00638企业形象与策划笔记.docx

员工形象：是指企业员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。开拓创新型理念定位模式：采用开拓创新型理念定位的企业，以拼博、开拓、创新的团体精神和群体意识 来规定和描述企业理念，目的在于提高企业的竞争力。营销组合：是指企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等） 的优化组合和综合运用。标准字：又称组合字体，是指将某种事物、组织、团体的名称进行组合之后形成的字体稽核取向创意技法：是一种综合各方面的创意技法。基本程序：1.稽核问题 2.期望点列举 3.开发设问CIS实施形成的感召体现在哪些方面？a容易筹集资金； b能增强投资者的好感和信心，缓解危机； c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才； e会得到社会各阶层人士的支持。简述留置问卷调研方法的优、缺点？优点：填写时间充裕，被调研者不受调研人员影响，访问员经验的差异对调研质量的影响不大，可以被 对访问者回答的完整性和可信性给予及时评价和检查，保证问卷有较高的回收率。缺点：调研地域、范围有限，调研费用较高，不利于对调研人员管理，对调研人员的责任心有较高的要求。简述行为识别系统（BIS）对外部推行的主要内容？包括通过社会公益活动、公共关系及营销活动，传达企业理念，获得公众的识别认同，提高企业的知名度、美誉度，从整体上提高企业形象简述企业标准字在设计时应注意的问题？1. 虽然讲究新意、美观，但必须重创新而不是模仿，具有功能作用而不是毫无意义，独特醒目而不是容易遗忘；2. 应用内涵丰富，迅速传达企业的理念和个性特征3. 应易于识别而赏心悦目，在注册该标志的国家没有不适宜的内容和意义4. 能适用所有广告媒体，并能够统筹视觉要素。有意注意：是有预定目的，需要做一定努力的注意，是一种主要地服从于一定的活动的注意经营战略：是指企业在对周围环境分析基础上，所制订的长远目标以及实现这一目标的方案和措施非随机抽样：是指抽样的时候不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中机会的原则，而是按照调研 人员主观的判断和标准选择样本的抽样方法团结凝聚型定位：采用这种定位模式，企业将团结奋斗为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结进取 的经营作风下向沟通：一般命令方式向下级传达上级的决定、政策、计划、规定之类的信息什么叫直接传播？是指企业经营活动中，其有关信息可直接为外界所感知，如企业建筑、办公营业场所，产品展览陈列，企业标识、员工行为等，向周围公众传递着客观、真实的信息。简述“不成熟成熟”理论的主要内容？该理论认为，人总是处在不成熟到成熟的连续发展过程中，拙劣的管理阻碍了这个过程，使人的性格不能趋向成熟。良好的管理应能促进这个过程。简述企业理念开发中应遵守的“人本原则”的涵义？人本原则是以人为中心。企业必须将理念当作一种管理工具来应用，激发企业员工的积极性和创造性，使员工得到尊重，使企业有一种良好的环境。简述企业标准色的主要功能？1. 传播功能，即通过创造性地开发和运用组合，将色彩三个基本要素和谐搭配，传达企业理念的情感性和理性意念；2. 识别功能，即通过人们对色彩的感知和联想，赋予色彩以象征和指示的意义试就随机抽样和非随机抽样的不同抽样方式和特点进行分析？1.随机抽样是按照随机原则组织抽样调查工作。其特点是概率论和数理统计为基本，调研总体中的每一个 体都有相同被选中的机会，使样本具有代表性。 随机抽样具体有：简单随机抽样、分层抽样和分群抽样三种方式2.非随机抽样是指抽样时不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中的原则，而是按照调研人员的主观 判断和标准进行抽样。非随机抽样具有：随意抽样、估计抽样和配额抽样3种试述CIS对增强企业内部凝聚力的主要作用和意义？a吸引人才，提高生产力； b激励士气，提高工作效率； c目标一致，树立团队精神螺旋型传播：是指信息的传播经过一个传播循环后，一般不再回到它原来的起点，而是向更高层次发展 的一种传播方式市场定位： 是勾画企业产品在目标市场上即顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特 色，适应顾客一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别分群随机抽样：将调研总体分为若干群体，然后以简单随机抽样方法选定若干群体作为调配样本， 对群体内的个体进行普遍调研合伙企业：是由合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享效益、共担风险，并对合伙企业债务 承担无限连带责任的赢利性组织企业标志：是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表 和象征，借此人们可识别、区别企业简述设计企业名称时，须考虑的因素？企业所在行业的特点，不同的行业应该有不同的名称；企业所在生产的产品特点；企业应有的独特个性，企业名称必须体现和有利于创造企业的独特个性简述企业进行理念开发时应遵循的原则？个性化原则 社会化原则 简洁性原则 人本原则 市场原则简述CIS环境调研的主要内容？