物业人员接打电话礼仪.doc

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物业人员接打电话礼仪
物业人员接打电话礼仪　　物业人员接打电话的礼仪包括两大方面：
　　一、接听电话的礼仪
　　１、及时接电话。电话铃响三声之内，必须及时接听,不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等,撂下电话半天不理人家。如果确实很忙,可表示歉意，说：对不起，请过１０分钟再打过来,好吗？或则说不好意思，我现在有些忙,要不待会我再给你回过去好吗？
　　２、主动报家门（您好，监控室，乐意为您服务）。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
　　３、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听.漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重.
　　４、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
　　５、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利.在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等.
　　６、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“
　　７、在电话中传达有关事宜，应重复重点,对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误.
　　８、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
　　二、拨打电话的礼仪
　　１、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做自我介绍。
　　２、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚,如:“请”、“不客气”、“不好意思”等。
　　３、通话完毕以后,应说：“谢谢,再见".

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