物业安保管理方案.doc

目 录第一章 安全管理组织机构图第二章 安全管理规章制度一、安全管理规定二、安管员交接班制度三、安管员巡逻签到制度四、安全防范工作重大事项报告制度五、消防监控中心工作制度六、停车场管理规定七、机动车管理规定八、非机动车管理规定九、消防管理规定十、消防安全检查制度十一、消防演习管理规定十二、物品出入管理规定十三、安管员培训制度十四、安管员请销假制度十五、对讲机使用管理规定十六、警械使用管理规定十七、安管员仪容仪表规定十八、安管员礼仪规定十九、安管员服式及着装规定二十、安管员奖罚管理规定二十一、安管员宿舍管理规定二十二、安管员道德规范二十三、安管员权限二十四、义务消防员管理规定第三章 安管部工作职责一、安管部工作职责二、安管部经理岗位职责三、安管部副经理岗位职责四、安管部队长岗位职责五、安管部消防队长岗位职责六、安管员岗位职责七、监控员岗位职责八、形象岗岗位职责九、巡逻岗工作职责十、大门岗工作职责十一、车辆管理员工作职责十二、义务消防员工作职责十三、大堂岗工作职责十四、各级防火责任人职责第四章 安管部工作流程一、安管岗位图二、部门人员及岗位配置三、安管员处理问题的原则和方法四、值班队长工作流程图五、大门（大堂)秩序维护工作流程图六、车辆管理工作流程图七、治安及车辆应急处理流程图八、巡逻岗工作规程九、消防监控中心工作流程图十、消防监控中心工作规程十一、火警火灾应急处理流程图十二、处理治安事件职责规程十三、应急处理预案第五章 安管部工作标准及训练科目一、安管工作检查标准二、训练科目 第一章 安全管理组织机构图母公司总经理母公司分管副总经理物业公司经理值班队长物业公司总经理监控员值班员物业公司分管副总经理物业公司经理安管部经理安管部副经理消防队长第二章 安全管理规章制度一、安全管理规定(一）物业公司设安管部，负责管辖区域的安全防范工作.(二)安管部的职责和权力是:1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。2、实行24小时全天候巡逻值班制度,对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、电动车、自行车的管理，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。6、维护公司公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员,管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理.7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。(三)维护治安,人人有责.用户应积极主动参与治安秩序管理工作,做到:1、遵守国家的有关治安秩序管理规定.2、遵守业主委员会、物业公司公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。3、密切配合安管部的治安秩序管理工作,在安管员因故查询时，给予主动协作。4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事,并协助安管部处理。5、爱护管辖区域的秩序维护设施。二、安管员交接班制度(一）接班安管员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安管员必须相互敬礼进行交接班。（二)接班安管员到达后，应由交班安管员在交接班记录表上记录交班内容和交、接班时间并签名。（三)交接班时,交班安管员必须将需要接班安管员继续观察或处理的问题,装备器材和其他物品的状况,以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安管员移交清楚，且做好记录备查.（四）交班安管员须在接班安管员对各岗位巡查、验收并在交接班记录表签字确认后才能下班.（五)接班安管员验收时发现(包括交班安管员当班时发生而未发现）的问题，由交班安管员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理;交接完毕,接班人签字认可后发生的问题，由接班安管员承担责任。（六)接班安管员未到岗或虽已到岗,但未办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班安管员负责。三、安管员巡逻签到制度（一）签到人员必须如实填写巡逻记录表,若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理.（二）实行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外.（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的,而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。（四）值班队长每班不得少于两次巡逻签到，巡逻人员按规定进行巡逻签到。（五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。（六）经理、副经理不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。四、安全防范工作重大事项报告制度 （一) 报告范围1、凡在责任区内发生的，并与安全工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、物业公司正常生活、工作秩序的治安案件。3、责任区内发生的火灾、重大事故隐患、非正常死亡情况等.4、责任区内发生的凶杀、强奸、绑架、敲诈,财产（车辆）和贺财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。（二）报告内容1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等.2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等.（三)报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。2、安管部内部的一般报告程序是安管员向值班队长报告，再由值班队长向副经理和经理汇报。（四）报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度.2、一般的治安案件发生后,在两小时内必须向安管部主管领导报告。