电客车司机岗位说明书.doc

岗位说明书岗位名称电客车司机岗位编号13406所在部门乘务车间岗位定员116人直接上级电客车司机长工资等级C5：二十九至十五直接下级-岗位分析日期2014年6月20日本 职:负责电客车驾驶工作职责与工作任务：职责一职责表述:负责根据列车运行图的要求运送乘客1、严格执行行规、电客车司机手册、车辆段运行手册和车辆故障处理指南的规定,正确操作客车2、认真做好出车前的检查准备工作，严格按电客车司机手册的程序和标准进行，对不符合运行要求的列车，报告车场调度,按其指示执行3、行车中按规定确认行车凭证,必须执行呼唤应答等作业制度。严格按照列车时刻表或调度的命令行车，为乘客提供安全、准点、舒适、快捷的服务4、立岗标准，按规定开、关车门,掌握好时机。忠于职守，不得擅自离岗，对非乘务人员登乘驾驶室时,认真按分公司的规定执行5、团结协作，树立全心全意为乘客服务的职业道德，认真学习专业知识,努力提高业务操作水平6、有责任和义务对新司机、学员业务指导和两纪一化的监督7、定期参加业务学习、培训，提高业务技能,能对司机班建设提出合理化建议职责二职责表述：谨慎驾驶、安全行车，确保地铁运营安全稳定、有序可控工作任务严格执行分公司、中心、车间及班组各项规定制度，牢固树立安全第一的思想，切实把好行车安全关认真按规定完成车厂及正线上的各种作业。列车运行中密切留意，遇影响行车或设备、人身安全情况须立即采取措施，及时消除隐患,并做好状态卡和行车记录的填写负责做好行车信息传递工作，遇到问题及时与调度联系,并做好记录，对口交接时必须做到信息传达无误发生突发事件时，严格按应急处理程序处理事件,尽快恢复运营严格按照线路、客车限制速度运行，确保行车及人身安全自觉遵守和严格执行各项规章制度，坚决制止、举报违章行为和抵制违章指挥，发现安全隐患，及时汇报、妥善处理职责三职责表述：协助其它部门（中心）、车间完成需要配合的工作职责四职责表述：完成领导临时交办的其它工作任务权 利：1、对职责范围内的工作有处置权2、对职责范围的工作有建议权工作协作关系:内部协调关系乘务车间外部协调关系_任职资格:教育经历学历交通运输相关专业中专及以上学历参加培训1、入司培训；2、电客车知识培训（包括司控台各开关按钮、空气保险、转向架、车钩、走行部)；3、安全知识培训;4、规章制度培训 在职培训1电客车专业知识培训包括(车辆故障应急处理指南、信号故障处理指南、应急预案、作业标准、安全关键点等）不少于每年40课时/每年;2、安全教育不少于16课时. 资格证书上岗证专 业交通运输相关专业经 验技能技巧基本技能熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，具备基本网络知识业务技能1、具备良好的电客车驾驶能力;2、有熟练的故障处理能力(车辆、信号)； 管理技能具有团队合作能力、沟通能力及协调处理问题等能力 个人素质具有现场工作处置能力、高度的工作责任感和吃苦耐劳精神、分析判断能力、动手能力职业标准1、基本准则：1）尽忠职守，服从决定，保守业务秘密;2）爱护公司财物，不浪费，不化公为私；3）遵守公司一切规章制度及工作守则；4）保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；5）互信、互重、互助，自信、自律、自发。2、行为准则：1)执行首问责任制,不推诿、不误导乘客,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员。2)回答乘客咨询时,应耐心有礼，面带微笑.不得不理睬,不得边走边回答。3)处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。4）严格执行交接班制度，坚守岗位。交清本工作范围内的设备各类相关事项。5）在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正、站姿挺拔、不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、依靠墙柱等；坐着时要挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。