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-范文最新推荐- *酒店客房工作总结 伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下： 一、2004年度客房完成的营业总额是 万，月均完成 万，客房的出租率为 ，各项指标较2003年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离. 二、本年度的具体工作： 1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升. 4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理,对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作,追求完美，取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。 中共台州市路桥区委办公室 2004年工作总结 （2005年1月20日） 2004年是路桥发展史上具有特殊意义的一年。这一年里，我们迎来了建区十周年；历史罕见的14号强台风正面袭击我区;国家宏观政策调整所带来的土地、资金等要素制约和能源供应的紧张给我区发展带来的空前影响,等等。面对新形势和新任务，区委办公室在市委办公室的精心指导和区委的正确领导下，认真贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中、四中全会精神，按照“建一流队伍，树一流作风，展一流形象，创一流业绩的总体要求，努力倡导和践行“求实创新、严谨细致、敬业奉献、和谐奋进的工作作风,紧紧围绕区委的工作中心和全面建设小康社会的发展大局，强化工作理念，突出工作重点,努力增强主动性和创造性，各项工作全面上水平，服务质量整体上台阶，较好地发挥了参谋助手和综合协调作用，为全区三个文明建设作出了积极贡献。 一、与时俱进,强化理念，倾力打造学习型、奉献型、务实型办公室 1、强化“三种理念,紧跟时代步伐。一是强化人本理念。一年来,坚持以人为本,倡导人性化管理,注重人的全面协调发展，用人与育人相结合，管理与关心相结合,努力创造灵活的用人机制与宽松和谐的拴心留人环境，使广大干部的*素质、业务素质、身心素质“三提高”,始终保持良好的工作状态和奋发有为的精神面貌.二是强化服务理念。服务是办公室工作的宗旨和灵魂。在工作中,尽心尽力，诚信为本，满腔热情地为领导、为部门、为基层提供优质高效的服务，做到说话让人相信，办事让人放心，服务让人满意，蠃得各方面信任和支持。三是强化实效理念。在实际工作做到精通业务知识，提高办事效率,做好相关工作,确保各项工作能够及时到位、不出差错、快速运转。 2、建设“三型机关”，提升服务水平。一是建设学习型办公室.一年来,坚持集中学习和自学相结合，灵活采用集中辅导、外请讲课、专题讨论、参观学习等多种形式开展学习。深入学习体会十六届四中全会、中央经济工作会议、省市全会以及各类重要会议精神，主动参加中外名家系列讲座、企业家俱乐部活动，不断提高自身的*和科学文化素质。开设了“学习园地（网络版)”、“秘书论坛,构建新的学习平台.对全办的电脑进行全面的补充升级，采购激光打印机充入到各主要科室，提高了办公自动化率和学习效率.二是建设奉献型办公室。通过多种方式途径教育和引导办公室干部职工树立“宁愿自己千般苦,不让他人一时难的工作理念，热爱办公室、奉献办公室,守得住清贫，耐得住寂寞，抗得住诱惑,时刻牢记为人民服务的宗旨,坚决摒弃官气和傲气，甘做人民的公仆.三是建设务实型办公室。发扬求真务实的优良传统，注重结果式管理，高标准,严要求，确保了全年办文、办会、办事等诸项服务工作的“零差错”。广泛深入基层调查研究，力争把最真、最实、最有价值的第一手资料提供给领导,为领导科学决策发挥了积极作用。 二、围绕中心，突出重点，极力提高决策服务的针对性、超前性和实效性 1、加强调研工作,当好决策参谋.