乡镇供电所业务模式课题研究工作方案.doc

乡镇供电所业务模式课题研究工作方案为扎实推进 “三集五大”体系建设，确保公司各项建设任务和管理要求在基层末端全面落地，针对公司目前实际,拟开展乡镇供电所业务模式课题研究,具体方案如下：一、研究目的调查研究乡镇供电所在“三集五大”体系中的实际管理模式和运行情况，农村地区10千伏、0.4千伏电网设备的运检管理方式、营销业务管理方式,供电所业务流程的优化，以及各相关部门的职责分工界面,系统梳理解决实际运转中存在的问题，制定优化解决措施.二、组织机构成立公司供电所业务模式课题组。1. 主要职责:结合公司“三集五大”体系建设方案，组织开展供电所业务模式调研，梳理目前公司农电业务实际运行中存在的问题，针对性提出优化解决方案.具体分工如下：人力资源部：负责供电所业务调研工作的总体协调；负责汇总编写调研报告；负责组织相关部门研究提出各层级职责划分界面、业务流程,以及供电所业务管理模式;负责农电用工管理、农电工薪酬管理情况研究,在摸清现状基础上,梳理各层级业务流程和职责节点，提出优化解决意见。财务资产部：负责农电维管费资金管理模式研究，在摸清现状基础上，梳理各层级业务流程和职责节点,提出优化解决意见。运维检修部：负责农网10千伏、0。4千伏配电业务运转模式研究,在摸清现状基础上,梳理各层级业务流程和职责节点，提出优化解决意见。营销部:负责供电所营销业务运转模式研究,在摸清现状基础上，梳理各层级业务流程和职责节点,提出优化解决意见.农电工作部:负责农网专项工程、供电所综合管理、农电维管费业务管理的运转模式研究；负责地市、县公司农电管理中心在“三集五大”业务体系中的功能定位和业务模式研究，梳理业务流程和职责节点,提出优化解决意见。2.人员组成:组 长： 何晓英 国网陕西省电力公司副总经理副组长： 张中红 国网陕西省电力公司总经理助理兼人力资源部主任成 员:裴 非 国网陕西省电力公司总经理助理兼农电工作部主任张 宏 国网陕西省电力公司副总经济师兼 财务资产部主任季斌炜 国网陕西省电力公司运维检修部主任韦加雄 国网陕西省电力公司营销部主任裴 军 国网陕西省电力公司离退休工作部主任王 战 国网陕西省电力公司人力资源部副主任黄 文 国网陕西省电力公司综合服务中心副主任3。课题组办事机构设在公司人力资源部，主要负责供电所业务模式研究的具体工作.办公室成员由相关部门分管领导及工作人员组成（人员名单详见附件2）。三、工作安排课题研究分三个阶段进行：第一阶段（6月24日-6月30日）,开展现场调研。一是做好调研准备。6月24日6月26日，由人资部牵头、各相关部门配合，制定并下发调研工作方案；基层单位按照工作方案,开展内部调研，梳理存在问题,结合本单位实际提出意见建议.二是开展现场调研。6月27日6月30日，公司课题组相关人员分为两个组，赴4家选定调研单位(西安、宝鸡、汉中、延安供电公司）进行现场调研。具体调研安排详见附件2。第二阶段（7月上旬），总结研究成果.梳理汇总调研成果。7月2日前，各相关部门按照模板，将本专业调研报告报各组联系人汇总;7月4日前，由人资部牵头完成调研报告初稿编写工作，并由各相关部门汇报公司分管领导;7月7日召开各相关部门、各供电单位负责人参加的调研座谈会，对调研报告及供电所业务优化方案进行深入研讨；7月9日形成调研报告修订稿，并向公司主要领导汇报.第三阶段（7月中旬），业务优化改进。根据调研成果，制定供电所业务优化工作方案，汇报公司党组会审议,按照公司总体部署优化改进.四、有关要求1思想高度重视.本次调研是公司扎实推进“三集五大”体系建设、促进农电业务管理提升的一次重要调研,公司上下必须高度重视。本部相关部门是这次调研工作的责任主体，负责实施调研具体工作，提出问题解决方案.直属有关单位负责配合开展调研工作，确保供电所实际业务运转中存在的问题得到充分揭示和解决.2坚持问题导向。调研中既要善于发现问题，更要突出调研重点、解决问题。要在摸清真实情况的基础上，对照公司“三集五大”体系建设方案，深入分析原因，制定切实可行的优化解决方案.3.严格纪律作风。要按照党的群众教育实践活动的有关要求,严格执行中央“八项规定”，调研中要轻车简从，不搞迎送、陪同,住内部招待所,吃食堂，食宿费用自理，减少基层负担，高效高质量地开展调研工作。附件:1。调研提纲 2。调研分组安排3。乡镇供电所业务模式调研报告模板附件1:调研提纲一、运维检修方面1.农配网管理业务主管领导分工情况。2。对照“三集五大”体系建设方案，梳理农配网运检业务的管理现状,以及职责移交情况。3。运检部、营销部、农电管理中心的职责界面和管理岗位配置情况.4.供电所运检业务职责内容。5。农配网运检任务如缺陷管理、PMS应用、抢修、运行分析等执行情况与执行流程。6.农配网运检业务质量管控情况。7.农配网运检业务安全管理情况。8。大修技改、农网建设、生产性维管费等项目申报流程与管理职责。9。运检班组人员年龄、学历、技能等级构成情况。10.配网抢修梯队的组建、职责和运转情况。11.两级农电管理中心在“大检修”业务体系中的功能定位和作用发挥情况，存在的主要问题,结合“大检修”体系建设提出优化改进建议.12.农配网运检管理存在的问题与建议.二、营销方面1.