衡阳电子政务系统软件及系统集成技术规范书(修改)0926.doc

衡阳市电子政务系统建设工程软件及系统集成技术规范书中国移动通信集团湖南有限公司二九年九月 衡阳市电子政务应用系统建设工程软件及系统集成技术规范书目 录一、总则11.1规范内容11。2总体要求11.3技术应标书内容要求21.4技术应标书格式要求2二、工程概况42.1 工程建设背景42。1。1概述42。1.2衡阳电子政务建设现状42.1.3衡阳电子政务系统架构和功能52。2 工程建设原则62.3 工程建设内容72。4 本次招标规模8三、技术要求93.1 软件设计要求93.2 应用软件要求103.3系统集成要求113。3。1基本要求113.3。2网络结构123.3。3网络地址规划123.3.4网络安全123.3。5系统管理133.3。6工程实施133。4 技术咨询和服务13四、应用软件功能需求144。1电子政务应用支撑平台144。2 电子政务应用系统154。2。1市级行政审批在线办理功能完善及服务类事项在线办理系统154.2.2 12个县市区行政审批在线办理系统基础平台建设及整合154。2。3 12个县市区电子监察系统建设及整合164.2。4 衡阳市本级及12个县市区协同办公系统平台16五、工程实施和测试内容185.1 工程实施185.2 测试内容19六、技术服务和培训及技术文件206。1 技术服务206。2 技术培训216。3 技术文件22附件：24一、衡阳市电子政务建设现状24二、近期电子政务主要建设内容27三、技术要求31四、项目实施及售后服务要求53五、项目建设子系统清单55中国移动通信集团湖南有限公司 ii一、总则本文件是湖南移动（以下简称买方)衡阳市电子政务系统建设工程软件及系统集成技术规范书。系统集成商、设备供应商/公司（以下简称卖方）应根据本规范向买方提供技术建议书和报价。1.1 规范内容本规范书对湖南移动衡阳市电子政务系统建设工程的建设规模、网络结构、软件功能和服务等方面提出具体的技术和业务要求，卖方所提供的系统方案和软件设备均必须满足规范的各项要求。1.2 总体要求1、卖方根据本规范提交的技术应标书应包括详细的软件设备(包括第三方软件）的清单。卖方必须提供技术应标书2套，以及技术应标书的电子文档1套。2、卖方应保证所提供的设备在产品性能、技术指标、业务功能等方面均能满足本规范的要求，同时设备也应满足中国移动集团公司的相关规范。3、卖方应列出其应标书中所提供设备在国内的应用情况.4、如果卖方对某些部分不能完全满足本技术规范书要求时，应说明技术偏离情况,或认为有更合理方案，可以提出建议。对于本规范书未能提出的系统性能指标，卖方应在应标书中加以补充说明,并提供有关资料。若有两种以上方案的建议，应对各方案分别进行阐述并作相应的比较，并结合本工程的具体情况指定推荐方案。5、卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复,有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的卖方。6、在技术谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，卖方应以书面形式给予正式应答；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。7、买方在任何时候都保留和拥有对本文件的解释权和修改权。买方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。8、卖方必须承诺所有软件产品的来源都是通过正当渠道提供。9、除非经买方书面许可，卖方不得将本文件的任何内容透露给第三方；卖方未经买方书面许可将本文件透露给第三方,将被剥夺中标资格.10、由卖方原因造成的工期延误，由卖方赔偿买方的损失。1.3 技术应标书内容要求1、卖方的建议书的相关内容采用中文书写，对本技术规范书点对点应答要求必须在引用规范书的基础上，进行逐条逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确给出“满足、“不满足”、“部分满足”等应答，然后给予具体、详细的说明。