物业人员接打电话礼仪.doc

-精选财经经济类资料- 物业人员接打电话礼仪物业人员接打电话礼仪物业人员接打电话的礼仪包括两大方面：一、接听电话的礼仪、及时接电话。电话铃响三声之内，必须及时接听,不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意，说：对不起，请过分钟再打过来,好吗？或则说不好意思，我现在有些忙,要不待会我再给你回过去好吗？、主动报家门（您好，监控室，乐意为您服务）。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听.漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重.、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利.在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等.、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“、在电话中传达有关事宜，应重复重点,对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误.、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。二、拨打电话的礼仪、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做自我介绍。、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚,如:“请”、“不客气”、“不好意思”等。、通话完毕以后,应说：“谢谢,再见.-最新财经经济资料-感谢阅读- 3