麦肯公司客户部工作标准手册样本.doc

xx麦肯用户部工作手册全文以下：目标 怎样成为英雄， 被提升，赚更多钱， （正当，不用和老板睡觉） 策略我们不是联络员,也不是从用户那里得到信息，传达给创意部， 争论一下，最终让老板及用户经过，在月底给用户一份帐单和发票。 假如你考虑这就是你工作，你永远不会成功。 用户服务什么？ 了解你现在所处环境，和游戏规则; 思索一下“大环境”:我们部门做什么？ 上级喜爱什么，憎恨什么？ 她们依据哪些来评定我们？ 每个人做什么？团体应该做什么？用户总监做什么？ 用户经理做什么？ 我们为何有这些人？ 她们在不一样水平做一样事或是不一样事。 实施 当你对这些问题答案后，你应走方向就很清楚。剩下就看你自己。 用户服务 确保我们全部用户管理专业化并有利润。 我们做以下几点：控制（不是简单联络）整个进程， 从开始到结束。在用户面前你就是企业。代表用户去见广告企业。 确定进来和出去全部是第一流。在理论上是可行， 但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异工作。 （这是你职责），首先考虑每个人工作是什么。 所以： 假如总是等你老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生一切。她有比你更多用户要照料，所以她没时间来考虑你事。你是第一线，她不可能象你一样，拿到第一手材料。假如你利用这种局面，你能成为一个英雄，假如你不能，你将会有大问题。 永远不能想象用户主任和用户经理帮助用户总监来运作用户，相反却是真。假如你是一个用户主任 你用户属于你，不是你老板，但必需将发生事知会你老板。对待你用户像对待你孩子，让它成长。当然，你常常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为何要有AM、AD但你要追她，不要让她来追你，开完会后，得到她同意，但不是她指令。尽管她随时会追你，这并不关键。当她停止追你，你也不再需要她帮助，你将会成为用户经理。 用户主任 你们是很有权力人。 你们运作企业生意。 你们促进事情发生、让事情发生、不能等事情发生。 你们比其它人更多地接触用户。 你们比其它人更多地和用户交谈。 你们不是“帮手”. 桌面检测 你能用简单方法分辨谁能做事井井有条，谁不能，经过看她桌子（和看她下属桌子）。 桌子情况反应头脑情况。 用户经理 作为用户经理你使命更艰巨，你也加入日常运作。不一样是：用户主任负责日常责任者。假如用户主任犯了错，不是她们问题而是你。 你是用户经理因为你比用户主任更有经验。 你责任不是分担用户主任工作，更不是自己亲自做。 监督和训练用户主任工作。假如她有问题，帮助她，你用户主任把她工作做得越好，你就会越有时间，因为那时你会有更多剩下时间做更有意义事，和担起客芗嗟闹厝巍 怎样用户经理 你能清楚了解谁被提升。 她有一个有条理桌面和一个充满绝妙主意头脑。 你用户主任是很之忙，但能控制局面和快乐。 你用户喜爱她。 你需要委派和管理 广告企业中最好用户经理是知道把大部份工作分出去人（委派向上、向下、向周围）不过依旧必需确定：没有事犯错。 她已在行动和运作业务。 她告诉她用户总监做什么： “善用脑，少用腿”。 应该明白每件事，当你属下在旁边时，你不能自己做。 你用户主任不是你佣人，她正在学习做你工作。 假如你用户主不快乐或辞职，将对你影响很大。 预想着你用户主任争辩你。你应该每日和你用户总监争辩，.不要等候她来追你。 用户总监 一个部门里主管。 考虑要有长远计划。 依据大事考虑，而不是天天琐碎事。 假如设计稿和媒介计划做得好没有些人会留有印象，但她们一但犯错，你就会有大麻烦。 引导用户，领导广告企业。 发展你团体，（你生存依靠它）。 保持让GAD知道每件事，不过尽可能少麻烦她们，她们已经有太多问题。 不让人问自己现在是什么情况，你应问她们。 知道你位置：尽管少和小用户讨论问题。（回电话、委派她人做）和创意总监、媒介总监讨论。 平静、思索。 巧妙利用GAD着手进行，她们帮助你，你不是帮她们。 学会做事技巧些 怎样临时搁置问题。 判定什么是能够忽略和跳过。 知道什么时候能够发脾气，什么时候不能够。 同时监督一百件事，依旧有时间处理生意。 当你做事很专业，而且不丢下任何事情时。你已是GAD。用户尊重 （引自媒介主任）：我愿意为那些知道自己在做什么并赢得用户尊 重用户部同事做出最好工作。 假如创意部和媒介部同事认为你得到用户尊重，她们将帮助你。 假如她们认为你对你用户仅是一个消息传输员，她们对你工作不会给支持。 