纳兰直营店店长岗位职责.docx

纳兰直营店店长岗位职责
1. 制定各项计划：
根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划, 于每月25日交公司审批.坚持每天广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。
2. 计划的分解和落实：
根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地胜利完成。
3. 员工技术培训教育管理:
（1） 根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。
（2） 根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公正、公平、合理的考核与奖惩.
（3） 要关心每一位员工，随时沟通.善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。
（4） 严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，要求员工技师的仪容仪表的规范。
（5） 根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训.
4. 监督顾问客户管理：
（1） 切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，＊定期整理客户名单，＊掌握客户消费个性需求，*及时分析,加强联络。
（2） 充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。
（3） 及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。
（4） 服务好老客户的前提下,才能顺利的开发新的客户，收集客户的资源，给予老客户的回报。
（5） 根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。
5. 监督中间的环节管理:
u 收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全.
u 防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备,防患于未然,加强安全通道的检查.
u 确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。
u 营业日报表的填写,店长必须每日核对并签字,及时检查欠款的还付情况
u 早检查
（1） 开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。
（2） 及时检查库房各种商品的库存数量,以保证顾客的购买.
（3） 检查店内员工打卡情况,仪容仪表是否规范整洁.
（4） 观看预约本的预约客人情况,作出及时的调整.
早晨会
营业前召开全体员工早会：
（1） 及时解决出现的问题和事情,并提醒当天要注意的一些事情。
（2） 带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。
（3） 布置当天的工作，做好每日计划的完成工作.
早培训
（1） 检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。
（2） 培训员工专业沟通技巧,提高员工的销售能力。
（3） 表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。
（4） 及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。
营业中
（1） 帮助前台顾问接待好会员,做好记录，接好咨询电话.
（2） 随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。
（3） 妥善处理店内的突发事件,保证店内正常营业。
（4） 检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况.
² 安排好员工的非操作时间，培训时间,休息时间。
² 店长随时检查店内的卫生,消毒器具。控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。
总结及晚会
（1） 当天出现的问题，当天要解决。
（2） 每天下班前做好一天的总结。
（3） 计划明天的重要事情。
下班前30分钟的安全检查，一定认真负责,每一角落,每一个插头，每一细节：水、电、空调、空气能、人员、店、档案、锁。
纳兰国际女子会所
店长
一、 制定店内制度方针
二、 制定每月销售计划,并分解监督实施
三、 负责每个岗位的监管与考核
四、 新员工的培训与上岗
五、 员工数量与招聘计划
六、 产品数量的掌控，及时合理的安排出货和产品促销
七、 监管前台的流水记录以及账目的每日核对，确保每日的账目正 确和店内总账的完整
八、 制度活动拓客留客方案,把店内业绩稳步提高
美容顾问
一、 组建和打造自己的下属团队,把产品知识与产品手法完美结合起来,统一自己团队的形象。
二、 配合店长把每个月的业绩分摊到每个美容师身上，用倒推的办法算出每个人的工资收入来源。
三、积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。
四、要经常与顾客沟通，通过电话、短信、微信等不同方式及时与顾客沟通，不断提高与顾客沟通的水平.