组织行为学标准答案.doc

组织行为学一、不定向选择1、B 2、D 3、A 4、A 5、ABCD6、ABC 7、B 8、A 9、A 10、BCD二、简答1. 什么是个性?影响个性形成的因素有哪些？答：个性也称之人格,是一组心理特征的有机结合.具体来说，个性是指个体独特而稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。 个性是在多种因素的相互作用下逐步形成和发展起来的.决定个体个性的因素，心理学界有先天论和经验论的争论。目前的观点趋于平衡：虽然某些人的个性特征更多地受一种因素的影响，但遗传和环境经验两者的影响都是重要的. 影响人的个性的体外环境，按其性质来区分,有自然环境和社会环境两大类.其中，社会环境，特别是文化，家庭，群体，生活经验等因素是人的心理，意识产生的主要源泉，对人的性格，能力的形成起关键性作用。2、简述EGR 理论这一理论是由美国心理学家奥德弗提出的。这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式，发展了赫兹伯格和马斯洛的理论。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）需要、即生理和部分安全的需要。相互关系和谐的（R）需要、即工作环境中有意义的人际关系.成长（G）需要、即人类潜能的和自尊及自我实现。3、什么是信息沟通?其分类有哪些？答：信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程.具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。沟通的种类按照划分的标准不同而不同1、 按照功能划分,沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。2、 按照方法来划分,沟通可以分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。3、 按照方向来划分，沟通可以分为垂直沟通和水平沟通。4、 按照是否进行反馈来划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通.4。 组织结构有几种基本形式？答：组织结构的形式可分为传统形式的组织结构和现代形式的组织结构。传统型组织结构有直线型结构,职能型结构和直线职能型结构等基本形式，现代型组织结构有矩阵型结构，事业部型结构，三维立体型结构等基本形式。5. 影响员工满意感的因素有哪些？答:影响员工满意感的因素有以下几种，第一、心理挑战性的工作。第二、公平的报酬。第三、支持性的工作环境.第四、荣倩的同事关系.第五、人格与工作的匹配.三、论述1、 试述强化理论及其有效进行强化的方法。答案:操作性条件反射理论，又称强化理论。是由著名心理学家斯金纳提出的。强化理论的观点认为，人们的行为很大程度上取决于行为所产生的结果。因此，管理者应该基于这样一种思想构造奖惩的可能性，即有效工作行为所产生的结果是积极的，而无效工作行为的结果是消极的或令人不快的。这一理论的侧重点在于改变或修正人们在工作中的实际行动. 强化理论有效进行强化的方法有四种，即正强化，负强化,消退与惩罚。1、正强化、它是对做出的行为予以奖励。2、负强化、它是指因做出了某种行为而不予以惩罚。3、消退、它是指对出现的某种行为不予理睬。4、惩罚、它是对做出的行为给予批评和处置。2、案例分析问题1、影响苏成功的成为领导者的关键因素是什么? 2、 你认为苏能够选择领导风格？如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以,请说明原因。答:影响苏成为成功的领导者的关键因素取决“成功”一词的定义.鉴于苏将成为互助保险公司保险单更换部的主管，她对员工的工作技术要求不高且有高度的程序化，但员工的责任感要求很高。比如因员工责任感不强，不能及时把更换通知送到保险单所在处，或者没有把无更换通知答复而将被取消的保险单通知到销售部，会给公司的信誉带来很大的损失,并可能导致公司的财务损失，则苏不能成为“成功”的领导者;又鉴于公司的组织文化一向奉行员工的个人开发，并且对员工十分信任.因此，假如苏领导的保险单更换部气氛冷淡，员工的积极性，创造性受到抑制，甚至互相抵触，则苏也不能成为“成功者. 成功的苏首先必须领导员工创造一个和谐、互助、向上的工作环境，在其中,每个员工都能认识到自己的价值，在帮助公司实现目标的同时，每个员工的个人目标和个人要求也能得到最大限度的实现,充分发挥积极性和主动性，从而使苏领导的部门群体满意度和群体生产率保持高位；其次,成功的苏领导的部门员工的责任感也必须保持高位。这样每个员工就会把公司作为极重要的一方面，及时、准确地按程序办事，保证业务进行时，不会出现大的偏差。鉴于苏成功地成为领导者“成功”一词的定义，我们认为影响她的关键因素在于： 1)能否在22岁时理解大部分比她大的员工的思想和行为，能否以员工导向决定她的领导行为，能否设身处地地为员工着想,成功地实施换位思考，在人际交流和沟通中，创造和谐、善意、能彼此交流的工作环境。 2）鉴于兰兹在公司的特殊地位和作用，能否首先求得她的理解和支持也将是苏能否顺利开展工作的“试金石”。 3)苏是位刚从学校毕业的大学生，以前没有担任过任何经营性公司的领导职位。