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管理案例分析复习提纲1、 中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）分析:（1）有三种可能方案：方案1：品牌重新定位.方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。方法3：寻找机会脱售持股。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场.弊:因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。方案二:利:可利用原有的销售渠道与服务人员。除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。控股权扩大，经营方式较有弹性.弊:投资金额较大.日方态度不易掌握。方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。本题的关键点是:1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。2、 谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）3、 艾琳化妆品公司（复习指导P25）4、 机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）5、 大明服装公司的激励案例： 大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降,厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率.她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降.赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜,分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境.问题：1.平均奖与献计奖有什么不同？2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素.根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素,尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性.2. 服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化,来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定,增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点,按照豪斯的途径-目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式.碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。 6、 贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处!）请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ) A经济人假设理论B 社会人假设理论C 自我实现人假设理论D 复杂人假设理论2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ） A退一步,重新公布迟到早退都不惩罚的规定B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？( B ) A压榨和权威式 B开明和权威式 C协商式 D集体参与式4、利克特的领导行为理论被称为（ C ) A连续流理论B管理方格图 C管理系统理论 D四分图理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素?（ B ） A原型启发B心理定式 C功能固着D发散思维问题：1、贾厂长为何会作出案例中的决定?运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？ 答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了.但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式。2、如果你是贾厂长,你该怎么办?答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度.为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍.7、 王震业现象（课本P122）1、王出任新港船厂厂长后,该厂的组织结构为（ C )A事业部制 B职能制 C直线职能制 D矩阵制2、王厂长上任后，该厂是按(C)划分部门的。 A产品 B工艺流程 C职能 D行业 3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为（A)。 A。 5层，39人 B4层，68人 C3层，59人 D6层，48人 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长（ B ）。 A工作不负责任，随便授权 B具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策 C在其位不谋其政 D表面上分权,随便授权5、王厂长实现分权的途径是( C ）。A制度分权 B在工作中授权 CA+B D以上都不对6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。 A王厂长独断专行 B王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合 C王厂长在选配人员时,注意因材施用 D这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好 5新港船厂的成功首先是以为（A）。 A。 管理制度的现代化B人员文化素质高 C王厂长管理水平高 D新港船厂技术先进6、思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是99型的，即团队式的管理风格。(参考教材P157-158)8、 齐山市帐篷厂的选举风波案例： 齐山市帐篷厂的选举风波企业概况齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续年利润超百万元。从初创的艰难起步,到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力-厂长身体长期不佳，基本上不管事.王展志现年50岁，年富力强,在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初,他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任.上任之初，他狠抓产品质量,勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件.上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上,多次被评为省级劳模。选举风波1998年,厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召,决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好,王厂长又在企业界影响较大,因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月14日，总公司领导信心十足,邀请了同行业准备试点的企业进行观摩,还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响.进行完竟选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握,以为这是板上钉钉的,在场的总公司领导也满意地和他握手致意.然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票,三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票.竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。职工的看法是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择?总公司领导高度重视这个情况.第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告.车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论;一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果.张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天,很快事情的脉络就比较清楚了。