物业公司各部门岗位职责-(2).doc

XX物业管理有限公司
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标题
XX物业管理有限公司
物业部部门职能
版本
第 2011版
版次
第 1次修改
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共 16 页 第 1 页
受控状态

编号

一、 部门目标：
执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉处理等管理服务工作,实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理服务水平.
二、 部门职能：
a) 在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。
b) 协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系,配合政府部门进行各项管理工作。
c) 负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。
d) 负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理,对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、公共设施、设备情况、服务质量情况全面掌握并形成系统之记录.
e) 定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录.
f) 对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。
g) 收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策。
h) 开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督。
i) 定期上门进行拜访和回访服务，保持与业户良好关系。
j) 组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报。
k) 配合管理公司开展各项社区文化活动。
l) 负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、通告及宣传资料。
m) 对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设,为后期创优工作打下基础.
n) 配合管理处编制社区刊物,不定期开展各种主题宣传活动,提高优质楼盘的影响力。
o) 按公司年度培训计划的要求，制定本部门的培训计划，并组织实施。
p) 协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关服务机构的工作关系.
q) 负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任务。

执行人签名
兹收到《XX物业管理有限公司物业部部门职责》，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期：
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标题
XX物业管理有限公司物业部
物业经理岗位职责描述
版本
第2011版
版次
第1次修改
页码
共16页 第2页
受控状态

编号

岗位名称：物业经理
直接上司：总经理
直接下属：物业主任、物业主管、物业助理
本职工作:对物业部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查,贯彻执行管理公司的各项制度及工作计划，完成总经理下达的工作任务及经济指标.
直接责任：
1、 在总经理领导下，负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作，直接对总经理负责.
2、 根据要求理顺及执行内部管理制度，协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、管家等部门有关人员之工作。
3、 制定部门预算方案、月度和年度工作计划，经总经理批准后执行。
4、 编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程，经总经理批准后贯彻实施.
5、 组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作，对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门（单位）及跟进,直至维修完毕。
6、 对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管，并定期检查、汇报有关室内需维修的项目.
7、 对管辖区域内的装修进行监管，发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改,劝阻无效者通过其它合法途径进行处理。
8、 每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据.
9、 定期进行业户服务满意度调查，与业户特别是VIP业户保持良好关系。
10、 指导下属按时按质处理好业户的投诉，重点跟进小区的重大业户投诉，定期将收集的用户意见和建议,反馈至各职能部门以便工作上的改进。
11、 对全区的管理费催收工作进行组织、督导、检查.
12、 配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作.
13、 对清洁、绿化、消杀承包商的工作质量、人员行为规范进行监督、检查，并定期组织人员对处判工作进行评分,对不合格项目进行及时整改。
14、 定期召开部门会议，了解下属工作情况及工作难题,在权限范围内解决或及时向总经理请示、汇报.
15、 配合总经理处理好公司外判公司的工作关系
16、 完成总经理交办的其它工作。
领导责任：
1、对本部门工作正常运作负责.
2、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。
2、对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权
3、总经理授予的其他权力.
管辖范围：   
1、物业部所属员工.
2、物业部所管辖公共区域、公共场所。
执行人签名
兹收到《物业经理岗位描述》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
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标题
XX物业管理有限公司物业部
物业主任岗位职责描述
版 本
第 2011 版
版 次
第1次修改
页 码
共 16 页 第 3 页
受控状态