在答复中,要求明确满足的程度，凡采用“详见、“参见”方式说明的，应指明参见文档的具体章节或页码。2、卖方在建议书中应分别针对不同的功能需求详细描述软件实现方式.1.4 技术应标书格式要求卖方所提供的建议书应按照以下内容格式进行编制：一、综述二、工程技术规范书三、技术规范书点对点应答四、总体方案建议五、软件设备配置清单六、软件清单说明，应包括产品系列号、原厂商、软件功能、License计算方式、安装方式以及所有可适用此软件产品的设备型号。卖方应保证设备种类、数量准确无误，如有错漏应由卖方无偿补足。七、系统连接图八、场地及环境准备要求九、工程进度安排十、分工界面，要求图示并加以说明十一、测试及验收十二、培训计划十三、技术承诺十四、技术服务、支持、保修、关于卖方技术人员的派遣十五、所提供软件设备技术文档、技术文档汇总清单。中国移动通信集团湖南有限公司 56二、工程概况2.1 工程建设背景2。1。1概述2006年国信20062号文件印发了国家电子政务总体框架,明确了构建国家电子政务总体框架的目标：“到2010年，50以上的行政审批项目能够在线处理,电子政务公众认知度和公众满意度进一步提高，有效降低行政成本，提高监管能力和公共服务水平.” 湖南省信息化领导小组也相继颁发了湖南省电子政务外网平台技术规范(试运行）和湖南省电子政务外网平台应用规范(2006-2010)。近几年来，围绕国家、省的总体目标和要求，衡阳市及各县市区开展了电子政务建设，在建设规模、范围、应用效果等方面取得了相当的成效。根据衡阳市电子政务总体规划、衡阳市电子政务统一平台方案的相关要求,衡阳市决定进一步推广电子政务应用，整合已有的应用系统，并解决应用系统中的资源共享、信息交换等问题。根据与衡阳市政府就电子政务系统建设达成的相关协议，湖南移动计划启动衡阳市电子政务系统工程的建设。2。1.2衡阳电子政务建设现状（1）市本级2007年4月,通过公开招投标，深圳北斗星公司中标市级电子政务应用支撑平台及党政门户网站建设项目,搭建了电子政务应用支撑平台,建设了“中国.衡阳”党政门户网站，基本实现了门户网站政府信息公开、网上在线办事、网上在线互动交流三大功能。2008年2月，山东浪潮齐鲁软件公司中标市级行政许可项目在线办理、电子监察系统政府采购项目，该招标项目主要包括全市市级375项行政许可项目及44项非行政许可项目、百件实事网上办等。该项目的基本系统已于2008年12月31日建成并开通试运行，已完成整合的402项行政许可与非行政许可项目上线运行。(2）县市区级2007年9月，市政府信息化办组织了12个县市区的电子政务应用支撑平台及党政门户网的招标，由深圳北斗星公司统一中标.目前，各县市区基本都部署了电子政务应用支撑平台及党政门户网，除珠晖区、石鼓区正在合同洽谈之中，其他县市区已由北斗星建成或正在建设之中。2。1.3衡阳电子政务系统架构和功能衡阳市电子政务系统现有系统架构如下：电子政务应用系统安全体系内容管理系统决策支持系统行政审批系统公文处理系统文档管理系统公文交换系统操作系统 / 计算机系统 / 网络硬件 / 安全设施数据SQL Server, Oracle, Sybase, DB2, Infomix, My SQL, LDAPWord, Excel, PDF, WPS, Html, 图像, 视频，音频电子政务应用支撑平台信息交换与共享平台工作流管理系统界面设计与生成器分类引擎统一用户管理与单点登录互联互通环境与控制搜索引擎手写批注与电子签章服务互联网信息收集统计报表短信平台电子监察系统规范标准部门1部门2部门1部门2政府外部门户政府内部门户图2.1衡阳市电子政务系统现有系统架构由上图可知，目前衡阳市电子政务系统已具备计算机系统硬件、网络平台硬件、操作系统、安全体系、数据处理软件等。市级及各县（市、区）电子政务应用支撑平台已具备部分基础功能，如统一用户管理与单点登录、界面设计与生成器、工作流管理系统、信息分类引擎、权限管理、信息检索、手写签批与电子签章、短信平台、数据交换与共享平台、内容管理系统等.衡阳市本级现有网络状况（拓扑图）网络拓朴图2。