因纳特市场营销与客户管理软件使用手册2010.doc

因纳特市场调查与客户管理软件 使用手册 深圳市因纳特科技有限公司 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 前 言 本软件结合互联网络通讯技术和计算机系统的强大处理能力，构造一个客户调查和客户管理的虚拟营销环境，利用软件工具实现调查文件设计、提交问卷结果、选择性分析问卷数据；并且通过优化计算模式，以客户档案管理、客户维护为前提实现获得订单，通过购买系统提供的交易市场获得产品完成订单配货。一个班的学生实验时，学生扮演营销业务角色，每人选择系统中提供的客户资源进行客户开发、维护、交易，实验结束时根据利润的多少来衡量学生的模拟成绩。 市场调查主要是训练学生设计调查问卷的能力及答卷收集、各类数据的分析报告能力。 客户管理主要是让学生对客户的分析管理能力，从寻找客户阶段开始，付出相应的金钱及时间，一步一步把潜在客户变成目标客户，考察期，形成期，稳定期的客户，越到高层次的客户需要付出的金钱及时间的成本越多，失败率也会越来越高。学生与学生之间对现有客户资源的竞争，体现了一个良性竞争的环境。 技术支持：0755-26951051转技术部 邮件：yntsoft 网址： TEL：[phone] Page 2 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 目 录 第一部分 软件安装和卸载及基本注意事项 . 5 1、安装环境 . 5 2、软件安装步骤 . 5 3、安装加密狗驱动 .10 4、软件启动 .10 5、软件卸载 .10第二部分 系统管理员操作指南 . 11 1、系统登陆 .11 2、用户名、密码输入 .11 3、班级管理 .12 4、老师角色管理 .12 5、市场调查 .13 5.1 行业分类 .14 5.2 调查背景 .15 6客户管理演练 .15 6.1行业分类 .15 6.2客户列表 .15 6.3客户需求 .16 6.4产品列表 .16 6.5产品型号 .17 6.6产品特性 .17 6.7系统变量 .18第三部分 教师操作指南 . 19 1、系统登录 .19 2、学生管理 .20 3、基本管理 .20 3.1实验管理 .20 3.2调查背景 .21 3.3实验参数 .22第四部分 学生操作指南 . 23 一、系统登陆 .23TEL：[phone] Page 3 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 1、系统登陆 .23 2、学生注册 .23 3、学生登录 .25 二、市场调查 .26 1、背景剧情 .26 2、问卷设计 .28 3、调研对象 .29 4、抽样设计 .29 5、报告分析 .29 6、调查中心 .30 三、客户管理 .30 1、经营概况 .30 2、寻找客户 .31 3、客户管理 .31 4、客户维护 .32 5、竞标中心 .32 6、财务中心 .33 7、员工管理 .34 8、采购产品 .35 9、订单配送 .35 10、营销业绩 .36第五部分 结束语 . 37TEL：[phone] Page 4 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 第一部分 软件安装和卸载及基本注意事项 1、安装环境 安装前须知 Windows 2000 Server/Pro/AdServer、Windows XP、Windows Server 2003各种操作系统环境下都可以安装本软件。 软件采用MYsql数据库，安装程序内含数据库程序，无需 做额外安装。 为确保访问的数据是最新的，请在使用本软件时按操作进 行设置。将IE浏览器的“工具”选项下面的“Internet 选项”的“常规”下的设置选项属性：由默认的“自动” 修改为“每次访问此页时检查”。 如安装配置完毕后，无法打开tomcat时请检查配置是否 正确。 客户端要求：Windows各种操作系，Internet Explorer 6.0 以上版本。 2、软件安装步骤 本软件安装程序自动安装完成，自动完成部分包括：加密狗驱动、软件程序、软件数据库。 点击市场调查与客户管理setup.exe文件，进入安 1、 装过程；在下面输入框中输入序列号： _ _或查询出货清单安装序列号；点 “下一步”继续安装。如图【1-1】 TEL：[phone] Page 5 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 图【1-1】 点击：输入安装密码，如图【1-2】 2、 图【1-2】 选择安装目录，建议安装在C盘根目录下，如图 3、 【1-3】 TEL：[phone] Page 6 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 图【1-3】 点击，选择【自动安装】 4、 musql/jdk/tomcat/yntsoft】,选中【mysql数据库 5、 服务】，点击下一步。如图【1-4】 建立快捷方式，点击。