市场需求调研市场竞争调研社会文化调研政策法规调研中国企业在导入CIS时应考虑哪些问题？企业在引进CIS时应注意与中国文化的结合应体现社会主义社会的特有性质企业形象要体现时代的特性试述消费者卷入程度的涵义，根据消费者卷入程度和商品差异的组合可把消费者分哪几类消费者卷入程度：指消费者购买时的谨慎程度以及在购买过程中愿花多少时间和精力去收集信息，选择判 断有多少人参与购买过程类型：复杂型购买、和谐型购买、多变型购买、习惯型购买访问法：是指调查者与被调查者进行面对面的有目的的谈话和询问，以了解被调查者对所调查内容的态 度倾向、心理反映等的方法传播：即是信息的双向沟通、传达或转达，是信息共同分享的过程知名度：指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标被公众知道、了解的程度，以及社会 影响的广度和深度企业文化：是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于 企业每成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。配额抽样：也称定额抽样，指依据一定标准对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的 方法企业战略从其内涵上来看，包括哪几个方面的内容？1,企业战略就其属性来讲，是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划；2.企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划3,企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划简述CIS形势调研的五个阶段确定问题制定调研计划收集信息分析信息报告结果试分析世界CIS运用的发展前景未来世界CIS运用的发展前景既是面临机遇又有挑战机遇：市场竞争的加剧要求运用CIS; 企业发展的需要 企业创造名牌的需要挑战：世界各在导入CIS时，会面临许多困难，尤其是在国际经济一体化道路上 世界名牌企业面临假冒伪劣问题商标：是经过注册受法律保护的产品的名字，用于鉴别最初发明或生产的商品，并将其与其他商品区别 开来目标导向型定位模式：采用这种定位模式的企业，将其理念规定描述为企业在经营过程中所要达到的 目标和精神境界企业战略：是指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系 列带有全局性、根本性和长远性的谋划大众传播：是指通过报纸、电视、广播等大众媒体将大量复制的信息大规模的向社会大众传递简述企业理念开发的基本步骤？检讨调研报告激发理念创意比较筛选创意构筑理念内涵请简要回答CIS形势调研所需二手资料的来源1. 企业内部来源：现有的企业理念、口号、制度、企业财务报表、工作计划、产品技术标准等；2. 企业外部来源：公开出版物、有关主管部门文件、相关法规等企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业 价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。请举出五种企业导入CIS的的具体时机并说明原因1.新公司成立，合并成企业集团； 2.企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；3.创业周年纪念；4.新产品的开发与上市； 5.进军海外市场，实施国际化经营； 6.经营出现危机，要消除负面影响； 7.公司上市企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及 行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系 统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。企业形象的特征？（1）客观性与主观性 （2）整体性与层次性 （3）稳定性与动态性 （4）对象性与传播性 （5）独特性与创新性股份有限公司：是公司的主要形式这一，其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担 责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任观察法：是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向强化理论：认为凡必须经过学习而发生的操作性行为，均可通过控制“强化物”来加强控制和改造， 强化的方式有正强化与负强化简述建立行为识别系统要遵循的基本原则：以理念为导向 以市场为中心 以效率为目标 以统一为特征 以创新为工具简述企业导入CIS的内部动机1.有利于加强内部管理； 2.有助于塑造企业文化，增强企业内部凝聚力；3.可提升企业形象与知名度；4.强化产品竞争力； 5.吸引优秀人才； 6.