青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂,最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单,态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评,意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏,所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上.另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层,对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理,职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长.经过研究,初步定下将其平调到总公司担任行政职务.事情一波三折消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法.第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。下午,劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年,我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子.总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会.19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评,并决心在今后的工作中克服缺点.而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适.总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话.总公司连夜研究对策。选择题1。 根据案例提供的情况，王厂长的领导作风属于 （A）A。 压榨式集权领导 B。 仁慈的集权领导 C。 协商的民主领导 D。 参与的民主领导 2. 发生这种事件的主要原因在于 （D）A。 没有充分注意非正式组织的破坏作用 B。 中国的国有企业职工被惯坏了 C. 。职工的要求太高，没有看清以后的后果 D. 组织内的沟通不充分 3。 发生这种事件说明 （C）A. 国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生。 B。 所谓民主选举根本没有必要 C. 企业上级部门在没有充分了解情况下，就采用选举方法是错误的 D。 对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用. 4。 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 （C）A。 与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作 B. 召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评，并采取断然措施任命王厂长继续做厂长 C. 重新任命王为厂长，给他一年时间改进工作作风。一年后在青年职工内进行信任投票。 D. 让青年职工推选一名代表与王厂长竞争。如果新任厂长不能完成利润任务，则下岗自谋出路。 5。如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？ (A，D）A。 建立青年职工委员会，负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 B. 放松工作的严格要求，以博得青年职工的好感 C。 要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往。 D。 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人案例分析内容与要求启发思考要点：(1）管理者与领导者的联系与区别;（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人.但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生.(2)领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。(3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。9、 摩托罗拉的员工培训(复习指导P17)10、 爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）案例： 爱华公司里的员工沟通问题小花不再和李明说话了。(中间省略)第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、小花和李明之间产生矛盾的原因是:( C ） A小花瞧不起人 B李明瞧不起人 C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D李明把马德给安全地踢走了2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ D ） A小花 B李明 C威恩 D马德3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ） A转移目标的策略 B委任态度开明的管理者 C鼓励竞争D重新编组 4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（ B ） A平等的原则B竞争的原则 C互利的原则 D相容的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ ABC ） A团队的凝聚力 B团队合作的意识 C团队高昂的士气 D个人英雄主义用群体冲突理论来分析：(1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通,以及小花个性上的因素。(2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法,消除下级人员的矛盾冲突。（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。1小花和李明之间产生矛盾的原因是什么？小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足;因信息沟通障碍而产生矛盾,最终双方由职权之争引发冲突。2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的.他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点,并促进小花和李明之间沟通信息,协调认知.3本案例对如何处理人际关系有何启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。同时,也可以认识到:明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。11、 重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理(复习指导P37）12、 飞龙集团的失误案例12 飞龙集团在人才队伍建设上的失误1990年10月,飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元,（中间省略），出现军阀割据，占山为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集团这个民营企业蔓延。问题：1、请结合案例，谈谈企业应如何建设自己所需的人才队伍,搞好人力资源战略规划？答：如果把人比作水，企业比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟.有学者说：一切自然灾难并不可怕，因为我们坚信：人定胜天。但是由于人的原因造成的灾难,实 际上，世界上任何形式的灾难，大都是“人的灾难”，这其实才是最为可怕的.只有人的灾难被化解了，人生的希望、企业的希望，也就会随之降临。做企业的人，不可能不知道“人才对企业的至关重要性”，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的企业因为人才资源的缺乏、不合理，而陷入困境,乃至绝境呢从其根本上来说,主要有以下几方面的原因：（1）以董事长或总经理为核心的企业决策集体在长期的市场运作中，会因为核心人物的人格特质作用，在企业中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的企业 行为风格。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案;巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在企业的发 展过程中，都会导致人才结构不合理、缺乏企业所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、企业人才近亲繁殖等现象。