绩效考核之六：如何实施目标管理法？..doc

绩效考核之六:如何实施目标管理法?广州HR胡倩(25105387610：58:02请问一下各位有没有公司做软件，对于软件公司的实施人员的绩效考核，都有什么制度.请多多指教北京-HR才子（150020144511:00：02研发企业广州-HR-胡倩（25105387610：58：44我们企业是做鞋类企业的ERP软件广州HR胡倩(25105387610：59：56关于实施人员长期在外，考勤不是很方便去管理，对于实施人员的管理制度，不知道有什么样的方案比较好北京-HR才子（150020144511：02：07对于不好进行考勤管理的人员,可以实行目标管理的办法西安HR崽(54331234011：00：41目标管理是?北京-HR才子（150020144511：02：30时间、结果、客户满意度,这几个维度也可以啊广州-HR胡倩（25105387611:01：08可以说具体一点吗西安-HR-崽(54331234011：01：19或者有没有模板北京HR才子（150020144511:03:03确定明确的时间,要达成的工作目标,最后考察实际的结果有没有达到预期的要求，就可以了西安-HR-崽(54331234011:01：22能让学习下广州HR胡倩(25105387611:01：24我做这个不久很多东西都不懂北京HR才子(150020144511：03：11还有一个，考虑成本西安-HR崽（54331234011:01:33我们现在的外埠非常难做监控北京-HR才子(150020144511：04：01别人安装一个部件用两个螺丝就可以了,他用二十个螺丝,成本肯定要高很多兰州HR沁（72461349011：02：40才子,好好讲讲目标管理兰州HR&沁（72461349011：02：48顶你广州Hr老范(35766118411：02:49我来学习广州Hr老范(35766118411：02：57我最差的是绩效了广州-HR-胡倩(25105387611：02：56我也是广州-HR胡倩（25105387611：03:12我每个都差，北京-HR-才子（150020144511：05:14简单来说，就是针对某些具体的工作岗位，确定工作任务，明确工作目标,规定工作期限，并培训他们熟悉掌握工作技巧北京HR-才子(150020144511:05：25然后开始让他们去执行北京-HR才子(150020144511:05：34回头只考察结果就可以了广州Hr老范（35766118411:04：20那对于一些比较难量化的指标呢兰州HR&沁（72461349011：04:21工作任务是由谁来确定？北京-HR-才子(150020144511：06：06考察他们有没有在规定的时间内达成目标,达成的程度如何，成本如何，客户满意度如何，这就可以了北京HR-才子（150020144511:06:21工作任务当然就是公司根据他的工作职责来确定了北京HR才子（150020144511:06：46你让办公室文员去拧螺丝，一天有拧多少，能不能拧得动,鬼才知道呢，呵呵兰州HR沁（72461349011:05：11客户满意度是不是可以和360的方式进行结合?北京HR才子（150020144511:07:07有些指标是相通的北京-HR才子(150020144511：07:23只不过，不同的考核方法,侧重点和权重不同而已广州-Hr-老范(35766118411:06：01客户满意度谁来考核呀兰州HR&沁(72461349011:06:07指标是指标,考核层级及考核人呢？我的意思是不是可以在客户满意度上用360?西安-HR-崽（54331234011：06：21是啊客户满意度广州-Hr-老范（35766118411:06：27客户吗北京HR才子（150020144511：08:28一是可以在实施安装时,做出相应的表格,让客户来打分或者是填表,填满意不满意兰州HR&沁（72461349011:06:45这个客户应该不单纯指企业外部人员，应该还有其他部门人员北京HR-才子(150020144511:08：51二是可以采用客服售后电话回访的形式进行西安HR-崽(54331234011:07:15这个不现实在我们这边兰州HR&沁(72461349011:07：30崽,举一反三，可以变的北京-HR-才子(150020144511：09：19大中电器,国美电器他们,在送货的时候,都有客户调查表兰州HR沁(72461349011：07:35别太死脑筋了西安HR崽（54331234011:07:48因为如果我们的直营经理跟各商场对接我不可能要求他去让各个商场的经理去给他打分啊北京HR才子（150020144511：09：46包括网通，在安装电话的时候,都会有表格让客户来签署西安HR-崽（54331234011:08:06人家笨嘛.、。.北京HR才子(150020144511:09:57这里直接把客户满意度写上就可以了广州-HR-胡倩(25105387611:12：19我们公司的实施工程很久,一般一个项目多则半年,少则三个月广州HR-胡倩（25105387611：12:39那么这个客户满意度,应该在什么时候给客户去填写呢广州Hr老范(35766118411:12:50那就半年考一次北京-HR-才子（150020144511：15：24这样啊北京-HR才子(150020144511:15:33那个一个项目下来,进行客户调查就是了总结答复：对于有些不好实施固定考核的周期与指标的部门或者员工来讲,可以实施目标管理法,确定关键目标，要求在多长的时间内完成,如果完成了有什么样的奖励， 如果完不成有什么样的惩罚， 这种考核方式， 对于外派人员、 对于研发部门或者研发岗位，相对来讲可操性较强一些. 考核的维度，可以从任务完成进度（进度与准确性）、完成时间（完成的 及时性）、客户满意度（客户投诉率等)几个方面进行考核.