提高广告效果简述CIS在中国兴起的原因适应市场经济发展的需要消费者识别的需要居民消费行为的变化我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期试述制订调研计划的意义及其主要内容制订调研计划是调研中关键的阶段，调研计划提供了调研工作的具体方案，指导着调研工作的顺利进行内容：确定调研目标 确定资料来源 选择调研方法 制定抽样方案 制定行动方案 进行调研预算 制定监控措施群体传播：是指传播者面对相对集中的有关公众进行的一种临时性的传播美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度事业部制：在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事件部或分公司的一种制度，事业部或 分公司自由经营，独立核算品牌：经过企业长期的生产、营销，而树立起来的具有一定知名度的产品名称。简述商标的主要功能？保护商标所有人的经营免受不正当竞争的侵害保护消费者免受仿冒商品的欺骗。具有广告宣传的作用简述简单随机抽样的优缺点优点：方法简单，易于理解，计算抽样误差及总体指标较方便缺点：抽取样本的代表性难以保证，误差相对较大以战略规划程序为指导，CIS策划与导入可分为哪几个阶段？企业形象现状调研企业形象开发、设计、企划、建立CISCIS实施与效果试述如何全面有效地实施企业理念？企业理念是将理念渗透到企业员工的观念和行为之中的过程。它的全面实施有四个阶段：理念的传递与接收理念的解释与理解理念的教化与接受理念的应用与实践试述企业CIS调研报告书写的基本结构及其构成部分的主要内容通常由标题、导语、正文、结尾四部分构成问卷法：是指根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，进行 整理、分类、分析研究的方法群体动力论：就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响，该理论认为一个人的行为是个体内在 需要和环境外力相互作用的结果市场营销型定位模式：采用这种定位横式的企业，强调自己所服务的对象，即顾客的需求，以顾客需求 的满足作为自己的经营理念有限责任公司：股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任企业识别：是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程企业组织结构中的矩阵管理制有何特点？1. 工作人员属于两个领导部分，其从属具有多重性2. 矩阵结构是固定的，但各专案规划的项目是多变的，项目完成，有关人员撤回3. 具有较大的适应性、灵活性4. 这种形态适应于生产经营复杂多变的企业简述CIS倡议书的基本结构和内容1. 标题2. 预期接受并响应提倡的对象3. 正文4. 结尾；表达倡议人的决心与希望5. 署名与日期竞争行为是企业行为识别系统中的基本行为，试述企业应从哪几方面完善自身的市场竞争行为？竞争是市场经济特有的基本特征，公平竞争，优胜劣态是市场经济的基本法则主要从三方面来论述：竞争意识、竞争方式、竞争道德就我国企业的外部环境来看，CIS的导入对企业有何现实意义有助于适应市场经济发展，转换企业经营机制有助于迎接加入世贸后的挑战可增强投资者的好感与信心有助于迎接消费者的挑战有助于面对社会责任的挑战企业识别系统：指统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业 形象的系统。包括：MI/BI/VI组织传播：指组织系统内部按照一定的方式所进行的信息沟通活动头脑风暴法：是指一种调动集体智慧，集体协调创作的技法，采取小型会议的形式，相互激发灵感， 产生创造性思维一手资料：指向被调研者收集的、尚未汇总整理，需要由个体过渡到总体的统计资料，也称为原始资料 或初级资料企业标准字：指某种事物、组织、团体的名称进行整体组合之后所形成的字体。简述CI手册设计应依照的程序对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调研和效果测试在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例根据各种不同功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本提出对要素使用的具体规定征集法是企业理念来源方式之一，简述这种方法的优点发动所有人员智慧、群策群力、集思广益，有可能征集到最好的企业理念通过征集活动使广大员工主动参与CI导入活动面对社会公众征集活动本身就是一种形象传播和树立的过程试述企业文化的内涵及其主要功能企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。企业文化的功能：教育功能、凝聚功能、约束功能、协调功能。无意注意：是指事先没有预定的目的，也不需要做出意志努力的注意群体动力论：由美藉德人库尔特.卢固提出，这种理论认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互 作用的结果分群随机抽样：将调研总体分为若干群体，然后以简单随机抽样方法选定若干群体，作为调查样本， 对群体内的个体进行普通调研正式沟通：一般是企业内根据明文规定进行的信息传播与交流。如文件传递、公开会议、上下级之间的 定其交流等。在信息社会中，企业如何通过有效的传播建立良好形象通过CIS增加信息的传播量，通过其统一的视觉设计，以系统化、一体化、集中化的处理方法来传达企业信息，减少信息传播的种类和复杂性，强化传递信息的频率和强度，造成差别化和强烈的冲击力两维理论的主要涵义是什么指企业领导者必须要处理的两项工作：一是要关心生产，抓好组织，以达到物质生产和服务的目标；二是要关心人，处理好人际关系，维持企业这个群体的良好状态为什么说人本管理是现代管理思想的主要体现企业管理活动中，最重要的，对管理效果起决定性作用的因素是人。