2 工程建设原则衡阳市电子政务系统建设需符合国家、省、市电子政务、通信网络相关规范，充分利用和整合衡阳市电子政务系统现有相关软硬件资源，在原有电子政务应用支撑平台、市级审批监察系统和门户网站等系统的基础上,延伸开发新的电子政务应用系统,实现系统无缝整合，确保系统使用的平稳过渡.为了使电子政务系统达到高质量、高性能、高可靠等要求，系统建设应贯彻以下原则:（1）先进性原则项目的硬件设备、支撑基础软件、开发的应用软件应能够保持较长的生命周期；设计的功能和使用的技术应是行业成熟的、先进的.要考虑系统处理速度和处理流程的科学性。（2）安全可靠性原则结合物理安全设施、技术安全措施和管理安全策略，保证系统使用的硬件能够稳定不间断运行，信息加工、存放和交换要保证机密、完整、可用、可控和可审查。应采取安全域管理、身份认证、权限控制、日志审计、数据加密、数字认证、入侵检测、病毒防治、漏洞扫描、容灾备份、安全管理等安全事项措施.（3)开放性和标准化原则必须考虑本项目各系统间的互联，数据共享和交换问题，尽可能用开放性技术。在遵循衡阳市电子政务建设标准前提下，项目的设计要尽可能遵循国际标准和国家标准，如J2EE标准、XML技术、TCP/IP协议、LDAP协议、SSL安全协议、公文格式和处理、电子签名等。（4）灵活易用性原则采用模块化、组件化设计原则，保证系统具有较强的并发处理能力及开放性、灵活性、可重构性、可伸缩性和可维护性。对部分可塑性功能和大部分界面,应做到用户可定制。人机界面友好和有图示、提示,操作要简便易用。（5）可扩展可维护性原则项目的硬件、软件、数据库承载能力、业务环节和分布、数据指标和信息量、功能设置等必须可扩展，应用系统可二次开发。要考虑项目分布面广，涉及的系统技术环境、业务环境复杂,系统必须具备足够的兼容性和可升级。管理人员可轻松地完成对整个系统的配置、管理和维护。2。3 工程建设内容根据前述衡阳市电子政务系统的系统架构,以及湖南移动与衡阳市政府就电子政务系统建设达成的协议约定，衡阳市电子政务系统本期工程建设主要包括电子政务应用支撑平台和电子政务应用系统，具体建设内容如下：1、电子政务应用支撑平台在市级和各县市建设的电子政务应用支撑平台已有功能的基础上，完成市本级、各县市区级电子政务跨部门应用基础支撑平台建设及整合.2、电子政务应用系统(1) 市级行政审批在线办理功能完善及服务类事项在线办理系统；(2) 各县市区行政审批在线办理系统基础平台建设及整合(功能接入延伸至乡镇/街道);(3) 各县市区电子监察系统建设及整合(功能接入延伸至乡镇/街道)；(4) 市级及县市区跨部门协同办公系统与内部审批平台系统（含互联网舆情监控及舆情分析系统及集成，功能接入延伸至乡镇/街道）;3、第三方软件中宏城市比较分析系统。4、技术服务中国衡阳党政门户网站优化升级的技术咨询和开发.2。4 本次招标规模本工程建设招标的内容包括:表2。1本工程建设招标内容序号内容单位数量备注1应用支撑平台市及县市区跨部门应用基础支撑平台建设及整合套12应用系统各县市区行政审批在线办理系统基础平台建设及整合(功能接入延伸至乡镇/街道）套1212个县市区各一套3各县市区电子监察系统建设及整合（功能接入延伸至乡镇/街道)套1212个县市区各一套4市级行政审批在线办理功能完善及服务类事项在线办理系统套15市级及县市区跨部门协同办公系统与内部审批平台系统（含互联网舆情监控及舆情分析系统及集成，功能接入延伸至乡镇/街道）套13市本级及12个县市区各一套6第三方软件中宏城市比较分析系统套17技术服务中国衡阳党政门户网站优化升级的技术咨询和开发项1三、技术要求3。1 软件设计要求1、模块化要求软件采用分层的模块化结构，各模块之间的通信应按规定接口进行。任何一层的任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其它模块的功能。2、并行性为承载大业务量，系统应在软件级别上实现业务处理的高度并行性，应采用多进程、多线程技术,进程间负载均担、协同处理；同时，结合硬件，实现分布式计算、负载均衡和互为备份，从而提高系统资源利用率和系统可靠性。存储应采用先进的存储策略，使得数据能够均衡分布在硬盘上;同时，能够动态分配用户存储空间，提高存储设备的利用率。