如图【1-5】 6、 TEL：[phone] Page 7 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 图【1-5】 建立桌面图标，点击，如图【1-6】 7、 图【1-6】 点击继续，进入准备安装界面，如图【1-7】 8、 TEL：[phone] Page 8 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 图【1-7】 安装进行中 阅读安装信息后，点击。完成软件安装。 9、 如图【1-8】 TEL：[phone] Page 9 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 图【1-8】 3、安装加密狗驱动 4、软件启动 安装完备之后，桌面出现“”的快捷方式图标，这是启动软件运行需要的服务的快捷方式，或者在系统菜单“开始”“程序(p)”“市场调查与客户管理软件”“ 启动市场营销实验室服务器”， 点击启动tomcat读取完数据就可以开始使用。 如果在本机使用该软件，在浏览器输入栏位置输入：http:/localhost:8080 如果访问服务器使用该软件，在浏览器输入栏位置输入： http:/服务器名称或服务器IP地址:8080 5、软件卸载 开始”“程序(p)”“市场调查与客户管理软件”“启动市场营销实验室服务器”， 点击“卸载”即可。 TEL：[phone] Page 10 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 第二部分 系统管理员操作指南 1、系统登陆 在服务器端输入：http:/localhost:8080， 直接回车即可进入系统登陆界面；如果在安装中修改了端口号，则输入修改后的端口号。 如【图1-1】 【图1-1】 2、用户名、密码输入 默认用户名和密码为：sa/sa，在登陆类型选择“管理员”选项即可登陆进入系统管理员操作界面。如【图1-2】 TEL：[phone] Page 11 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【图1-2】 3、班级管理 “班级管理”是实验中的重要操作步骤，管理员点击“增加”按钮能新增加班级，如【图1-3】 【图1-3】 4、老师角色管理 老师角色管理：设置老师的用户名、密码和班级的分配。只有管理员分配好老师的用户名与密码后，老师才能登陆系统进行学生管理。在“用户名”“密码”栏内输入内容，选择对应的班级点击“确定”添加老师角色成功。如【图1-4】 TEL：[phone] Page 12 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【图1-4】 新添加的老师显示在教师管理页面。如【图1-5】 【图1-5】 5、市场调查 进行完班级及老师管理后，点击市场调查与客户管理实训软件，进入这样一个页面如【图1-6】： TEL：[phone] Page 13 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【图1-6】 系统管理员对这个页面的所有数据都可以更改。 5.1 行业分类 对不同行业进行分类，管理员在此可以修改如【图1-7】 【图1-7】 TEL：[phone] Page 14 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 5.2 调查背景 对不同的背景问题进行更改，也可以增加不同的背景，如【图1-8】 【图1-8】 6 客户管理演练 6.1行业分类 管理员在此可以对它进行增加和修改。如【图1-9】 【图1-9】 6.2客户列表 管理员在此可以对它进行增加及修改客户数据，如【图1-10】 TEL：[phone] Page 15 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【图1-10】 6.3客户需求 列出客户具体的需求，如产品名称，每月的需求数量，能接待受访的工作日，管理员可以根据实际情况修对客户需求进行修改，可提高实验的难度，也可以删除该客户需求。如【图1-11】 【图1-11】 6.4产品列表 系统提供三种产品供选择，可根据实际情况酌情增减产品，如TEL：0755-26951051/1061/1071/1055 Page 16 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【图1-12】 【图1-12】 6.5产品型号 详细列出产品型号，成本价格，库存数量及产品特性，可根据实际情况对它进行增加，修改及删除操作，如【图1-13】 【图1-13】 6.6产品特性 每一个产品标识所代表的产品说明，管理员在此可以对它进行增加及修改，删除，如【图1-14】 【图1-14】 TEL：[phone] Page 17 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 6.7系统变量 系统中所有变量，管理员可以进行修改，可控制实验的难易度，如【图1-15】 【图1-15】 TEL：[phone] Page 18 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 第三部分 教师操作指南 说明：教师可以进行帐号审查、学生管理以及平台模拟环境的所有设置，但是为了模拟的真实性和系统的运作考虑，教师在后台设置数据时应结合实际，尽量少做修改。 