区委区政府研究室紧紧抓住自身机构升格的机遇，以继续推动各级、各部门领导调研为重点，以解决路桥现代化建设重大问题和难点问题为突破口，以提高调研成果转化率为关键,切实加强全区调研工作的组织、协调和重大课题的实施工作，认真抓好各层面的调查研究,在全区形成浓厚的调研氛围。年初,推出40项区级重点调研课题和267项镇街道、区级部门各类调研课题。一年来,积极协助区领导完成了42个重点调研课题,督促镇街道、区级部门完成各类调研报告130多篇。全年共有50多篇各类调研文章在上级各类刊物和690份，密传电报373份,密码电报175份，发报457份，无一差错，被省委机要局评为密码工作先进单位.加强保密意识教育,全区各级各部门保密意识进一步增强.加大了对涉密网络的管理和检查力度,健全和落实了保密管理责任制，确保了国家秘密的安全。 3、党史再出成果,报道再创佳绩。党史工作有了新的积累.开展建区十周年总结资料汇编,编辑出版了路桥画册和新路桥，积极参与邓小平诞辰100周年大型图片展.新闻报道工作取得长足进步.全年共有102篇新闻稿件在浙江日报发表，200余篇新闻稿件在台州日报发表，其中有12篇新闻稿件在台州日报头版头条发表,总成绩列全省第六，创历史最好成绩，区委报道组被评为全省十佳报道组. 4、加强联系沟通，理顺各种关系。强化综合协调职能，全力理顺各种关系。在尽职尽责、不越权越位的前提下，十分注重发挥区委办公室的桥梁纽带作用，加大协调工作力度。加强了同市委办公室的工作业务联系.经常向市委办公室汇报工作，反映问题和建议，主动询问和了解市委、市委办公室的工作重点和工作动向，全力为区委提供超前的服务。选派人员到市委办综合处挂职锻炼，在加强交流沟通中寻找差距,提升水平。加强了同全区党委系统办公室的联系。2004年初，组织召开了全区党委系统办公室工作会议，加强对镇街道党政办公室和区级部门办公室的指导，进一步密切了区委办公室和全区党委系统办公室的联系,提高了全区党委系统办公室服务于全区三个文明建设的工作水平.充分发挥自身优势，积极开展对联系镇村的帮助活动。 四、提升素质，充当先锋,切实加强办公室干部队伍建设 1、始终坚持用“三个代表”重要思想武装头脑.“三个代表”重要思想是做好各项工作的强大思想武器.只有始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，自觉地为发展先进生产力、发展先进文化、实现最广大人民根本利益服务,区委办公室工作才能保持正确的前进方向.一年来,始终坚持用 “三个代表重要思想统揽区委办公室的全部工作,指导区委办公室的各项建设，武装区委办公室干部头脑,做思想先进、*可靠、人民满意的先锋模范. 2、始终坚持用制度看守单位。进一步修订完善了办公室内部管理的一系列规章制度，规范办事程序、行文规则和文件处理工作.在对原综合科重组完成后，建立综合一科、二科工作运行体系，完善综合性文稿起草的工作流程，实行文稿起草第一责任人制度和文稿审核把关制度,制定优秀文稿评议制度,实施综合性文稿起草质量考核奖励制度. 3、始终坚持改善运作方式建设效能机关。去年是机关效能建设年。一年来，整合管理资源，优化管理要素，规范管理行为，改善运作方式，对原综合科进行重组分解，进一步减少文山会海，切实推进办公室效能建设,使办公室在服务质量和办事效率上有了新的改进，在领导对办公室工作的满意度上有了新的提高。进一步改进机关作风,选派一名中层干部到路桥街道担任驻村工作指导员，开展下基层蹲点宣讲办实事活动，与困难户结对帮扶,进一步密切党群干群关系。根据党风廉政建设责任制的要求，严格执行中纪委关于领导干部廉洁自律的各项规定,坚持民主集中制，落实领导身边工作人员“十必须、十不准规定,严肃工作纪律,着力在全办营造奋发向上、勤政廉政的良好氛围。 4、始终坚持在实践中锻炼和检验队伍。坚持在岗位上和实践中磨练干部意志，提高工作能力。面对商城“12。