3、低耦合系统参数、用户数据与处理程序应有相对的独立性。用户数据的任何变更都不应引起运行版本程序的变更。处理程序应与任何系统参数、用户数据相适应。4、容错性和健壮性软件应有容错能力，一般小的软件故障不应引起各类严重的系统再启动。容错包括对用户误操作的容错,采用存储/转发机制保证应用系统的容错性能.软件设计应有健壮性，某一软件模块内的软件错误应限制在本模块内,而不应造成其它软件模块的错误。5、可监测应具有软件运行故障的监测功能。一旦软件出现死循环等重大故障，应能自动再启动，并产生即时故障报告信息。采用错误标识代码准确标识错误点，同时生成日志文件，以便维护;并以可视化界面报警的形式提示系统管理员检测和修复.故障定位还包括系统对硬件故障的诊断和维护.6、安全性采用的认证和加密等安全技术保证以防止非法用户的侵入。7、可扩充性和可移植性须实现平台无关性、操作系统无关性（Windows/Unix/Linux）、数据库无关性(Oracle/MS SQL Server/DB2/Sybase/Infomix）。采用三层架构。NET或J2EE的体系结构，充分考虑到系统今后纵向和横向的平滑扩张能力。3.2 应用软件要求应用软件是指用户利用计算机及其提供的系统软件为解决各种实际问题而编制的程序。应用软件是面向应用领域、面向用户的软件。应用软件需满足本规范第四章要求的功能，并满足衡阳市20092010年市县乡三级电子政务建设内容及技术规范(见附件）所要求的详细功能需求。应用软件还应满足以下基本要求：(1)软件的许可证（LICENSE)数量和软件版本由卖方根据实配设备情况,结合以往项目经验评估确定，卖方必需承诺本期工程的所有软件实配的许可证（LICENSE）数量和软件版本能够满足本次工程设备的实配要求和设备需要，以及买方的相关业务需求；（2)软件有容错能力，软件故障不应引起各类严重的系统故障。应具备相应容错手段，允许用户有限范围的误操作；（3）具有软件运行故障的监控功能，一旦软件出现故障时，能及时作出故障报告信息；(4）系统在软件上扩充方便，不能由于扩充而影响现运行作业；（5)应用软件必须按照业务需求书进行移植、开发、修改。系统运行中应用软件开发商在任何时候对应用软件进行补充、修改后，都需提交相应的详细技术文档；(6)卖方应能提供系统内数据库及其各种表的结构定义清单，对于提供给用户二次开发时调用的函数、模块，应有详细的书面调用说明;（7）卖方应提供系统所有配置的操作系统、系统操作环境、数据库管理系统、程序设计语言有关的资料及手册；(8）在应用软件开发过程中，可能还会有一些新需求出现，应要求软件开发商修改以便满足新需求；同时，卖方应在买方做二次开发时,给予无偿的、及时的帮助;（9)应用软件系统应具良好的安全性和可靠性.保证数据不被非法盗用和修改，保证数据的一致性；对非法登陆或系统故障等能采取多种检查和处理手段；采用故障检查、告警和处理机制,保证数据不因意外情况丢失和损坏；（10）为了提供灵活多样的办公流程定义工具，系统能快速适应流程的变更和新建，应用软件的设计应采用灵活的结构,例如可考虑采用面向对象的程序设计技术，也可采用中间件技术等；（11)整个应用软件系统应能够连续724小时不间断工作，应用软件中的任一模块更新、加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，不影响业务运转和服务；(12)应用软件应具有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动故障告警、自动任务恢复等；（13)应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制,能够对每个管理员的每次操作有详细的记录，对每次非法操作产生告警；（14）应具有简洁、直观、友好的图形化中文界面、详细的帮助信息；系统参数的维护与管理通过操作界面实现；（15)对于常用环节,系统应设置快捷键以方便功能间的切换；操作及选择键（热键、菜单选择等）的功能定义在全系统保持一致;(16)应具有在线帮助功能，并能方便管理员修改帮助信息;(17)支持中文大字符集等相关国家标准规定的汉字字符处理,可进行处理、显示和打印。