1、 系统登录 老师在教师机登录本系统，输入http:/localhost:8080，如果在安装中修改了8080端口号，则需要输入修改后的端口号。Localhost可以是服务器的IP也可是服务器的名称。 老师在初次使用时需要先以管理员身份登陆添加用户方可使用，本系统初始的老师用户名与密码为：tt，在登陆界面用户名与密码分别输入：tt,点击“老师”即可登陆界面。如【图2-1】 【图2-1】 TEL：[phone] Page 19 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 2、学生管理 减少老师的工作量，能批量的生成用户。 老师可以选择角色，在帐号数中输入需要生成的学生数量。点击“生成”指量帐号设置成功。如【图2-2】 【图2-2】 老师后台可以自主增加或删除学生，删除学生时要注意学生已停止实验。 3、基本管理 学生管理完后，老师点击市场调查与客户管理实训软件，进入基本管理如【图2-3】 【图2-3】 3.1实验管理 老师可以控制实验的开始，点“操作”处，同时，老师可根据TEL：0755-26951051/1061/1071/1055 Page 20 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 本班人员的不同情况，增加新的实验并初始化实验数据，提供几个实验人数供选择（注：实验人数不同相应的初始化数据也不同，提供的客户数量不同，竞争性不同），也可以调整客户需求，如【图2-4】 【图2-4】3.2调查背景 老师在后台可以对行业背景的各项参数进行增加及修改，删除操作，如【图2-5】 【图2-5】 TEL：[phone] Page 21 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 3.3实验参数 老师在后台可以把参数调整为尽量符合目前的市场情况，但必须在实验停止的前提下如【图2-6】 【图2-6】 TEL：[phone] Page 22 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 第四部分 学生操作指南 一、系统登陆 1、系统登陆 在浏览器栏输入http:/ 服务器的名称或IP地址:8080，回车就可以进入登陆界面。 学生在这里应该输入其访问服务器的名称或IP地址，“8080”是本软件在安装时默认的端口号，若更改了端口号，则需将8080端口换成相应的端口号。如【图3-1】 【图3-1】 2、学生注册 学生在初次使用时，需要先注册一个帐号经过老师在后台审核后方可登陆。 点击界面的“注册”进入学生注册界面。 填写用户名时最好不要用中文、标点符号，推荐用英文、字母、数字。 TEL：[phone] Page 23 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 学生名字：要求学生在注册时填写自己的真实姓名，以便实验时老师在后台打分！ 选择班级：注册时要注意选择自己所在的班级进行注册，否则老师找不到该学生。 密码、学生名字后还可以选择学生所在班级，注意：学生注册的用户名不能与老师或者系统管理员的用户名相同，否则系统会提示名字重复无法注册。如【图3-2】 【图3-2】 点击“提交”后系统有如下提示，表明注册成功，按“确定”，老师在后台审核后即可使用本软件了。如【图3-3】 【图3-3】 TEL：[phone] Page 24 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 3、学生登录 在登录界面“用户名”“密码”处输入注册的用户名及密码，在类型中选择“学生” 进入学生操作界面。点击市场调查与客户管理软件如【图3-4】 【图3-4】 点击进入后，看到这样的页面 学生点击，进入实际操作，如图【3-5】 TEL：[phone] Page 25 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 图【3-5】 二、市场调查 1、背景剧情 在背景剧情中，学生可以了解不同行业的背景资料，通过对情景剧情的了解，学生对不同行业内的公司进行深入考察，对后期的市场调查提供理论依据。如图【3-6】 【3-6】 TEL：[phone] Page 26 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 点击了解剧情，进入这样一个页面，学生在此页面可以针对此剧情景设计调查问卷，考察学生的自主设计能力。如图【3-7】 【3-7】 问卷的内容及格式学生可以自主设计如图【3-8】 【3-8】 TEL：[phone] Page 27 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 2、问卷设计 学生在此页面可以自行设计新问卷，利用系统提供的先关组件，以拖拽的方式，实现问卷的设计过程，对所设计的模块，可以进行编辑，添加问卷的内容。