一卡通广告公司运营构架.doc

武汉XX广告有限公司企业管理手册目 录一、前言2二、组织结构2三、部门职能21、总经理职能及岗位职责2、行政副总职能及岗位职责3、销售副总职能及岗位职责4、财务部职能及岗位职责5、综合部职能及岗位职责6、运维部职能及岗位职责7、媒介部职能及岗位职责8、市场部职能及岗位职责四、管理规范 41、媒介市场调研管理规范42、综合部管理规范73、运维部管理规范94、财务部管理规范105、广告部管理规范10五、操作流程121、市场调研管理流程122、综合部管理流程123、财务部管理流程134、运维设计部管理流程145、广告部管理流程14 六、人力资源配备及固定成本分析预算14七、变动成本分析预算14八、盈利分析14九、工具表格15武汉XX广告有限公司企业内部管理手册一、 前言本手册详细描述了企业内部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企业内部的业务工作,是企业内部的基础管理指导思想。二、 组织架构根据企业内部管理要求及符合发展的需要，促进企业又好又快的发展，明确管理架构。企业内部组织结构，如下图所示：总经理行政副总销售副总财务部综合部运维设计部媒介部广告部三、 部门职能 公司最高权力机构为股东会，执行最高决议机构为董事会。经营班子成员总经理、副总经理、财务负责人由董事会选定。、总经理室职能：1、 根据董事会制定的战略计划，细分解战略步骤并将步骤逐一落实及实施推进，完成董事会制定的全年各项经营指标;2、 负责制定、督导及实施推进各部门的各项运营指标，并给与评估；3、 协调及开发好企业内外部各项资源，研究于决策公司宏观环境动态、行业状态、需求变化、及时拿出应对市场竞争格局的策略及保障措施。总经理行政隶属直接上级：董事会直接下级:副总经理、财务部负责人总经理主要职责：1、 在董事会战略决议下,负责公司内部全盘管理及年度经营指标的落实；2、 重点负责公司运营体系的战略发展,制定符合战略需求的各项发展计划及步骤,并逐一督导落实；3、 负责公司财务体系管理及人员的任免（副总需上报董事会)；行政副总行政隶属直接上级：总经理直接下级:综合部、运维部行政副总主要职责:1、 负责管理公司内部操作流程架构的实施及评估，保证流程及动作标准的合规性;2、 对公司内部的各类文件及管理文档负责，确保相关联事物的建章建制；3、 负责督导下级部门制定工作计划,并定期对计划进程验收评估；4、 研究及制定下级部门的工作流程、工作动作细则及人员结构合理，以促进公司内部生产安全、高效；5、 完成总经理安排的其他工作任务。业务副总行政隶属直接上级:总经理直接下级:媒介部、广告部业务副总主要职责:1、 根据公司运营成本，制定全年的销售计划，并分解至逐月度销售指标.完全督导实施落实到每月的报表体现；2、 负责研究市场营销的策略、策划、组织于实施管理。不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较,对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议.编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。3、 负责制定下属部门工作计划,并对各项业务进行工作指导与业务报批。4、 负责下属部门人员的工作协调与业绩考评。5、 完成总经理安排的其他工作任务.、财务部职能直接上级：总经理直接下级：无财务部工作职责：1、负责组织制定并运行财务管理体系.2、负责组织全面预算管理工作。 3、负责组织资金调度工作。4、负责资金的监管工作。5、负责组织会计核算与监督工作.6、负责组织年度决算工作和财务统计工作。7、负责财务的考核评价工作。8、负责税收筹划工作。9、负责对应监事会财务检查工作.10、负责各项保险工作.11、负责组织编制、上报企业年度工作报告.12、负责提供月度经营工作会议的财务资料.13、负责财务人员队伍建设工作并提出财务派出人员的考核、交流、培训及任用建议。14、参与经营干部的年度考核工作，负责提供年度财务指标完成情况。15、负责向监察审计部提供债权信息，每月提供信息资料。16、参与投资项目的经济效益评价，负责提出财务可行性方案。17、参与政府科技资助项目的申报，负责向技术中心提供资金的使用管理情况资料。18、参与营销合同评审工作，负责向营销中心提供合同的财务收益分析。19、参与薪酬福利工作，负责薪酬福费用的审核。20、参与网络信息建设,负责向综合办提供职责范围内的相应资料。21、参与企业文化建设，负责向综合办提供职责范围内企业文化建设资料。22、负责上级领导交办的其他事项。、综合部职能直接上级:行政副总经理直接下级：无一、行政文秘工作 1、组织并安排公司内外的各类会议,并做好相关会议纪要。 2、负责起草、审核、发布公司有关文件，并完成公司各类重要文档的收发登记和归档工作。 3、负责公司各类邮件书报的收发和传递,以及公司内部各类业务凭证的印刷。 4、协调各部门关系，若发现问题，做到及时反馈，及时解决,促进公司各项工作顺畅开展。 二、信息化管理 1、负责公司网络、电脑软硬件的安装和维护工作。 2、根据公司和相关部门的要求完成数据管理信息系统的开发设计和维护工作。 3、对相关人员进行不定期的电脑软、硬件操作使用培训。 4、定期完成公司网站的信息整理和发布工作。 三、人力资源管理 1、负责完成员工招聘、录用、离职以及各项社会保险福利的缴纳等基本人事工作. 2、制定和完善公司各项人事制度，并负责落实人事制度中各项内容所涉及的工作. 3、发布员工每月绩效考核办法,并按时完成员工月度绩效考核以及劳务人员的工资核查和工资交付工作。 4、负责制作和管理公司员工的工作制服,胸卡、工作名片,按照公司员工手册的规定，负责公司的综合办公环境治理,并监督员工的各项行为规范。5、负责制定公司的年度培训计划,并协助各部门组织安排好各项培训活动。 6、提出公司“凝聚力工程建设和团队建设可行性方案，并负责跟踪进度和落实方案.