（18)应用软件功能要求全部满足业务需求书中提出的要求。3.3系统集成要求3。3.1基本要求卖方应根据本技术规范书中的各项要求，并结合衡阳市电子政务网络接入的特点，给出本次工程的详细设计和实施方案建议。设计和建议内容必须至少包括以下几个方面:n 网络结构n IP地址分配n 网络平台安全n 系统管理n 工程详细实施方案卖方在设计中应贯彻安全可靠、高效、易维护、可扩展等原则.卖方给出的方案不应只是概念性描述，必须是针对性的详细设计。3.3.2网络结构1. 卖方应结合节点结构给出包括节点设备连接在内的详细网络拓扑结构,给出卖方的设计考虑原则和方法.2. 卖方可对现有网络结构进行优化，提出具体的建议,并详细解释原因.3.3.3网络地址规划1. 卖方应根据衡阳电子政务外网业务定位和网络组织情况，对IP地址规划提出切实可行的方案。以实现最佳的网络内地址分配及业务流量分布.2. 网络系统的编址方案要求利用CIDR和可变长子网掩码技术。3.3。4网络安全1. 网络要求有充分的安全措施，以保障网络服务的可用性和网络信息的完整性。2. 要求卖方提出完善的系统安全政策及其实施方案，其中至少覆盖以下几个方面：对路由器、服务器等的配置要求充分考虑安全因素，制定妥善的安全管理政策，例如口令管理、用户帐号管理,黑客攻击的检测与防范、病毒防止等。应符合中国移动集团及国家电子政务相关网络设备安全配置规范.3. 卖方可提出自己建议的网络安全方案.4. 卖方所提供的安全措施及方案应符合国家关于信息网络安全的有关规定。3。3。5系统管理系统管理包括多层组织机构管理、多种功能子系统软件模块的管理、内容管理、多级权限管理、日志管理、配置管理和定制管理，确保电子政务系统严格有效的运作和使用。3.3。6工程实施协调各参与方最终制定系统总体建设实施方案、系统联调测试方案以及工程进度安排;并负责协调各参与方将上述方案付诸实施。3.4 技术咨询和服务负责政府门户网站(中国衡阳党政门户网站）优化升级的技术咨询和开发,建议由全国地市州政府网站评测机构负责执行。主要内容包括：1、梳理部门业务和信息资源,完善信息公开目录。2、以用户需求为中心，人性化地整合服务资源，策划设计场景式服务。3、建立健全互动交流机制，提升互动效果.4、加强门户网站日常监测，保障更新维护提升互动效果.5、优化网站总体框架结构，提高应用水平。6、建设英文版中国衡阳党政门户网站。中国衡阳党政门户网站优化升级的技术咨询和开发的具体标准和合同要求由衡阳市信息化主管部门审定。四、应用软件功能需求应用软件需满足衡阳市20092010年市县乡三级电子政务建设内容及技术规范所要求的功能需求。4。1电子政务应用支撑平台在市级和各县市建设的电子政务应用支撑平台已有功能的基础上，完成市本级、各县市区级电子政务跨部门应用基础支撑平台建设及整合.本次建设的市、县市区两级行政许可在线办理系统、电子监察系统和协同办公等系统，须建立在的统一电子政务应用支撑平台基础上。目前，市、县市区已开展一些跨部门的应用,如电子政务应用支撑平台、党政门户网站,市本级已建、行政审批在线办理（行政许可事项与非行政许可事项)及、电子监察系统、跨部门协同办公等，并大都分别由不同的公司承建.各公司都有自己的应用系统，在前期建设中，基本上各自为政，没有为跨部门应用规定统一的基础应用支撑,这将为今后的部署、应用带来极大的不便。为此，需确立各级统一的跨部门以现有电子政务应用基础支撑为基础，在内部网和外部网部署，并整合已有的应用系统，以解决应用系统中的资源共享、信息交换、业务访问、服务集成、安全认证等共性和关键的问题.跨部门应用基础支撑主要包括统一的用户管理和单点登录、工作流、通用报表、统一消息、数据交换，需新增应用安全部分（、身份认证、及电子签章等）及、移动办公支持等。根据各县市区实际情况，通过部署信息交换节点、设置前置交换适配器和前置应用软件等方式，实现市级与各县市区级平台的信息交换，以及各县市区部门之间的数据采集和信息交换.实现与已有内部审批系统的各单位进行无缝对接，并为未建内部审批系统的单位预留标准数据接口，以解决应用系统中的资源共享、信息交换、业务访问、服务集成、安全认证等共性和关键的问题.4.2 电子政务应用系统4。