3、一般的刑事案件发生后,在一小时内必须向安管部主管领导报告。4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安管部主管领导报告。五、消防监控中心工作制度（一）消防监控室实行二十四小时专人轮班值守。（二）值班人员必须严守岗位，认真履行职责。(三）未经同意，不得擅自关闭消防设施设备。（四）未经批准，消防控制室禁止参观。（五)上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈。（六)严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备。(七)确保消防控制室的通讯设备畅通。（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜。（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记。六、停车场管理规定(一)车场实行昼夜24小时值班制度，由安管部负责管理，车辆随时可以进出。（二)停车场实行有偿使用，车主须凭车辆识别系统或记时卡进入停车场，停车场车辆停车30分钟以内不收费,超过30分钟按有关规定执行。(三）车辆进入:1、车辆进入停车场应一停二慢,必须服从安管员的指挥和安排，征得安管员同意后方可进入。2、进入时，安管员打卡后把停车卡发给车主。 3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。（四）车辆停放：1、车辆停放时必须服从安管员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。（五）驶离：1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，收回停车卡后，方可驶离。2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，满足车主的合理要求。3、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆与登记记录相符,并签字交接。4、发生车辆丢失等紧急情况,安管部主管须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司主管领导。七、机动车管理规定（一）外来车辆,未经许可,不得进入管辖区域内。（二)外来车接送管辖区域内用户可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留。（三）进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并核对放行，如长期在管辖区域停放的车辆，可到物业公司办理月卡和年卡。（四）车辆必须由专人驾驶，同时认人放行，若非车主驾驶，必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。(五）驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。（六）载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必凭搬运货物登记表出场。(七)车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道,进出车路口，上下行道、草坪等.（八)不准停车场试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴漏机油等，车主必须清洁干净.(九)在住宅区的车速不得超过15公里/小时,不得鸣笛，如车辆损坏路面或公共设施,应按价赔偿。（十）凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不安全物资的车辆及2。5吨以上货车,不得驶入住宅区内.(十一)按时交纳停车费，不得拖欠.(十二）不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍安管员执行公务。(十三)必须严格执行本规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方责任。八、摩托车、电动车、自行车存放管理规定（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的人员，应当自觉遵守本规定,服从安管员的管理。（二）凡管辖区域的摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。(三）当车辆进入车场时，车主应向安管员领取存车牌;当车辆离开时，必须将存车牌交还安管员,没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，安管员有权扣留该车.(四）外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域,必须按指定位置停放。（五）对无执照的摩托车、电动车、自行车丢失，物业公司概不负责.（六)安管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。九、消防管理规定（一）集团公司总经理为公司本部的消防安全责任人，物业公司总经理为物业公司的消防安全责任人,消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责,其职责如下：1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定,掌握本单位的消防安全情况;2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划;3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；4、确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；5、组织防火检查,督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题;6、根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队;7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。