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关于《组织架构及岗位职责》的规划
第一章 目 的
第一条 为了实现公司各项业务运作有序,使其各岗工作责权明确，工作目标性强。有效的防止因职务重叠而发生的工作扯皮或工作混乱现象.并提高内部工作效率和工作质量,更好地发现和使用人才。特规划以下岗位配置:
第二章 组织架构
第二条 组织设计原则
任务目标原则

精干高效原则
分工协作原则

指挥统一原则
有效幅度原则
组织设计原则

责权利结合原则
集分权原则
稳定与适应原则

第三条 组织架构图
董事会

策略委员会

执行董事（总经理）

营销策划部
综合行政部
商务部
财务部
部

C级讲师
A级讲师
出纳
会计
咨询接待
物流
人事
仓储
行政
技术维护
美工设计
文案策划
网络客服
B级讲师

第三章 工作职责
第四条 各岗工作职责
(一）网络客服
职务
网络客服
上级领导：策划部/经理
李文文、孔凡红、韦福奎
任职要求
1、 懂得客户心理，语言表达力强,擅于沟通。
2、 热情、积极，有良好的服务意识。
3、 头脑清晰,思维敏捷,工作耐心细致。
4、 有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。
工作职责
1、 每天掌握公司各业务经理10人以上交流群的动态信息。
（群人量、活跃度、客户问题、业务经理问题）
2、 及时推送策划部要求宣传的动态信息（行业咨询、新闻动态、公告通
知、等）
3、 主动回答消除,群组成员提出的相关问题。
4、 同群内活跃成员进行互动交流。
5、 完成当日群内信息情况登记工作,特殊情况困难问题及时上报.
（二）咨询接待
职务
咨询接待
上级领导：综合行政部/经理
李文文、孔凡红、韦福奎
任职要求
1、 性格随和。形象气质佳.声音甜美，有亲和力，衣着整齐大方得体。
2、 普通话标准,综合素质高。
3、 有良好的服务意识，熟悉使用办公自动化。
4、 具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识.
5、 具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强.
工作职责
1、 负责公司电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达
给相关人员，不泄露、不延误。
2、 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规
范,保持良好的礼节礼貌。
3、对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于第一时间送达客服团队。
（三）文案策划
职务
文案策划
上级领导：策划部/经理
庞营营、孔庆飞
任职要求
1、 文字功底深厚，文笔富有激情与表现力。
2、 沟通能力强，富有团队精神，工作认真、努力。
3、 具有良好的策略思考能力并能独立撰写方案。
工作职责
1、 负责公司文案、品牌文案、产品广告文案、宣传推广文案的撰写.
2、 负责广告策划案、活动策划案、产品推广策划案的策划与组织实施。
3、 负责策划案前的相关调查与分析工作.
4、负责策划案的效果评估工作，并按时提交评估结果.
5、负责总结记录各类策划案的收益情况。
（四）美工设计
职务
美工设计
上级领导：策划部/经理
王玉同、张琴
任职要求
1、 精通美工设计软件及微信编辑软件
2、 具有一定的美术功底及平面设计水平
工作职责
1、 负责公司网页视觉规划、设计。
2、 负责微信平台推送信息的编辑、设计。
3、负责公司各类宣传品的页面设计
（五)技术维护
职务
技术维护
上级领导:策划部/经理
郑建铎、张宪华
任职要求
1、熟悉网络管理基本知识，对网络安全有认识.
工作职责
1、 根据网站业务规划，确定网站主导思想和主题方向,并完成内部结构
设计。
2、 及时更新网页板块动态信息.
3、 负责防护公司网络数据信息。
第四章 岗位编制
第五条 岗位满员编制
部门
职务
实需人数
人员安排
备注
总经办
总经理
1
邱总

行政总监
1
孔伟

营销策划总监
1

财务部
会计
1
孔慧慧、赵刘春

出纳
1
林洪香、朱佰花

营销策划部
网络客服
3
韦福奎、李文文、孔凡红

文案策划
2
庞营营、孔庆飞

美工设计
1
王玉同、张琴

技术维护
1
郑建铎、张宪华

商务部
A级讲师
实缺

B级讲师
3

C级讲师
实缺

综合行政
行政人事
行政总监（兼)
孔伟

咨询接待
网络客服（兼）
韦福奎、李文文、孔凡红

仓储物流
1
孔伟、李文文（兼）

总 计
16

编辑时间:201 年 月 日 编辑人： 沙文
审制时间：20 年 月 日 人事部：
公司董事: 执行董事：
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