常常说你想做什么，而不是强调用户如此所说。 要做到这些你需要静下来想一想，形成自己见解。 然后就会做出正确工作简报（告诉创意/媒介应怎样进行）。 一个聪慧用户能分辨什么是废话 不要做应声虫。这么将会使你像一个仆人，你工作是为广告企业，不是为她。她需要你专业，你判定。假如你没有见解，她将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，极难重新得回。 假如你有一个好主意你能够不一样意她见解，但千万不要和她发生争吵。 简而言之，把你自己定位成生意人和做市场人，而不是供给商和销售代表。 假如你用户尊重你，你上司也会尊重你。 老实（某创意部总监）：“最好用户部同事对我们是老实，反之则相反”；永远不要说谎。相关最终期限，相关说过什么，相关任何事。 假如你不知道，就认可。 假如你犯错就道歉。 假如你认为她们错了，就说出来。 假如你需要帮助就开口。 老实常常不在于你做什么，而在于你怎样做。 你表示自己，怎样推销自我。 任何情况下，永远不要把问题带给你老板或用户，除非同时也有处理措施带给她们。 一个错误方法全部比没有方法好。 永远不要隐藏问题。 不要害怕问愚蠢问题，不要装作知道你并不知道。 你可能被取笑。 但假如你不被取笑，你将无法学到东西。 假如你问，你将得到尊敬。 让你用户认为你是杰出 关键是尊重。 用户不会尊重一个顺从信差（传声筒）。 和她共进一个昂贵晚餐能帮助建立关系，但这是不够，因为她喜爱你并不意味着她尊敬你 永远和你用户站在一边，以她视野（她角度）来看问题，了解她思绪。她需要一个了解她产品，她生意伙伴。 思索问题要超越广告之上，正如你用户。 帮她包装自己。帮助她经营，写市场计划。 告诉她真相相关她决定。 相关她产品。 相关我们正在做工作。 促成优异创意和媒介工作什么是你想要。 按时完成工作。 使工作做得愈加好。 你问题被了解。 工作简报 不要浪费创作人员时间。 假如这个工作简报在开始时就是正确，你会少浪费很多人时间。 工作简报意义在于证实用户尊重，不是只是填表，工作简报是有创意。 当真发生问题，好工作简报是对自己最好保护。 细节问题 错误拼写用户名字和头衔。 文件排版粗糙。 应声虫、滑头和不懂思索人。 永远比下属早回家人。 不接电话人。 开会迟到人。 细节问题 抓住任何机会表现。 不要指望她人问你或主动给你。 这将使你自己成为一个专业性人士。 认识到你强势和弱势。 假如你判定什么是你弱点，就能改善它。 最好经理雇用那些能填补自己不擅长东西职员。 团体精神团体工作很好。不过是个人得到提升，而不是团体。总有些人是明星，而有人不是。不要让人家认为你是拉团体后腿。明星有她们自己个性，她们自己主意，她们做事方法。 对你而言，要勇于发展自己主意和风格，但要在游戏规则下。 用户部 工作安排： 1、应从做市场角度来看广告，而不应从做广告角度来看市场，用户最关心是市场自己专业市场。 2、造访相关教授或竞争对手市场售货员见解。实地考察市场表面现象。（多走市场） 3、平时积累各类资源搜集（分专业），用户部人员可分别侧重不一样市场。 4、设定多个有优点专业对之进行研究、分析。（建立品牌小组从整体上控制）最终挤出时间。 认清绝妙机会去真正做激感人心工作。寻求机会，把握它。 没有些人是尽善尽美（永远做到完美）。 不过真正英雄通常是经过多个关键成功而变成了英雄。 抓住一件事或一个项目，搞掂它，让它成为你自己东西。 市场观： 我们不做没有促销力广告。亲自深入市场，和用户一道，共同确定市场策略，建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传输工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地搜集各类产品市场信息，和市场调查企业保持长久，良好合作关系，可获取大量可靠市场资料，并在此基础上形成正确市场分析。 市场观：通常，在一家企业讲出期望经过广告促进产品销售以后，最少有90%广告人会这么说：“一个产品是否好销，原因不仅仅在广告，最根本上是有没有好产品，然后要看你销货渠道，供货能力，产品在店堂摆放位置，促销员培训.还能够讲很多理由，我想，假如这种知识果真必需传送给用户，是不是在广告企业接触广告主较长时间以后非正式场会介绍比较适宜，它最不适合在双方初交往正式场所”灌输“，因为， 它显示了合作还未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主， 让她不信任你。广告主需要给她从头到尾策划，从大到小忠言。