8、安管部消防队长为物业公司消防安全管理员，对单位的消防安全责任人负责,实施和组织落实下列消防安管工作：1、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安管工作；2、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；3、制订消防安全工作的资金投入和组织保障方案;4、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；5、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；6、组织管理专职消防队和义务消防队；7、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训,组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；8、消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理员应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况,及时报告涉及消防安全的重大问题。9、贯彻消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。10、检查防火安全工作，发现火灾隐患和违章现象及时在巡查情况记录上登记，并报工程设备部填写整改通知单纠正消防违章，整改火情隐患.11、消防器材设备,每月5日前进行检查，填写消防箱设备检查表，更换灭火器检查标签，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。12、根据各小区的具体情况,消防措施，实施紧急状态下的疏散方案。13、火灾报警后，到现场确认，自己能处理的及时处理,自己处理不了的按公司有关规定处理。（二）消防安全管理：1、楼梯走道和出口保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。3、严禁超负荷使用电器，以免发生事故。4、各住户进行室内装修，须向物业公司提出书面申请，如需进行动火作业,必须填写临时动火作业申请表经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的,必须经消防机关批准,按规定进行防火处理。5、发生火警,应立即告知物业公司或拨火警电话119，并关闭电闸、气阀,及时扑救。6、必须服从消防机关和物业公司、工程设备部人员有关防火方面的管理.(三）有下列情形之一的报消防部门处理：1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的；3、不按规定使用液化石油气的；4、乱拉、乱接电器线路的;5、擅自挪用灭火器具、器材或消防备用水源的。6、刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的.（四）有下列情形之一的，责令停止作业：1、未办理申请报批手续即进行室内装修的;2、室内装修所用材料不符合防火要求,不进行防火处理；3、焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。（五）消防安全宣传教育和培训:1、内容：a) 有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；b) 本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；c) 有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法;d) 火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。2、要求:a) 公司应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。b) 安管部的消防安全培训和消防演习应当至少每年进行一次，培训的内容和演习内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。c) 公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训.十、消防安全检查制度（一）一级检查:一级检查由各班组和安管员组织实施1、每个员工每天应对本岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上级本身不能解决的火情隐患扩为安全因素。2、发现问题应及时以不合格/纠正/预防措施报告的形式报告,及时处理,本岗位当班人员对本岗位发生的事故负有责任。3、值班的员工接班时必须提前进入岗位，向上班了解安全情况，必须亲自巡视责任，对交班人员得出问题应及时检查处理并作好记录。4、巡逻安管员每天至少三次对管理区域内消防安全进行：（1）检查消防通道安全出口是否畅通,安全疏散标志，应急照明是否完好；（2）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效；（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；（4）检查动火、用电现场是否携带被批准的动工证，施工人员是否持有操作证,施工现场有无配备灭火器材；（5）其它消防安全情况;（6）巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险,无法当场处置的应当立即报告；（7）巡查人员应当填写巡查记录，当班值班队长及消防主管人员应当在巡查记录上签名。(二）二级检查：二级检查由安管部领导实施1、安管部经理（或副经理）每月应组织各班组长对管理区域内的消防情况进行一次检查。2、检查班组一级对防火安全工作的执行情况.3、火灾器配置及有效情况。4、灭火器配置及有效情况。5、用火、用电有无违章情况。6、重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况.7、消防（控制室）值班情况和设施运行、记录维护、保养情况.8、易燃易爆危险物品和场所防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况.9、防火巡查情况。10、消防安全标志的设置情况和完好、有效情况.11、防火检查应填写检查记录，检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名，写出书面报告报上级主管部门，对重点部位违章情况应发火险隐患整改通知书，限期整改，并且要跟踪落实整改情况。