因此，经验总是也将是苏是否成功的关键因素，领导作为一种艺术需要学习和积累. 4)从特质理论的角度看，苏是否具有诸如自信，领导愿望，进取心，智慧等相关素质也很重要. 在团体中，群体满意度和群体生产率成正比例关系，它们可以认为是一个事物的两个方面,两者定义成功的不同不会使影响因素发生很大变化。2、我们不认为苏可以选择领导风格.原因如下：1）工作性质的限制。作为苏所领导的保险单更换部,工作的性质不要求员工经过很多培训，但工作程式化很强，且要求员工的责任感很强，从取得最好的工作绩效来看,只有一种最好的领导风格适合领导这个部门. 2）企业文化的限制。苏所在的康涅狄格互助保险公司的经营哲学奉行员工的个人开发，并且一直对员工非常信任,这个大环境将让专断、独裁式的领导行为无法生存。 3）前任的影响：苏的前任梅贝尔芬彻在保险单更换部做了17年的主管，直到退休。美国的企业竞争非常激烈，保险行业更是你死我活，很少有人能在保险待业做主管直到退休。梅贝尔做到了这一点,说明她的领导是成功的。苏接任梅贝尔的位置，只能不可避免地用梅贝尔的方式领导群体.4）权变理论的证明。根据菲德勒的观点,人的领导风格不能选择，是不变的.因此，苏只能以她的风格领导.她没有能力实行和她风格不相符，和她个性发生冲突的领导风格。 根据互助保险公司是家大型保险公司，并且拥有固有的经营哲学和企业文化这一现实,根据工作性质的需要和梅贝尔的影响，苏能够采取的最有效领导风格是变革型领导方式。这种风格要求苏在领导行为上采取员工导向，重视和员工的交流和沟通，重视人际交流，承认员工差异，并尊重她们的差异，倾听她们的呼声，在生活上给她所能的帮助,在工作上，实行参与式管理；决策是在广泛听取员工的意见上做出的，充分聆听并激励、支持下属,并且敢于承担责任，创造一个和谐、轻松的工作环境。2、案例分析问题1、影响苏成功的成为领导者的关键因素是什么？ 2、 你认为苏能够选择领导风格？如果可以，请为她描述一个你认为最有效的风格。如果不可以，请说明原因。答：影响苏成为成功的领导者的关键因素取决“成功”一词的定义。苏将成为互助保险公司保险单更换部的主管，她对员工的工作技术要求不高且有高度的程序化,但员工的责任感要求很高。比如因员工责任感不强，不能及时把更换通知送到保险单所在处，或者没有把无更换通知答复而将被取消的保险单通知到销售部，会给公司的信誉带来很大的损失,并可能导致公司的财务损失，则苏不能成为“成功”的领导者；又鉴于公司的组织文化一向奉行员工的个人开发，并且对员工十分信任。因此,假如苏领导的保险单更换部气氛冷淡，员工的积极性，创造性受到抑制，甚至互相抵触,则苏也不能成为“成功者。 成功的苏首先必须领导员工创造一个和谐、互助、向上的工作环境，在其中,每个员工都能认识到自己的价值，在帮助公司实现目标的同时,每个员工的个人目标和个人要求也能得到最大限度的实现，充分发挥积极性和主动性，从而使苏领导的部门群体满意度和群体生产率保持高位；其次，成功的苏领导的部门员工的责任感也必须保持高位。这样每个员工就会把公司作为极重要的一方面，及时、准确地按程序办事，保证业务进行时,不会出现大的偏差.鉴于苏成功地成为领导者“成功”一词的定义，我们认为影响她的关键因素在于： 1）能否在22岁时理解大部分比她大的员工的思想和行为，能否以员工导向决定她的领导行为，能否设身处地地为员工着想，成功地实施换位思考，在人际交流和沟通中，创造和谐、善意、能彼此交流的工作环境。 2)鉴于兰兹在公司的特殊地位和作用,能否首先求得她的理解和支持也将是苏能否顺利开展工作的“试金石”. 3)苏是位刚从学校毕业的大学生,以前没有担任过任何经营性公司的领导职位。因此，经验总是也将是苏是否成功的关键因素，领导作为一种艺术需要学习和积累。 4）从特质理论的角度看，苏是否具有诸如自信,领导愿望，进取心，智慧等相关素质也很重要。 在团体中，群体满意度和群体生产率成正比例关系,它们可以认为是一个事物的两个方面，两者定义成功的不同不会使影响因素发生很大变化。2、我们不认为苏可以选择领导风格.原因如下:1)工作性质的限制。作为苏所领导的保险单更换部，工作的性质不要求员工经过很多培训，但工作程式化很强，且要求员工的责任感很强,从取得最好的工作绩效来看,只有一种最好的领导风格适合领导这个部门。 2）企业文化的限制。苏所在的康涅狄格互助保险公司的经营哲学奉行员工的个人开发，并且一直对员工非常信任，这个大环境将让专断、独裁式的领导行为无法生存。 3）前任的影响：苏的前任梅贝尔芬彻在保险单更换部做了17年的主管，直到退休.美国的企业竞争非常激烈，保险行业更是你死我活，很少有人能在保险待业做主管直到退休。梅贝尔做到了这一点，说明她的领导是成功的.苏接任梅贝尔的位置，只能不可避免地用梅贝尔的方式领导群体。4）权变理论的证明.根据菲德勒的观点，人的领导风格不能选择，是不变的。因此，苏只能以她的风格领导。她没有能力实行和她风格不相符，和她个性发生冲突的领导风格。 根据互助保险公司是家大型保险公司,并且拥有固有的经营哲学和企业文化这一现实，根据工作性质的需要和梅贝尔的影响，苏能够采取的最有效领导风格是变革型领导方式。这种风格要求苏在领导行为上采取员工导向，重视和员工的交流和沟通,重视人际交流，承认员工差异，并尊重她们的差异，倾听她们的呼声，在生活上给她所能的帮助,在工作上，实行参与式管理；决策是在广泛听取员工的意见上做出的，充分聆听并激励、支持下属，并且敢于承担责任，创造一个和谐、轻松的工作环境。