物业公司各岗位制度.doc

物业公司各岗位职责制度保安队长岗位职责保安队长岗位职责保安员岗位职责保洁班长岗位职责保洁员岗位职责电视监控岗位职责客服员岗位职责绿化队长岗位职责维修员岗位职责物业经理岗位职责保安班长岗位职责1、直接对队长负责.负责维护管辖区域内公共秩序,预防和查处安全事故，做好安全防范工作。2、根据所管辖区域的大小，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。3、密切保持与秩序维护人员的通讯联络,检查各值班岗位人员的值勤情况。4、严格执行突发事件的处理程序和秩序维护制度。5、每天定时或不定时巡视管辖区域的秩序维护工作，并做好记录.6、建立正常的巡视制度并明确重点维护目标,做到点、面结合。7、完善管辖区域内安全防范措施，安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。掌握秩序维护人员的思想动态，做好员工的沟通工作。8、以身作则、亲力亲为，全面提高安全防范管理工作的质量。9、按时完成上级交办的工作任务，保证质量，对公司负责。10、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会公共秩序的行为，并及时进行纠正,提出整改意见、跟进处理结果;并做好记录、归档.保安队长岗位职责1、对物业经理负责，做好经理在保安工作上的参谋和助手，全面负责秩序维护日常管理工作及消防工作。2、有高度的责任感和事业心，爱岗敬业、坚持原则、不徇私情、秉公执法、吃苦耐劳,带领和督导下属做好安全保卫工作.3、组织处理园区内发生的重大治安案件和事故。4、负责制定本部员工的各项制度及业务培训计划，定期开展秩序维护业务知识培训、秩序维护技能训练。5、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行培训、考核.6、开展经常性的法制教育和思想工作教育,搞好治安联防工作。7、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项秩序维护制度。8、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9、 负责与地方政府沟通与协调，协助公安机关侦破各类案件。10、 提出园区人防、物防、技防的计划方案.11、 定期向主管领导汇报工作。12、 按时完成上级交办的工作任务，保证质量，对公司负责。保安员岗位职责1、对班长负责。统一着装，微笑服务，不卑不亢，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。2、值班人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施,发现不安全因素立即查明情况排除隐患，并及时报告队长，确保管区的安全。3、执勤过程中，要有敏锐的目光,注意及时发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备、公共财物,对岗位内一切设施、财物不得随便乱用、损 毁.5、用正当的手段和方法处理遇到的紧急、突发性事件,并及时向队长请示报告，做好值班记录.6、严格执行交接班制度，按规定交接班。7、对小区内的住户做好公司的规章制度及治安防范的宣传工作.8、应有礼貌地查询进入小区的访客，并详细登记身份，与业主联系，如有疑问应通知有关人员及相关部门。9、详细记录重要通知和特殊情况，认真完成领导交办的各项任务。10、熟悉掌握小区内业主、车辆、楼宇及设施等情况，巡逻时对损坏或影响物业设施的行为有制止的权力.11、制止辖区进行非法聚集、迷信、邪教等活动。保洁班长岗位职责1、在物业保洁部长的直接领导下,带领全体保洁员做好园区环境卫生的清扫，保洁工作。2、负责记录好当班保洁员的出勤表,对缺勤岗位及时安排补位。3、配合保洁部长的日常巡视检查，督促保洁员园区保洁的完善度。4、模范遵守公司的各项规章制度，调动保洁员的工作积极性,主动热情的做好服务工作。5、负责新员工的保洁专业技巧的培训,使员工熟悉，尽快的进入工作环境。6、做好保洁员的思想工作，劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。7、负责对每月使用的清洁用品，进行统计、上报。保洁员岗位职责在保洁部部长的直接领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下：1、遵守员工守则，上班时一律佩戴工牌,着装上岗。2、服从领导安排，严格按照清洁程序,保质保量地完成好本分担区清扫保洁工作。