31火灾和14号强台风灾害等突发性事件，全办广大干部通宵达旦坚守岗位,在第一时间掌握情况、制订方案、组织协调、信息传达、督查落实，承担了大量的文稿和会务任务，协调区委领导指挥救灾，充分发挥了区委办公室的核心机关作用.办公室干部队伍在突发性事件面前经受了考验，接受了锻炼，提升了素质.这也充分表明，办公室有一支拉得出、用得上、打得赢的干部队伍。一年来,一批干部得到了调整、使用和提拔. 回顾区委办公室过去一年的工作，办公室全体人员都付出了辛勤的劳动，全办的各项工作都取得了新的进展。在新的一年里，区委办公室将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神以及区委工作会议精神，紧紧围绕区委中心工作，进一步创新工作方法，坚持以科学服务为主线，以打造学习型、奉献型、务实型机关和加强干部队伍建设为重点,全力为路桥现代化新进程提供更加优质的综合服务. 今年以来，我局在xx市委、市政府的正确领导下，在上级业务部门的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想统揽公路工作全局,认真贯彻落实省市交通公路工作会议精神,按照“对上争项目，对内抓管理,人员强素质，全局保稳定”的工作思路，紧紧围绕公路中心工作,以第x届公路“好路杯”竞赛活动为载体，以全面提高公路建、养、征、管水平为重点，广大干部职工与时俱进、开拓创新，各项工作都有了长足发展,并取得了显著成效. 一、工程建设 按照“速度、质量、安全、廉政”的公路建设方针,正确处理好质量、速度、效益的关系，科学规划，合理安排,打造精品工程. 1、抓施工管理，保工程质量，促工程进度。在公路工程建设中，我们一是始终坚持两个紧紧依靠,积极主动向当地政府汇报，争取当地政府支持和沿线群众配合。xx公路xx段改建工程，我局早准备、早行动，向政府汇报，引起当地政府对公路建设的重视和支持,xx市委、市政府及时召开协调会，成立指挥部，于10月28日举行开工仪式，同时施工队进场施工,我局抽调工程科人员实行包段负责制，积极与沿线乡村协调，并通过电视、张帖标语等宣传形式,广泛宣传公路建设对促进经济发展的重要意义，确保了沿线乡村群众的理解与配合,为工程正常施工创造了良好的环境.在资金不到位的情况下，抢时间,赶季节,保证工程提前开工.目前已完成清表4.5km，清理不适宜材料30km3，清除树桩5000余棵,落实工程土源,路基回填准备工作基本结束。二是在公路工程施工中，我们始终坚持“百年大计,质量第一的方针,正确把握质量与进度的关系，在保证质量的前题下，加快施工进度.xx公路于今年6月份交工验收，工程合格率达100,优良率达92以上,工程质量位列xx市路网工程之首。累计完成路基土方484 km3,大、中、小桥5座计1168延米,路面工程22。1km，路基防护工程11处计9482m3，标线、标志22km,绿化平台土方460km3，绿化20km。工程累计完成投资9598万元，占工程总投资的96.8。同时在资金未到位的情况下,克服重重困难，进行沁河特大桥防护工程施工，完成平交道口、修筑边沟等尾留工程。四是按要求向市局及时上报各类工程报表和工程技术资料。五是加强工程管理人员理论学习，采取业务培训、阶段性考核等办法，提高素质,强化质量意识,增强责任心,保证了各项公路工程建设保质保量按期完成. 2、认真做好项目储备工作.多次会同xx市交通局、公路局领导到省市有关部门争取项目立项,增强公路发展后劲.一是配合市局完成常付路工可批复和设计招投标工作。二是配合市局正在进行xx路xx至xx段改建工程工可编制及项目审批的争取工作.三是争取xx路xx段和xx路路面大修工程。 3、确保工程安全施工。加强工程施工安全是确保工程进度的关键手段。工程施工中我们积极配合上级业务主管部门，结合施工单位，按照安全生产要求,完善工程施工制度，落实安全生产措施，采取定时、不定时的方法进行检查，确保工程安全施工.全年无安全责任事故发生. 二、公路养护 我市列养路段132公里,大部分路段长期超期服役，加之我市地处晋煤外运重要通道，大吨位、超载车辆多，对路基、路面损毁严重，形成路况差，养护难度大。