导游基础知识教案合集.doc

项目二导游学授课时间7月课型新授课授课方式理论课课时安排10学时授课题目：导游学教学目的、要求： 1、掌握近代旅游的诞生及进步，与商业性导游的出现。2、了解导游队伍的建设和发展情况。 3、掌握导游人员的各项职责。教学重点及难点：重点:导游人员的职责 难点：掌握导游服务的各项内容教学基本内容方法及手段第一节一、近代旅游的诞生与商业性导游的出现时间:19世纪40年代背景：英国工业革命基本完成事件：1841年7月5日，托马斯库克组织540人参加莱斯特拉夫伯勒禁酒大会1845年， 托马斯库克旅行社成立,成为世界上第一家商业性旅行社，并出版利物浦之行指南1846年， 1846年，库克带领350人乘火车和轮船由英格兰到苏格兰，是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。二、中国近代旅游业的起步20世纪初外国旅游公司在中国设办事处1923年8月，上海商业储备银行总经理“陈光甫”开设旅行部。“导客以应办之事，助人以必须之便”“人求近利，我图远功1927年，更名为中国旅行社(现香港中国旅行社股分有限公司)20世纪50年代，中国旅行社和 中国国际旅行社相继成立1980年，中国青年旅行社成立三、导游队伍（一）初创阶段（1949-1978)以政治接待为主，1956年以后开始接待自费旅游者政治、思想、外语三过硬1964年6月5日，“中国旅行游览事业管理局”成立（二）发展时期（19781989）改革开放时期，全国旅行社、导游数量全面发展各省、市、自治区设立相应的旅行游览事业管理局（三)全面建设阶段1989年3月，国家旅游局组织导游资格考试截止2001年底,全国15万余人获导游资格证1995年，中华人民共和国国家标准导游服务质量1999年，导游人员管理条例导游人员持证上岗，导游人员资格和资格考试及导游人员的权利义务和责任2001年，导游人员管理实施办法第二节一、导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游服务 (一)我国关于导游员的概念： 1987年11月导游人员管理暂行规定：为旅行者（包括旅游团）组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。 1994中华人民共和国国家标准导游服务质量：持有中华人民共和国资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员 1999年10月导游人员管理条例：依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（二）国外关于导游员的概念： 查尔斯梅特尔特旅游业词典：已获取职业特许证并受雇于某公司,带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员。二、导游员资格的获取 （一）我国导游员资格证的获取 1。报名条件：中华人民共和国公民;身体健康；适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力；具有高中或中专以上学历.报考外语类必须是外语专业大专以上或非外语专业本科以上学历. 2。考试科目：2001年起，分为“导游综合知识”和“导游服务能力”两部分 导游综合知识(笔试):职业道德和时事政策；旅游法规常识；导游基础知识 导游服务能力（面试)：导游讲解能力；导游规范服务能力；导游特殊问题处理及应变能力。外语类考生加试口语 获资格证3年未从业者，资格证自动失效三、导游人员的分类 (一）我国导游人员的分类 1.按业务范围划分：(1)海外领队（2)全程陪同导游持证导游（3）地方陪同导游员（4）景区（点)导游员 2。按职业性质划分 （1）专职导游员 （2）兼职导游员 3。按导游员使用的语言划分 (1)中文导游员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。 （2）外语导游员：是指能够使用外语从事导游服务的人员. 4.按技术等级划分（1）初级导游员：获导游人员资格证书1年后，就技能、业绩和资历进行考核,合格者自动成为初级导游员。(2）中级导游员:获初级导游员资格2年以上,业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员. 4。按技术等级划分(1)初级导游员：获导游人员资格证书1年后，就技能、业绩和资历进行考核，合格者自动成为初级导游员。(2）中级导游员：获初级导游员资格2年以上,业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 （3）高级导游员：取得中级导游员资格4年以上,业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。 （4)特级导游员：取得高级导游员资格5年以上，业绩优异,有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。 高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定 第三节导游员的职责 一、导游员的基本职责 (1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。 (2）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。 （3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、住宿等,保护旅游者的人身和财物安全。 （4）耐心解答旅游者的问询,协助处理旅途中遇到的问题. （5）反映旅游者的意见和要求,协助安排旅游者会见、座谈等活动。二、海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责 （一）海外领队的职责 海外领队：经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 1.介绍情况、全程陪同 2.落实旅游合同 3.联络工作 4。组织和团结工作（二)全程陪同导游员的职责 全程陪同导游员：受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划,为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 1.实施旅游接待计划 2.联络协调工作 3。维护安全、处理问题 4.宣传、调研(三)地方陪同导游员的职责 地方陪同导游员:受接待旅行社势派，代表接待社实话接待计划，为旅游团（者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 1。安排旅游活动 2.做好接待工作 3.负责导游讲解 4。维护安全 5.处理问题（四)景区(点）导游员的职责 1.导游讲解 2.安全提示 3。宣讲环保、文保讲授