3、当班时间保持责任区内无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持责任区内的卫生。4、工作完毕，不得擅自离岗,坚守工作岗位。5、努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。6、认真完成领导交办的其他任务。电视监控岗位职责1、24小时严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理,并通过对讲机向办公室报告.2、发现监视设备出现故障,要立即报告并通知有关部门尽快找出原因,及时修理设备，使之正常运转。3、严格执行登记制度，凡发现可疑情况，应认真记录下来。4、提前做好上岗准备，按时接班。5、做好交接班手续，无遗漏、无差错，岗位设施无损坏，勤务登记准确及时、内容清楚 。6、严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场所聊天。7、上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情。8、严守岗位,保持高度的警惕性，发现可疑情况,严密监视,同时通知该区域的保安和报告上级，密切配合,确保安全。客服员岗位职责1、认真贯彻执行国家有关房地产法规以及有关房地产方针、政策。熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理、热情服务、按章办事。2、掌握自己管理范围内的住房概况（包括住户的户数，各住户家庭人员,户主姓名，职业及工作单位等）.3、负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改、利用和上报工作.4、负责本区域管理范围内房屋保养维修项目的意见.5、负责监督、管理范围内的居住环境和卫生。6、发挥公司“窗口”作用，树立良好的服务形象。按工作流程做好业主的保修、投诉及时做好回访。7、负责接待居民有关住房方面的咨询，积极做好住户巡访工作。8、熟悉掌握本管理范围内基础设施和配套设施基本情况。9、负责做好本管理范围内的巡视，及时发现和制止各类违章违法事件发生.10、按国家有关标准。参与新楼宇的验收工作，在工作中做好与各部门的协作,与业主的沟通解释工作。办理好入住手续,对业主资料进行存档.11、 完成领导交办的各项任务。绿化队长岗位职责1、全面负责管辖区内的绿地、花木的护养和管理；认真学习绿化专业知识，不断提高业务素质，热爱本职工作。2、熟悉物业区内的绿化面积和布局，熟悉花草树木的品种、数量和习性。3、对购进的花、草、树木要严格把好质量关，达不到要求的必须调换。数量上不得超出计划数量，确保种植质量和成活率。4、科学养殖，定期松土施肥根据花木品种和特点进行整形、修剪。5、积极做好花草树木病虫害的防治工作。根据病虫害的轻重程度和虫害种类，有针对性的喷洒农药。喷洒农药时,保证人畜花木的安全。所有的农药一定要妥善保管，严禁发生意外。6、爱护各种机械器具,使用时按规程操做,用完后妥善保管。不经主管领导同意任何人不得外借。机械器具破损报请领导及时修理。7、按时完成上级交办的工作任务。维修员岗位职责1、对物业经理负责。自觉遵守国家的法规法令，遵守公司及本部门的各项规章制度,严格组织纪律，做遵纪守法。2、严格遵守维修流程和操作规程.3、熟悉小区各类房屋结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用.4、履行管理规约。树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨礼貌待人，和诚实敬业的职业道德严格遵守公司制度,绝不吃、拿、卡、扣。5、报修服务不超过20分钟到达现场，一切为住户着想，保证服务及时到位,且回访满意率达98%以上。6、全体修理人员必须严格贯彻执行消防安全规定，确保人身财产安全。7、维修人员必须做好维修日志，按时完成上级交办的工作任务，保证质量,对公司负责。物业经理岗位职责1、对总经理负责。认真贯彻执行国家有关房地产法规以及有关房地产方针、政策 全面负责房管、维修及小区秩序的日常管理工作。2、熟悉掌握物业管理法规和公司管理制度，以身作则,树立以服务为中心的指导思想，胜任岗位要求。3、对物业服务及内部管理工作进行日常监督，协调处理违规和业主投诉。4、每月制定部门工作计划，和月工作总结。5、加强档案管理工作，定期整理、定期检查。6、主管协调部门的工作联系,确保工作正常进行.7、掌握业主动态，组织宣传物业管理服务相关法规政策，为服务工作创造良好的客观环境，为业主提供优质的服务工作。8、负责制定公司对园区房屋及配套设施的管理办法,保障物业的正常运行和合理使用，管理项目无漏洞达98%以上。