中央电大--组织行为学--形成性考核册答案(定).doc

组织行为学组织行为学一、案例分析（50分)王安电脑公司思考题： 1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？2、如果用M=EV来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系.答：(1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为,公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作,只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。而且公司内部每一个员工的意见他都爱听.公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性.根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设.此假设认为: 第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时,会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作;第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力.（2）如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程,那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。激发力量效价期望值（。)代表激发力量的高低,是指动机的强度，即调动一个人积极性,激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度.代表效价,是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（-11)。代表期望值,是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（01）。一、案例分析(50分）爱通公司公司里的员工关系思考题: （1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？ (2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? （3）从本案例中,你对如何处理人际关系有何启发？答：（1)由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。(2）威恩解决矛盾的方法是可行的.他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。（3）改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。3、群体决策的有哪些方法？答:群体决策的方法有:头脑风暴法;德尔菲法;提喻法(哥顿法）；方案前提分析法;非交往型程序化决策术。4、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往?答:人际交往的原则:平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径:在组织中,改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手.二、案例分析（50分）研究所里来了个老费 思考题:1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。2、季老对这样的部下应如何管理？3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？参考答案:1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃,善于表露情感、表现自己的独立行为,工作勤奋 ；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。老鲍:从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心,也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要.季老:从文中可看出他是个不错的领导,有事业心,责任感强，工作勤奋，经常较晚回家;知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系,易于沟通。2、季老对这样的部下在管理上应注意：（1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样,在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开,以利工作开展。(2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格,给他们一个适合自己的岗位,各尽其能。(3)从气质方面考虑，注意气质的互补原则,发挥他们各自的长处,使他们形成团结的组合,更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽.3、心理学家海德的态度平衡理论认为，个体对单元中两个对象的态度一般属于同一方向.如：甲喜欢乙，则甲对乙的服装也很欣赏。当个体对单元的知觉与对单元内两个对象的情感产生矛盾时，其认知体系则出现不平衡状态。这种状态将导致认知系统的多种变化，从而使个体改变情感关系，以恢复平衡关系.这一理论用于案例，则产生如下结果。季老在肯定鲍尔敦工作的价值情况下，对他说：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧.想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。” 有一回,他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中,忽然灵机触动,想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心,很快拨出了人成立了一个新课题组,专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置;他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。三、判断改错题1、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。错2、黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错2 v$ W# Y E( k5 o” K3、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关.错) g s， R； B2 Z- a0 b. q4、敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。错6 c（ K Z” S： D6 b ?/ K” b7 J5、组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。错课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长要求：同学们先看录像教材上的这个案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式开展讨论,然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师,记做形考成绩。)