物业公司各岗位制度.doc

物业公司
各岗位职责制度
保安队长岗位职责
保安队长岗位职责
保安员岗位职责
保洁班长岗位职责
保洁员岗位职责
电视监控岗位职责
客服员岗位职责
绿化队长岗位职责
维修员岗位职责
物业经理岗位职责
保安班长岗位职责
1、直接对队长负责.负责维护管辖区域内公共秩序,预防和查处安全事故，做好安全防范工作。
2、 根据所管辖区域的大小，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
3、 密切保持与秩序维护人员的通讯联络,检查各值班岗位人员的值勤情况。
4、 严格执行突发事件的处理程序和秩序维护制度。
5、 每天定时或不定时巡视管辖区域的秩序维护工作，并做好记录.
6、 建立正常的巡视制度并明确重点维护目标,做到点、面结合。
7、 完善管辖区域内安全防范措施，安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。掌握秩序维护人员的思想动态，做好员工的沟通工作。
8、 以身作则、亲力亲为，全面提高安全防范管理工作的质量。
9、按时完成上级交办的工作任务，保证质量，对公司负责。
10、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会公共秩序的行为，并及时进行纠正,提出整改意见、跟进处理结果;并做好记录、归档.
保安队长岗位职责
1、对物业经理负责，做好经理在保安工作上的参谋和助手，全面负责秩序维护日常管理工作及消防工作。
2、有高度的责任感和事业心，爱岗敬业、坚持原则、不徇私情、秉公执法、吃苦耐劳,带领和督导下属做好安全保卫工作.
3、组织处理园区内发生的重大治安案件和事故。
4、负责制定本部员工的各项制度及业务培训计划，定期开展秩序维护业务知识培训、秩序维护技能训练。
5、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行培训、考核.
6、开展经常性的法制教育和思想工作教育,搞好治安联防工作。
7、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项秩序维护制度。
8、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
9、 负责与地方政府沟通与协调，协助公安机关侦破各类案件。
10、 提出园区人防、物防、技防的计划方案.
11、 定期向主管领导汇报工作。
12、 按时完成上级交办的工作任务，保证质量，对公司负责。

保安员岗位职责
1、对班长负责。统一着装，微笑服务，不卑不亢，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、 值班人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施,发现不安全因素立即查明情况排除隐患，并及时报告队长，确保管区的安全。
3、 执勤过程中，要有敏锐的目光,注意及时发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
4、 爱护设施设备、公共财物,对岗位内一切设施、财物不得随便乱用、损 毁.
5、 用正当的手段和方法处理遇到的紧急、突发性事件,并及时向队长请示报告，做好值班记录.
6、严格执行交接班制度，按规定交接班。
7、对小区内的住户做好公司的规章制度及治安防范的宣传工作.
8、应有礼貌地查询进入小区的访客，并详细登记身份，与业主联系，如有疑问应通知有关人员及相关部门。
9、详细记录重要通知和特殊情况，认真完成领导交办的各项任务。
10、熟悉掌握小区内业主、车辆、楼宇及设施等情况，巡逻时对损坏或影响物业设施的行为有制止的权力.
11、制止辖区进行非法聚集、迷信、邪教等活动。
保洁班长岗位职责
1、在物业保洁部长的直接领导下,带领全体保洁员做好园区环境卫生的清扫，保洁工作。
2、负责记录好当班保洁员的出勤表,对缺勤岗位及时安排补位。
3、配合保洁部长的日常巡视检查，督促保洁员园区保洁的完善度。
4、模范遵守公司的各项规章制度，调动保洁员的工作积极性,主动热情的做好服务工作。
5、负责新员工的保洁专业技巧的培训,使员工熟悉，尽快的进入工作环境。
6、做好保洁员的思想工作，劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。
7、负责对每月使用的清洁用品，进行统计、上报。
保洁员岗位职责
在保洁部部长的直接领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下：
1、遵守《员工守则》，上班时一律佩戴工牌,着装上岗。
2、服从领导安排，严格按照清洁程序,保质保量地完成好本分担区清扫保洁工作。
3、当班时间保持责任区内无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持责任区内的卫生。
4、工作完毕，不得擅自离岗,坚守工作岗位。
5、努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
6、认真完成领导交办的其他任务。
电视监控岗位职责
1、24小时严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理,并通过对讲机向办公室报告.
2、发现监视设备出现故障,要立即报告并通知有关部门尽快找出原因,及时修理设备，使之正常运转。
3、严格执行登记制度，凡发现可疑情况，应认真记录下来。
4、提前做好上岗准备，按时接班。
5、做好交接班手续，无遗漏、无差错，岗位设施无损坏，勤务登记准确及时、内容清楚 。
6、严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场所聊天。
7、上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情。
8、严守岗位,保持高度的警惕性，发现可疑情况,严密监视,同时通知该区域的保安和报告上级，密切配合,确保安全。
客服员岗位职责
1、认真贯彻执行国家有关房地产法规以及有关房地产方针、政策。熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理、热情服务、按章办事。
2、掌握自己管理范围内的住房概况（包括住户的户数，各住户家庭人员,户主姓名，职业及工作单位等）.
3、负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改、利用和上报工作.
4、负责本区域管理范围内房屋保养维修项目的意见.
5、负责监督、管理范围内的居住环境和卫生。
6、发挥公司“窗口”作用，树立良好的服务形象。按工作流程做好业主的保修、投诉及时做好回访。
7、负责接待居民有关住房方面的咨询，积极做好住户巡访工作。
8、熟悉掌握本管理范围内基础设施和配套设施基本情况。
9、负责做好本管理范围内的巡视，及时发现和制止各类违章违法事件发生.
10、按国家有关标准。参与新楼宇的验收工作，在工作中做好与各部门的协作,与业主的沟通解释工作。办理好入住手续,对业主资料进行存档.
11、 完成领导交办的各项任务。

