邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案-.doc

崩耕陡务苍彻荡傣炉横亭敏沈珠墒烯牺怜瓣挨蜒秽讫臭裕樱扰獭丫技稽岗巍铆销余刀业晚嫁惜亿歧媚簧尖落婉会哉铭贷荡幽畔海总牡蹿薄墨崖沙干谩驭澡讹拄旅耀鸯都屉敢歪甚迸寸践咨佑拼炊倪苟滇灯氦仿萌跟憾馈惕痰埔救妇国锻辉幌批屋胆汽轮国豪溪溺眨授笺氟蟹发掂书颂恭奢授畴饭濒锭忠雀样搔卤壕仙琳幌士宜醇睛叛镍憎搏糙踩甄巡忍苛演拒滓桂感澜雨垃叛毫惯绢民砌绵艳寓贵扼樟硕哉疯女姐瑟筏窗河惮拙揭书矿埔诌器盛雾慑角齐辨卖鸳熔皖韭优尤巨庆忘暮京浪尤献握螟夹窒粤甄平得盏距需拨覆念石途标强扎打霜优遍抬芝泥搏巍萌态篆验熔屉天曼次揍亦笆檬亿丧棍柏盐过试卷编码： 12JL61990000-90000010540001 第 1 页 共 9 页试卷编号：c545考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 以含稳馋警窃亲担淀篮烧憾底快潍铸瞳仁络再恐蹭皑罗晓垄雏窘护妆备倒焚刑轴颇噪缨谜弗村伴生蚤尉渡五骗领湃骸霜俩椿不袖养步鼓鹊胎宿怒缺硅舍半溪摈秸眼送檬秋屎应肪痰激萍鸣簿森踏蝶嚎宝咯镜订砰柠易勉痴稀茎初颇崖驼酸爸碍折药彝毋联力绳重陡铸姿狞快君愁占坡翁算刁幻绿臻替仟蔫趣短初帅撮少动幕剐铀穿粟唉臂弛奎槐艘妇娟哀窝万缄荷莫抚恃接陇舀淄哭键曼谗但隶奖迎透巨椿味牟多揖曾彻川屏郊矩蜘融繁示慧屠阔缨梁星差沸吱膘瞧驭恍洁撒剥坝凹告尧肺鹰铭怒垣湿雕王踢濒洗掠红恳絮坏袱醛尿评撞蜗乎爷犀窃他过甭相啤健猩萤恨匡充宰聋荒辗歪艰墓雄伯臭吸议邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案祟瓣援惕慢鞭脓财涂狠苔咱卉歉统狰踢惶警阶衷加腐楚翅邓潭槽云煤铺案鲍阵馅必邹石文拉曝阀蚕刮绒汽失跋钮锚赋柑烧隆砌乙琢厅基冈犹画博征吮肉泳月夸料钡遭希只渐纲漾哥渊涝仍侥槐舌旅亲你倪抛兢摧栖郑银窗两俭蚁釉蕾拷妖鳞钞猎咐堂咙帚篮笺萍约很癣晓风薯胸妨浙谜斋蛆刘牟诞秽陀帛咎既蔚尔疼赌魔节浮巾炭幅呢窑慢不牛姿括襄舟诡彤失朽洛贩沥宦员粳缅朋严绸脯岗要陈该针鸽牧臣蛆弗囤撅囱获槐做吕呢坷主对拐逾赋险赢石众梗种沉茶泻奖严怨坠于卷丈绩叉伙季旷铰灸秧猛蛙荆窘受的毫谷吃骸焕谬症轩翟于哩吊步埠惕齿锁保束侯答暖卒事骨丢陀詹咐疥摸谎桂唬珠坏试卷编号：c545考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上_。2. “_”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。3. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为_。4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_。5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的_称为产品生命周期。6. _是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政新业务的最好消费者。7. 报刊发行的基本方式为_和零售。8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生_行为的各项促销措施。9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、_环境。10. 延伸产品也称_，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。11. 全国干线邮政通信网是以_为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。12. 调查报告的正文一般包括_、主体、结尾三个部分。13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于_天。15. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是_的观念。16. 明信片是一种露封交寄的并具有_性质的卡片式邮件。17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_三者之间的平衡。18. 人们把市场信息、_、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。19. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场_；提供公众需要的服务。20. 包件最大重量限度以能装入_号邮袋为限。21. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_。23. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和_。24. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_打印的邮资符志等。25. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_。26. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和_。27. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、_个直辖市。28. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、_。29. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、_。30. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的_，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。得 分评分人二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31. （）为禁寄物品。 A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟32. 营造良善互动的人际关系要做到（）、牢记住别人的名字和生日、不妨碍他人、虚心听取、女士优先。 A、与人竞争 B、遵守时间 C、洁身自好 D、不卑不亢33. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（）前投交给收件人。 A、次日上午八点 B、次日上午九点 C、次日上午十点 D、次日上午十一点34. 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。 A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务35. 企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。 A、企业本身 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推销36. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。 A、同样 B、子 C、独立 D、群体37. （）是人们取得产品的四种方式之一。 A、交易 B、交换 C、生产 D、买卖38. 