成良好的销售卫生习惯。不论销售是否成功，在销售结束后销售员工必须将销售所使用的物品归位（椅子，水杯，宣传物，赠品等)。柜台卫生还原到达标状态。此项在当班主管于顾客离点后10分钟内检查监督。二、 员工行为规范 本公司所属门店是服务性销售门店，我们坚信服务也是商品价值的重要组成部分。客户满意，是我们的最高追求。每个员工的言行，都代表了公司的形象。“规范，热情,主动，专业是本公司全体员工的基本行为准则.1。员工仪容仪表规范：A.必须穿着公司标准工作服，领带，丝巾。按规定佩戴工号牌，标识牌。B.女员工上班时化淡妆，按规定盘发。切忌浓妆艳抹。不使用刺激性强或气味过于浓烈的香水。C。男员工头发不宜过长,忌留胡须。保持形象清爽自然。D.不佩戴过于夸张的饰品。不穿高度超过5cm的高跟鞋。鞋子要求简洁.不允许有流苏，大图案等夸张配饰. E。任何员工不允许染指甲.指甲长度不允许超过2mm。对于不符合员工仪容仪表规范的员工责令其当日改正。拒不执行者按10元每次罚款. F.本公司不设化妆间。所有人员上岗前应当确保自己的形象达到要求。不得在店内化妆.不符合形象者一律不许打卡上班.2. 行为举止A. 本公司员工应当尊重领导，服从调配。不允许当面顶撞领导。工作安排先执行，再辩解。B. 本公司员工在工作中应当保持积极,热情,主动的工作态度。保持谦和，自信的形象气质。C. 微笑,是员工最起码应有的表情.面对客人应表现出热情、友好、真诚，做到精神振奋、情绪饱满。认真介绍产品及仔细倾听客户建议需求等.D. 为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、僵硬和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头。更不许和顾客争吵。否则可参照本公司最高罚款,造成投诉等严重后果造成的经济损失自己负责赔偿.E. 语言,迎送语言必须使用普通话。声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高或过低。请不离口，谢不离手。随时使用礼貌用语为顾客服务。规范礼貌用语包括:您好,欢迎光临，谢谢，请，请稍等，很抱歉，让您久等了,很高兴为您服务，请慢走,欢迎再次光临.F. 站姿,站立时应抬头挺胸，不倚不靠，双手按规定手型不插兜.保持良好形象。G. 坐姿，双腿自然摆放。正对台席或桌面.上身自然挺直。不倚不靠。H. 店内任何时候不允许大呼小叫。扎堆聊天。更不允许当顾客的面争吵。I. 在店内接听私人电话不允许超过3分钟。工作进行时不允许接听电话。J. 店内电脑不允许做与工作无关的事情（上网，看电影登QQ等）缴费机除缴费，办理业务外不允许做其他任何无关事情。对于不符合员工行为举止规定的员工责令其当场改正。对于累教不改或造成严重后果的加处10-50元罚金。三、 考勤制度 1、本公司考勤时间以员工打卡时间为准。公司全体员工必须执行打卡上下班制度,不得以任何理由拒打卡，未打卡上下班卡一次罚款20元，用餐卡一次10元。一次罚款特殊情况需向经理或主管说明.每日迟到或早退按照每分钟1元扣款。迟到一小时以上不计当日出勤，扣除当日底薪。每月迟到累计达到30分钟以上不享有全勤奖励。 2.请假必须提前半天通知各班主管、必须以书面请假的方式请假。不能口头请假，超假不得超过2天，如有特殊事情需提前通知经理,病假超过3天的必须提供医院证明。病假每日扣除当日底薪。事假每日扣除当日底薪同时增加每日20元罚款。不符合以上请假制度的不出勤视为旷工。 3。旷工者扣除当日底薪并按每天100元处罚，同时不享有满勤奖励及公司销售大量奖等当月评比奖项。连续矿工3天除扣当天旷工处罚外还不享有当月提成，情节严重的直接辞退. 四. 顾客接待。 1。主动招呼，致欢迎词：您好，欢迎光临。主动推介商品.主动邀请顾客体验商品。耐心回答顾客提问。仔细倾听顾客意见。不允许过激反驳顾客或是冷漠对待顾客。 2。台席人员主动招呼顾客：当顾客靠近台席5M以内必须站立迎接，致欢迎词:您好，欢迎光临中国移动。请问需要办理什么业务. 办理业务时应专业迅速. 3。顾客对任何商品表现出兴趣时,应主动邀请顾客体验产品。其他同事应主动配合销售主导同事为顾客搬椅子并倒水热情送上。 4。店面采取轮岗制迎宾，一对一服务顾客。员工按规定序号迎接顾客。对于接到的顾客应全程陪同不论顾客是否购买都应热情接待，不允许区别对待任何进店顾客。其他同事积极配合销售。 5。收款人员收款时应唱收唱付。条理清晰；列：a.您好，收你XX元,找你XX元。B。您好，收您XX元.您购买的商品为XX元，应找补您XX元。请您稍等。五. 培训制度1。本店所有员工必须无条件参加日常培训。对于无故缺勤培训者按照30元/次进行处罚。2.培训设考核制度，成绩优秀者给予奖励。考核不达标者给予相应现金以及待岗等方式处罚.3.培训或会议时应当将手机关机,保持会场安静.认真听讲，尊重讲师。六. 团队配合 1.同事之间应团结友爱,相互尊重，互相帮助，共同进步.2.严禁拉帮结派，搞小圈子排挤同事。以任何方式鼓动其他同事滋事,挑拨同事关系者给予辞退处理。纠结社会人员干涉店内人员者给予开除处理。3.在工作上同事间应该互相促进,共同提高，默契配合其他同事开展工作。以上规定望各位同事严格遵守,创造良好的店形象，优质的销售环境。共同打造一流的销售团队.武定环球通讯2013年7月17日