绿化队长岗位职责
1、全面负责管辖区内的绿地、花木的护养和管理；认真学习绿化专业知识，不断提高业务素质，热爱本职工作。
2、熟悉物业区内的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种、数量和习性。
3、对购进的花、草、树木要严格把好质量关，达不到要求的必须调换。数量上不得超出计划数量，确保种植质量和成活率。
4、科学养殖，定期松土施肥根据花木品种和特点进行整形、修剪。
5、积极做好花草树木病虫害的防治工作。根据病虫害的轻重程度和虫害种类，有针对性的喷洒农药。喷洒农药时,保证人畜花木的安全。所有的农药一定要妥善保管，严禁发生意外。
6、爱护各种机械器具,使用时按规程操做,用完后妥善保管。不经主管领导同意任何人不得外借。机械器具破损报请领导及时修理。
7、按时完成上级交办的工作任务。

维修员岗位职责
1、对物业经理负责。自觉遵守国家的法规法令，遵守公司及本部门的各项规章制度,严格组织纪律，做遵纪守法。
2、严格遵守维修流程和操作规程.
3、熟悉小区各类房屋结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用.
4、履行管理规约。树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨礼貌待人，和诚实敬业的职业道德严格遵守公司制度,绝不吃、拿、卡、扣。
5、报修服务不超过20分钟到达现场，一切为住户着想，保证服务及时到位,且回访满意率达98%以上。
6、全体修理人员必须严格贯彻执行消防安全规定，确保人身财产安全。
7、维修人员必须做好维修日志，按时完成上级交办的工作任务，保证质量,对公司负责。
物业经理岗位职责
1、对总经理负责。认真贯彻执行国家有关房地产法规以及有关房地产方针、政策 全面负责房管、维修及小区秩序的日常管理工作。
2、熟悉掌握物业管理法规和公司管理制度，以身作则,树立以服务为中心的指导思想，胜任岗位要求。
3、 对物业服务及内部管理工作进行日常监督，协调处理违规和业主投诉。
4、 每月制定部门工作计划，和月工作总结。
5、 加强档案管理工作，定期整理、定期检查。
6、 主管协调部门的工作联系,确保工作正常进行.
7、 掌握业主动态，组织宣传物业管理服务相关法规政策，为服务工作创造良好的客观环境，为业主提供优质的服务工作。
8、 负责制定公司对园区房屋及配套设施的管理办法,保障物业的正常运行和合理使用，管理项目无漏洞达98%以上。