四、后勤总务工作 1、负责公司日常所需办公用品、低值易耗品和固定资产的采购,做到货比三家，质量上乘，价格合理.2、完成办公用品、低值易耗品和固定资产的建帐、保管、发放及有关登记工作; 3、对公司办公场所的固定资产和办公设备进行定期检查核对。 4、，负责定购飞机票、火车票和饭票，会务订餐、订房，以及有关物品的采购与发放等后勤服务工作。5、公司车辆和驾驶员的管理工作. 6、负责公司办公环境的清洁、卫生和绿化，以及办公设施的维修及物业管理工作.7、负责礼品的收发登记及储运协调管理，并提供每月库存礼品汇总清单 五、售后协调管理工作 1、负责售后维修设备和相关配件的接机登记、接机送修、并协调督促维修部门及时返还等工作,同时完成维修数据的统计工作，遇到异常情况及时反馈，定期向业务销售主管部门反馈售后维修情况。 2、协助处理在经营过程中发生的各类售后服务方面的突发事件。 3、公司退合同的审核，维修借机的审核和归还工作。 4、协助业务部门处理公司残次库中的设备。5、销售员销量和销售员的奖励及处罚审核与统计工作。 六、物流协调管理工作1、负责公司仓库的每日物件配送流程跟进工作. 2、协调处理公司物流过程中发生的各类突发事件.3、审核并完成与快递公司发生的月结费用的结帐工作。 七、严格遵守工作保密制度,诚实守信，不泄露工作中的机密.八、完成公司领导临时交办的其他工作任务。、运维设计部职能直接上级：行政副总经理直接下级：无运维部职责:1 。贯彻执行维护规程、规章制度、管理办法、技术标准和质量标准，完成广告发布质量指标和时效指标任务.2负责公司所有发布网点监测工作,对每个网点的覆盖情况了如指掌。3负责上报工程(网优工程和建设工程），同时做好广告发布前的设计和发布后的验收工作。4负责对所有发布网点进行巡视，随时掌握发布网点的运行状况，及时、准确、完整、如实地填写各类资料和原始记录。5负责给公司综合部上报各类表格和数据.6完成领导交办的其他任务.、媒介部职能直接上级：销售副总经理直接下级：无媒介部职责：1、提供媒介计划方案、分析竞争对手的行为、评估客户媒体的选择、准备广告投放前及投放后的评估报告;2、负责行业内的销售渠道拓展（推广及引进）、研究新型媒体的开发及方案的策划；3、制定产品企划策略，做出销售预测,制定销售价格体系；、广告部职能直接上级：销售副总经理直接下级：无市场部职责：1、完成全年营销计划和目标；2、建立和完善营销信息收集、处理、交流等文档事宜；3、对消费者购买心理和消费行为分析报告；4、制定通路计划及个阶段的实施目标；5、及时总结公司产品及服务中的缺陷,并提出改进办法；6、协调公司于客户之间的关系,保证销售、信息流等反馈及时畅通；7、定期召开例会，并做好会议笔录；对销售近况进行总结,汇总；针对性纠正昨天、上周、本月、本年工作中出现的失误；协助上级对部门新进员工的培养工作。8、营建销售环境，注重销售服务，树立企业形象。四、 管理规范1、 市场调研管理规范（1)、目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程,对于企业实施营销策略、检查经营成果,调整决策方案发挥着重要作用。市场调研是市场营销的出发点,是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划,营销目标，决定分销渠道，制定营销价格,采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据.同时依据一定的设计，逻辑的推理,进行系统的整理和分析。（2）、内容与方法主要内容：A 市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系;技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。B 市场需求调研:购买力总量及其影响因素；消费投向、支出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。C 市场供应调研:竞争对象的渠道和竞争力分析；供应总量及预测；主要销售市场和范围变化.D 营销活动调研:竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装;销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商;产品寿命周期、销售增长、市场占有率;广告诉求、广告媒体、广告效果;促销活动效果;产品使用及新产品试投效果.主要方法：A 访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。B 观察法：调研人员直接到调研现场收集信息,包括顾客动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。C 试验法：选择一两个营销因素,在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等.D 专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见;通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。(3）、市场调研管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由媒介部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施.第二条:媒介部负责制定市场调研的详细工作规程和细则,监督按程序作业。第三条:媒介部统一管理公司市场调研工作,各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施,收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，媒介部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。