房产中介门店管理制度.doc

管理制度一、 考勤制度细则：1、 本店员工保持24小时手机联络通畅；员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者,或下班未能按时返公司者,均需要提前通知店长，店长批准后方可；员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认;忘记打卡者每次罚款5元;2、员工完成工作考核细则: （1)有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源） (2）房源必须7天回访1次； （3)每人每月开发60条真实有效新房源;如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求； （4）每人每天必须完成一组房源有效实勘;要求有室内图片6张，园区图2张; （5)每人每月必须完成30组真实带看； (6)每人每天必须完成房源有效回访跟进10条; （7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注： 以上7条如不按时完成者,第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元。3、上班时间细则:上下班时间：春季(3、4、5月）8:305:30,值班到6:30下班 夏季（6、7、8月）8：305：30，值班到7：00下班 秋季（9、10月)8：305:30，值班到6：30下班 冬季（11、12、1、2月)8:305:00,值班到6：00下班 午休时间为12:0013：00，当日值班人员不能离店(如有带看或其他事情，则确定好代替人员)；4、上班必须打卡,迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半(4天改为2天）。二、日常管理制度1、值班人员每天提前15分钟到岗，8：30分准时进入前台值班;2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生,做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店； 5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好!，违者每次罚款5元;备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元; 早会内容：安排当日工作； 夕会内容:总结一天工作;备注：如发现虚假带看,第一次警告;第二次直接辞退;8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口,如工作不满3个月,公司将按每月100元收取费用)：9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元;10、带看前做好准备工作(包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况,带好看房确认单，及房主和客户的联系电话,提前10分钟到达约定地点。）;11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议,走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；12、每周日大扫除，4：005：00；三、店面店规1、电脑使用制度：（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；（2）电脑属公司重要财产和精密设备,更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒； 备注:未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元,累计三次以上罚款200元。2、 电话使用制度:（1） 接听电话是自报“您好！这里是鑫海置业。”结束通话时要说“再见 ”；（2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。（3） 不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告,第二次罚款50元,累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务;3、 办公用品管理制度：（1） 领取办公用品需登记;（2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交,违者罚款100元；（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；（4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；4、 店面形象制度:（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食;（3） 非工作人员不得进入接待桌内,未经允许不得进入员工办公区。（4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5） 店内为工作场所,不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）;5、 资源保密及归属问题：（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2） 当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告,第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）.（3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报,情节严重者追究相应法律责任；