编 号

岗位名称：物业主任
直接上司：物业经理
直接下属:物业主管、物业助理
本职工作：所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作.协助物业经理完善部门管理机制、提升管理服务水平.
直接责任：
1、 协助物业经理制定、完善并贯彻落实本部门岗位职责、工作流程、工作表格、操作规程等。
2、 跟进、处理管辖范围内业户的需求、投诉。
3、 组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
4、 对所管理区域内的新楼宇进行验收接管、锁匙交接等工作，并配合小区的接管验收及交楼工作。
5、 对业主的二次装修申请进行初审.
6、 监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议.
7、 配合物业经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
8、 组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收，并对个别情节严重者采取有力措施.定期了解、分析服务区域内的收费情况、欠费原因，并建议采取的催收措施。
9、 指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等.
10、 制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
11、 小区内发生例如停水停电等突发事件,须组织人员及时处理，并拟定短信息通知业主.
12、 根据需要草拟对业主的各种温馨提示。
13、 组织业户意见征询活动，定期了解业户对公司各项服务的意见及建议。
14、 做好物业部与管理公司其他部门之间的沟通及协调工作。
15、 确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作.
16、 定期组织培训，提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能.
17、 定期对属下员工的工作表现进行考核，以达到激励员工的目的。
18、 完成上级领导交办的其他工作。
领导责任：
1、对部门工作正常运作负责。
2、对属下员工的严重过失行为负责。
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、对属下员工的任免奖惩及升降的建议权.
2、对所管理部门各工作岗位的指挥权、监督权、检查权、考核权
3、部门经理授予的其他权力。
管辖范围:
1、部门所属员工.
2、所管理服务小区及公共场所

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兹收到《物业主任岗位描述》，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。
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标题
XX物业管理有限公司物业部
物业主管岗位职责描述
版 本
第 2011 版
版 次
第1次修改
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共 16 页 第 4 页
受控状态

编 号

岗位名称：物业主管
直接上司：物业主任
直接下属：物业助理
本职工作： 指导、监督、检查分管区域内的业主服务工作、维修跟进工作、客户投诉和催收管理费工作。
直接责任：
1、 协助物业主任处理部门日常管理事务，重点跟进业主投诉、管理费催收、维修跟进。
2、 每天上班查看相关记录本，组织人员跟进交接班记录本上所记录未完成的问题.
3、 负责属下各岗位工作的监督、检查以及人员工作的安排调配。
4、 负责小区管辖范围内的楼宇和公共区域设施设备的巡查、整改跟进工作。
5、 监督、跟进小区业户的入伙、装修等手续的办理,并将有关数据定期向上级汇报。
6、 对业户装修进行监管、记录，并对违例装修进行上报、通过各种措施要求业户整改。
7、 跟进小区业户日常投诉工作的处理,并将处理结果向上司汇报。
8、 跟进小区管辖范围内遗留工程维修工作，并定期面向上级汇报有关维修情况。
9、 负责监督、落实做好本小区欠费业户有关费用追收工作.
10、 对管辖范围内的清洁、绿化、消杀等工作进行监督、检查、记录。
11、 协助物业主任处理突发事件及重大投诉.
12、 带领下属员工定期、定量对业户进行家访或回访，积极宣传小区的优质管理服务及收集业主的意见、建议.
13、 定期了解下属工作情况及问题解决进度.
14、 定期向物业主任汇报工作情况，并提出合理建议.
15、 按时参加部门组织的会议。
16、 定期向部门上交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
17、 准确说出与本职工作有关的数字.
18、 完成上司交办的其它工作任务。
领导责任：
1、对属下员工的严重过失行为负责.
3、对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、对所属下工作岗位的指挥权、监督权、检查权。

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兹收到《物业主管岗位描述》，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。
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标题
XX物业管理有限公司物业部
物业助理岗位职责描述
版 本
第 2011版
版 次
第1次修改
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共 16 页 第 5 页
受控状态