（三）三级检查:三级检查由物业公司实施1、每二个月由安管部组织相关部门在公司范围内进行重点检查。2、检查公司各单位、各项目部贯彻防火安全的执行情况,检查各要害部位防火安全管理及制度执行情况，对员工进行防火知识抽查.3、检查各物业公司消防设施（设备)的运行情况.4、发现问题以消防安全隐患整改通知书的形式要求公司各单位、各项目部限期整改.十一、消防演习管理规定（一）每年年初由物业公司消防负责人拟制消防演习方案，经物业公司总经理批准后，报集团公司备案。（二)每次消防演习由物业公司消防主管制定演习计划,报公司领导批准。（三）每年不得少于两次消防演习，消防演习前必须将演习的内容报集团公司，经集团公司领导批准后才能实施。（四）消防演习必须全员参加，任何人不得缺席，演习过程中必须精神饱满，认真对待。(五）消防演习结束后，必须写出书面总结报告。（六)消防演习当中必须注意安全,避免意外事故。（七）消防演习（应急疏散）方案应包括以下内容：1、组织机构;（灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护救护组、技术保障组)2、相关负责人职责;3、报警及接警程序4、扑救初起火灾的程序及措施;5、通讯联络、安全防护救护的程序及措施；6、所需器材;7、注意事项；十二、物品出入管理规定(一）安管部经理检查贯彻落实情况。(二）安管部副经理和值班队长督促并负责对执行过程实施监控。(三）各岗位具体操作执行。（四）管理规定1、物品的搬入：a、 当业主或其他人往小区（大堂）内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后，可予放入。b、当确认搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入,无法确认时,可报告值班队长。2、物品的搬出:a、 业主需要搬出物品，应提前到物业公司办理手续,在大件物品搬出申报表的存根上签字认可，物业公司确认手续完毕出具大件物品搬出申报表.业主房屋自己出租的，使用人搬出物品，物业公司应通知业主到场签字认可，方能办理.若业主因故不能到场，通过确认无误后，物业公司可在使用人办妥手续后放行.b、 公司自有物业出租房需要搬出物品,应提前到公司相关部门办理手续，相关部门按照其提供的情况确认后物业公司再出具大件物品搬出申报表。公司或单位租用的员工宿舍中员工搬出物品，需公司或单位出具证明，方能办理。c、 岗亭当班安管员按岗位职责执行，收到交来的大件物品搬出申报表后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请申报人在交接班记录表的相应栏目上签名，登记申报人有效身份证件号码,并签上值班人员的姓名和放行的时间.然后对申报人的支持与合作表示感谢。大件物品搬出申报表须交回物业公司存档(保存期一年）.d、 若搬出物品时未办理大件物品搬出申报表,值班人员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告值班队长处理。十三、安管员培训制度（一）为培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安管队伍。安管部按照公司年度培训计划要求对安管员进行业务知识培训和军训，每次训练、学习时间不少于一小时。（二)参训人员必须严守训练场纪律做到:着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。(三)公司综合管理部部对公司新录用的安管员进行岗前培训，安管部经理和队长进行上岗培训。(四)严格要求,严格训练，做到人员、时间、内容、效果“四落实”.（五）培训内容：思想教育、消防安全知识、物业管理有关法律/法规/案例、体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。（六)培训考核：1、新到职安管员半个月后由安管部对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。 2、安管部每半年组织进行一次综合性考核，每年底组织进行一次体能测试.3、考核标准：以安管员军训(体能)考核评分标准、安管员军训（队列）考核评分标准、安管员军训（拳术）考核评分标准为标准。4、考核成绩：考核成绩记入安管员考核成绩记录表不及格、及格、良好及优秀。考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。十四、安管员请销假制度 (一)安管员上班时间原则上不得请假,特殊情况需由安管部经理批准。（二)除正常休息外,安管员请假24小时以上由物业公司总经理经理批准。（三)休假完毕归队后必须向值班队长和经理销假。(四）具体按公司有关规定执行。十五、对讲机使用管理规定（一）各门岗值班、巡逻、车辆管理、监控值班等岗位当班人员配对讲机。(二）对讲机充电池和充电器由岗位值班人员充电、管理。(三)对讲机在更换充电池时,必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长机身使用寿命。（四）不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。（五)对讲机严禁转借他人使用,严禁个人携带外出。（六）对讲机使用应严格按规定的频率正确操作，严禁乱拆、乱拧、乱调其他频率.（七)认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任.(八）遵守“谁使用，谁保管;谁损坏,谁负责”的原则。十六、警械使用管理规定（一）警械、警具内容:1、警棍2、对讲机3、值班用手电筒(二）配备：安管部根据值班岗位、人数、业务量等情况确定配备数量。（三）使用：1、由安管部统一从公司领回警械、警具；2、发放时，领用人需在公司固定资产、管控物品登记表上登记；3、交接班时将警械、警具移交情况在值班记录表上登记清楚。4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动;一切责任由当事人承担.（四)保管:1、值班员对警械、警具要保持整洁、完好.2、警械、警具损坏或丢失，应及时报告值班队长，并进行修改或查找.3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。4、警械、警具严禁外借他人.如确有需要,须报部门副经理以上领导批准.5、凡警械、警具损坏或丢失，需在公司固定资产、管控物品登记表上注明。6、每月部门经理（或副经理）对所有的警械、警具进行检查,并将结果填写在值班记录表中。