（2）企业中负责人力资源管理的工作人员缺乏具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节,缺乏企业 所需要的人力资源战略规划、没有企业所需要的人才结构的有效分析。企业就会因为高的人才流失率、人才不能为企业创造利润等,而致使企业极大地提高企业所需 要的人力成本，造成严重损失。 （3） 由于企业采用“自我中心式、非理性化家族管理”,而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在企业中工作的各种人才可能都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误,决不仅仅是某一个企业的失误，而是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题.为了解决这 一“致命问题”，我们认为,企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。（1） 企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的 人才选拔标准、原则。(2） 按照科学的程序选拔人才,把人才选拔作为一门科学来对待。（3） 作为主管人力资源招聘工作的人员,应熟练掌握人力资源招聘 技术,如工作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。2、通过案例分析，你有什么体会？请说明开发和管理人力资源的重要性。答:在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心.不断提高人力资源开发与管理的水平,不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需 要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施.通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下：（1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。人的使用价值达到最大人的有效技能最大地发挥。（2）通过采取一定措施，充分调动广大员工的积极性和创造性,也就是最大地发挥人的主观能动性。（3）培养全面发展的人。实际上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人力资源管理对企业的意义，至少体现在以下几方面:（1）对企业决策层。人、财、物、信息等,可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源,只有管理好了“人”这一资源,才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。（2）对人力资源管理部门.人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。（3）对一般管理者。任何管理者都不可能是一个“万能使者”，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调属下工作的角色.他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。(4）对一个普通员工.任何人都想掌握自己的命运,但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心,而又深感困惑的问题.我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮助。13、 谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41）14、 浪涛公司（课本P124）【问题】1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ B )A。直线制 B.职能制 C。矩阵制 D。事业部制2。 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是( B ）A。直线制 B。 事业部制 C.职能制 D。 矩阵制3. 事业部制的特点为（ D ）A。统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业C。各事业部通常是独立核算的利润中心D。以上三者都是4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是( C ）A.他在一开始分权是对的,公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整B。他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D。他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机5。 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ A )A。产品部门化 B。地区部门化 C。顾客部门化 C。业务部门化6。 总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ B ）A。没有考虑矩阵结构等组织结构B。没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题C.根本就不应该设立独立的分公司D。既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时,他撤回了分公司经理的某些职权,这是行使了( A ）A.直线职权 B。参谋职权 C。职能职权 D.个人职权8。 你认为本案例最能说明的管理原则是（ C ）A。管理幅度原则 B.指挥链原则 C。集权与分权相结合的原则 D。权责对等原则 9。 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权,强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定;关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ B ）A。程序性决策 B。非程序性决策 C。战术决策 D.业务决策10. 如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。（1）集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上。（2）集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集权与分权是个相对的概念。也就是说，完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行。（3）作为公司总裁的助理,可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权，并提出相应建议。当环境稳定；低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验;低层次管理者不愿意介入决策；决策的影响大；组织正面临危机或失败的危险；企业规模大；企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时，可建议采取集权方式.当环境复杂且不确定；低层管理者拥有做出决策的能力和经验;低层管理者要参加决策；决策的影响相对小；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时，可建议采取分权方式15、 “铱星”的陨落（复习指导P22)16、 美国明尼苏达矿业制造公司 （课本P291:创新先锋3M）答案：1、C 2、A 3、D4现代高科技越来越成为经济发展的首要因素。技术已经成为了未来企业竞争的制高点。在企业技术创新管理中，应该给予创新关键人员足够的自主权,让他们能够相对独立的开展创新工作，营造良好的创新环境和企业文化，建立制度加以保障和鼓励,并重视对员工的物质和精神激励，同时允许员工在创新过程中错误和失败。17、 销售部经理人选案例 销售部经理人选S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理，(邵刚中间省略）有可能出现这种局面：挖来一个人,走了一批人，公司得不偿失。此事必须三思而后行问题：1、如果你处于邵刚的位置，怎样处理眼前的问题?请给出有说服力的解决方案。答： 关键是要在分析外部环境与内部条件的基础上，进行管理人员的选聘与培养。具体措施：（1）考虑因事设职与因人设职相结合。销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力、分析能力和与较强的人际交往能力。（2）在根据组织的整体利益和目标的实现进行满意的人选决策选人财时重视“用于之长”的原则，于胡、张、王各有利弊。考虑到该职位人选确定的紧迫性,无论选择胡波、张庆或于波、王颖，都应尽快选出合理人选。（3）考虑到人员选定的紧迫性，在听取各方面意见后，应果断作击决断.鉴于该案例反映的问题，今后应根据需要与实际情况，采取有效培训方式对后备人员进行培训.（4)没有十全十美的人，高层管理者应根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策。