人本管理就是以人为本的管理论述客观性和主观性在企业形象塑造过程中的作用和意义1.企业形象是企业实态的表现，是客观的，真实的，良好的企业形象不能由企业经营者主观设定，良好的 企业形象是有客观标准的；企业形象的构成要素客观存在；2.企业形象是社会公众对企业的形象总体评价，与人的主观意志、情感、价值观等主观因素有关，有强烈 的主观色彩3.企业形象应充分考虑这2方面因素，通过传播表现企业真实的而不是虚假的实态来树立的形象才是有效经营方针：是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营指导的细化上向沟通：下级依照规定向上级提出正式书面或口头报告定势策略是企业形象策略之一，简述其涵义？企业只要坚持不懈地以固有的价值观念和规范统一的行为准则面对公众，使公众对企业产生比较稳定的印象，公众才会对企业形成稳定的态度简述企业管理的特点？1. 领导人的管理哲学，主管人员的个性和所持的管理态度，均影响权力分散的程度2. 主管人员的数量和管理水平；3. 方针政策的连贯性要求4. 控制技术和手段的运用试论述企业理念定位的主要模式和特点企业理念定位直接影响到企业三大识别系统的开发与实施目标导向型模型团结凝聚型开拓创新型产品质量型技术开发型市场营销型优质服务型试述信息社会商品的新价值与CIS的关系当今社会是一个信息社会，大众传播技术发展迅速，信息量大，信息传播速度快。个人和组织受到越来越多的信息冲击，但个人和组织有限的接收能力，企业如何有效传播信息，并使公众接收记忆，转化为行动，成为CIS最大的课题。CIS创造并策略性地输出企业信息，并使公众接受认同，从而形成良好的形象。强化策略：企业形象通过不断地增强企业形象信息的正面内容，不断强化公众的注意和兴趣，才能达到 影响或改变公众态度的目的形象的客观性：事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在的，是不以人的主观评价为转移的人本管理：管理的核心是人。要求管理者将组织内部人际关系的处理放在首位，将管理工作的重点放在 激发被管理者的积极上和创造性上，努力为被管理自我实现需要的满足创造各种机会分层抽样：就是先将总体按一定标准划分为若干层，然后在各层中随机抽取样本的一种方式非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的方式进行信息流通，这些途径繁多且无定向简述“社会人假说”的内容1. 企业员工是“社会人”，除了追求经济收入外，还有社会，心理方面的需求2. 企业中除了正式组织，还存在非正式组织，对企业有很大影响3. 企业生产率的高低主要取决于员工的士气，以及企业中人与人的关系试述企业品牌开发的内容和作用企业品牌开发，应根据企业理念和产品特征进行1. 品牌开发要易于发音或易于辨认2. 品牌要易于记忆3. 品牌要适应产品的描述4. 品牌能与好的东西，积极的事物联系起来思维定势：指由一定心理活动所形成的准备状态，它可以决定同类后继心理活动的趋势。间接传播：指企业有意通过各种专门中间媒介物所进行的传播公众印象形成过程：引起注意产生兴趣作出判断形象记忆试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？（良好企业形象对企业经营管理的作用）。良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。在内部管理方面的作用：有利于企业文化的建设；有利于增强企业实力；有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在对外经营方面的作用：有利于企业生产经营资源的增长；有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；有利于企业公共关系的处理。28、论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS.。（1）CIS的内部功能：凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证； (a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；)规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理;协调配合，充分利用资源达到1+12的效果。（2）CIS的外部功能：传播功能：a有效的传播； b经济、便捷地传播；识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；感召功能：a容易筹集资金； b能增强投资者的好感和信心，缓解危机； c能扩展企业的供销渠道； d能吸引更多的优秀人才； e会得到社会各阶层人士的支持。CIS为什么先在美国兴起？CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；（2）车辆文化的社会背景；（3）为了提高广告感染力和冲击力；（4）工业设计学的兴起。33.美国CIS模式有何特点？在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。