美容美发体验馆销售话术.docx

美容美发美甲体验店案例1：助理:美女您好,很高兴为您服劳，我是这里的1号助理，现在由我为您服务,请问贵姓岈？ 顾客：我姓王 助理：哦，王小姐您好?你是第一次来我们这里消费吗？(王：是） 助理：哦!王小姐我太荣幸啦第一次能为您服劳，如果有什么服劳不周的地方请多包涵一下， 谢谢！ 助理：王小姐由于您是第一次来我给你简单的介绍一下我们店，让您了解一下我们店吧!我们 店是一家已经经营了X年的老店，专门服务于一些中高端顾客户，目前在X有X家分店,店内的服务项目有美发、美答、美甲三个项目，我们店的设计师都是在这个行处从事多年的资深 老师,我们店的助理埋都受过专业的训练对上岗的，而且我们现在一直在使用国际品牌的产品， 在服务与品质上都很有保障的，来我们这里消费的顿顾客都是一些有品位有地位的人占多数， 而且都是很多年的老顿顾客了,王小姐我们店我简单给您介绍了下，欢迎体验我们的服务， 谢谢！顾客：好的 助理：咦！最近是不是比较忙，休息不好吗？ 顾客：没有呀，有一点，怎么啦?助理:怪不得，因为您头上头皮有点头屑（头发干枯、毛躁、不顺滑、头顶头皮有些过敏,总之说些不太好的)，您看?头顶头皮有些过敏，王小姐，这样下去可不行，身体是革命的本钱，您可要多注意呀！不过现在看样子是因为头皮毛囊被堵塞了引起的，这样下去会慢慢越来越严重？顾客:啊？那怎么办呢？助理：王小姐,平时在家用什么洗发水洗头呢? 顾客:哦，我在超市商场买的很好的。 助理：哦，怪不得啊！王小姐，你可能不太了解,洗发常识吧，我跟您说说吧,您的洗发水也挺好的，但是是日化线产品，而且日化线产品跟专业线产品的最大区别是在于不是品质问题，而是有没有针对性，您都知道，最好的不一定是最合适的，最台适的才是最好的是吗？ 因为日化线产品-（讲区别）所以我建议，既然你已经遇到了这样头屑情況，就治疗一下， 把你家里的产品暂时停停！否则头屑严重了最后会掉发的，到时就麻烦了！ 顾客:那怎么办？助理：其实我们这里也有很多顾客人跟您有类似的情况的，我们都建议使用菲诺蒙无硅油洗发水,这是一款能改善头皮健康的天然洗发水，解决头发损伤，干枯，毛糙，分叉，有头屑,脱发出油等问题，健康洗护100放心顾客用后反馈效果都不错的，而且加入法国费诺蒙香水，持久留香，增加个人魅力和异性好感度,您洗了几次后您的发质会越来越柔顺、光泽、润滑。这也是一般的洗发水做不到的。王小姐我一定建议您也试用一下,而且您现在情况越早处埋越好的。王：好的，我就试用一下吧！ 助理：成交（做好服务）/不成交（没有关系）好的，只是我觉得我太为您担心，再这样下去 也会影响您的形象,您要不要再考虑一下？ 王：我考虑一下吧!（不成交）助理：那也没关系下次再体验吧！不过王小姐您一定要多注意一下哦！如果下次还继续存在这样的问题您就必须采取措施了？ 注：如果成交的话，当顾客人确定体验或体验后才跟顾客人说价钱助理：不过王小姐洗发水有一点贵因为他是针对性的产品,不过为了您的头发健康，还是很值 得的，王小姐价钱应该不是问题吧? 王：多少钱？ 注：销售没有成交钱我们也要和顾客成为朋友助理：158元一套,大约可做XX次算起来也不贵的,我帮你去拿一套吧！（成 交） 案例2：发：美女上午好，我是本店1号助理，今天我为你做基础服务，可以吗？