十七、安管员仪容仪表规定（一)举止文明、大方、端庄。(二）穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。（三）不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。（四)头发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔.女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(五）安管员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米，女队员不超过指尖三毫米.（六）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋;不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）当班期间不得哼歌曲、吹口哨。（八）不得随地吐痰，乱丢杂物。（九）经常检查并保持良好的仪表。十八、安管员礼仪规定（一）值班时见到副总经理以上领导须敬礼。 （二）见到主管级领导须立正问好。（三）纠正违章先敬礼。（四）车辆出入验证、收费须敬礼。(五)有客户询问，必须立正回答。(六）交接班时要相互敬礼。(七）迎送服务语言要得体，用上“请“谢谢”等文明用语；态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象十九、安管员服式及着装规定（一）服装式样：着公司规定的安管员制服。（二)着装规定1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品.2、帽子:以大盖帽为例，戴帽时不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上,帽子的紧拉带要系好,藏于帽内，不得显露在外,帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置.3、大衣:冬季穿大衣时,扣子要全部扣好,不得敞开或披在肩上。4、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏的袜子.5、工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌.6、服装要保持挺直、舒展、干净、整洁.7、非值班时间不准穿着制服在管辖区域，特殊情况除外。二十、安管员纪律管理规定（一)、安管员八项基本要求1、听从指挥,服从命令;2、严守岗位，履行职责；3、遵章守纪,团结一致；4、着装整齐,举止端正；5、廉洁奉公、不谋私利；6、文明礼貌，公私分明；7、虚心诚实,勇于改错；8、依规办事，服务公司。（二）、安保人员六个严禁1、严禁拉帮结派,造谣生事,不利团结，违者予以辞退;2、严禁顶撞上级，不服从管理，执行任务临阵脱逃，违者予以辞退;3、严禁玩忽职守，监守自盗，以权谋私，违者予以辞退；4、严禁聚众赌博,酗酒闹事，涉黄涉毒，违者予以辞退；5、严禁泄露公司和工作机密,违者予以辞退；6、严禁滥用、转借安防器械和用品，违者予以辞退。（三）、安保人员九个不准1、不准对职守范围内的工作事项推诿、扯皮，违者一律罚款50元；2、不准在岗聊天、看书报影音、玩手机和办私事,违者一律罚款50元；3、不准睡岗、脱岗、漏岗或擅离职守，违者一律罚款50元;4、不准当班饮酒和酒后上岗，违者一律罚款50元；5、不准交接班不清楚，未经批准私自请人顶班,违者一律罚款50元；6、不准无故不参加保安培训、训练及集体活动，违者一律罚款50元；7、不准对工作中存在的问题或可能造成的后果，隐瞒不报，违者一律罚款50元；8、不准做有损保安形象及危害公司的行为，违者一律罚款50元；9、不准无照和酒后驾驶执勤车辆,违者一律罚款50元。(四）嘉奖1、忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者,给予表扬，并根据情况颁发奖金50100元.2、密切联系业主,为业主做好事，助人为乐、拾金不昧,屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者,给予嘉奖,并颁发奖金100-200元。3、抢险救灾，保护业户生命财产安全,有突出表现者，给予嘉奖，并根据情况颁发奖金100500元。4、对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的人员给予表扬,并根据情况颁发奖金50500元.5、努力学习业务知识，大胆提出合理化建议,对安全工作的改进做出较大贡献者，报请公司奖励。6、公司可根据具体情况调整奖励方案。二十一、安管员宿舍管理规定(一）执行人员1、部门经理、副经理负责检查本规定的贯彻落实。2、值班队长负责对执行过程实施督促。3、安管员负责具体执行。 （二）宿舍管理1、不准擅自带人留宿,直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经部门经理批准。2、严禁大声叫喊、高声喧哗,影响他人休息。3、严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。64、严禁打麻将或其它赌博行为。5、严禁传看反动、淫秽书画，宣扬封建迷信。 6、严禁酗酒滋事，打架闹事,闹不团结。7、不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。8、自觉爱护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线,严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。 （三）内务卫生1、安管员的宿舍实行轮流值日，值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理.2、床铺的床单要铺放整齐，保持洁净；被子一律要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面，被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头；枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整。3、日用品的整理：毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置；餐具要整齐地摆放在指定的位置；鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在鞋架上或床底下的中央位置;衣物放入衣柜。