中层管理者的领导艺术.doc

中国3000万经理人首选培训网站中层管理者的领导艺术修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0/更多免费资料下载请进：http:/bbs。bz01。com好好学习社区批准:审核:编制：中层管理者的领导艺术第一节 领导VS管理领导的含义：1) 名词（Leaders）,领导人、领导者；有两类：居于领导职位的人并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。2) 动词（Lead）,指引、引导和动员他人行为与思想的过程。 但是,并非所有的管理者都能成为领导者。3) 什么叫执行力（Execution) ？-综合运用个人的知识、经验、魅力、影响力及权力, 对团队或组织进行有效管理和指挥的技能和能力。领导的3大作用1) 协调作用：思想认识上分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和活动； 2) 指挥作用：领导者应通过引导、指挥、指导或先导活动,帮助组织成员最大限度实现组织目标；3) 激励作用:成员个人目标与组织目标不完全一致,领导活动的目的在于将其结合起来，调动组织中每个成员的积极性。 领导的5大职责领导最重要的资质是做一名好教师。The most important qualification for a leader is to be a good teacher。(1)塑造组织文化（企业文化） 导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能（2）制定战略规划,推进组织长远发展(3）构造组织核心能力，保持竞争优势(4）进行管理创新，提高效率(5）率领员工达成组织目标什么是管理？1) 管理的目标就是使企业资源产生最大的价值2) 管理就是运用人、财、物、情报等资源,借助各种方式,达到目标。3) 确定目标，制定规则，让别人做以达成目标。什么是有效管理?有效：指运用最妥当的方法,充分发挥人力、物力、财力、情报等资源达到目标。选择方法，有效率地把事情做对（do thing right)做对之前，先确定您做的是对的事情（do right thing）管理的目标在于满足您的客户（后手）及提升竞争优势。经理VS。领导1) 经理不是无事不通,一名经理不可能在任何方面都比下属强，这是正常现象.然而，一名好 经理必须成为一名好领导；2) 好领导意味着你不必亲自上场比赛，参加一线工作，但对一线情况必定有充分了解;3) 好领导意味着你的工作在于指挥别人,让别人做事；4) 好领导意味着你有充分的经验，可以教给队员许多不足的东西；5) 好领导意味着你的任务是制定战略、战术，你必须花大量时间研究工作方案；6) 好领导意味着你承担协调和分工工作，给队员鼓气；7) 好领导意味着一旦遇到失败,你必须站出来主动承担责任，而后当成功时，站在一旁祝贺;8) 好领导意味着旁观者清,有高人一等的洞察力，能在关键时刻指点迷津。第二节 管理者角色与任务1个目标实现组织宣称的目的2个中心1) 任务中心2) 人员中心3大任务1) 辅助业务回答经营层的咨询及对经营层提供建议2) 管理业务充分利用资源，达到工作关系的目标3) 实施业务部下没能力完成无法授权的工作4项工作1) 环境的适应2) 工作的管理3) 人的管理4) 发挥领导力5大功能1) 计划2) 组织3) 领导4) 控制5) 协调第三节 管理者领导风格的基本类型和要避免的行为谁需要领导?1) 注重于员工2) 给领导打分并说明理由3) 为员工制定制定有效的培养计划管理者领导风格的基本类型1)专制式（专权式或独裁式)特点:个人独断专行,组织决策完全由领导做出领导预先安排一切工作内容、程序和方法，队员只能服从除工作命令外，从不把更多消息告诉队员，队员没有任何参加决策的机会主要靠行政命令、纪律约束等来维护领导权威领导与队员保持相当的心理距离。2）民主式特点：领导在决策前同队员磋商分配工作时,尽量照顾到组织每个队员的能力、兴趣和爱好下属有相当大的自由度主要运用个人的权力和威信使人服从领导积极参加团体活动,与队员无心理距离3）放任式特点：极少运用权力影响下属，给队员以高度独立性，以至放任自流。