顾客：恩，好的！发：我先帮你做下头皮放松好吗？顾客：好的!发：我帮你看一下你的头皮和发质好吗?顾客：恩！发：通过我专业的眼光，你头皮经常会出油是吗？顾客：对的！发：是啊，你属于油性头皮!早上洗头是不是觉得头发太油，会没精神？顾客:是啊!发：那呆会洗发时，我会帮你选择一款非常专业而且适合你的洗发水,好吗？顾客：是什么洗发水？发：这种洗发水是从国外引进的,叫菲诺蒙无硅油洗发水！像你这样的头皮最适合用了！他里面含有独特的稀有配方，用后能起到去油、舒缓、防脱发、活血、促进头皮血液循环的作用！保证让你一天精神百倍!顾客：这么神奇，试一下吧!发：是这样的，我要告诉你因为我们现在在做这款产品的推广!像你这样的头发，原来我们都要另外加20元的,现在只需加10元就可以体验了,可以吗？顾客：这么贵啊？还是不做了吧！发：姐姐，其实你不是觉得它贵，而是你可能觉得这个产品值不值得这个钱。顾客：是的，我觉得没必要花那么多钱洗一个头。发：是的姐姐，我也觉得很贵，但是就像穿衣服一样，一千多的和一百多的，其实都能穿，但穿出来的效果就是不一样,这样吧！您先体验一下，如果感觉没效果，我来帮你买单。 顾客：好吧！那就试一下吧！发:你好，小姐，您对今天洗头的效果满意吗?顾客：还好啦！发：今天洗发水加收的是10块，你不希望下次洗头能更便宜点吗？顾客：便宜多少？发：下次只要五块钱行不行？顾客:哪有那么好?发:是这样的，今天您只要带一瓶回家，就能洗好长时间，折算下来一次就只有几块钱。 顾客：那一瓶多少钱？发:噢，原价是158元，今天搞活动,只要128元就可以了。顾客：噢，我家里还有好几种洗发水呢！下次吧！发:姐姐，您对我们的洗发水效果不满意吗?顾客：效果还可以发:那你知道的，像这种功效型的洗发水，是需要按疗程使用,效果才会更好呢！如果今天带回家，还可以多省下45块钱，因为今天加收的洗发钱就可以免了。顾客：可是价格太贵了。发：姐姐您知道吗?这是功效型洗发水，它所含的成分和效果,是超市里买的洗发水无法比拟的,您知道吗？我们这个是一款能改善头皮健康的天然无硅油洗发水，解决头发损伤，干枯，毛糙，分叉，有头屑，脱发出油等问题，健康洗护100%放心，抹上我们的产品按摩五分钟，就会感受非常舒服。顾客：有那么神奇吗?发：是真的,我们发廊是专业店，我们每次进新产品之前都要进行严格的质量把关，我们一定要为您的利益考虑，货真价实，这样吧，您如果拿回去没有我说的那么好,您可以拿过来给我，反正我也用的这个产品.顾客：那就先拿个两瓶吧！发：姐姐，我可以问你一个问题吗？您平时最喜欢吃的是哪道菜？顾客：我喜欢吃发:如果一天三餐都吃这个菜，你喜欢吗?顾客：还可以吧。发：如果说，一个礼拜，一个月每顿都吃这个菜，你还喜欢吗？顾客:那不行。发：那就对了，你知道吗，头发和人的味觉是一样的，它会产生记忆力，时间长了，再好的洗发水对您的头发也产生不了任何效果，您有没有发现一款洗发水，你用第二瓶的时候，效果没有第一瓶好，有时候你会猜疑它是假的，其实不然，因为它对您的头发产生了记忆性,您说对吗？头皮屑生成原因？ 1、 季节变化 2、 饮食没有规律（不注意）3、 睡眼不足4、 使用洗发水不当 5、 洗发方法不正确 6、 内分泌发生変化失调