资源描述
信访工作考核内容及评分标准
序
号
项
目
内容标准
分
值
得
分
信访基础工作方面(50分）
1
基础
建设10分
开通电话和网络信访平台并互联互通.
2
有办公场所和有群众来访接待场所。
2
有经费有保障。
2
有信访政策法规制度宣传教育栏刊。
2
软件资料完整统一规范。
2
2
队伍
建设
10分
有专职信访机构.
2
编配相应数量专职信访工作人员.
2
编配专职网络信访值守办理人员.
2
专职干部优先轮岗、交流和使用.
2
对专职人员培训或送学每年不少于一次.
2
3
制度
建设
10分
建立领导阅信、包案、接访或带案下访机制，有计划,有台帐.
2
建立联席会议制度，有组织,有牵头领导，有负责联系办公室.
2
建立矛盾排查机制和矛盾纠纷预警机制，定期排查，及时上报。
2
建立信访应急机制，有预案、有措施。
2
建立考核问责机制，信访工作纳入单位和个人行政工作绩效考核。
2
4
依法逐级走访 10分
注重初信初访，初信初访办结案率不低80％.
3
无越级进京到省非访、重访、缠访闹访。
3
落实“一单式"逐级办理机制和有关规定。
2
按照法定途径分类办理信访事项和有关规定。
2
5
组织
领导10分
党委（党组）每半年至少召开一次专题会议汇报、研究信访工作.
2
重大信访事项、重在信访工作会议、调研和培训单位主要领导按时参加。
2
主要领导有包案,包案年内化解或未造成重访。
2
主要领导轮流接访或带案下访.
2
主要领导对群众来信及时批阅交办。
2
小计
信访重点工作方面(50分）
6
信访积
案化解
10分
国家重点挂牌督办信访积案化解稳控，得分=化解稳控率×分值。
5
省领导包案和省重点督办的信访积案化解稳控,得分=化解稳控率×分值。
3
本级重点信访积案化解稳控得分=化解稳控率×分值。
2
7
信访事项办理
10分
认真处理群众来信。及时登记，转送交办，按时办结书面答复信访人。
2
热情接待群众来访。及时登记、准确甄别受理(不受理）,转送交办，按时办结书面答复受访人。
2
有序处置集体走访。对集体来访要有预案，落实共同接访和领导接访，妥善处理，上报及时。
2
对人民政府复查复核委员会转送交办的复查复 核信访事项，认真办理,按规定时间出具处理意见书,及时书面上报复查复核委员会答复信访人.
2
网上信访事项专人值守，及时处理。对纳入满意度评价的,将办理过程，处理结果等录入网络公开。
2
8
督查督办情况
10分
对重点事项、重要时间节点和倾向性问题适时进行督导调研，每半年不少于1次，地域覆盖率不低于80%.
5
对工作落实不力的进行督促、约谈，对发现的倾向性问题及时通报整改。
3
查找问题，提出对策,及时总结并对口上报。
2
9
制度落实情况
10分
委领导阅信、包案、接访或带案下访，有计划、有台帐,每季度不少于1次；科室领导每月不少于1次.
2
坚持联席会议制度，每半年至少组织召开一次联席会议,汇报研究信访工作；各专项工作小组牵头单位每季度至少向联席会议报告1次工作,重大事项随时报告。
2
坚持矛盾纠纷排查化解制度,每季度不少于一次矛盾排查和化解，建立台帐并按时对口上报，对排查出的倾向性问题有具体的化解稳控措施。
2
落实应急机制,制定应急预案，重大信访事项处置得力，对规模较大的集体访，有组织和应对措施,及时上报。
2
将信访和维稳工作纳入部门和系统绩效评估体系，考核问责，有具体奖惩措施.
2
10
规范信访秩序
10分
涉及本单位、本系统人员到上级机关缠访闹访和滋事扰序，接到通知后立即接回并妥善处置。
4
重要时间节点坚持值守和零报告制度,重大事项随时报告。
3
建立本级重大决策事项社会稳定风险评估机制。扎实开展评估工作,避免或减少影响社会稳定的群体事件发生。
3
小计
奖励与惩戒
11
加分
项目
涉及本部门、本系统人员年度内无进京到省非正常上访加5分.
本系统单位和个人被省以上表彰为信访工作先进典型,每人次加3分。
工作经验做法被省以上转发和推广，每件次加2分。
工作经验做法在省以上新闻媒体刊发，每件次加1分。
12
减分
项目
涉及本部门、本系统人员越级上访和非访，滋事扰序，接到上级通知后反应慢，处置不力，每人（件）次扣1分。
群众来信丢失或扣压被举报查处的，每人（件)次扣1分。来访事项办理超出时限或不按规定时限答复信访人被行政复议和诉讼败诉的,每人（件)次扣2分。
责任单位和责任人不作为造成信访人非访或产生严重影响的每件次扣3分。
重大信访事项隐情不报、信访问题处置不力致使信访人非访或造成负面影响，每件次扣3分。发生极端事件造成严重影响的，按一票否决。
小计
合计
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