现代管理者的角色 传统管理者 VS 现代管理者聆听的时间占多发问预防发掘可能性承诺挑战和员工关系密切要求成果说话的时间占多多给予指示补救假设控制命令和员工保持距离要求解释 领导要避免的行为回想过去工作情景，你正在学习一种新技能,而你的领导没有给你所需的帮助。第四节 管理者5项关键岗位职能1) 知识/技能培养-提供培训,重点是基本知识与技能2) 绩效预期-告诉员工工作任务及方法3) 绩效支持- 保持积极参与，继续提供指导4) 后续/不断改进（包括反馈)-提供反馈,重点是任务和所需的纠正措施5) 表彰-表彰完成的具体任务，激励小进步第五节 做一名下属期待的管理者优秀管理者的适当行为和良好习惯1) 管理者不摆架子-Power distance2) 与员工讨论公司发展German style3) 讨论和命令并重VS.CC4) 敢于批评5) 制度的公正比合理更重要6) 上级对下级要忠心耿耿-Black behind衡量领导者是否称职和才能大小的标志是绩效1) 领导者最重要的不是个人素质和个人才能，而是将个人的领导素质和领导才能转化成绩效的能力. 2) 领导就是管理这种观点是不正确的，领导更注重与研究在目标既定的条件下如何影响一个组织和群体的成员去实现目标的过程。3) 领导主要表现在与人相联系的方面的特征上.有效领导者的首要任务就是设计和维持一个能够有助于下属取得工作业绩的工作环境.4) The buck stops here! 权力可归纳为两类1) 一类是制度权,即与职位有关的权力，不因任职者的变动而变动;2) 另一类是于领导者个人有关的权力，通常是在组织成员自愿接受的情况下产生的影响权力可以分为五种1) 合法权力：指组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力;2) 奖赏权力：通称奖励权，指提供奖金、提薪、提职、表扬和其他任何令人愉悦东西的权力；3) 强制权力：亦称惩罚权或处罚权，指施加扣发工资或奖金，批评降职乃至开除等惩罚性措施的权力；4) 专家权力：专长权,指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力;5) 感召权力：个人影响权,是与个人品质，魅力，经历，背景等相关的权力。权力的正当使用三条原则:1) 慎重用权:绝不可滥用权力；确实需要使用权力时,应当机立断；2) 公正用权(最重要原则）；3) 例外处理：领导者必须维护规章制度的严肃性.为了得到群众的信任、拥护和支持,进行例外处理，必须有充分的正当理由,必须光明正大,并强化职工的“期望行为 做一名下属期待的上司10诀巧1) 对于做什么、什么时候要有清楚、明确的指示，明确岗位职责;2) 规章制度是公平、合理、平等地适用于每个人;3) 每位下属的工作负担都是合理的，上司需帮助他们排除工作烦恼;4) 维护下属、部门的利益，而不是上司之私利；5) 信任下属，愿意倾听他们的心声，对下属有期望；6) 你是来工作并溶入团体中,而不是来当官并游离于团体之外;7) 提供培训的机会，学习提高；8) 有责任感、涵养功夫好;9) 办事透明而不神秘，协调好人际关系，不隐瞒自己性格,敢承认错误;10) 自信、上进. 如果下属当面怕，背后恨，则是有负下属期望的上司。职位不是高人一等的理由。第六节 优秀企业何培养管理者成功企业的十大行为特征1) 诚信为本2) 贴近顾客3) 自主创新4) 以人促产 5) 价值驱动 6) 不离本行7) 精兵简政8) 宽严并济9) 崇尚行动10) 团队合作优秀企业的成功案例A. 中国家电第一品牌海尔的启示B. 通用汽车有限公司的成功经验C. GE为什么是GE?因为GE有出色的人才，出色的人才从何而来?克劳顿村GE发展管理学院； GE为什么是GE？因为GE有独特的文化,独特的文化从何而来？克劳顿村GE发展管理学院; GE为什么是GE?因为GE有韦尔奇，韦尔奇的影响从何而来？-克劳顿村GE发展管理学院；这里，克劳顿村GE发展管理学院院长告诉我们一个最坦白的GE，一个最坦白的GE经理人。 GE最擅长做的事情，这就是培养企业领导人。第七节 优秀管理者的团队沟通技能如何与下属建立良好的沟通1) 与下属建立良好沟通的基本原则2) 与下属建立良好的沟通10技巧3) 建设性地表达并尊重他人意见（Case study-企业沟通地图)团队沟通实战演练1) 用最少的时间完成团队设定的任务2) 最终团队整体绩效的考量根据3) 经验教训与启发