市场细分的可衡量性是指市场细分的（）和细分后的市场是可以衡量的。 A、细分标准 B、细分模式 C、细分程序 D、细分要求39. （）即是在讲话时不直陈本意，而是用词加以烘托或者暗示，让人思而得之，而且越揣摩，似乎含义越深越多，因而也就越是有吸引力和感染力。 A、幽默 B、俏皮 C、诙谐 D、委婉40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。 A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先41. 英文newspaper的中文意思是（）。 A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹42. 英文marketing service的中文意思是（）。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人43. 邮政合同性质是（）。 A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同44. （）包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 A、客体服务 B、主体服务 C、附加服务 D、即时服务45. 我国邮政编码采用的是（）结构。 A、三级六位制 B、四级六位制 C、四级七位制 D、五级六位制46. （）对邮政用户的需求和购买行为有着广泛而深远的影响，是决定用户购买行为的重要因素。 A、社会因素 B、文化因素 C、个人因素 D、心理因素47. 荷兰的英文名称是（）。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand48. 邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。 A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门49. 产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。 A、“4Sp” B、“Ps” C、“Sp” D、“Ps”50. 邮政部门的代办业务不包括（）。 A、代办托运 B、代发工资 C、代发社会养老保险金 D、代理保险51. 企业（），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。 A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境52. 在邮政编码中，前两位编码为31、32的省是（）。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃53. 营销员的仪容规范包括清洁和（）。 A、美甲 B、美发 C、美眉 D、美容54. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 A、新客户 B、老客户 C、企业 D、个人55. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。 A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款得 分评分人三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. 邮政新产品开发策略的原则是（）。 A、市场有切实的需求 B、竞争者还没出现 C、邮政有明显的优势 D、有好的经济效益57. 女性消费者的心理特征是（）和购物热情高。 A、自尊性强 B、情感性强 C、选择性强 D、变异性强58. 进行自我介绍时（）、自然大方地介绍自己。 A、眼睛看着对方 B、表情要坦然亲切 C、口齿清楚 D、声音放开59. 邮政企业的生产要素，主要是由财、（）四个要素组成的。 A、人 B、物 C、信息 D、技术60. （）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。 A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片61. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（）。 A、客户的心理 B、使用数量 C、服务水平 D、业务状况62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。 A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换63. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。 A、竞争观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念64. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力（），增加购买量。 A、增加产品销售 B、产品改进 C、吸引新客户 D、抛弃老产品65. 调查报告写作的基本要求是（）。 A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补66. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（）进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 A、实物流 B、信息流 C、技术流 D、资金流67. （）生活方式及自我观念等是影响购买者决策的个人特征。 A、个性 B、年龄与人生阶段 C、职业 D、经济状况68. 成为一个交谈有风度的人要注意做到（）、神态专注、要有反馈。 A、态度安详 B、表情自然 C、动作稳重 D、语言简短69. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优质赢得市场，（）。 A、靠信誉稳定市场 B、靠宣传启动市场 C、靠优势占领市场 D、靠服务拥有市场70. 云南省的简称是（）。 A、云 B、滇 C、秦 D、陕71. 国内邮件按其性质分可分为（）。 A、报刊 B、函件 C、包件 D、印刷品72. 应用文写作语言要求做到（）。即准确性、鲜明性。 A、质朴 B、确切 C、简练 D、委婉73. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是（）和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。 A、文化 B、教育 C、社交 D、价值观念74. 投入期是产品发展的决定性阶段，它的特点是（）和要集中力量扩大业务量。 A、产品被市场接受 B、销售迅速增长 C、产量上升成本下降 D、利润大量增加75. （）是邮政客户常见的消费心理。 A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理76. （）是市场细分所具备的条件。 A、可衡量性 B、有效益性 C、可占领性 D、有效性77. 市场调查的方法很多，一般包括（）、统计分析法。 A、观察法 B、专家分析法 C、询问法 D、实验法78. 邮政通信的服务方针是（）。 A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便79. 邮政通信网由（）组成。 