编 号

岗位名称：物业助理
直接上司：物业主管
本职工作:跟进维修处理、管理费催收、日常巡查、业主家访回访。
直接责任:
1、 跟进新移交楼宇的接管验收工作、收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修工作。
2、 巡查、记录所管区域的清洁、绿化、公共设施的情况,发现问题及时通知相关部门整改.
3、 熟悉小区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况.
4、 负责责任范围内的物业管理费的催收工作及催收登记工作，缴费率达90％以上。
5、 接受业主投诉、协助上司帮助业主解决问题.做到态度和蔼、周到热情,全心全意为业户服务。
6、 按《前期物业管理服务协议》、《业主公约》、《住户手册》的有关要求，对装修单元进行严格监管,发现有违例情况立即上报及跟进
7、 劝阻进入小区施工、办事、探亲访友人员的违规行为，并耐心向其解释有关管理规定。
8、 对损坏公共设施的情况,要及时到现场进行处理并向上级汇报。
9、 跟进业主报修工作，督促相关施工单位尽快维修，必须清楚所管辖区域的维修工作进度。
10、 按时、按要求填写各种工作表格例如《工作日志》等,并对相关工作记录分类存档。
11、 负责所管辖区域的清洁、绿化工作巡查监督工作,发现问题及时落实处理。
12、 负责小区通告的张贴、派发、拆卸等工作（别墅区要将通知通告派发到每一户),负责业主信函的派发工作,负责邮寄发给业主之信件。
13、 负责装修巡查，对违章建筑及时制止、汇报，跟进整改进度及结果.
14、 每月对空置房进行检查，发现问题及时处理。
15、 每月进行对清洁、绿化工作量化考核。
16、 定期向上级交各项与本职工作有关的工作记录和统计。
17、 准确说出与本职工作有关的数字。
18、 完成上司交办的其它工作任务。

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XX物业管理有限公司物业部
收楼工作流程
版 本
第2011版
版 次
第1次修改
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共 16 页 第 6 页
受控状态

编 号

收楼工作流程
收楼完毕
物业助理记录、拍照工程质量问题，由业 主确认并将需维修问题发单至项目中心。
第四步：物业部、工程部带领业主现场验楼，抄水电表读数，由业主确认。
第三步：到物业客服前台办理文件、物品签署、签领手续。
第二步：到管理公司财务缴清管理费。
第一步：到开发公司营销部缴清楼款

业主凭身份证、收楼通知书办理收楼手续

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XX物业管理有限公司物业部
前台接待业户工作流程
版 本
第2011版
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共 16 页 第 7 页
受控状态

编 号

前台接待业户工作流程
业主来访时，接待人员站立打招呼：“您好！早上好！新年好！”

办理完毕，欢送！业主。
办理、咨询
“请稍等，我现在帮你询问”
“请稍等，我现在帮你办理”
非本职工作
本职工作
询问：“请问有什么可以帮到您？”

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XX物业管理有限公司物业部
电话接听工作流程
版 本
第2011版
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共 16 页 第 8 页
受控状态

编 号

电话接听工作流程
电话铃声响起三声内接听“你好，XX物业管理中心，我是XX，请问有什么能帮到您？”

弄清对方身份、听清对方所述内容、做好记录。

能立即回复，回复业主或落实处理时间、
处理方法

不能立即回复，请对方留下电话、姓名，在一定时限内落实并回复业主

待对方挂机后，方可放下电话。接听完毕

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XX物业管理有限公司物业部
业户报修工作流程
版 本
第2011版
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第1次修改
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共 16 页 第 9 页
受控状态

编 号

业主提出报修
前台助理填写《日常维修单》
保修期外
保修期内
客户报修、维修流程
前台助理填写《工程遗留问题单》
维修完毕
维修部门维修，维修完毕通知物业部验收
不合格
合格
初步验收合格，通知业主验收
将第三联交物业助理跟进
登记、通知工程部取单、签收
登记、通知工程部或项目中心或施工单位专人取单、签收。

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XX物业管理有限公司物业部
业户投诉处理工作流程
版 本
第2011版
版 次
第1次修改
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共 16 页 第 10 页
受控状态

编 号

业户投诉处理工作流程
接到业主书面
或电话投诉

处理完毕，通知业主
跟进人与相关部门了解、沟通，掌握相关处理方法、处理时限后回复业主。
与业主保持联系、沟通
能处理即时处理，不能处理的将有关投诉资料反映给物业主任
物业主任根据投诉严重程度自行跟进或安排人员跟进

跟进人跟进、将跟进过程记录在《顾客服务/处理报告》上，

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XX物业管理有限公司物业部
业户空调机安装工作流程
版 本
第2011版
版 次
第1次修改
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共 16 页 第 11 页
受控状态