2.1市级行政审批在线办理功能完善及服务类事项在线办理系统衡阳市本级行政审批电子监察平台业已由山东浪潮齐鲁软件公司中标并初步建成，行政许可事项及非行政许可事项在线办理已开通运行。衡阳市行政许可在线办理及电子监察系统已实现了三大模块的功能：外网的服务平台，内网应用平台和电子监察平台。本期工程主要建设内容以现有平台为基础,包括为：1、原系统功能的完善包括收费管理、动态项目管理等内容。2、增加服务类事项的在线办理及电子监察包括业务需求梳理、在线办理的表单定制和流程设计、电子监察功能.新系统必须能与原市级行政审批电子监察平台进行整合,包括利用已有的服务器平台环境、网络环境、系统软件环境,并整合到市党政门户网上。4.2.2 12个县市区行政审批在线办理系统基础平台建设及整合依托全市电子政务统一应用支撑平台，对全市12个县（市）区各部门的所有行政许可项目、非行政许可和服务类事项进行清理、梳理、优化流程，建立网上审批大厅，构建网上审批大厅和行政许可在线办理系统及电子监察系统，按照“网站受理、内部处理、网站反馈和发布”的模式，实现所有行政审批事项网上在线办理，并能够支撑服务类事项的网上受理和网上办理。实现各县市区的行政许可事项及非行政许可事项可以在线办理,根据各县市区的实际情况，开展县市区及及部分乡镇街道服务类事项在线办理。以全市及各县市区电子政务网络为基础, 完善安全基础设施，构建每个县市区的网上行政审批及电子监察平台、联接各办事大厅、各部门的审批网络体系和内部审批系统，并设立一个集中式的审批数据库。4。2。3 12个县市区电子监察系统建设及整合各县市区电子监察系统与其行政审批在线办理系统一起部署、一起实施，同步建设。电子监察系统实现对行政审批行为（含服务类事项)进行全过程监督、监察、跟踪、投诉处理、绩效评估等功能。监察部门可对各部门许可服务事项,从事前的政务公开，到事中的预警纠错、实时监察、绩效评估、联审监督、专题监察，到事后的投诉举报、质量反馈等，实行全面全程的监督监察，并对超期办理和违规办理行为即时发放红黄牌。各审批部门相关机构或人员可以利用该系统对本部门的审批行为进行在线监管。预留短信、电子邮件接口,及移动电子办公支持。建设电子监察网站。利用各县市区电子政务应用支撑平台提供的子站生成功能进行建设，建设的栏目主要包括政务公开、监察信息、绩效评估等，还应包括网上举报等政民互动类栏目。4.2。4 衡阳市本级及12个县市区协同办公系统平台建设市本级及12个县市区协同办公系统平台.利用统一的应用基础支撑如统一的用户管理与单点登录、工作流引擎、通用表单、信息交换等功能，实现信息报送与电子期刊、电子公文交换、电子公文处理等功能，同时使用应用集成功能，与市内、外部门户的栏目与信息进行整合、交换。1信息报送与电子期刊为便于领导管理，在各级的应用支撑平台上,利用内容管理等功能构建信息报送系统。将各级领导需要的各委办局各种数据进行汇总、归类、检索和使用，使各级领导能够非常轻松的掌握其主管业务的各种重要信息以及相关部门和单位的相关信息。2电子公文交换电子公文交换的目的是为了加快衡阳市各级公文的交换速度，提高工作效率，降低管理成本,促进政府各个部门之间的协作，增强政府响应和应急指挥能力。利用各级电子政务应用支撑平台的消息中间件、适配器等功能实现电子公文跨部门的安全传输,支持电子公文的发送、传输、接收、校验、回执、跟踪、管理的业务操作,提供丰富而实用的查询、统计、打印的功能,提供通信薄管理、日志的辅助工具.3公文处理公文处理是政务办公的重要核心业务，主要对衡阳市各级党委和政府的各种公文流转进行管理,实现公文自动流转处理，收文管理、发文管理、内部文件管理等主要功能。公文处理要基于市级电子政务应用支撑平台的工作流引擎，根据用户的特点自由定制各种公文流程，实现每一个公文按照定制的过程流转，流转过程中，各级人员可以进行批注、填写拟办意见等操作，实现电子公文跨组织的收、发与流转功能。4、衡阳市及各县市区互联网舆情监控及舆情分析系统建设市本级及各个县市区的互联网舆情监控及舆情分析系统，并能与各自的协同办公系统进行集成、传递信息。