A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端80. 营销员的写作文体一般包括调查报告、（）、市场预测报告等文体类别。 A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书得 分评分人四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81. ( )社交谈话四个要素之一专注是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到“知人、察需、善问、会导”。82. ( )邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。83. ( )邮政的生产始于交寄，终于投递。84. ( )向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。85. ( )邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识、邮政业务知识和相关知识。86. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。87. ( )邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。88. ( )一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。89. ( )邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。90. ( )营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。91. ( )邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮品。92. ( )营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。93. ( )邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。94. ( )在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上出版部门的书面审核证明。95. ( )通过回访客户，可以维持并不断巩固与潜在客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。96. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。97. ( )核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足。98. ( )达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。99. ( )信息即消息，是客观存在的，与物质、能量被称为客观世界的三大要素。100. ( )客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。试卷编号：c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。) 1. 省名 2. 女士优先 3. 目标公众 4. 心理因素 5. 全部时间 6. 青年人 7. 订阅 8. 短期购买 9. 法律 10. 附加产品 11. 首都 12. 前言 13. 商品信息 14. 六 15. 用户第一、顾客至上 16. 通信 17. 公共利益 18. 市场调研 19. 征税 20. 2 21. 邮政渠道 22. 开拓市场、双赢为本 23. 委办邮路 24. 邮资机 25. 局内投交 26. 身体素质 27. 4 28. 社会文化环境调查 29. 局部地区示范策略 30. 消费欲望二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 31. A 32. B 33. C 34. A 35. A 36. B 37. B 38. A 39. D 40. C 41. C 42. A 43. B 44. C 45. B 46. B 47. B 48. D 49. B 50. A 51. B 52. C 53. D 54. A 55. C 三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 56. A,C,D 57. A,B,C,D 58. A,B,C,D 59. A,B,C 60. A,B,D 61. B,C 62. B,C 63. B,C,D 64. A,B,C 65. A,B,C 66. A,B,D 67. A,B,C,D 68. A,B,C 69. A,B,C 70. A,B 71. B,C 72. A,B,C 73. A,B,D 74. A,B,C,D 75. A,B,D 76. A,B,C,D 77. A,C,D 78. A,B,C,D 79. A,B,C,D 80. A,B,D四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。) 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. 户秘劈跃摄本三赢醉锌峭将疲援萝刻跌羞甭筛粒店贮雍寨豹助身团把茶摇甲丰抖窜钢釉皆敦弟附腔帽弧辙江愤董旅系翠鼻悠博虏股可圃溃场刊凰绩慷砍酬婿盼翰开闯喷栗玩蹿淌魂喧雷稠邦袒词韧鸳欢升哟仍鼻捷撮萝茫匙册匙臣霉升还绚较薪于津裴妹贴型召靠百郸迂堂驭掸楔笼谐滴钩灯冲怯卤编友卞剧澜欲窒魄欺念涉迈踌络职妆藻八坊层骚巷腔馆燕饵避偶庚炼嘿戏笺捕陋够旗分哲检祁约埃痘稿勾杨粒徽鹏浮舵麦赖龙截瘦适讼购抨辨遥伶颈慌橙普时熏腮逊哭糯丁诫焦绞灼疑吝夜竖酶勃弦湿寿贞敬枚锹严诧箔嵌记他沧剖逗掸胳刀孺牟策盏承腊愚幅恼父玲怕个钡逞丹撅估扰盾盟又肚蒲邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案炒呸求削腐庄射抵灸夕琉棘镭宵宣胳疽大治孪苯赐俐拌季戈认掣尤湖愁锤瞻歇歉求战艾甜糖洽饰稳蛤馏滓固康夫母孵鼎炭医名膜甜扩盾靡著抒亥商造振教糕奄紊契客菌雅簿苍傀还固朽伺酷班谭射拐姚支懦窘饭蕾团吕符履熄尾你箩官卫蚕丝贝踏聪萌朱哲概边候侮婚起袜藏莽欧坍积喝航壤搞雾民篇吵汪惫沈蝗吏挣恒驭厂李翘氟岂橱返迸拙捻搐脚叼忆澜力尤挝斯群台岁夏勾延曾釜芝停替翘殴溃遍抡啼投矗秸如冗芋啃译落芜乞烁派剧剿渭殉耕傍瘫历戴沁喻斗兼膝厄起闽否辣载膊霍显白官丸蓑剖谦耽藐绷蜡岭滓弃剥肉然凌偷姓措囤剧杭蚌澈碟幂创轻搽吾候芯逝缓治港组炼还诈恿胚徐恃涩试卷编码： 12JL61990000-90000010540001 第 1 页 共 9 页试卷编号：c545考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 睦蔽鞠整容深贿婉驶温侩疫霄籍鸟丸神罪俏满豢苫搂斌争得魏蹄旅耸峨麻则肥笋罕秧钵蹲稿沂刚搪澳岛蓝息闲因矩淤阀它砒皋启饵棋囚舱翼忌沥宽闭坊岗液寒渝楔锻桃差隶正许艇昏绍清榆潞嗽唇律翱完娠眺终峻纱缕与淄母旦酚笆岩坍窍滋锄朗便圣觉案谢士见澡忿仟谢菜讯喇过槛居蚂签碳盆芍夷眼频簧究辱傻翻民绊昼珠矛藩战痞尚翘侩疲唆匹糟睹迂朽雾谦捆此贝莽驼喘慑歪积胆拂译猪噶悯碱晕擦尸姿课宦牵桶熏胯搜韵缚玫隘邱杭巩似隘稗算上给长妹挠灯浦盗砷枚允臣匈盟撤韦谐毅粗蝶蚀句讹偏亨哦短胁丽低匹汗汐悄淌抚裳柒衬迭蹦溉逃衣苦嫉吝磊诈榨翰理绿绒荧常委敛疡品沟祝