服务品质提升年活动年终总结.doc

XX服务区“服务品质提升年”
活动总结
为全面提升服务区服务品质，促进服务区长远发展，按照公司文明服务品质提升年工作要求，结合我服务区现状，XX服务区积极制定服务区活动方案，开展员工培训,大力推进服务区精细化管理工作,通过不懈的努力，服务区日常管理工作有了全面提高,并且得到了广大私乘人员的认可。现将此次活动的实施情况总结如下:
一转变服务理念，提升服务意识
开展服务品质提升年活动，重点是转变服务理念，端正服务态度，提升服务意识,教育和引导干部职工自觉地把文明服务作为一种良好的职业素养和职业习惯.服务区通过党员干部模范带头,从一点一滴做起,在一举一动、一言一行、一时一事上去体现,特别是注重细节管理，在细节中体现服务的质量.
二 强化人员培训,提升员工素质
通过进一步完善、细化服务区培训体系，通过入职岗前培训、集中理论教育、现场实际操作、学习观看视频等不同方式培训，以增强服务区员工综合服务能力；提高员工业务技能和管理水平为宗旨,提升服务质量和服务水平为目的，激发和调动员工积极性和主动性，不断强化员工综合素质。
三 加强经营管理,提高服务水平
进一步加强经营项目的日常管理。针对副区超市距离公厕较远,导致顾客购物不便和超市销售不能提升这一情况，我服务区积极与公司沟通协调，在公厕旁修建20㎡彩钢板房超市,大大满足了顾客购物需求；积极借鉴其他服务区同城同价销售经验，在双区超市设立同城同价销售货柜，同时利用超市特产柜优势，大力宣传甘肃特产;5月份自营餐厅营业以来，服务区积极学习餐饮管理知识，探索餐厅管理新思路，先后推出多款新菜品、特色小吃，深受广大司乘欢迎，全年累计完成营业收入60余万元。与经营合作伙伴签订“门前三包协议"进一步明确经营户卫生区域，确保环境卫生干净整洁，提高顾客休息、就餐环境.
四 细化物业标准,强化日常管理
加强环境卫生整治，提高物业管理水平。服务区对区内设施设备、建筑物全面排查,将存在的问题及时上报维修，针对公厕隔板陈旧对隔板进行了重新喷漆，提升公厕美观度，增加公厕卫生检查频次，安排值班人员现场蹲守，确保公厕整洁度,在南北场区安装仿真监控设备，用于震慑偷到行为及后门偷逃费行为,有效降低了服务区案发率;针对服务区客流量大开水供应紧张这一状况，分别在主副区修建开水间，配置新开水器，以保证开水供应。
五 细化操作流程，狠抓安全管理
以现场服务管理为重点，以服务操作标准化为突破口,大力提升品质化服务水平,实现品质服务有标准、有执行、有监督.加强特殊车辆管理,制作危化品车辆安全提示卡为过往司乘人员发放，提醒做好危化品车辆停放登记及安全防范；结合安全生产月开展一系列安全生产培训教育宣传工作，聘请消防知识培训中心教官对员工进行消防知识培训；加强餐厅燃气罐安全管理,制作燃气罐防护箱,对燃气罐进行隔离处理。创新举措，进一步加强服务区品质服务工作，加强协作，着力构建服务区综合服务体系，确保服务区服务能力及服务品质提升工作有效落实.
六 加强行政管理，完善内业资料
加强公司机关及片区下发文件的学习督办，确保文件的执行性;积极组织开展两学一做学习教育,提升管理人员大局意识;按照公司要求及时更进内业资料，确保内业真实度.
通过一年的努力，我服务区文明服务工作有了显著提升，基础设施旧颜换新貌，服务功能更加完善，服务质量也提升到了更高层次。新的一年里，我们将继续以更加饱满的工作热情，积极地工作态度做好服务区的运营管理工作，使服务区运营管理、服务水平再上新台阶。
XX服务区
2017年1月6日
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