互联网舆情监控及舆情分析系统，要求采用第三方的、具有国内自主知识产权、具有计算机软件著作权登记证书的产品。采用先进的信息采集检索技术和算法，结合中国的国情,达到及时、准确、全面地采集国内新闻网站、国外新闻网站、各大论坛、博客中的静动态网页、图片、文档、视频等各类信息，在此基础上进行数据的抽取、挖掘、聚集和分析等，经过一系列数据的深入整合，为用户提供专业、及时、精准和富有实时价值的数据和报表。五、工程实施和测试内容5.1 工程实施合同签约后,工程实施阶段划分如下：1. 现场开发包括需求分析、概要设计、详细设计、编码开发等工作。2. 系统集成包括系统集成方案设计(包括对卖方提供的设备配置清单进行核实完善）、系统软件集成安装等工作。3. 上线测试包括程序的单元测试、集成测试、用户测试、压力测试、恢复测试等。4. 试运行试运行期6个月，在此期间系统质量和可靠性等各项指标应始终保持合格.试运行期间如果主要指标不符合要求应从次日开始重新计算试运行的时间，如果其中有一项指标不符合要求，那么试运行期就延长1个月,直至全部指标都合格为止。如在系统试运行期间发生故障，从故障恢复之日起重新开始试运行.5. 初验试运行通过后进行初验。6. 初验合格证书对各项检查测试合格后，由买方签署合格证书。7. 最终验收系统初验后运行1年,双方将根据技术规范书的要求确认各阶段测试检验结果,对系统设备的各项性能进行总验收.对工程进行综合评定，签署最终验收合格证书。8. 保修期最终验收后36个月。5.2 测试内容系统在上线运行前必须进行测试，建议测试内容包括： 功能测试对系统所实现的每一项功能进行测试，查看系统是否具备一些必备的功能。 性能测试对系统所要求的性能指标进行逐项测试，是否满足需要和相关规定. 稳定测试测试系统的稳定性运行时间。 大业务量测试测试系统在满足卖方容量需求的前提下，所能承受的大业务量测试，直至系统报满警告发生以及在此业务量下系统的稳定运行时间. 容错测试人为生成不符合标准的数据包(经常出现的错误，要求系统给予纠正），看看系统是否能正常处理。 故障测试人为制造一些错误，如拔掉网线等，检查系统是否能照旧运行. 安全测试人为对系统进行恶意攻击,检查系统是否能进行安全防范、过滤拒绝。六、技术服务和培训及技术文件6。1 技术服务6。1。1 安装技术指导 卖方须提供安装、调测硬件系统及软件系统的技术和用于安装、调测的有关设备，并负责安装调测的技术指导; 卖方应派具有丰富实际工作经验的技术人员任工程督导，卖方应事先向买方给出工程督导的资历，并征得买方的同意； 卖方的督导人员应能指导设备的安装、测试，负责处理设备质量和数量短缺等问题，并对系统质量全面负责。6.1.2 修理服务及维护备件 卖方应提供系统产品本身保修时限。工程实施阶段以工程项目管理为基础;系统投入运行后，实行全天候、全面的服务，并贯穿整个系统的生命周期； 卖方所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，发生除硬件故障外任何主要问题(操作问题或系统故障)，卖方应免费及时提供所需的技术与其它支持，卖方应承诺724小时维护热线、2小时远程响应、4小时内到达现场,24小时内恢复系统正常运行。卖方应派员定期例行巡检或根据需要指导维护工作；对于硬件故障问题,卖方应配合硬件厂商现场解决问题。 标准的服务流程应如下:卖方同买方一起，第一次发现问题；形成问题报告申请；尽力解决；若需硬件/第三方厂商配合,与对应厂家联系解决（包括现场等安排）；问题解决报告送到买方. 在设备保修期满后，卖方仍应提供对任何再次出现故障的问题进行修理； 卖方提供的设备应保证在六年内提供系统软件升级或系统扩容的集成服务（价格不高于本次工程设备价格）。6。1.3 技术支持 卖方应具体说明所能提供的技术指导及技术支持的范围和程度,尤其是在需求预测、系统规划、网络带宽计算等方面。当买方对卖方提供的设备需要扩容、调整时，卖方应帮助准备预算、规范书、设备数量及工程有关事项； 当系统进行二次开发或在建设其它工程涉及到本系统时,卖方应无偿地派专人到现场配合并提供一切可能的支持； 买方可永久享有软件版权，如卖方因某种原因不能继续提供技术服务,卖方应及时提供所有源程序代码、文字说明和技术材料。