对照“三集五大”体系建设方案，梳理供电所营销业务的管理现状，以及职责移交情况。“大营销”体制改革前，略阳供电公司设有1个农电管理中心，1个城区站，12个农村供电所，供电所在农电管理中心的直接领导下开展工作。“大营销改革后，根据机构扁平化的要求，公司层面撤销现有的农电管理中心和城区站，变革为1个“大中心”（客户服务中心）,下辖乡镇供电所管理部的营销组织架构，12个农村供电所任然由原农电管理中心（即现在的乡镇供电所管理部）直接管理,由“大中心”间接管理。农村供电所作为一个班组继续负责辖区内业务受理,低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、配网运检抢修、优质服务等业务，成为“大营销”体系中的特殊节点。就目前营销经营方式而言,在营销经营与管理方面，还存在现行的营销经营工作环节较多，尤其是手续繁杂，管理人员忙于资料和报表等事务性日常工作，很难有时间和精力深入企业调查研究或对用电客户情况进行分析、检查,各种矛盾和问题往往也出现在基层供电所。“大营销改革后，由于管理范围的延伸、管理模式的转变，造成供电所的经营管理水平与规范化、精细化的高标准要求差距甚远.所以加强提高供电所的规范化管理是形势所需,同时也是供电企业保持可持续发展的必然要求。2。供电所营销业务流程运转和各部门的职责界面分工.3。“大营销”规章制度及标准体系贯彻执行情况.4.供电所营业厅建设管理执行什么标准？ 5.供电所辖区内的故障抢修如何进行？低压计量故障如何处理？6。供电所抄表业务是否严格按照“大营销”对用户的管理界面划分开展?供电所电费核算、账务业务是否全部集中到地市营销部？客户新装用表是通过什么渠道？7.供电所营销工作任务由什么部门下达，完成情况的考核由哪个部门提出？8。两级农电管理中心在“大营销”业务体系中的功能定位和作用发挥情况，存在的主要问题，结合“大营销体系建设提出优化改进建议。9。供电所营销管理存在的问题与建议.三、人力资源管理方面1。农电业务相关机构（运检部、营销部、人资部、财务部、农电管理中心、供电所等)设置和职责分工情况。2。各类业务人员(配电、营销、综合、管理)实际配置与定员对比情况，未在农电岗位工作的农电工分布情况。3。2013年全年、2014年16月农电工薪酬、社保等人工成本费用发生情况。4。本单位农电工参加社会保险的总体情况，参加的各项社会保险（“五险一金”）名称、人数、缴费比例,未按政策要求参加社会保险的原因，目前存在的问题及解决思路等。5.农电用工、薪酬、社保、绩效考核等业务的管理流程及职责分工。6.农电人力资源管理方面存在的问题与建议。四、财务管理方面1。农电维管费管理中,相关业务部门在农电工人工成本、专项成本、日常费用等方面的职责界面分工。2.35千伏、10千伏、0。4千伏农村电网检修运维相关业务部门的职责界面分工， 2013年投入情况及资金来源,2014年预算安排情况。3.存在的问题与建议。五、农电综合管理方面1.对照“三集五大体系建设方案，梳理供电所相关业务的管理现状，以及职责移交情况.2。农电维管费专项项目管理情况。3。2014年农电维管费项目实施情况(重点为低电压及群众满意窗口建设项目)及农电维管费项目需求情况.4.2014年供电所建设项目实施情况。5.农网工程安全管理情况.6。两级农电管理中心在“三集五大”业务体系中的功能定位和作用发挥情况，存在的主要问题，结合“三集五大”体系建设提出优化改进建议。附件2：调研分组安排第一组：（一)人员组成带队领导:何晓英 国网陕西省电力公司副总经理成 员：裴 军 国网陕西省电力公司离退休工作部主任李 喆 国网陕西省电力公司运维检修部副主任刘军虎 国网陕西省电力公司农电工作部副主任白 杰 国网陕西省电力公司营销部营业处处长张保国 国网陕西省电力公司人力资源部劳动组织处副处长王海育 国网陕西省电力公司人力资源部绩效薪酬处副处长张 鹏 国网陕西省电力公司财务资产部预算管理处专责联系人:张保国联系电话:[phone]（手机）（二）调研方式：书面调研、座谈交流。（三）调研地点：西安供电公司、汉中供电公司。（四)时间安排:6月27日 西安供电公司调研;6月30日 汉中供电公司调研；7月2日 各专业形成专题调研报告。第二组：(一)人员组成带队领导：张中红 国网陕西省电力公司总经理助理兼人力资源部主任成 员：王 战 国网陕西省电力公司人力资源部副主任陈 琦 国网陕西省电力公司营销部副主任张春艳 国网陕西省电力公司财务资产部副主任兼预算管理处处长黄 文 国网陕西省电力公司综合服务中心副主任陈 磊 国网陕西省电力公司运维检修部检修三处副处长党 立 国网陕西省电力公司人力资源部员工管理处副处长郭青林 国网陕西省电力公司农电工作部农电管理处专责联系人：党立联系电话：[phone]（手机）（二)调研方式:书面调研、座谈交流。(三）调研地点:宝鸡供电公司、延安供电公司。（四）时间安排：6月27日 宝鸡供电公司调研；6月30日 延安供电公司调研；7月2日 各专业形成专题调研报告。附件3：乡镇供电所业务模式调研报告模板（*单位名称)一、基本情况二、存在的主要问题 1、问题具体表现 2、问题原因分析三、问题解决方案、措施及建议附件:1。 农电用工及人工成本情况统计表 2。 农电工参加社会保险情况调查表12