编 号

业户空调机安装工作流程
业主提出申请

物业部、工程部人员现场查看

向业主（安装单位）指引正确位置

安装完毕验收

验收不合格

验收合格

安装完毕

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XX物业管理有限公司物业部
装修申报工作流程
版 本
第2011版
版 次
第1次修改
页 码
共 16 页 第 12 页
受控状态

编 号

装修申报工作流程
业主填写装修申请表、递交图纸、签署装修承诺书。

物业部、工程部、总经理审批装修申请表，签发装修许可证。

业主到财务部交纳装修按金、装修垃圾余泥清运费。

缴费完毕，业主（装修负责人）签领《装修许可证》

验收合格，退还按金。
物业部、工程部、安防部联合验收。
物业部、工程部、安防部进行装修监管，对违例项目进行停工、整改。
在装修单元张贴装修许可证，开始装修

执行人签名
兹收到《装修申报工作流程》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
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标题
XX物业管理有限公司物业部
业户回访工作流程
版 本
第2011版
版 次
第1次修改
页 码
共 16 页 第 13 页
受控状态

编 号

业户回访工作流程
物业主任做好家访或回访计划

物业助理整理访问资料、跟进访问中业主提出的问题。
业主在记录表上签名确认
对业主意见、建议进行记录
物业助理对业主进行家访或回访

执行人签名
兹收到《业户访问工作流程》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行.
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标题
XX物业管理有限公司物业部
办理临时出入证工作流程
版 本
第2011版
版 次
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共 16 页 第 14 页
受控状态

编 号

办理临时出入证工作流程
办证人员向服务中心递交办证证明、相片2张，身份证复印件一份

填写临时工作证申请表

前台助理办证、盖章、登记

办证人员签收

前台助理收费，将所办证件发给办证人员

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兹收到《办理临时出入证工作流程》，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。
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标题
XX物业管理有限公司物业部
业主档案管理工作流程
版 本
第2011版
版 次
第1次修改
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共 16 页 第 15 页
受控状态

编 号

业主档案管理工作流程
每日将可归档的业主资料存入业主档案中（包括业主投诉函、装修资料、维修资料、审批手续、证明材料等的正本），并锁好档案柜
建立档案
一户一档，落实专人负责管理
定期对档案资料检查，及时补上缺损的标签或标识或包装
非本部门人员不能擅自查看业主档案，如需借阅，须经物业主任、物业经理批准
首次档案资料包括收楼时业主填写的表格、签署的文件

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兹收到《业主档案管理工作流程》，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。
　　　　　　　　　　　　签名： 日期：
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标题
XX物业管理有限公司物业部
有偿服务工作流程
版 本
第2011版
版 次
第1次修改
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共 16 页 第 16 页
受控状态

编 号

有偿服务工作流程
财务部向业主收取
有偿服务费
业主向物业部提出有偿服务项要求
月底将完工的有偿服务单交财务部
服务完毕通知业主验收、确认付款。
物业部安排服务
业主确认报价
物业部、工程部或相关部门人员现场报价。
物业部根据有偿服务价目表报价
不能即时报价
能即时报价

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兹收到《有偿服务工作流程》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
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维保部
标题
XX物业管理有限公司维保部
主任岗位职责描述
版本
第2011版
版次
第1次修改
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共 7页 第 1 页
受控状态

编号

岗位名称：维保主任
直接上司：总经理
直接下属：维保部主管、维保部技工
本职工作：全面负责维保部各项工作，确保设备、设施运行正常，领导、安排、检查员工履行各自职责,贯彻执行公司下达的各项制度及工作计划,完成总经理下达的工作任务。
直接责任:
19、 在总经理的领导下，全面负责维保部的各项工作，领导、安排、检查员工全面履行各自职责及完成公司下达的各项任务,合理调配本部门的人员高效工作，制定小区设备、设施维修保养工作计划。
20、 负责组织开展小区设施设备的维修、养护、运行、管理，确保小区设施设备运行正常。
21、 负责制定工程管理制度和部门的各项操作程序.
22、 负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。
23、 负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。
24、 负责洽谈、评诂、监督工程外判项目，组织对外判工程的质量验收.
25、 负责审核业主的室内装修.
26、 负责楼宇接管验收工作。
27、 负责对地产、营销的协调配合工作。
28、 负责完成上级安排的其他方面的工作。
领导责任：
1、 对本部门工作正常运作负责。
2、 对属下员工的严重过失行为负责。
3、 对属下员工的精神面貌及服务质量负责。
主要权力：
1、 对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。
2、 对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权。
3、 总经理授予的其他权力。
管辖范围：   
1、 维保部所属员工。
2、 维保部所管辖的公共区域、公共场所.