不得将个人情绪带到工作上,不得在岗时剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。6)以礼为先，客观、公平、公正处理乘客事务。7）顾全大局，处理乘客事务时尽量减少对其他乘客的影响，遇复杂事件或乘客意见较大的情况尽量带乘客到乘客较少的区域或会议室内处理事务。熟练运用电子记录等设备，随时做好取证需要。8)所有员工搭乘列车时，无论当班或着工装与否，或有无明显标识，均不宜占用座位,并保持端正站姿,以体现职业素养.3、仪表规范：保持良好的仪容仪表，统一着装、衣装整洁、精神饱满、举止大方、行为端正、站姿挺拔。4、语言规范：提倡文明用语，语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、语速适中、音量适宜，言简意赅，条理清晰，用词准确.5、办公规范:严格执行分公司各项规章制度；及时汇报工作进度；加强沟通协作；注重素质培养；树立全局观念；强化责任意识;胜任本职工作；按时完成任务。6、环境规范:保持办公室卫生,保持物品整齐、桌面清洁，保持办公环境安静有序。7、电话规范：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，重要电话作好接听记录.如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听，严禁占用公司电话时间太长。8、就餐规范：遵守食堂管理规定，排队就餐，餐后按要求摆放好餐具,不浪费食物，不乱扔垃圾.9、网络规范：科学认识网络，理智对待网络，依法运用网络资源,增强网络活动的法律意识、政治意识、责任意识和自律意识，加强信息交流，及时解决问题。10、安全规范：增强安全意识，注意用电安全、财产安全、防火防盗，遵守生产现场安全管理规定.11、工作规范：强化岗位意识，工作积极负责,不推诿、不扯皮。12、工作氛围：团结协作，同舟共济、互相尊重、诚信为本、维护公正、履约守时、严于律己，宽以待人、待人诚恳，将心比心、新老融合,充分沟通、不搬弄是非。工作标准掌握标准司机出退勤作业标准、运营行车专用标准用语和符号 标准、信号系统用户操作规程、屏蔽门/安全门系统设备操作规程核心标准电客车洗车作业标准电客车整备作业标准电客车折返作业标准电客车站台作业标准电客车救援作业标准电客车司机呼唤应答作业标准电客车调车作业标准试车线作业流程车辆故障处理指南、信号故障处理指南管理标准掌握标准日常管理公文管理要求、食堂就餐管理要求、卫生环境管理要求、考核管理要求、门禁系统管理规定、拾遗物品管理规定、危险源识别、风险评估与控制规则、夏季防暑降温管理规定、消防安全管理要求、员工通用安全规则、职工伤亡事故处理规定、计算机管理办法、日常报销管理要求、差旅管理要求、车间、班组日常费用报销管理要求、社会保险、员工补充医疗保险及住房公积金管理要求、安全奖惩管理办法、印章管理要求、会议管理要求、宣传报道管理要求、困难职工帮扶管理要求、探视慰问管理要求、工会经费使用管理要求人事劳动合同管理要求、干部及管理人员跟岗作业管理要求、待岗人员管理要求、假期、加班、考勤工资管理要求、员工奖惩管理要求、集体户口管理要求、综合工时制作息时间管理要求、员工职业发展规划管理要求、接收应届毕业生实践活动管理要求、应届大学生培养管理要求、职称评定管理要求、员工招聘管理要求、干部选拔晋升管理要求、人事档案管理要求培训培训及考试管理要求、员工上岗考核管理要求、拜师学技管理要求、内部培训师管理要求、内部职业技能鉴定管理要求、教材及题库建设管理要求核心标准（上岗证）乘务司机管理要求、列车添乘管理要求、安全生产管理办法、运营事故（事件）调查处理规则、运营限速管理规定、安全奖惩办法、运营信息管理办法其 它：使用工具/设备电客车、无线通讯设备等工 作 环 境生产一线工作时间特征综合工作时间,根据需要加班所需记录文档司机日志事故、事件报告、总结等考核指标：1、2、备 注：1、包括但不限于以上要求；2、核心标准作为上岗证取证要求，需全部掌握，缺一不可。