2、为了避免今后再出现这种波动局面，邵刚应在主管人员的配备上做哪些工作？人员选定后，公司应建立有效控制、做好管理人同的培训、考核和储备、搞好激励工作，做好各职能部门的有效协调与沟通。18、 波音公司的新计算机系统案例 波音公司的新计算机系统1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，(中间省略），能够让有关人员了解他们的需求.问题：1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？答：员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的)人员进行离岗培训。2、如何确定具体的培训目标？答:培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识,会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式,？只有这样培训才能做好、有效。3、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？答：二者结合.以自主为主，结合外部咨询机构。（自己展开）4、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。答:培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；确定培训目标;确立培训时间；落实实施机构；选择合适的培训方法；培训设施.（需要略展开）19、 前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19）20、 肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68）1、宏观市场环境(人口环境,含人口总量、人口地理分布等）、经济环境和自然环境等环境分析。比如通过划分和选择商圈，测算与选择聚客点，并结合针对竞争对手的策略“跟进策略,使其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基成功的环境分析功劳。2、市场调查和市场预测在环境研究中的地位和作用主要是在环境研究中处于先导作用，地位十分重要。市场调查和市场预测的作用主要综合体现为以下几个方面:（1）市场调查和市场预测为制定科学的计划和政策提供依据。具体来说，一方面，国民经济和社会发展计划和规划必须依据统计资料，即必须根据我国过去和现在的各种国民经济和社会发展的统计指标，结合实际来制定计划和规划，否则就会脱离实际，缺少科学性和可行性。市场调查资料就是其中重要的资料，可以最集中地反映商品生产的数量、结构和商品的供求关系等.另一方面,国民经济和社会发展计划和规划必须依据经济预测结果,即根据对未来一定时期经济情况的预计和估计，来制定各项计划与规划,否则也会脱离实际，缺少科学性和可行性。(2）市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。经济调查和预测的主要内容之一就是对市场做出科学的调查和预测，为此才能使科学的决策有根据,有基础，使决策取得预期的效果。同时，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用,即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了自觉性，必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。（3）市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。市场调查和预测不但是决定各生产部门生产总量的重要依据，而且是搞好各生产部门间生产联系的重要依据。（4)市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用。通过市场调查和市场预测，可以全面系统地了解需求状况，包括需求数量、需求结构和需求发展变化的规律等，向生产部门或生产企业提供可靠的信息，才能使消费者各种需求得到满足，使生产和消费结合的更为紧密21、 年度销售计划是如何制定的（课本P79)（红字斜体是可以展开时的参考内容）1、选C2、首先，按照计划工作的程序(见P74）来科学的制定计划，即估量机会确定目标拟定前提条件拟定可供选择的方案评估可供选择的方案选择方案拟定派生计划编制预算等程序。其次,要掌握先进的计划工作的方法（见P77），如滚动计划法、甘特图法、网络计划技术和投入产出法等.22、 汉诺公司的成功之道（课本P79）根据案例所提供的材料，回答下列问题：1、上述汉诺公司采用的控制方法主要是什么，体现在哪几个方面？答：公司对各工厂的控制主要体现在预算审批、内部报告管理和协调会三个方面，而这三个方面都属于财务控制方式。2、“公司执行部每月召开一次工厂经理协调会，处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决本执行部存在的主要问题。公司每季度召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或作出相应的预算修改,对近期市场进行预测，考察重大投资项目的执行情况，调剂内部资源”，这属于什么控制方法,进行简要分析.答：属于内部审计.这是一种由组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务活动所做的定期和独立的评估。也就是说，内部审计工作不仅兼有外部审计的内容和目的，而且还需要对组织发展的政策、资源的利用效率、组织工作程序与计划的遵循程度进行评估，并提出改进建议。所以这是一种内部审计。3、汉诺公司通过切实有效的财务控制，使公司的销售收入和利润呈现稳定增长的态势.公司总部也从烦琐的日常管理中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作，这从另一个角度来看，也反映了控制的什么原理？对你的选择给予恰当的解释.A 反映计划要求的原理 B 控制关键点原理 C 控制趋势原理 D 控制的例外原理 答：B 。因为控制不可能面面俱到，事无巨细同等对待，因此，在控制过程中，领导者必须选择特别关注的地方，以确保整个工作按计划按要求执行。那些需要管理者特别关注的地方就是关键点,而战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作都是公司最主要的事务。4 通过对本案例的学习，你是如何理解控制与管理的关系的？答：从案例中可以看出,控制对于该公司的重大意义。控制是组织的一项重大管理活动；没有良好的控制，就不可能有良好的管理；控制职能是管理活动的基本职能之一。23、 忙碌的生产部长（课本P63）1。王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员?（ B） A.高层和中层的B.中层和基层的 C。高层和基层的D。都是中层的 2。关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则?（ C ） A.装配车间主任，监督职责明确原则 B.装配车间的工人们，执行职责明确原则 C.生产部长，责任的不可下授原则 D。依据责权对等原则,没人该对此负责 3.王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质:( ） A计划 B领导C.组织 D.非管理 E组织F控制4。依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样（不嬴不亏)？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整,下半年的盈利将会怎样（盈利400万）？5.劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（ B） A。人际技能B.技术技能 C。概念技能D。根本不需要管理方面的技能 6。产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（ D ） A.它们都是技术方面的问题，与管理工作无关 B.它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作 C.它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面D。技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能 7。打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是( B）。 A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能D.人际技能和概念技能 24、 乔森家具的五年目标（课本P82）问题1：你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么？答案：当然不合理：1、作为战略研究探讨会，应该把困难和问题作为课题来探讨和研究,而不是严厉得到批评；2、“会上首先”作出发展目标，违背了会议的功能-研究探讨；3、卧室和会客室家具经营近10年了销售量只不过是翻两倍，而面临严重困难的要求100，非困难五年只需增长的20%，颠倒了。4、既然要增加销售额，并且要求不低的话，最多只能减少单位成本，而不可能“又让马儿跑,又让马儿不吃草”,“总生产费用只能控制提高率不超过多少%。5、生产线尚未建成，就定具体年目标,有点让人