营业普查工作总结.doc

营业普查工作总结 本月按上级计划安排,我所除了正常工作外，重点对辖区内营销情况进行了彻底普查,并针对营销普查工作开展优质服务检查，现将普查工作汇报如下： 一、上半年营业指标完成情况: 上半年共完成供电量9469665Kw。h，售电量9322787Kw。h,完成综合线损1。55,公变线损9.8%，实现维护费189647万元。二、上半年营销普查开展情况 针对本次营销普查，我所在所管辖区开展了普查工作检查,主要针对安全用电。电价.专变客户和力率执行情况等方面检查，通过普查,总保和家保100%投用，纠正电价执行错误的2户，主要是居民用电和非居没分清楚,专变用户及力率执行情况完全正确。从本月情况来看，我所人员从思想上对营业普查力度明显提高，特别是对安全用电和电价上的问题都很重视，能做到积极宣传，按照电价政策规范结算电费，特别在定比定量核定过程中，能克服困难，规范核定。截止本月底,我所还未接到有因分摊比例不合理被投诉的情况，辖区内也未反映有因电价原因拒缴电费的情况,也反映出我所宣传方面做了大量的工作，成绩值得肯定。通过本次普查更加肯定了我所前期的整改和消缺工作。 在合同管理方面，我所正在进行清理当中，由于前期对居民客户大部份已签定，在检查中,我所人员已都表态，清理后，都能在本月底对少部份未签定和不完整的全部签定完毕。同时,也要求我所人员在补签或改签合同时向客户再解释合同条款,特别在用电容量、缴费时间、用电性质、维护责任义务等重要内容向客户再说明，增强客户的电力法规意识，清楚在电力使用中应承担的责任和义务，避免在合同履行当中出现纠纷. 截止本月,我所已对辖区内表计全部铅封和表箱锁全部更换，为避免在使用中出现违规违纪，我所严格执行计量封印、封钳管理使用办法 ，以保证表计加封工作的规范有效性。三、在检查中发现的情况 我所在营销普查中，继续深入用户进行检查，努力发现目前营销工作中存在的问题，在检查中发现两个突出问题： 1、目前在用户专变上搭接低压用户的情况较多，共涉及到4个高速标段,由于对用户的供电保障依赖于专变客户的变压器，不断给优质服务工作带来风险，由于产权界定不清楚，也给营销管理工作埋下隐患。发生以下几种情况都给供电所工作造成麻烦:（1）、低压用户计量表损坏，造成与专变客户电费结算易出现纠纷；（2)、若发现专变用户违章违约甚至窃电时,处理起来会遇到障碍；(3）、如果专变用户拖欠电费,供电所利用停电措施催收会殃及低压用户;(4）专变用户突然撤走变压器，给供电所对低压用户的供电造成措手不及。 2、在对低压套互感器的表计进行了检查,主要检查专变客户，二级管理台区计量，在检查中发现此类表计绝大多数存在以下特点：一是表尾无封印；二是配电柜锈蚀或配电柜门脱落；三是电流或电压搭头外露；在表计安装的防窃电措施做得极差，客户间隙性窃电很难发现。上述情况出配电柜锈蚀或配电柜门脱落外其他情况在消缺中都已处理完善.四、多措并举,加大电费回收力度 我所在电费回收工作中做了两项工作，一是加大电力宣传力度，要求人员对电费流失风险性高的客户，如长期拖欠电费信用差的客户和经营状况恶化的客户以及政府明令即将关停的客户积极引导和大力推行预存电费结算方式,目前我所电费都能按时接零。二是我所利用短信方式及时的把电费信息发送给客户。整体情况较好,客户都能按时将电费接零。 五、认真做好优质服务工作。 为认真落实优质服务工作的各项措施和要求，提高优质服务水平,我所特制定了措施和计划。 六、下半年的工作计划。1 继续加强营销普查力度。要求人员加大力度落实表计的加封，督促对易窃电的计量装置进行整改，继续加强电价的普查和整改工作。2 积极协助推行对专变用户的电费预存工作.3 加大力度进行用电检查，确保安全用电。4 高速工程接近尾声，加大我所的电费回收力度.