（2）美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。（3）美国的CIS具有便于操作的优势。日本导入CIS的原因：1.改变旧形象的需要；2.为了竞争的需要；3.为了消费者识别的需要。日本采用CIS的发展过程：第一阶段印象新颖和标准化； 第二阶段企业观念和经营方针的刷新； 第三阶段意识变革、体制改善； 第四阶段确立新企业开发和企业形象战略； 第五阶段确立企业生存意义，制定企业理念。CIS国外现状：1.企业面临的竞争更为激烈； 2.消费者消费行为的改变；3.信息社会商品的新价值； 4.企业文化的兴起38、论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。（1）必然性：适应经济发展的需要； 消费者识别的需要； 居民消费行为的变化； 我国面临着加入世贸组织的挑战； 我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。（2）我国企业在导入CIS过程中存在的问题部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；我国的部分上市公司不重视形象设计；我国大多流通企业对CIS认识肤浅；我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。（3）中国应采取的应对措施我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；我国的企业形象设计重在建设企业理念；CIS实施应重在企业管理。35、简述日本的CIS特点。（1）日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的CIS不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。（2）由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成的鲜明的对比。（3）日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。 在组织设计中应遵循以下原则：（1）目标、任务原则 （2）分工、协作原则 （3）统一领导、分级管理原则 （4）权责对等原则 （5）精干原则控制应按以下原则：（1）预见性原则 （2）实事求是原则 （3）全局性原则 （4）经济性原则 （5）例外原则战略规划的基本程序包括以下步骤：（1）环境分析；（2）相对优势分析；（3）制定战略；（4）评估、选择战略方案；（5）方案实施及其实施效果评估。企业形象战略主要包括：1.形象推销； 2.形象维护； 3.形象矫正； 4.形象检测； 5.形象调整；企业文化的实质（内涵）：1. 企业文化是普遍存在的，有企业的地方有就企业文化，社会文化与企业文化是一种互相交融，互相制约，互相促进，共同发展的对立统一关系；2. 它是一种综合性的个体文化，是一种“硬管理”和“软约束”的有机统一；3. 企业文化是观念与行为统一，企业经营管理哲学是最深层次的企业文化，企业价值观念是较浅层次的企业文化4. 企业文化是组织成员相互沟通的机制。以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循以下几个基本宗旨：1.顾客是中心；2.竞争是基础；3.协调是手段；4.利润是结果广告作品要做到简洁：1.广告焦点明确；2.广告作品要有较多空白；3.广告文字要简短通俗，画面要生动显眼广告的统一：是内容与形式的统一，信息与艺术的统一，广告五要素的统一。视觉化广告与CIS有密切的关系，主要表现在：1.CIS是广告创作的一个重要限制条件，广告创作中有关标识、符号、文字、色彩构成的运用必须符合CIS的要求2.CIS实际上简化和规范化了广告艺术创作的某些要素，从而降低了设计成本3.形象推广是艺术在创作中不可忽视的组成部分，它一般通过间接信息传达4.两者在视觉要素上虽然有重合成分，但广告艺术创作并非简单“服从”45、简述广告与CIS的一致性。（1）广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象相吻合；（2）广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并有利于企业形象树立；（3）广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；（4）广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现；（5）广告的总体策划要同CIS的总体策划相交叉.传播类型：人际传播；大众传播；组织传播（下行、上行、平行、正式、非正式传播）；群体传播传播方式：直接传播；间接传播；循环传播；螺旋传播传播效果，应重视：1.了解对象，明确目的； 2.树立有效传播者形象； 3.恰当选择传播内容； 4.科学掌握和运用传播原则；（真实可信、简明清晰、连续一致、艺术多样） 5.排除干拢； 6.评估调整CIS导入动机：（1）自觉完善企业内部； 1.加强内部管理； 2.塑造企业文化，增强企业内部凝聚力；3.提升企业形象与知名度； 4.强化产品竞争力； 5.吸引优秀人才； 6.提高广告效果（2）应付外来各种挑战； 1.适应市场经济发展，转换企业经营机制；2.迎接加入“世贸”的挑战 2.