秩序维护部各岗位培训.doc

秩序维护部各岗位培训门岗:1、对外来人员（非小区业主、租户、公司人员）及车辆进行询问登记.如果是业主,则要核对业主房号姓名，如果是装修工人，必须查看其装修的这户是否办理装修手续、是否办理出入证,出入证必须随身携带，并且检查出入证的有效期限，如果过期则禁止放行。如果没有办理装修手续则告知业主到客服前台办理装修手续，并且对讲机通知客服前台此业主有动工现象，但是没有办理装修手续；2、若外来人员既说不清到哪户，也报不出到访业主姓名的，此时门岗可委婉谢绝其入内，向其解释应：“对不起，这是我们的职责，请您给予理解和配合，请您仔细查询一下确认后我将很乐意为你办理登记，谢谢!”。如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗队员应立即通知秩序维护部领班、主管前来处理，必要时向公安机关报警;3、门岗队员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区.4、装修材料：沙子、水泥必须袋装好进入小区，绝对不允许直接将沙子运进地下室,如果是水性石膏要求用桶装搬运,不准在编织袋盛装，如果沾染了地面，要求用水立即处理干净;5、对于中央空调、大型浴缸、太阳能、雨棚、花架绝对不能允许进入小区;6、对于不锈钢防盗窗进入小区时，询问其到哪一户，并通知客服前台处理跟进并通知班长和巡逻人员；7、绝对禁止衣冠不整、推销、发传单、发名片人员进入小区；8、禁止打孔人员、收废品人员进入小区,公司指定专业人员打孔:黄师傅，收废品：杨师傅，其他人员一律不得进入小区;(门岗放了一块打孔的牌子,业主需要打孔可以跟客服前台联系;9、物品放行:所有物品出小区，必须有客服前台开的物资搬运放行单，才能放行，面包车、货车必须开车箱检查，业主的车辆除外；10、若本小区装修垃圾的车辆进出大门时,门岗队员应核实其是否装满垃圾后放行，对于未按服务中心要求装满车的垃圾,队员不应给其垃圾票,同时向服务中心通报。巡逻岗：1、坐电梯到顶楼，一层一层往下面进行巡视，包括装修房间和未装修房间、楼梯间,如果出现设施设备损坏等异常情况必须马上记录并汇报，发现可疑、闲杂人员及时查证、询问，必要时检查其所带物品,并将其驱逐小区；2、听到敲墙声音剧烈振动时,前往现场检查其是否办理装修手续，已经办理装修手续的业主，入户门外均贴有装修许可证、装修巡查记录表，如果没有此两类表格，则禁止装修工人施工，并通知客服前台；3、检查室内装修工人是否办理出入证、是否配备灭火器，没有办理出入证的禁止施工，并将其清出小区；4、装修工人不得入住装修现场；5、禁止装修工人将装修垃圾、材料堆放在公共通道、楼道内，装修的任何物品必须堆放在业主自己户内；6、检查拖运工人是否正确使用电梯,电梯承重荷载500公斤，禁止装修工人超重使用电梯，装卸货时不能用木棍等物撑住电梯门；7、检查装修工人是否将装修垃圾堆放在指定地点;8、检查装修现场有无使用电炉、煤气烧饭的,并劝其按装修现场规定执行，劝其不要继续使用或通知业主和负责人，对不听劝阻者可暂时没收电炉,搬离气瓶，禁止使用明火、乱拉电线、线头裸露、随意放置易然易爆物品，现场吸烟等，不安全行为。对动用电焊、气焊、明火等作业时要求去服务中心办理动火手续。9、发现装修中有门不关闭的，告诉其负责人和场内工人，要求关闭装修,因为里面的粉尘、噪声会对楼道和行人产生影响，破坏楼道卫生，并随手把门关闭。10、电梯大堂内、发现有装修人员随意在沙发上躺卧，装修人员使用休闲娱乐设施、儿童游乐设备或在绿地上消防通道、停车场地下车库或道路边随意躺睡、纳凉，此时应礼貌地说：“您好！您是在哪里装修的,登记了吗？这里是为业主提供休息的场所，请您不要在此休息!”休闲娱乐设施只供业主使用！”，“道路通道睡卧不雅观、不安全”等，然后要求其离。11、闻：小区秩序维护员在巡逻时闻到一股很强烈的煤气味后经仔细查询根源，是由于天气寒冷煤气管道冻裂所致,迅速保护了现场并联系煤气公司,因抢修及时避免了可能产生的严重后果；12、闻：因电超负荷产生火花或物品燃烧所产生的物品焦味；汽油、油漆、松香水等易燃易爆物品乱放、乱倒、泄露挥发产生的气味；13、看到道路、区间有果壳、纸屑、烟蒂等杂物应随手捡起;14、巡逻中不要走在道路中间，要靠右侧行走,精神面貌良好，不低头行走或背手行走。在小区无特殊事件或紧急事故需要处理时，不准急速奔跑或使用对讲机大声喊叫，以免制造紧张气氛和误会.发现区间或楼道内有装修或建筑垃圾，应随手提走搬离，对不能及时清理的可通知区域保洁员或使用对讲机反馈服务中心；15、遇到业主要主动打招呼、微笑，遇到公司领导应敬礼，并让其先进单元门、电梯，可帮助开灯，并说:“您先请！”