执行人签名
兹收到《XX物业维保部主任岗位职责》,本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。

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审核/日期
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标题
XX物业管理有限公司维保部
主管岗位职责描述
版本
第2011版
版次
第1次修改
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共 7页 第 2 页
受控状态

编号

岗位名称：维保部主管
直接上司：维保部主任
直接下属：维保部技工
本职工作：负责维保部设备、设施的维修保养工作，协助维保主任完成本部门其它工作
直接责任：
1、 在部门负责人的领导下，全面负责维保部的设备管理工作。协助主任做好安全合理用水、用电的管理工作。
2、 负责设备的日常维修、运行操作、缺陷处理、事故处理等工作,按规定定期巡查设备的运行情况,密切注意设备的运行情况，抄录各项数据，及时发现和处理隐患。
3、 组织开展小区设施设备的维修、养护、运行、管理，确保小区设施设备运行正常。
4、 负责所管辖设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备管理规定的行为.
5、 负责所有物资、工具、机电设备房锁匙的管理。
6、 负责监督、检查、指导分管专业员工工作，定期对分管工作进行考核。
7、 负责楼宇机电设备接管验收工作。
8、 负责完成上级安排的其他方面的工作。
领导责任：
1、 对本部门设备、设施正常运行负责.
主要权力：
1、 对属下员工的任、豁免、奖惩的建议权。
2、 对属下各工作岗位的指挥领导权、监督权、检查权、考核权、工作争议的裁定权。
管辖范围:   
1、 维保部技工。
2、 维保部所管辖公共区域、公共场所。

执行人签名
兹收到《XX物业维保部主管职责》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。

　　签名： 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题

XX物业管理有限公司维保部
技工岗位职责描述
版本
第2011 版
版次
第1次修改
页码
共 7页 第 3 页
受控状态

编号

岗位名称：维保部技工
直接上司：维保部主管
本职工作：负责小区设备、设施的日常维修工作
直接责任：
1、 坚守岗位，服从指挥,对上司安排的工作负责。
2、 遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上,服务第一”的标准。
3、 负责跟办业户房屋的维修、保养等工作,按时按质按量完成工作,严格执行安全操作规程,保证安装维修质量，尽量做到让业户满意。
4、 负责跟进工程维修单的的作业情况，保质、保量完成上级安排的工作，工作中做到“工完场清”，节约材料，杜绝返工及业主投诉。
5、 努力学好技术，熟悉所分管系统之原理、技术性能和实际操作方法，不断总结维修经验,提高思想素质和业务技术水平。
6、 完成上司交办的其它工作任务.
管辖范围：   
1、维保部所管辖公共区域、公共场所。

执行人签名
兹收到《XX物业维保部技工职责》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。

　　　签名： 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题
公共部分设备设施维修流程图
版本
第2011版
版次
第1次修改
页码
共 7页 第 4 页
受控状态

编号

接维修单
公共部分设备设施故障
准备必要材料、工具
维修工程中是否影响正常运作
到达现场
通知物业前台
开始工作
影响
不影响

通知受影响的用户
完成后清理现场离开

工时、材料记录于工作单

执行人签名
兹收到《XX物业维保部公共部分设备设施维修流程图》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行.
　　　　　　签名： 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题
户内维修工作流程图
版本
第2011版
版次
第1次修改
页码
共 7页 第 5 页
受控状态

编号

业主提出维修

反馈物业前台维修单存档
修理完后业主签名确认
同意
不同意
物业部
约时间维修
维保部
保修项目
非保修项目
告知业主收费
简单
复杂
约时间
由业主自行解决
修理
地产公司