如图【3-9】 【3-9】 对已有的问卷的状态批量更改，减轻工作量，如图【3-10】 【3-10】 点击可以对问卷进行编辑与更改，如 。 TEL：[phone] Page 28 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 3、调研对象 学生可以对已参加调查的人员进行分析与管理，如图【3-11】 【3-11】 4、抽样设计 根据已有问卷情况，对参与市场调查对象的性格、年龄、收入、区域多种组合方式进行抽样调查，方便、快速的完成对目标对象调查结果的统计。也可以设计新的抽样。 如图【3-12】 【3-12】 5、报告分析 学生可以对已有的问卷的各类报告进行分析，系统提供了强大的多媒体编辑器，利于做个性化的分析报告，如图【3-13】 TEL：[phone] Page 29 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【3-13】 6、调查中心 所有最新的调查都在这个中心，利于让学生参与网上调查，而且系统自动计算出最活跃调查者。如图【3-14】 【3-13】 三、客户管理 1、经营概况 学生在这个页面可以随时查看公司的一些经营数据，客户情况，公司产品的库存数量，及销量。如图【3-14】 TEL：[phone] Page 30 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【3-14】 2、寻找客户 系统提供多种客户资源，学生可以选择是否让其成为目标客户，如【3-15】 【3-15】 点击加入客户列表，该客户即可以成为你的目标客户。 3、客户管理 客户管理分为潜在客户，目标客户，考察期，形成期，稳定期及退化期。每一时期客户程度的转变，学生都要付出相应的金钱及时间，当有其他竞争对手服务同一家客户时，该客TEL：0755-26951051/1061/1071/1055 Page 31 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 户会进入退化期，每一个阶段时的客户的转变，学生都要做相应的工作，但有的付出不一定会有回报，都有可能面临失败。如图【3-16】 【3-16】 4、客户维护 对已成交客户进行如电话联系，公关活动等的维护，如图【3-17】 【3-17】 5、竞标中心 查看在客户管理中已参与投标的公司的竞标情况，客户有价格及非价格型两种，两种客户评标权重不同如图【3-18】 TEL：[phone] Page 32 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【3-18】 点击，进入投标页面，学生把相应数据填好就可参与竞标了如图【3-19】 【3-19】 6、财务中心 用柱状，饼状图及表格的形式来反映公司目前的账务明细，方便学生随时查看数据。如图【3-20】 TEL：[phone] Page 33 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【3-20】 也可查询历史月份的财务状况，如图【3-21】 【3-21】 7、员工管理 可以做人员的招聘及解聘计划，当月的招聘及解聘都是下月生效，如图【3-22】 TEL：[phone] Page 34 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 【3-22】 8、采购产品 学生在此页面可以自由组合产品，根据产品特性及价格，做出正确的采购指示，达成成本最小化，公司竞争力最大化。如图【3-23】 【3-23】 9、订单配送 学生在此页面可以查询本月需配送的订单，及历史配送订单，是否有拖欠.当点击配送，但公司尚未有该型号的产品时，系统则会提示请先购买该型号产品。如图【3-24】 【3-24】 TEL：[phone] Page 35 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 如果已有该型号产品，则直接点击配送就行，您的订单则会显示配送已完成，如图【3-25】 【3-25】 10、营销业绩 业绩报告，以柱状图的形式来展现如图【3-26】 【3-26】 业绩排名处可以查看全年及每一月份的利润率，利润额，销售额，投入成本的排名情况，如图【3-27】 【3-27】TEL：[phone] Page 36 因纳特市场调查与客户管理软件使用手册 第五部分 结束语 本说明书详细介绍了：软件安装、管理员后台、教师管理、学生端操作的使用方法，编写本说明旨在于帮助老师正确的使用本产品。由于时间和水平问题，以及软件总在改进中，因此，本使用说明和软件使用不排除会出现不完全符合的地方。 在您使用我们产品的过程中，发现产品的不足之处，请您与我们联系，我们会认真采纳您的合理建议，对软件继续完善。感谢您对我们产品的支持！ E-mail:yntsoft 技术支持热线：0755-26951051转技术部 TEL：[phone] Page 37