6。1。4 系统软件的局部修改 设备在安装期与运营期内，任何因系统设计、系统制造、程序编制、安装工程等缺陷而发生的设备修改和软件更换，卖方应免费提供并负责修改工作； 买方需改进系统的运行状况和可靠性时，卖方应免费提供软件与硬件的修改； 对系统软件的任何修改，卖方应提供全部所需专用工具和设备； 所供系统在今后利用新技术从软件方面有任何性能或功能的改进以及产品革新,卖方须免费书面通知买方其改进的详细情况，并提供以优惠价格为基础的修改部分的报价,以便买方选择。6.2 技术培训为了保证卖方所提供的设备能良好运行，必须培训一批合格的维护人员和少量高级工程技术人员、管理人员。同时,为保证系统能够正常投入使用，要求卖方必须对系统的最终用户提供培训。6。2.1 培训内容 系统安装培训为保证买方系统管理员对系统的软、硬件配置及安装过程的熟悉，系统管理员可在系统安装时参与系统安装,并进行实际的安装培训； 系统管理培训在系统试运行后，对负责系统管理的操作人员进行统一的系统培训，熟悉系统的使用及维护； 系统维护培训为保证系统管理员对系统的熟练维护,在系统试运行后，对系统管理员进行整个系统的操作及内部的管理培训。6.2。2 培训的时间、地点、人员、费用 具体培训的时间、地点、人员、费用等细节由双方协商后合同约定； 卖方应根据买方的要求和建议列出培训内容、计划和被培训人员可达到的水平等； 所有培训计划的安排均应在合同签订前完成; 培训内容应包括原理讲解及实际操作； 培训教师讲解应使用中文。6.3 技术文件卖方提供的书面技术资料应能确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件，并在方案建议书中列出提供的书面技术资料详细清单. 卖方提供电子政务系统的技术文件应包括系统文件、软件系统技术文件、安装和测试文件、维护和操作手册及与系统有关的买方认为必要的其它技术文件。文件要求用中文书写； 卖方应提供一份包括以上技术文件在内的文件清单,所有文件均应有简洁明了的名称和编号。各种文件的文字说明应通俗易懂，所有图纸的图幅及图形符号等均应规范化； 所有提供的技术文件的内容必须与所提供的设备相一致。在双方商定的某一时期内由于软硬件的修改而导致文件的任何修改,卖方均应提供修改更正或补充的文件; 提供的技术文件应能够满足软、硬件设备安装、使用、维护、应用开发的需要； 应用软件文档应该包括:软件需求说明书、系统总体设计说明书、系统概要设计说明书、详细设计文档、应用软件清单、测试计划、测试方案、测试报告、试运行报告、维护手册和操作手册。 应提供完整的、准确的源代码，源代码文档要求有详尽的说明和注释； 文档和资料应提供电子文档和纸面文档，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件; 其它有关问题在合同中确定。附件：衡阳市2009-2010年市县乡三级电子政务建设内容及技术规范一、衡阳市电子政务建设现状2006年国信20062号文件印发了国家电子政务总体框架,明确了构建国家电子政务总体框架的目标：“到2010年，50%以上的行政审批项目能够在线处理，电子政务公众认知度和公众满意度进一步提高，有效降低行政成本，提高监管能力和公共服务水平。” 湖南省信息化领导小组也相继颁发了湖南省电子政务外网平台技术规范(试运行）和湖南省电子政务外网平台应用规范（2006-2010）。近几年来，围绕国家、省的总体目标和要求,在省信息化办、省经济研究信息中心等的指导和市委市政府的正确领导下,衡阳市及各县市区卓有成效开展电子政务建设，建设规模、范围、应用效果等位于全省前列。1、电子政务规划及投资2006年4月,衡阳市电子政务总体规划及衡阳市电子政务统一平台方案通过了由市政府组织的省、市专家的评审，并报省信息化办批准。同时,衡阳市电子政务统一平台由市发改委立项，项目总投资2600万元，分年度逐年投入。至2008年底,已完成1400多万元的招投标和建设任务.2006年，衡政办发200614号文件衡阳市人民政府办公室关于加快县市区电子政务统一平台建设的通知，要求各县市区同步启动各县市区电子政务统一平台建设,加快本地门户网站建设