论社交礼仪中的情商与人际关系.doc

论社交礼仪中的情商与人际关系【摘要】礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越需要礼仪来调节社会生活。这就反映出，社交礼仪不仅是一门学问，又是一门艺术。生活中,社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分,掌握良好的社交礼仪知识,处理好自己生活、工作、学习中的人际关系，是我们走向成功必要的铺路石。当然,这其中必不可少的是还要具有不错的情商水平，这样不仅能让你与他人建立起良好的人际关系，还能使你在人际交往中显得更加游刃有余。【关键词】 社交礼仪 情商 人际关系一、社交礼仪的重要性1、从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的，最终创造你的美好人生. 2、礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象,赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件.二、社交与人际关系有这么一个值得我们深思的预言故事： 有一天，一只老青蛙遇见一只老蜘蛛,大吐苦水道：“我一辈子都在辛勤工作，但只能勉强糊口.现我年老力衰，等待我的命运却是要饥饿而死.而你，我从没见你劳动过,却衣食丰足,即使现在老了，仍不愁吃喝,自有投网者，送来美味佳肴，这世道真不公平啊！” 老蜘蛛回答说：“你说得不对，想当年，我每天操劳，日复一日地织我这张网,好不容易生活才有了依靠。就是现在，我还随时要修复经常出现的破洞。你之所以生活艰辛、老而无靠,那是因为你是靠四条腿在生活，而我是靠一张网在生活，网不会因我年老而衰，所以我虽然年事已高，而生活不愁。如果我也像你一样靠我这几条纤细的腿来生活，我会过得比你还惨百倍。 人又何尝不是如此？靠个人能量,搏不过狮子，但倚仗外来的能量,却可以把狮子关在笼子里供人观赏。 所以，个人的能量大小和成功与否，来自于人际关系,良好的人际关系，则来自于良好的社交。 人的一生就是社交的一生，如果你注意观察，人与人之间的交往举目皆是，并且都体现着社交的真谛。 当你遇到困难，朋友就会来帮助；当你为对方打开了房门，对方给了你一个友好的微笑;当你走进学校，步入工厂和单位，回到家里，甚至走在大街上，总是要以一定的行为方式和他人打交道。 一个伟人曾经说过：“孤立的一个人在社会之外进行活动、生产就像许多个人不在一起生活和彼此交谈竟有共同语言一样，是不可思议的。 所以说，我们的一生都是在不断与他人交流、交往中进行和发展的,我们有必要掌握良好的社交礼仪来与他人更好的沟通、交往。三、情商与人际关系情商又称情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过智力水平。美国心理学家认为,情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情绪.即能调控自己;三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;五是人际关系的管理，即领导和管理能力. 情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来,它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点:社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得.而上面社交力强等等的现象正是人际关系的表现。由此看来,情商的确影响着人际关系. 四、如何培养情商因为人际关系是成功的主要因素，我们都在从事着同样的一个行业-“人际关系行业。为了事业的成功，每个人都需要学习人际关系学。只有人际关系好了，你的事业才会做得更好。但是，人们怎样才可以提升自己的人际关系呢？ 因为情商与人际关系密切相连，所以我们得从情商做起。如何做好情商培养主要有以下方法： 1、主动自我认知。2、怀有自信的心态.3、甩掉忧虑这个包袱。4、掌握自己的命运之舵，控制自我，管理自我情绪.5、必定要培养具备逆境情商，走出逆境的荒漠。6、自我激励，为自己的人生绘上夺目的色彩.7、自我解压，化解压力。8、识别他人，利用他人情绪管理他人。9、用情商拓展人脉，营造和谐人际关系.10、有效地沟通。11、具备团队情商,在和谐中共赢。 具备以上条件之后，与人的交际自然如鱼得水，成功的坎坷自然减少，付诸努力后，相信成功也是必然。而上面11点中,这3点又为最重要。 1、主动自我认知。明确地识别、评价和表达自己的情绪能力. 这是情商中最基本、也是最先发展的能力。也就是说能够清楚地了解当时自己的情绪状态，知道这些情绪所带来的影响。因为人在激烈的情绪状态之下通常会“陷在其中”,失去往常的判断力，所以才常常会有后悔之事。如果你当时对自己的情绪状态、行为的因果比较清楚的话，可能就是另外一种结果了。另外很重要的一点就是恰当地表达自己的情绪的能力.这里包括两方面的含义：一是能够表达清楚自己的情绪,表达不清晰常常让别人不能正确地了解你的意思,而容易产生误解，有碍沟通;另一方面,表达情绪的方法是否恰当，例如，在办公室里摔东西就是不恰当的，骂别人更是不恰当的。当然恰当不恰当没有一个统一的标准，只要自己和他人都能够接受就可以了。 2、识别他人,利用他人情绪管理他人。通俗一点说就是察言观色的能力.通过对别人的肢体语言、面部表情、语言音调等隐含的信号来正确地识别别人的情绪.有的人大大咧咧，常常在不知觉中得罪人，这就是没有观察到别人的反应,没有考虑到别人的感受造成的。识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪,当然这并不是要你一定赞同别人的情绪,重点在于允许别人有权利产生情绪。接纳别人的情绪不仅有利于从他人的角度去体会他的感受，更好地理解别人，还可以换个角度看问题,更有效地调节和其他人之间的关系. 3、掌握自己的命运之舵，控制自我，管理自我情绪。这是情商最重要的一个部分。了解了自己和他人的情绪之后,最重要的在于怎样调节，什么样的方法才是最好的。例如：当你生气的时候，你会怎么办闷头生气？摔东西发泄？看着别人就不顺眼？正确的做法是寻找合适场合、适合自己的发泄方式.例如,打电话给朋友哭诉一下，喋喋不休的发发牢骚,发完心情就好了很多了。愤怒的、破坏性的表达方式常常表现出了一个人把他的情绪转化为更严重，况且，这样给人的影响也不好.因此，应适度改变自己来缓和自己与环境的关系。由于传统文化的影响，大多数的中国人的情绪是不会明显地表达出来,而是通过处理工作上的事情,在与他人交往的过程中间接地表现出来，因此，情商对工作、人际关系的影响就变得特别突出和直接.不同的情绪状态表现对人际关系、对工作的影响是非常不一样的.所以人还是要改善自己的情商，为自己创造更良好的环境。即使有很多人的情商是天生的，但也并不代表情商在后天就不可改变，人要不断地强化自己，完美自己。因为随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，身为当代大学生的我们，对于社交礼仪、情商的培养也就显得尤为重要了。只有充分在大学学习、掌握相关技能和知识，才能在以后的人身道路上走得更好、更顺。相信我们在礼仪大旗的指引下，一定会创造我们的美好明天!课程编号礼仪文化学期论文论社交礼仪中的情商与人际关系学院：管理科学与工程学院专业：管理科学专业班级：10管理0班姓名：唐姣学号:2010130049