不要与之抢道；16、遇到业主有困难时应主动提供帮助，比如:帮助业主搬较重物品、帮妇女提东西、老人行动不便要小心搀扶、给业主叫出租车等；17、看见无人带领的小孩或儿童在机房、小溪、水池、电梯里玩耍，应说:“小朋友,叫什么名字？您家住哪里？在这里玩很危险，我送您回家吧！”然后送他回家或劝其离开,以防事故发生；18、看到有在信报箱前投递小广告、传单的应上前进行询问，并令其清理，并没收广告，劝离小区;19、小区内的游乐、健康、休闲、儿童设施是为业主而提供使用的，如果发现有民工占用、使用，立即劝其不准使用，并说明原因,如果已造成损坏的要求进行赔偿；20、巡逻要经常检查库房储藏室门窗锁是否遭到破坏，如果门已被撬开，立即用对讲机报告服务中心，并在此看守，但不可进入库房内,待服务中心前来处理，联系了业主后方可继续巡逻.在搂层巡逻时，发现住户房门未关的，应先敲门询问是否有人在，切不可擅自进入，若无人应答应通知领班前来，共同处理；21、发现进户门上插着钥匙，可叩门或按门铃通知业主，如果业主不在家,应及时的通知部门领班和服务中心前台，在拍照确认后把钥匙取走交由客服前台，并由服务中心前台电话联系业主前来领取；22、巡逻中拾到钱财、物品，应主动归还业主,也可以根据电话本上的地址、用电话联系失主，经详细询问证实确是该失主后归还，对找不到失主的上交秩序维护部或服务中心，严禁私自占有；23、巡逻中发现或收到某处发生火灾时，立即赶到火灾事故现场，先切断电源开关，查看火情，小火灾动用楼道中的干粉灭火器扑灭，如火势较大难以控制，操作程序：立即呼叫领班说明地点、火灾情况，请求支援，并立即要室内老人、儿童、妇女撤离并呼唤有无其他人员晕倒，并用湿布捂住嘴和其他队员加入扑救工作，如确需“119”扑救时，立即疏散周围的障碍物和人群，使道路畅通，便于消防车辆无障碍快速扑救；24、看到非公司施工人员在绿化带，公共部位场地进行接电、挖坑、砌石、铺设管线，随意施工改造的，要进行询问，是否征得服务中心同意,如果没有，应通知园区助理和服务中心查看处理；25、在小区内发现有打架、聚众斗殴的，应进行调解及时报告领班、主管并进行劝阻、化解,并将其驱赶出小区，必要时报警。夜间巡逻：1、夜间巡逻对重点部位要加以重视：四周围墙部位、机房附近、停车场，对发出的火光、火花、电光、响声、黑影要仔细弄清情况，不留死角、隐患；2、晚上十点钟后在小区游荡的装修等可疑人员,要进行盘查、跟踪，并对其身份、房号进行确认,劝其回房不准在小区乱走乱逛，不听劝阻者取消临时暂住资格，逐赶出小区。检查楼道最好放在夜间，可以发现各楼层照明是否正常，包括安全出口指示灯、应急灯、开关盒等设施设备的正常状态、卫生状况，并记录下详细楼栋、楼层，进行反馈；3、接到报警信号时，立即赶往号警区进行查看,对报警目标区域配合远射灯进行查看，发现人员进行盘查、询问，并对身份进行确认，随后再将检查情况反馈给领班、主管或消/监控中心，消/监控中心对查看汇报的情况进行记录,包括：时间、查看人，以备追溯。4、夜间巡逻要时刻保持警惕性，对可疑人员进行跟踪，在停车场闲逛，行动诡秘的闲杂人员进行查证、盘问，并要求离开小区，以防破坏或乘机作案；5、巡逻中可对新队员进行传、帮、带，尽快在业务上熟悉、了解小区的实际操作和各种事件的处理方法、经验，对其他队员不按规定巡逻，违反公司制度，有违法违纪倾向要及时制止或如实上报，不隐瞒包庇；6、听夜间是否有水管泄露的流水声、报警器鸣叫声；7、听夜间是否有呼救或请求帮助的声音；8、听是否有违法分子破坏或作案时发生的响声、动静。停车场管理：1、车辆驶入小区必须限速，不应在非停车区域停车,停车场区域不准放危险品，如汽油、柴油、油漆、纸张、纸箱等，严禁装载汽油桶、气瓶及其他易燃易爆物品进入。严禁停车场加油、吸烟；2、搬家或送货的车,用正确的手势指挥靠边停放，不能占主干道道路口，并注意绿化、路灯等设施,并告诉搬运中注意楼道内的设施设备墙壁不要碰撞、损坏,并要求搬完后，车辆马上驶出小区或按规定停在指定位置；3、发现装有可疑物品车辆要离开小区时，用对讲机呼叫门岗，说明情况和可疑车辆牌号,提醒门岗对该车检查。其他：高层的消防栓、灭火器、水带应加强检查，先查看有无漏水现象，包括水管爆裂或业主家因水龙头没关而渗水,如果有水流出,迅速取来消防沙袋阻止水流入电梯,并迅速关掉水总阀，通知工程维修部，将电梯升至顶层，并停止使用电梯，并立即向服务中心进行汇报.