问题:请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程.答：麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要,这些需要具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们,在激励人的过程中可以采用多种方法,实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时,公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体分析。1、本人分析的观点： 从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干,并为公司做出了重大贡献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。 四、问答题1、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性,增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：(1）有助于加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性（2)有助于知人善任，合理地使用人才(3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（4）有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系(5)有助于组织变革和组织发展2、什么是气质?气质差异有何作用?答：气质,被定义为是一种心理活动的动力性特点.它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载.根据神经类型特点与心理动力性特点的结合,人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质;粘液质;抑郁质.气质差异的应用的范围：人机关系;人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果.应用的原则：气质绝对原则;气质互补原则；气质发展原则。二、案例分析(50分)红旗轻工设计院问题：（1）刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。（2）院长为什么要撤刘工的组长职务?请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。(3）请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？(4）请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点.(5)这个案例对你有哪些启示？如何认识领导者权力的来源?答：(1）由于程序缺乏公平，刘工缺乏管理能力，既想用权又想避免矛盾，引发冲突;又由于小组里形成以王工为首的非正式群体，带来工作效率的下降,最后刘工放任自流,让非正式群体占据主导地位。(2）刘工的个人素质特点:刘工能力不弱,缺乏创新.（3）王工个人素质特点:比较清高自负，群众基础不太好.（4)院长领导风格特点：管理风格是独裁式的管理，有方法和手段,任命刘工是他的意见,在设计院任务分派上不应该缺乏沟通，不应该缺乏程序公平。(5)红旗轻工设计院是一个走向市场、知识性员工聚集的企业，这样的企业要求自身的独创能力比较强，要求独立意识比较高，这样的企业寻求彼此尊重，寻求平等的支撑系统，企业尊重知识、人格和发明创造，对软环境比对硬环境要求更高，这与其他技术含量低的企业的管理要求是不一样的。我认为要任命设计室负责人，必须跳出设计院公开招聘,原因是:领导风格适应企业性质，能够真正做到程序公平;避免非正式群体的消极作用；掺沙子，打散原有人事结构，能够使企业内部互相沟通。要求：请你分析为什么出现这种情况，并提出你的建议.答：红旗轻工设计院案例 1。制度不完善 绩效考核制度 从这个院的选拔可以发现，绩效考核似乎只是作为薪酬的一种考核手段，并没有把它运用到选拔层面上，但根据马斯洛需求理论,这个院它忽略了高层管理者更需要已经不是金钱了，更需要的应该是成就感，认同感，所以就造成了后来高工和李工的强烈不公平感.试问职工们怎么能看到靠努力工作去晋升的前景呢?职工们只会向刘工下去巴结讨好上司而不会去努力提高自己的业绩了。 职工行为规范制度 职工们对职责不明确,对公司的制度视而不见，有聊天，看报，念英语，听录音机，可就没人干活；对上司分配的任务也不配合，根本调动不了员工；而刘工对职工们不负责任的行为束手无策,对员工的不配合却暗自高兴自己终于可以报仇了，并没有采取一定的措施加以管制,即制度对职工没有管制作用.刘工对组织本身就不负责任，还怎么能给予高位呢？ 选拔制度 虽然选了刘工来填补这个空位，但院长的选拔依据仅仅是因为刘工“听话,却对刘工的其他方面知之甚少，院长本身对这个空位的职责也不大明确，为了一己之私利而做出的草率的决定。慎重的选拔(高层主管）方式是由人力资源部门的高级主管和用人部门的高层主管共同磋商,根据组织文化，经营方向,个人能力要求等因素进行合理选拔人才,有必要时也可以对选拔人员进行面试,情景模拟来考核。2。培训不到位 从材料上看,设计院并没有对刘工进行必要的管理知识方面的培训，而事实证明刘工确实不符合这个空缺的要求,特别是他不懂得安抚员工、缺乏包容性、违背组织利益报私仇等不利组织稳步发展的缺点.3。沟通渠道不流畅 信息流通缓慢，透明度不高，五组又领了一项有出国考察机会的设计任务。这回刘工谁也没告诉，当仁不让,悄悄地自己一个人去.这里就能体现沟通有问题了，主管与职工的沟通渠道太少了，对职工的工作近况没有及时了解并对其超出职责范围的进行合理控制，造成内耗十分严重，乃至无法正常工作.4。组织文化不被认同，组织目标不明确 就去美国这件事情来说,在大家都可以去的情况下,派高工去的成本是最低的,而事实上是派了李工去，主管根本不考虑成本问题,无视组织利益;职工们在工作时间做别的事，也是对组织文化的一种不认同；还有刘工对李工无法顺利进行工作的态度也是对组织文化的一种挑战，职工们没有达成一种对组织创造利润的共识.企业文化没有让职工朝着组织的发展方向去努力。 个人建议： 1.完善组织选拔制度，做到选拔有根有据，并让职工认同自己的主管; 2。对主管做好各方面的培训工作，让其与组织文化相融合,适应不断变化的工作环境； 3。让员工明确自己的职责，制订有效的奖惩职工行为的制度措施，提高员工的工作效率，提高组织的竞争力； 4.摆正员工对组织利益的看法，让制度占主导地位，并与人情相结合,降低内耗成本。六、案例分析答：（1)因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导,有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革.改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会,管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率;秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点.（2) 唐文改革组织结构可能遇到以下问题： 来自公司上下员工观念上的阻力； 因地位变化产生的阻力； 来自人们的生活习惯方面的阻力; 来自社会环境方面的阻力,如人们的职责或批评等。(3)他应该分以下步骤予以实施： 要开展宣传教育活动； 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革; 举办培训班，号召人们促进与支持改革; 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素.