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美容美发店收银工作流程.doc

上传人:w****g 文档编号:3961528 上传时间:2024-07-24 格式:DOC 页数:2 大小:15.04KB
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1、 收银工作流程1、 营业前(1) 开门营业前打扫收银台和责任区域;(2) 在出纳处认领备用金并清点确认;(3) 整理好营业用的收银机和其他备用品;(4) 了解当日的价格变动和优惠方案;(5) 检查服饰仪容,佩戴好工作牌。2、 营业中(1) 遵守收银工作要点A、 顾客结数时,应主动起立打招呼“您好!;B、 在收钱过程中,注意核对单据是否清晰,是否有漏单。一定要做到单据数额与收取金额相符。如有疑问,须马上向咨客了解清楚.C、 收顾客钱款时要唱票“收您多少钱”;D、 找零时也要唱票国“找您多少钱E、 送顾客 “谢谢,欢迎再次光临。(2) 对顾客保持亲切友善的笑容。(3) 耐心地回答顾客的提问。(4)

2、 发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时,应立即与店长联系,由店长将顾客带至旁边接待与处理,避免影响正常的收银工作。3、 营业结束(1) 结清帐款,填制清单;(2) 在其他人员的监督下将钱放入抽屉。(3) 将当日的营业款项及所开出账单进行整理和计算,核实准确无误后转交出纳. 收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员,必须遵守公司严明的作业纪律:(1) 收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象;(2) 收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨.(3) 收银台上除茶水外,收银员不可放置其他任何的私人物品。(4) 收银员在营业期间不可看报与或做与工作无关的事情,注意保管好现金与单据。(5) 收到大额纸币时要认真核实,如发觉有假币时,需耐心与顾客沟通,请顾客谅解,并请顾客予以更换。

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