二十二、安管员道德规范（一）热爱本职，忠于职守：安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主生命和财产安全的责任。因此，安管员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安管工作。（二）遵纪守法，勇于护法：安管员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主的安全，通过提供优质的安全管理，赢得业主的信任和公司认可。（三）不计得失,勇于奉献：安管员是公司和业主正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主的生命财产安全，不惜牺牲一切。（四)文明执勤，礼貌待人：全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌的具体体现，也是安管工作的基本要求。（五）廉洁奉公，不谋私利：安全管理与业主的生活有着广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对安管员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开方便之门.因此，安管员必须廉洁自律,坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。二十三、安管员权限根据公安部相关管理规定及湖南省保安服务管理办法规定的精神，安管员有如下的权限：(一)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（二）对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。(三)按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区内.（四）对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有权按小区规定进行验证、检查，但无权扣押他人证件或财物。（五）协助管理人员进行安全防范检查,对公司制定的有关规章、制度有提出整改意见和建议的权力及义务。 （六）在执行工作中，如遇违法分子不服制止,甚至行凶、报复，可采取正当防卫,但无辱骂、殴打或者教唆殴打他人的权力。 (七）宣传法制.协助“街道联防队”做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时处理,及时汇报. （八）对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告部门领导或当地公安机关处理。 （九）对有违反治安和公司条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力.(十)对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力.(十一）对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。（十二）按照规定，依法协助国家机关工作人员执行公务。二十四、义务消防员管理规定(一）公司全体安管员为公司的义务消防员骨干。(二）以保护业主的生命财产安全为已任，发现灾情、险情，毫不犹豫奋勇向前与灾害作斗争.（三）熟悉公司消防管理规定。（四)熟悉消防设施的设置及其使用方法。（五）熟悉所在管理区域建筑物情况，紧急疏散方案，并知晓火警报警电话,发生灾情，险情时的处理程序。（六）认真学习与消防防范有关的知识，积极参加消防培训。第三章 安管部工作职责一、安管部工作职责（一）治安防范 1、负责辖区人员、物资进出管理，安全巡查，指导监督管理辖区内的安全防范整改。 2、负责组织公司大型活动的安全防范工作。 3、负责协调配合公安机关处理与本辖区有关的一切治安案件、刑事案件。 4、负责组织出警,及时处理安全事故，并采取适当措施管控现场,防止证据灭失和损失扩大。 5、采取应急措施制止本辖区一切突发性事件，并及时上报。 （二）消防安全 1、负责组织辖区内的消防宣传及消防隐患的检查与整改. 2、负责消防制度及防火、灭火预案的建立健全，消防器材管理及消防知识培训. 3、负责组建成立志愿消防队，定期举行消防演习. 4、负责火灾的及时出警与处置,防止火灾扩大，保障辖区内人员生命财产安全，最大限度减少公司损失，并及时报警。 5、负责每月会同相关部门对辖区实施消防安全联合检查. （三）车辆秩序 1、负责组织车辆进出、停放及收费等管理。 2、负责组织辖区内交通指挥和交通突发事件协助处理。 （四）综合管理1、贯彻落实国家有关治安保卫工作的法律法规，执行公司有关安全保卫制度.2、协助公司制定和实施安全保卫工作. 3、落实防火、防盗抢、防破坏及防灾害事故等防范措施,负责公司抢险救灾工作。 4、建立健全公司安全保卫管理台账，做好保密工作.4、与当地公安、消防及其他执法机关保持良好有效的工作联系.5、完成上级领导安排的临时性工作任务。二、安管部经理岗位职责1、在公司分管领导的指导下，主持部门全面工作，履行安管部职责，负责公司治安防范、消防安全、秩序管理工作。2、负责制订部门年度工作计划，传达上级的工作指示，做好安管部年度预算报告。 3、协助公安部门处理在辖区内发生的重大治安案件和事故，指挥保安人员维护现场，及时通知公安机关。 4、组织有关部门对辖区的消防设施设备进行定期维护保养，对物业项目进行定期全面消防安全检查；对检查出的问题填发整改通知书，并落实整改情况. 5、制订保安业务培训计划，定期检查保安员警容风纪、队列动作、灭火救援技能等，按照辖区应急预案进行定期演练,并进行培训后的考核、总结。 6、负责指导、督查本部门各项工作，定期对保安员进行考核并提出聘用、辞退、奖惩建议。 7、及时督促检查各部门对“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”责任制的执行情况，确保安全保卫工作的落实。 8、参加公司会议，定期向总经理和分管领导汇报安保工作.9、完成上级交办的其他任务.三、安管部副经理岗位职责1、依照国家法律法规,协助部门经理制定公司安全保卫制定。 2、协调部门内部矛盾，维护安保队伍的团结及稳定。3、负责部门月度工作计划的拟定并监督执行。4、根据辖区技术防范措施情况，给各保安队长布置任务并监督执行,包括岗位设置、巡逻路线、时间计划等