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关于组织架构及岗位职责的规划第一章 目 的 第一条 为了实现公司各项业务运作有序,使其各岗工作责权明确，工作目标性强。有效的防止因职务重叠而发生的工作扯皮或工作混乱现象.并提高内部工作效率和工作质量,更好地发现和使用人才。特规划以下岗位配置:第二章 组织架构 第二条 组织设计原则任务目标原则精干高效原则分工协作原则指挥统一原则有效幅度原则组织设计原则责权利结合原则集分权原则稳定与适应原则第三条 组织架构图董事会 策略委员会执行董事（总经理）营销策划部综合行政部商务部财务部部C级讲师A级讲师出纳会计咨询接待物流人事仓储行政技术维护美工设计文案策划网络客服B级讲师第三章 工作职责 第四条 各岗工作职责 (一）网络客服职务网络客服上级领导：策划部/经理李文文、孔凡红、韦福奎任职要求1、 懂得客户心理，语言表达力强,擅于沟通。2、 热情、积极，有良好的服务意识。3、 头脑清晰,思维敏捷,工作耐心细致。4、 有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。工作职责1、 每天掌握公司各业务经理10人以上交流群的动态信息。 （群人量、活跃度、客户问题、业务经理问题）2、 及时推送策划部要求宣传的动态信息（行业咨询、新闻动态、公告通 知、等）3、 主动回答消除,群组成员提出的相关问题。4、 同群内活跃成员进行互动交流。5、 完成当日群内信息情况登记工作,特殊情况困难问题及时上报. （二）咨询接待职务咨询接待上级领导：综合行政部/经理李文文、孔凡红、韦福奎任职要求1、 性格随和。形象气质佳.声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。2、 普通话标准,综合素质高。3、 有良好的服务意识，熟悉使用办公自动化。4、 具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识.5、 具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强.工作职责1、 负责公司电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达 给相关人员，不泄露、不延误。2、 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范,保持良好的礼节礼貌。3、对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间送达客服团队。 （三）文案策划职务文案策划上级领导：策划部/经理庞营营、孔庆飞任职要求1、 文字功底深厚，文笔富有激情与表现力。2、 沟通能力强，富有团队精神，工作认真、努力。3、 具有良好的策略思考能力并能独立撰写方案。工作职责1、 负责公司文案、品牌文案、产品广告文案、宣传推广文案的撰写.2、 负责广告策划案、活动策划案、产品推广策划案的策划与组织实施。3、 负责策划案前的相关调查与分析工作.4、负责策划案的效果评估工作，并按时提交评估结果.5、负责总结记录各类策划案的收益情况。 （四）美工设计职务美工设计上级领导：策划部/经理王玉同、张琴任职要求1、 精通美工设计软件及微信编辑软件2、 具有一定的美术功底及平面设计水平工作职责1、 负责公司网页视觉规划、设计。2、 负责微信平台推送信息的编辑、设计。3、负责公司各类宣传品的页面设计 （五)技术维护职务技术维护上级领导:策划部/经理郑建铎、张宪华任职要求1、熟悉网络管理基本知识，对网络安全有认识.工作职责1、 根据网站业务规划，确定网站主导思想和主题方向,并完成内部结构 设计。2、 及时更新网页板块动态信息.3、 负责防护公司网络数据信息。第四章 岗位编制 第五条 岗位满员编制部门职务实需人数人员安排备注总经办总经理1邱总行政总监1孔伟营销策划总监1财务部会计1孔慧慧、赵刘春出纳1林洪香、朱佰花营销策划部网络客服3韦福奎、李文文、孔凡红文案策划2庞营营、孔庆飞美工设计1王玉同、张琴技术维护1郑建铎、张宪华商务部A级讲师实缺B级讲师3C级讲师实缺综合行政行政人事行政总监（兼)孔伟咨询接待网络客服（兼）韦福奎、李文文、孔凡红仓储物流1孔伟、李文文（兼）总 计16 编辑时间:201 年 月 日 编辑人： 沙文 审制时间：20 年 月 日 人事部： 公司董事: 执行董事： 第 4 页 共 4 页