导诊台岗位职责.doc

导诊台岗位职责 

1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡,准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍.严格遵守导诊人员工作职责 
    2、导诊台的岗位是医院的窗口,导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务, 对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征.     3、导诊台的护士必须使用文明用语,接待每一位患者，都要“请"字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等. 
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。     5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门,并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报. 
    6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意. 
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。 
    8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。 
    9、对患者看病去的诊室不太好找的位置,导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。 
    10、患者看完病后,要离开医院时,导诊护士要说一声“请走好"，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。 
    11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。 
    12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架,发现不整齐马上整理,有问题马上向有关部门和上级汇报。