营销中心运营管理部经理岗位职责.docx

营销中心运营管理部经理岗位职责
　　岗位基本信息
　　岗位名称：运营管理部经理 所属部门：营销中心
　　职位等级：经理 定编数：1人
　　直接上级：营销中心经理 直接下级:2人
　　职位联系
　　可直接升迁的职位：营销中心总监
　　可相互转换的职位: 专业经理
　　工作协作关系
　　对内：XX公司审核部、财务部、办公室;项目公司运营部经理
　　对外：客户、相关政府机构、物业公司
　　主要岗位职责
　　一级职责（主要工作范畴)二级职责（具体业务活动)
　　前期筹备
　　1、接洽物业管理方，参与委托管理合同的谈判
　　2、负责监管项目开业前各项筹备工作，协调项目部与管理公司在工程、物业管理上的工作衔接
　　3、协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用，制定各项管理制度及跟进各项方案的落实
　　4、物业管理组织及规则制定
　　监督指导项目运营
　　4、对项目管理团队下达工作指标，监管委托管理合同的执行监督
　　5、跟进项目运营部各项工作立项，并根据公司的经营目标，制定物业部的工作计划，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成。
　　6、组织操作培训，规范物业部工作流程、服务质量标准,全面提高员工的思想素质和业务水平
　　7、把握市场动向，了解项目经营状况，提出经营对策和改善管理的建议，根据情况对经营结构进行调整完善。
　　8、做好经营指导工作，完善促销手段和拓展销售渠道.
　　对外联系
　　9、根据服务标准及评分细则,督促委托管理公司完成项目物业工作
　　10、处理较严重之投诉及突发事件，每周定期探访商户，理顺商户与公司关系，树立公司良好形象
　　11、处理好项目公司与外判物业公司的关系，组织州例会，解决在管理过程中遇到的难点问题
　　12、督导物业公司公司遵守安全生产操作制度及其他安全防范工作
　　13、组织、指导项目公司与大客户的合同洽谈
　　14、督导物业检查合同的执行情况
　　15、督导及协调物业管理公司与项目公司、施工单位及周边单位的关系，与专区居民警戒或其他政府管理部门建立良好的工作关系
　　工作计划
　　16、制定计划:制定运营组月度工作计划，并组织实施
　　17、绩效考核：按实际填写完成时间
　　日常工作
　　18、起草公文：起草公司内部报审文件、立项报告
　　19、做好工作日志,参加公司例会，提交工作总结和各种合理化建议，主持物业部事务性会议，贯彻落实公司指令
　　20、参加项目公司例会,配合落实项目公司各项工作
　　其他事宜
　　21、完成上级安排的其他工作
　　工作权限
　　1、组织定期召开各项目物业情况讨论例会、并制定相应阶段物业工作方针
　　2、对项目运营管理工作的指导、监控、建议权
　　3、对项目公司提交运营动态的催办权和审核权
　　4、对运营外包合同的建议权
　　5、对项目公司的工作计划有审核权
　　6、对项目公司运营人员的工作有监督、检查权
　　工作台帐明细表
　　1、各项目运营台帐
　　2、对外合同文本
　　3、政府收文明细表
　　4、项目公司资金计划
　　5、工作计划和总结
　　工作流程明细表
　　1、投诉处理流程。
　　2、投诉交、督办及办结审核流程
　　3、对外联系流程
　　工作交接时须移交的
〉资料
　　22、公司有关文件档案
　　1)会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）项目照片；8)项目影像资料、素材;9）借阅资料。
　　23、电子文档
　　1)会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料;4）广告、图片资料;5）待办文件；6）项目图纸（效果图等)。
　　24、对外联系名片册
　　1）政府部门；2)同行业；3）其他。
　　10、通讯录.
　　11、工作台帐明细表.