开锁行业用工规章制度.doc

万通开锁用人规章制度
一、外勤规则
1、凡是以公司名义上门开锁、上门推销、上门服务人员，必须遵守本项制度。
2、穿戴整齐，仪表端庄。上门开锁工作人员必须身着公司统一工作服。
3、证件随身携带，自觉接受有关人员的检查与询问.
4、上门开锁工作人员必须随时做好各项工作准备，接到工作指令后，应当在3分钟之内出发，按照内勤人员的电话通知，及时、准确到达工作现场,不得无故拖延时间.确实遇到特殊情况,要向客户道歉并说明原因。
5、工具、材料准备齐全,不得向客户借用，以免影响公司形象。
6、驾驶汽车、摩托车必须遵守交通规则，由于违章引起的罚款、吊扣、交通事故，均由违章者负责.
7、到达现场后，必须首先核查相关证件。有下列几种情况需要注意：
（1)为住宅开锁的,必须事先核查其居民身份证或者户口簿等个人身份证明,房屋所有权证书或者房屋交接手续（需查明交接日期）。房屋买卖合同等买卖协议性质的文本不能作为权属证明.无法事先核查的，应当要求客户邀请所在地的街道、社区或者当地公安派出所的有关人员到场证明,并于开锁之后要求客户立即提交其身份证明和房屋权属证明，如不能提供证件或者证件有疑问的,应当责令其立即离开房屋并拨打110报警.
（2）为机动车开锁的，必须事先核查身份证、行驶证及驾驶证。无法事先核查的,必须在开锁之后要求客户立即提交上述证件.如不能提交或者证件有疑问的,应当立即关闭车门并拨打110报警。
(3)为单位开锁的，必须要求其单位负责人到场证明.如果对单位负责人之身份有疑问的，可核查其身份证明及单位登记证节假日期间不得为单位开锁.
8、开锁前，必须请客户及闲杂人员回避，经确认无误后方可进行开锁作业。
9、开锁作业完成后,请客户检查验收，客户满意后按数准确收取服务费.
10、服务单应认真填写，字迹应工整,不得有错字、白字、不得漏项，最后务必请客户签字.
11、开锁作业完成后，必须进行现场清理，一定要恢复到原来的状态。
12、应认真检查所带工具、材料、零配件是否齐全,丢失者按假赔偿。
13、所到之处要大力宣传本公司，应尽可能多发名片。
14、工作完成后，接到总部新的工作指令，应当立即赶赴新现场,不得有误。
15、服务单及现金，应按规定时间交到总部财务部门,出现差错自己负责。
16、摩托车、汽车应经常保养，以保证外勤任务圆满完成.
二、内勤规则
1、内勤工作是公司的窗口，内勤人员一定要有敬业精神，充分认识到本岗位的重要性。
2、仪表要端正大方，不能浓装艳抹。
3、接待顾客文明礼貌,态度友好诚恳，使用文明用语应恰到好处，客户流失为零。
4、熟悉每一个街区的地理位置，张口就来，准确无误。
5、熟悉和掌握各种锁具的价格及处理各种故障的费用，在较短的时间内即能与客户协商一致。
6、工作记录应认真填写,字迹工整，不能有错字、白字，更不能丢项、落项。
7、客户需要发票或收据时，认真准备好，与服务单一并交给外勤人员.
8、用电话向外勤人员传达工作单内容时,一定要准确、全面,不能含糊不清,模棱两可.
9、做好上门客户的接待工作,问好、让座、倒茶必不可少。详细了解情况，让生意很快成交。
10、坚守岗位不脱岗，不漏接一个电话.
11、工作时间内不准看报聊天，不准嬉笑打闹,保持一个良好的工作环境.
12、做好交接班，记好交接班记录。当天重要事项应重点交代，特殊重要的事情应直接向老总汇报.
三、工资制度
1、本公司实行月薪和提成两种工资制度。
2、技术岗位：（开锁、修锁）
（1）学徒工；时间为一年，不拿工资。
(2)技师：第二年开始,经过技术考核合格后拿底薪1500加提成工资，其额度按月营业收入的10%提取。
四、居住制度
1、必须遵守宿舍所在地物业、街道的管理制度。
2、持有本人身份证，办理北京市暂住证。
3、服从师傅的管理.
4、不准无故夜不归宿.
5、不经领导同意，不准让外人留宿.
6、保持宿舍肃静，不得影响他人休息。
7、不准聚众赌博、喝酒,不准躺在床上吸烟。
8、尊重他人的隐私权。
9、自己的东西自己保管,不得随意乱放。未经他人同意,不得使用他人物品，损坏物品，按价赔偿.