增强投资者的好感与信心； 3.消费者的挑战； 4.社会责任的挑战（一） CIS委员会人员应具备的素质：1.全心全意为企业着想和效力； 2.自觉宣传并以身作则实行CIS； 3.良好的团队意识；4.保持一贯而积极的思考态度，创造性的工作。5.充满希望，不怕挫折，勇于解决问题；6.过硬的专业技术和公关能力。日本CIS专家八卷俊雄在企业形象战略一书中，总结24字关键语，将其称为“因素分析整理法”：技术形象、市场形象、未来性形象、公司风气形象、外观形象、经营者形象、综合形象50、在CIS的设计中应遵循以下原则（简述CIS战略的设计原则）。（1）战略性原则；（2）民族化原则；（3）个性化原则；（4）社会化原则；（5）系统性原则；（6）同一性原则；（7）规范性原则；（8）操作性原则。调研程序：确定问题制定调研计划收集信息分析信息报告结果。分析信息：是指对所收集信息进行分类、整理、比较，剔除与调研目的无关的因素以及可信度不高的信息， 对余下的信息进行全面系统的统计和理论分析调研队伍的管理：（一）招聘和挑选调研人员（优秀的调研人员所应具备的基本条件？） 一，调研人员应具有冒险精神，勇于接受挑战 二，调研人员应具极强的自信心，这也是展现企业形象的一个根本要求； 三，关心顾客，能从消费者考虑问题，往往能形成良好的沟通。报告写作原则：真实性、明晰性、可操作性、重要性原则比较筛选创意，应遵从的原则：1.语句合乎语言规范；2.语意明确，含意清楚；3.体现产品及行业特点；4.新颖独特，防止千篇一律简述企业理念应用的障碍及其可以采取的措施？（1）应用障碍首先来自于不可能将企事业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；（2）应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；（3）应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；（4）应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；（5）应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。要使行为准则得到彻底贯彻，必须注意以下几个方面工作：1.准则本身是具有可操作性； 2.要有必要的奖惩制度和激励机制与之配合；3.要对员工进行必要的培训，并在执行中具体加以指导；4.要随时进行监督检查，发现问题及时处理；5,完善企业各方面工作，为员工贯彻准则提供良好的环境；6.培养典型，带动他人。确定管理幅度需考虑以下影响因素：1.计划制定的完善程度； 2.工作任务的复杂程度； 3.企业员工的经验和知识水平；4.完成工作任务需要的协调程度；5.企业信息沟通渠道的状况规范企业内部行为内容：员工选聘、员工考评、员工培训、员工激励、员工行为、决策行为、领导行为和内部沟通等选聘原则：1.因事设职、因职设人； 2.从严挑选； 3.同一任命在不同时间不同地域可能需要不同的人选； 4.综合考虑应聘者的长处和短处； 5.尽可能多地了解应聘者的背景企业在培训工作中，应遵循的原则：1.事先应制定完备的培训计划；2.高度重视对新职员的全面培训；3.注意对员工的目标激励； 4.注重实践； 5.注重反馈决策程序：1.发现问题，确定目标； 2.调研分析，寻找原因； 3.拟定各种解决方案。 4.评价和选择最优方案； 5.决策的执行与检查； 6.决策调整美国普林斯顿大学的教授认为企业领导者须有十大素质：1.合作精神；2.决策才能；3.组织能力；4.恰当地授权；5.善于应变，不墨守成规；6.勇于负责 7.敢于创新；8.敢于冒险；9.尊重他人； 10.品德超人谈判过程中，谈判人员应具有的素质：一、应具有较好的语言表达能力；二、应具有较高的沟通协调能力；三、应具有较强的决策能力四、应有良好的谈判技巧； 五，要有丰富的相关知识；领导行为包括哪些方面？一、 领导者素质：企业领导者有十大素质：（1）合作精神 （2）决策才能（3）组织能力 （4）恰当地授权 （5）善于应变，不墨守成规。（6）勇于负责 （7）敢于创新 （8）敢于冒险（9）尊重他人 （10）品德超人二、领导作风：（1）专制作风； （2）民主作风； （3）放任自流作风。三、领导的艺术：（1）待人的艺术； （2）办事的艺术； （3）管理时间的艺术。企业标志设计的程序：调查分析主题开发设计完稿精细化作业标准作图企业名称与品牌的共同点：1.二者必须在视觉上相互协商一致，并能用于各个方面，才能给企业形象增辉。2.能够在企业的支持者中，特别是经销商、银行家、各种零售商和律师中建立起他们对企业的依赖感。3.能产生稳定感，以使金融组织放心4.能对全体员工和所有为该企业作贡献的人产生忠诚感5.能全方位贯彻于企业的各种日常活动中包装的作用：一，充当产品传播媒介和广告媒介的作用，这是包装最重要的作用； 二，充当产品的容器，对产品进行保护，这是包括的传统作用 三，包括便于产品的装卸、运输、陈列、销售、开启、使用、消费等，发挥着节约人力、物力的作用简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则。（1）应注意的问题：识别性； 造型延展性； 系统性。（2）设计原则： 以MI为核心的原则； 人性化设计原则； 习惯性原则。论述中国特色CIS的基本思路形象设计应当以人为本，以人带物我国的企业形象设计应重在建设企业理念CIS实施应重在企业管理