礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲.doc

礼仪素养培训—商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

【课程时长】：1—2天
【培训讲师】:陈馨贤
【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人
【培训收益】 
1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【培训大纲】 :礼仪素养培训—商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括
第一章：商务礼仪培训
模块一：商务礼仪概述 
礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
商务礼仪的作用、基本原则与要求；
分组讨论：如何打造完美的第一印象？ 
总结： 
品行：真诚善良、自律自强; 
谈吐：温文尔雅、自尊自爱； 
才艺：长袖善舞、精彩纷呈; 
信仰：做对事、必先做好人； 
追求：赢得、每一次的赞赏； 

模块二：交际礼仪 
1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导—-在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
 接待与拜访礼仪：
3、不守时的人不可信——守时就是信誉；
乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪--开会、乘车、会客、宴会等；
餐饮的礼仪：
吃中餐的礼仪
吃西餐的礼仪
如何体面地饮酒

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心,左右逢源 
沟通的内涵;
沟通理念与心理调整;
了解沟通的目标；
沟通的障碍（游戏：听者画画）:
识别自己的沟通风格与差别 ；
测试：“我是谁？”（PDP动物测试) 
人际沟通的基本技巧；
 通过“聆听”了解对方；
通过“提问"澄清问题；
通过“表达”让对方理解;
通过“信任”建立关系；
“同理心”技巧；
表现出同理，而不是同情；
缺乏同理的倾听模式；
人际沟通中的“敬人三A”原则
接受对方
重视对方
 称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视,被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。 

模块四:职场礼仪 
职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场
人际关系的“小节"；
尊重领导是天职；
尊重客户是美德;
常用礼貌用语;
特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅,前提是心灵的美好！ 

模块五：提高自身素养，让礼仪发自于内 
内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；人的空间/文明礼貌的用语/影响职场

第二章：礼仪素养培训—商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇 
模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 
职业形象的构成要素；
职业形象对事业发展的影响；
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 
首应效应—-这是一个两分钟的世界；
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点!
化妆：女士职业形象的标志!
职业人士的发型要求；
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？ 

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 
职业着装的基本原则；
常见着装误区点评；
男士服饰的选择与搭配 ；

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养 
职业人的仪态要求；
职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;
递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
演练:商务礼仪大使评选、微笑天使评选 
职业人的仪态禁忌

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