行政前台绩效考评卡KPI.doc

行政前台绩效考核
考核内容
权重
考核标准
得分
考核部门
来访接待
10
1、 热情礼貌主动，起身站立接待来访人员；
2、 认真咨询来访事项,即时传递来访信息,安排客人落座并俸茶水；
3、 对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理；
4、 应聘人员的引领、信息登记;

电话转接
4
1、 语言清晰,热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时;
2、 保证总机最佳、最有效通话状态；

日常性工作
18
1、 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管并及时反馈；
2、 主动根据公司人员变动情况,定期或不定期对通讯录进行更新及员工信息采集表;
3、 日常公司公共费用、领导及部门总监日常票据的报销、单据填写；
4、 机票、酒店、餐厅预订;
5、 车辆调度使用情况及时登记；
6、 文件、传真等资料及时扫描存档,传达给相关人员；

快递收发
10
公司、部门及个人日常信件收发登记及时有效整理、归类、归档；

办公区域环境
6
1、 对办公区域植物的维护、浇灌;
2、 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制,杜绝浪费现象;
3、 监督各办公区域（前台、茶室、领导办公室、会议室）环境卫生状况、做到随时保持干净、整洁、美观的办公环境；

固定资产、办公设备维护
9
1、 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记；
2、 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控;
3、 办公设备（打印机、复印机、传真机、饮水机等）日常维护、保养、物资循环利用、成本控制；

考勤统计
10
1、认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；
2、迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外出、认真核查是否属实，有疑问能反映；
3、按时提供考勤报表；

员工招聘及培训
10
1、电话预约人员面试、面试信息记录并汇总；
2、新入职人员及时录入指纹；
3、新员工入职培训;

社保公积金
10
每月按时处理公积金、社保缴纳事宜；

销售协助
10
每月协助销售人员临时提交的力所能及的工作；

附加项

1、在工作中将例行事件的处理程序和方法规范化;
2、积极参与公司级制度与流程的制定工作，认真理解并严格贯彻执行已颁布的制度与流程；
3、根据实际情况的变化或实际工作中发现的问题，总结、评估，并对制度/流程进行完善；
4、日常工作中协助销售人员进行文件扫描、传真

综合得分（合计）

考评意见
个人述职和工作改进计划：
签名: 年 月 日
人事部意见：
签名: 年 月 日
部门领导意见：
签名： 年 月 日