执行人签名
兹收到《XX物业维保部户内维修工作流程图》，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题
排水系统故障处理流程图
版本
第2011版
版次
第1次修改
页码
共 7页 第 6 页
受控状态

编号

污水井位过高

维修完成
填写维修报告存档
安排维修
安排人员检查控制电路
报告部门负责人
报告部门负责人
用备用泵将污水抽至污水井
水位正常
异常
正常
手动开启水泵

执行人签名
兹收到《XX物业维保部排水系统故障处理流程图》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名: 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题
生活水泵故障处理流程图
版本
第2011版
版次
第1次修改
页码
共 7页 第 7 页
受控状态

编号

自动状态下水泵异常

将变频回复位

管道排气

异常
正常

将水泵转成手动
记录并上报部门负责人

填写维修报告存档

水泵运行异常

根据管网压力，人手操控水泵启停
停故障水泵

上报部门负责人
改开备用泵

维修故障泵
安排维修

维修完成

执行人签名
兹收到《XX物业维保部生活水泵故障处理流程图》，本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行.
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管家部
标题

XX物业管理有限公司管家部
经理岗位职责描述
版本
第2011版
版次
第1次修改
页码
共 4页 第 1 页
受控状态

编号

岗位名称：管家部经理
直接上司：总经理
直接下属：部门主管
本职工作：全面负责管家部的日常工作事务，对业户服务及时周到
直接责任：
1、 领导部门全体员工完成公司下达的责任目标；
2、 根据国家、市及公司的规定，制定物业管理运作制度;
3、 负责制定部门每年及每月费用预算、工作计划、培训计划，并对部门的费用成本进行控制；
4、 负责制定部门每月采购计划,做到全面及时；
5、 负责整体服务质量安全生产，对不合格的处理及纠正、预防措施实施和跟踪；
6、 定期主持召开部门会议，准确传达上级工作安排及决策指令；
7、 负责本部门员工的考勤、考核工作，并据实奖惩；
8、 根据有关合同规定对外包单位（供方）进行评审；
9、 负责与各部门的信息沟通及时；
10、 完成上级交办的其它各项工作任务.
领导责任：
1、 完成公司下达的部门责任目标。
主要权力：
1、 对本部门员工的考勤及工作考核，对供方所服务的工作进行评审.
管辖范围：   
1、 全区公共部份的清洁、绿化工作。

执行人签名
兹收到《XX物业管家部经理岗位职责》,本人已明白制度的详细内容,本人保证按制度执行。

　　　签名: 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题

XX物业管理有限公司管家部
清洁（消杀）主管岗位职责描述
版本
第2011版
版次
第1次修改
页码
共 4页 第 2 页
受控状态

编号

岗位名称：管家部清洁（消杀）主管
直接上司:管家部经理
直接下属：绿化领班、保洁领班
本职工作：协助部门经理完成公司下达的责任、目标
直接责任：
1、 协助部门经理完成公司下达的责任目标；
2、 负责落实、执行各项管理,引导业户遵守小区各项规定；
3、 根据合同规定对相关分包方进行监管，并月度评审；
4、 负责小区内清洁、消杀外包合同的评审及供方的监督、检查和评估；
5、 协助部门经理做好小区突发及紧急事件的抢险和处理；
6、 负责小区的保洁、消杀、垃圾清运（生活垃圾、装修垃圾清运属有偿服务)、清洁开荒及日常巡查保洁；
7、 对各项服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
8、 完成上级交办的其它各项工作任务。
外包单位（清洁、消杀)
1、 根据合同的具体规定执行.
领导责任:
1、 完成公司下达的责任目标。
主要权力：
1、 负责落实执行各项管理、负责小区内日常保洁、消杀等完成上级交办的其它各项工作任务。
2、 对供方的服务进行监管，并月度评审。
管辖范围:   
1、 整个小区内责任区的保洁、绿化工作。

执行人签名
兹收到《XX物业管家部清洁（消杀）主管岗位职责》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
　　　　　　签名： 日期：
编制/日期
审核/日期
批准/日期

标题

XX物业管理有限公司管家部
领班