收银员工作流程标准.doc

收银员工作流程标准
一、班前准备：
1、提前5分钟到岗，检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。
2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶.
3、检查工作必需品是否齐全.⑴购物袋（所有尺寸）及双联收据与维修单据。 ⑵凭证类别：微信凭证 支付宝凭证 刷卡凭证 优惠凭证（优惠5元以上需授权人签名）
二、当班具体步骤为：
1、收银员面带微笑，与顾客的目光接触,使用标准用语，欢迎顾客光临。
2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上， 将收银机的显面向顾客；将商品的类别编号或售价输入收银机，检查购物篮底部是否还留有商品未结帐，结算商品总金额，并告知顾客总金额。
3、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额,并检查是否有伪钞,若顾客未付帐，应礼貌性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度。
4、找钱与顾客：找出正确零钱，双手将现金递交给顾客,并告知顾客找零数目。
5、付款完毕后需与客人盘点货物。（如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间）
三、收银员常用功能键：
Ctrl+D （放回菜单） ctrl+alt+Delete 任务管理栏
Ctrl+Shift 文字切换 Ctel+回车 输入法切换
NumLock 数字锁 ctrl+shift 英文输入法
四、结账注意事项：
1、如有需要优惠可在条码输入栏中输入（888888)然后再输入—键+优惠多少金额即可。
2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额，并请客人到后台刷卡，当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根）,此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行.
3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款，付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付.
4、如有支付宝支付的，请告知客人到后台付款，付完款后需要拿回支付宝凭证,此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付.
5、收款时如果有复合收款，需按F9输入(现金+支付宝，微信，刷卡)。
五、交接班注意事项:
1、现金交接：清点金额数目，规定当班应为下一班留足1000元底钱.
2、交、接需双方清点无误后，在交接班登记表上签字.标准要求：(清点准确、认真填写）
五、收银礼貌用语：
1、您好，欢迎光临。
2、请问有什么可以帮到您的?
3、请稍等。
4、请慢走.