针对现状,我们始终把公路养护作为公路工作的重中之重来抓,严格按照xx省公路养护管理办法统筹安排，广泛开展“养护质量年活动，不断深化养护体制改革,狠养护合理化,路肩边坡标准化，路面保洁经常化、绿化苗木整齐化的目标。三是制定养护管理办法、考核标准、奖罚措施，定期考核，奖优罚劣。考核内容涵盖道班管理、养护质量、路容路貌、安全生产等方面，明确了责、权、利关系，极大地推动了公路养护工作。四是对道班日常使用的扫帚、铁锹等工具，实行按人、按分包路段定额管理。养护机械实行统一管理,合理调配，提高利用率。对花草树木，建立档案，明确责任.各项措施的实施，增强了道工的责任心，降低了养护成本,提高了工作效率，促进了养护质量的不断提高。 三、规费征收 两费征收基础工作扎实,超额完成任务,截止11月底完成汽车养路费征收2214万元，占焦作市局下达年度目标1546万元的143。2；通行费征收工作,在郑常路大修断行，晋博路、焦晋高速分流车辆等情况下，治理绕行车辆,加大征费力度,截止11月底，完成通行费征收2672。4万元，占焦作市局下达年度目标2300万元的116,其中，常平收费站完成1845。4万元,柏香收费站完成827万元。养路费征收被省交通厅评为“河南省交通规费征稽工作先进集体”。收费处被省交通厅评为“优秀收费站 ，沁济(东）收费站被授予焦作市“文明单位、xx市“青年文明号”荣誉称号,常平收费站被团省委授予省级“青年文明号”荣誉称号。 1、广泛宣传征收政策，争取各级政府支持，车户配合。充分利用电视、报刊等新闻媒体,加大对两费征收政策的宣传力度,组织宣传车、散发宣传传单，并在收费站点、车辆集散地书写标语、张贴通告、悬挂横幅,大力宣传省政府通告精神和养路费征收政策,为两费征收工作营造良好环境；常平收费站实行计重收费后，车户不理解,抵触情绪较大。针对这种情况,收费处组织人员深入常平、山王庄、西万等乡镇及各运输单位,上门宣传收费政策，取得了车户的理解与支持。 2、完善机制,强化管理，提高服务质量，促进两费征收。一是进一步深化对收费处的改革，通过对收费人员进行考试、考核,择优聘用。建立完善管理制度和工资分配制度,给收费处注入新机制,激发新活力.二是健全各项规章制度，严格执行、收款、管票三分开制度，使内部监督制约机制进一步完善,杜绝了违规违纪事件发生。三是变被动管理为主动服务，推出微笑服务、承诺服务、温馨服务、首问制等服务项目，以服务促征收。四是在收费站点设置服务台,为车户准备开水、毛巾及修车工具,受到过往车户好评.养路费征收人员，对小客车、农用车开展送票上门服务，使其纳入规范化管理。城乡小客车纳入管理150台,征费27万元；农用车纳入管理265台，征费61.7万元。五是加强站容站貌建设，以一流的站容站貌树一流的征收形象。六是组织全体收费人员进行军训，规范工作行为，提升服务水平。 3、采取有效措施，确保应征不漏.收费处通过开展“春季堵漏促收”、“一优三促”、“千车万人评收费”等活动，挖掘征收潜力,打击逃费车辆,优化征收环境。积极与政法部门结合,严厉打击“二道贩”和破坏正常收费秩序的不法分子.积极与山王庄镇、常平乡协商,在交界处设置交通限制墩工作,封堵绕行路口。养路费征收工作,按照焦作市公路局征收工作会议精神,积极开展 “百日追缴”活动，对偷、漏、逃、抗公路养路费的行为进行严厉打击，优化征费环境。催、追缴漏费车辆920台，催缴补费61。6万元,稽查补费24.4万元，漏征率控制在1%以下。 四、路政管理 nbs油4609元,10月份，小车班成立后，半个月用油2176元，降幅达53.同时修订完善了各项内部管理制度，加强职工食堂、电话使用、会议招待、水电等项管理，有效降低了各项费用开支。 3、信息工作、宣传报道工作常抓不懈。做到年初有计划，阶段有重点，全年有目标,并行文下发了“关于做好信息宣传工作的通知”,将目标层层分解，制定奖罚措施，年终考核，奖罚兑现。今年以来，上报信息48条,采用14条；完成宣传报道投稿选登89篇（幅）,其中被地市级以上新闻媒体采用71篇(幅），占年度目标的284。 4、公文处理规范化,档案管理标准化。