消监控岗：1、未经服务中心经理、秩序维护部主管的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入消/监控中心参观、闲聊,对人员进出应做好消/监控中心来访人员登记表；2、未经服务中心授权或同意,不可擅自修改、替换、设置各消/监控系统内原有的数据和程序,不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的消/监控设备；3、当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情;4、当班人员应及时做好当日值班情况记录,记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。消/监控中心的监控录像信息应保存15天以上，以便备查;5、消/监控员应严格按程序对消/监控设备进行操作，并密切关注消/监控设备的运行情况，每日对以下项目进行检查，并登记于消/监控室设备每日运行检查记录：a) 电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良;b) 监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰；c) 红外报警装置能否正常运行;d) 户内报警器能否正常工作；e) 消控设备能否正常运行；f) 对讲机是否收发正常。6、在设备运行期间发现不正常现象或故障，消/监控员应立即向领班或主管报告，经检查、判断后做出处理决定。7、报警的处理：户内报警：a) 当主机发出报警信号时，消/监控员应立即查看报警位置，确认报警类型；b) 立即用对讲机向辖区秩序维护员发出指令.消/监控员发指令时,口齿要清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍.如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系;秩序维护员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到消/监控中心.事后，消/监控员和秩序维护员应做好消/监控中心报警情况记录表登记；周界报警：a) 当主机发出报警信号时,消/监控员应仔细查看报警区域图像，并立即用对讲机通知巡逻队员赴现场查看,讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由秩序维护员前往制止或抓捕；如系行人误入防区的可及时复位； b) 若同一防区出现多次误报警,秩序维护部主管、消/监控员应及时向服务中心汇报，并及时将信息反馈到工程维修部或安装单位；消/监控员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知辖区秩序维护部进行测试，并将测试结果向消/监控中心进行反馈;c) 消/监控员应作详细的警情处置记录。电视监控:a) 消/监控员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库（停车场）、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知秩序维护员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征,由秩序维护员前往查处；b) 通过监视屏进行跟踪监视，及时给秩序维护员提供准确的信息；c) 作好相关的记录。消防报警：a) 当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知秩序维护员前往检查并讲清火警的具体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向服务中心报告，并把信息反馈到工程维修部或安装单位；b) 如确认是火警：首先切断火灾区域电源立即向有关领导进行报告，视火情决定是否拨打“119”；根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门,启用消防广播;-通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息;并监控有否异常情况和可疑人员；-检查是否有电梯困人现象；-坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。c) 对火警的处置过程进行记录。8、消/监控员负责做好消/监控设施设备的日常清洁保养工作。9、消/监控中心应禁止下列现象与行为:a) 禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件；b) 禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用；c) 禁止带入、存放易燃易爆物品；操作台上禁止摆放水杯等与工作无关的物品。注:执行任何工作任务时，应有礼有节。