物业公司安全管理部考核控制规程.doc

物业公司安全管理部考核控制规程物业公司安全管理部考核控制规程提要：4。1考核原则/本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对安全管理岗位工作进行考核，力求客观、公正、恰当地对安全管理岗位的工作进行评价、考核.物业公司安全管理部考核控制规程 1。0目的 正确评价安全管理岗位的工作，提高各岗位的工作积极性,促进安全管理工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明,以实现管理服务目标。 2。0适用范围 本办法适用于安全管理员、班长、主管的考核。 3.0职责 3.1安全主任负责每月对安全管理员、班长、主管进行考核。 3。2物业公司负责人负责对安全管理工作的抽查。 4。0内容 4.1考核原则 本规定采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对安全管理岗位工作进行考核，力求客观、公正、恰当地对安全管理岗位的工作进行评价、考核。 4。2考核方式 4.2。1部门考核 4。2。1.1由安全主任组织对安全管理岗进行考核. 4.2。1。2考核分五个项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。 4.2.2日常检查 4.2.2.1安全主管、班长对安全管理员进行日常检查，发现的问题按考核标准进行扣分或加分。 4.3。2.2安全主任每周对安全管理工作进行检查或抽查，fdcew。com发现的不符合项按考核标准对当事人进行扣分。 4.4客户意见 客户的表扬及投诉根据具体案例及情形对当事人加分或扣分. 4。5计分 4.5.1计分 4。5。1.1计分基数为100分,实际考核分根据考评标准加减分. 4.5。1。2被考核者得分=100-(各项目评考扣分)+(各项目考评加分） 4。6考核实施 4。6。1日常检查发现的不合格项由安全主任审核确认。 4.6.2客户意见由安全主任评分。 4.6.3考核每月进行一次，并记录于安全管理员考核表,考核结果与年度评比挂钩。评分低于65分(包括65分）者发一次书面警告,连续三个月受到书面警告予以辞退。 4。6.4例外奖惩 因安全管理员的突出贡献或严重过失的奖惩采取例外原则,单独按以下奖惩办法处理，但其日常评考仍按此办法实施。如被评考者出现严重过失被辞退或开除者，则其日常评考结果不计。 4.6。4.1奖励 a）拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受客户称赞者给予嘉奖。 b）抢险救灾，保护客户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。 c）对在辖区内发现并抓获重大抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励；发现但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励；参与抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励;参与但未抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全管理员给予表扬奖励. d)努力学习业务知识,大胆提出合理化建议,对保安工作的改进做出较大贡献者,给予嘉奖。 e)对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者、对在各类区以上（包括区级)级别竞赛中获得前三名者，公司可根据具体情况奖励. 4。6.4.2惩罚 有下列表现之一的立即辞退或按员工手册规定处罚。 a）当值时滥用职权，以权谋私. b)对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者. c）监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。 d）不请假、连续旷工两天以上者. e)不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。 f)因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外，立即辞退。 5.0相关文件 安全管理岗位考评标准 6.0质量记录 记录编号记录表格 安全管理员考核表 书面警告安全管理岗位考评标准序号项目标 准 及 依 据扣分原则备注1仪容仪表站姿、坐姿、行姿保持端正。不双手叉腰或将手抱在胸前,将手插在衣裤袋内.上岗、执勤、操练及参加会议,穿制服，系统一样式武装带、领带,挂精神带,上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。上班制服干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,领带系正、武装带系紧.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品.上下班途中着装整齐.男员工头发长度不超过2。0cm,女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不留长指甲,化淡妆.每项不合格扣2分.2工作纪律遵纪守法,遵守公司的各项规章制度,服从领导、听从指挥；坚守岗位,按要求进行交接班,不迟到早退,不做与工作无关的事情，当值时不聊天闲谈、不看书报。每项不合格扣2分。旷工、脱岗、当值时睡觉、打斗 一经发现直接辞退。3岗位执行认真准确填写各项表格、记录,熟悉岗位职责、各项工作规程并能认真据以执行,尽职尽责,积极主动，善于观察并能发现各种事故隐患和可疑人员，处事果断恰当,处理问题讲原则、讲方法、以理服人，遇突发事件能迅速采取措施处理。每项不合格扣3分。4服务态度以礼待人,熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见，说话和气,微笑服务，主动、热情、耐心、周到,对客户的投诉、求助、查询不许说”不。每项不合格扣2分5业务技能按时参加各项培训、操练和体能训练一次不参加扣2分掌握所在岗位的职责每项不合格扣1分掌握相关的工作程序和规程每项不合格扣3分掌握小区基本情况(含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等)每项不合格扣1分掌握所在岗位的职责每项不合格扣1分掌握相关的工作程序和规程每项不合格扣3分掌握小区基本情况（含层数、面积、消防器材位置、紧急出口、各项机电设备位置等）每项不合格扣1分熟悉业户基本情况每项不合格扣2分会使用消防设施每项不合格扣3分熟悉物业公司、派出所等常用电话每项不合格扣1分6客户意见客户的表扬及投诉每项表扬根据具体情形增加5-10分,每项投诉根据具体情形扣5-20分。