一是从提高办公室人员素质入手,请市政府办公室、档案局人员到单位讲课，现场指导,保证了公文处理规范，接收、登记、送签、催办及时。二是档案管理严格按照档案管理规范进行，做到了及时归档,防火、防盗、防霉措施得当,保持了档案管理“省标县一级”标准。 六、精神文明建设 我局始终把建设有公路行业特色的精神文明摆在重要位置，以人为本，以活动为载体,增强干部职工的凝聚力和向心力，全局上下形成了干事创业、昂扬向上的浓厚氛围。保持了“河南省文明单位”、“河南省卫生先进单位和所属单位文明单位、青年文明号等荣誉称号。参加焦作市养护知识竞赛，获团体第三名、个人第二名。 1、加强班子建设,增强战斗力和凝聚力。我们始终把加强班子建设当作做好一切工作的先决来抓，提出了“建设一个好班子、带出一支好队伍、开创一个新局面的响亮口号。做到三个坚持不放松：一是坚持抓理论学习不放松.党总支坚持“三会一课”制度,进一步提高了班子成员的理论素质，增强了分析问题和解决问题的能力。二是坚持抓团结务实不放松.严格按照民主集中制原则，重大问题班子集体研究决定。通过每周工作例会、建立周工作台帐、召开民主生活会等途径,使班子成员在工作上、思想上多沟通，求同存异，形成大事讲原则、小事讲风格的工作氛围。三是坚持抓廉洁自律不放松。先后建立和完善了一系列规章制度和保廉措施，作为领导班子的行为规范。领导班子思想作风建设的加强，团结务实、廉洁自律形象的树立，有力地保证了我局各项工作的顺利开展。 2、开展“百日劳动竞赛”活动，全面提高公路管理水平。为全面提高我市公路管理水平，创一流的公路通行环境，我局广泛开展“百日劳动竞赛”活动,各科室根据各自工作实际，开展相应活动，以活动促活动，以活动促各项工作的落实。征收科开展了“百日追缴”活动，养护科开展“重点路段集中整治”活动,路政科开展了以治理路面抛洒物为主要内容的专项整治活动。通过活动的开展，广大干部职工团结协作，干好本职工作的积极性空前高涨，两费征收同比大幅度增长,公路养护质量明显提高，路容路貌大为改观。 3、开展“怎样做好公路人”大讨论，打造具有公路行业特色的文化氛围.针对我局人心散、思想乱、积极性不高、政令不畅的实际情况，组织开展了“怎样做好公路人”的大讨论活动。路政科、养护科以“人人都是路政员、人人都是养护工”为主题开展讨论,促进了养护质量、路政管理同步提高;征收科、收费处以“擦亮文明征收窗口，树立良好公路形象为主题开展讨论，开展“假如我是司机、车户”换位思考活动，推出微笑服务、承诺服务、温馨服务等措施树立对外形象;办公室等科室以“转变工作作风,增强服务意识”为主题开展讨论,组织机关人员参加义务劳动,利用十一放假期间，上路巡查.通过大讨论活动的开展，把职工的思想统一到团结协作、爱岗敬业上,形成了高效快捷的工作节奏、雷厉风行的工作作风、良好的干事创业氛围。 4、积极探索人事制度改中层干部、党员之间互相监督.二是实行上下监督。上级定期不定期地检查下级，下级也可随时监督上级.三是实行群众监督和自我监督相结合,主动接受群众监督和进行自我监督.实行政务公开制，对职工反应较大的工资、人事等问题,开展“人事工作回头看活动，并将结果张榜公布，增加工作透明度，接受监督. 3、加强行风建设,杜绝公路“三乱”现象。加强对收费处、养路费征收、超限监控室的管理与监督，局督查组不定时到行政执法部门督查检查,规范执法行为。在执法人员中开展“过三关(即过金钱关、特权关、人情关）活动，增强执法人员的防腐能力，同时，采取召开车户代表座谈会，发放调查问卷等形式广泛征求车户意见,自觉接受社会监督。全年无公路“三乱现象的发生。 总之，经过全局干部职工的辛勤努力，较好地完成了各项目标任务，但也存在一定的问题和困难：一是公路路龄长、等级低、路况差，不能适应当前经济发展需要;二是养护经费严重不足；三是执法队伍整体素质有待进一步提高.今后,我们将在市委、市政府的正确领导下,在上级业务主管部门的指导下，与时俱进，开拓创新,努力开创我市公路工作新局面，为我市提前实现全面建设小康社会的宏伟目标再铸新的辉煌！ 2004年12月 13 / 14