如何成为一名成功的管理者？在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家,也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作,还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是: 1.战地指挥家。越来越多的实践表明:企业需要的是能控制局面的领军人物-能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人.做生意就像是打仗，而作为职业经理,最好是战地指挥家。 2。胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见,集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。 3。团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者即能够与雇员建立良好关系,向员工灌输企业忠诚理念的人. 4。感染力和凝聚力.能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家,坚定人们的信念。 5。“做大梦”的能力.能够对领导班子成员提出的众多议题,提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向,不断培养自己带领大家超越现实、想得更远. 6。同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。 7。预知能力.技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变.这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力. 8.医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。 9.致力培养员工的成长.努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣价值观. 10。建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。5、什么是工作压力?怎样正确认识和正确对待工作压力?答:所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时,所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张.压力状态由两方面的因素构成:一个是威胁，也称“紧张刺激物”;另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。组织行为学家的研究成果表明,个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的.压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。人们体验到压力之后，就会有反应.这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备.大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素.一般来说,压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600 亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等.压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等.低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效.但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力，员工个人可以积极参加体育活动,从而增强抵消压力本领.五、论述题：试述如何评价组织行为有效性?答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应能力,才能求得生存和发展。组织变革与发展的目标就是要实现组织行为的合理化,组织行为合理化就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程.组织行为合理化必须有一定的标准，它是对组织活动全过程的反映,所以其评价准则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的指标体系。通常一个组织公道正派行为准则包括明确的长远理念、开创新事业、兴和谐之道、立诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有机的评价体系。这个体系包括组织的静态、动态和心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。13.人际关系的发展动力有A。人的生产 B.物质生产 C。精神生产D。阶级斗争 E。社会活动 答案：ABC14.人际关系的发展趋势是A.社会性增强，自然性减弱 B。自主性增强，依附性减弱C.平等性增强，等级性减弱 D.开放性增强，封闭性减弱E。合作性增强，分散性减弱 答案：ABCDE15。人际交往的原则是A。互利原则 B。平等原则 C.信用原则D.相容原则 E。自主原则 答案：ABCD16.冲突的来源有A。沟通因素 B.结构因素 C.角色冲突D.个人行为因素 E。目标因素 答案：ABD17.解决或减少冲突的策略有A.设置超级目标 B。采取行政手段 C.拖延和平共处D。设置综合领导 E.委任态度开明的领导者 答案：AB18。引起冲突的策略有A。委任态度开明的领导者 B。重新编组 C。鼓励竞争D。设置超级目标 E.采取行政手段 答案：ABC19。信息沟通中的障碍有A。语言障碍，产生理解差异 B。环节过多，引起信息损耗C。信息沟通中的偏见。猜疑.威胁和恐惧，妨碍沟通D.地位差异，妨碍交流 E.信息表达不清,沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通 答案：ABCDE20。按沟通的组织系统分，沟通可分为A.正式沟通 B。非正式沟通 C。上行沟通D.下行沟通 E.横向交叉的沟通 答案：AB21。按沟通的方法分,沟通可分为A.口头沟通 B。书面沟通 C.非语言的信息沟通D。下行沟通 E.横向交叉的沟通 答案：ABC22。莱维特提出的信息沟通网络是A.链式 B.轮式 C。园周式 D.全通道式 E。Y式 答案：ABCDE 三、判断改错1、工厂的车间、班组、科室,学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式群体.错，工厂的车间、班组、科室,学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是正式群体。2、如果作业比较简单,而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。错，如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用。3、如果作业比较复杂,而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧,则往往发生社会抑制作用.对.4、大群体比起小群体(7人以下)，往往内聚力更强.错，小群体（7人以下）比起大群体，往往内聚力更强.5、随着群体规模的增大，成员的工作满意感提高。错,随着群体规模的增大，成员的工作满意感（降低）组织行为学