第四条：媒介部负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档,协调广告相关事务和传递工作.第五条：媒介部负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划,整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。第六条:媒介部负责市场信息的调研方案与实施计划，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报公司。协调各区域市场信息管理事务和传递工作。第七条:分管经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测,负责执行该区域的广告发布,并不断主动提出经营发展的建议和设想。第八条：媒介部负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核.协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。第九条:市场调研与监察的主要内容：A 调查同类产品在年度的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。B 调查同行业同类产品在地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。C 对新代理商资格认证的市场调查工作。D 对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率.E 对竞争品牌的性能、广告价、促销办法等的收集与分析工作。F 了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。G 对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告促销效果监察；对业绩提成方案及合理分配的监察等。第十条:所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理.第十一条：公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时,须征得分管经理的批准，不得私自泄露。第十二条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。2、 综合部管理规范第一条、 制定符合公司运营的基础管理制度及制度实施的流程、保障措施；（办公职场管理制度；各类会议制度；督办工作制度;信印管理制度；公文处理实施细则；文件格式细则;文件材料立卷归档管理制度;档案借阅和利用制度;档案销毁制度;人员考勤制度；后勤备品、办公用品管理制度；办公备品、设备、文件材料申报制度；接待工作制度；车辆管理制度；招待用餐管理制度；安全防火责任制度;用电安全管理制度；网络管理制度；薪酬制度;晋升、人事任命制度等)第二条、 制定符合各项管理制度实施保障的应用工具（各类附件表格）;3、 运维设计部管理规范第一条、 制定符合公司运营的基础管理制度及制度实施的流程、保障措施；(广告发布管理制度；广告变更管理制度； 设备巡检管理制度；维护管理制度;维保日志管理制度;备份管理制度;应急管理办法；培训管理制度;安全管理制度等）第二条、 制定符合各项管理制度实施保障的应用工具(各类附件表格）;4、 财务部管理规范第一条、 制定符合公司运营的基础管理制度及制度实施的流程、保障措施;（会计管理制度；出纳管理制度；现金管理制度；应收管理制度；应付管理制度；费用预算管理办法；费用决算管理办法；有效凭证管理办法;分部门费用管理办法；成本管理办法;固定资产管理办法；报表管理制度；进销存管理制度；审计制度；税务管理制度；）第二条、 制定符合各项管理制度实施保障的应用工具(各类附件表格）；5、 广告部管理规范第一条、 制定符合公司运营的基础管理制度及制度实施的流程、保障措施；(业务人员管理基本办法；工作日志管理办法；职务晋升管理办法；培训管理办法；例会管理办法;合作制度;外出拜访制度;计划管理制度；销售表格填写制度;）第二条、 制定符合各项管理制度实施保障的应用工具（各类附件表格）；五、 操作流程(各个部门自定,由分管领导审核上报总经理签发）六、 人力资源配备及固定成本分析预算1、人力资源部分为了保证公司起步初期的平稳运行,相关发展及职能能有效得到保障。根据公司构架特制定公司人员配备表如下：序号岗位人员数量基本需求描述备注1总经理1名2副总2名熟悉本行业,从业经验达到3年以上,具备2年以上管理经验3综合部文员1名懂平面设计，熟悉文案工作，具备一定的文字功底,开朗、乐观、积极、主动4运维部人员2名工作勤奋、踏实，开朗、乐观、积极、主动.中专以上学历，熟悉设计。5媒介部1名熟悉各类办公软件,有过一定的广告从业经验及快销渠道管理经验。6广告部4名热爱销售,工作勤奋、踏实，开朗、乐观、积极、主动。中专以上学历7出纳员1名工作勤奋、踏实，开朗、乐观、积极、主动。中专以上学历,具备一定的财务知识8会计1名具备5年以上财务工作经验，善于与税务部门交流总经理行政副总销售副总财务部综合部运维部媒介部广告部固定人员薪酬月度费用预算：总经理：薪酬2万元、车贴2500元、通讯费用200元；副总经理:薪酬1。5万元、车贴1500元、通讯费用150元X2;综合部文员：1000元；运维设计部人员:1300元,通、交补助费用100元X2媒介部人员：1300元;广告部人员：固定平均工资1000元X4出纳:1200元会计:1500元合计人员月度固定费用为:66，300元月度固定办公费用：水电费用：800元办公文耗费用：200元办公电话费用：800元职场费用:8000元福利费用:5000元杂费：1000元财务费用：100元印刷费用:1000元月度固定办公费费用合计：16900元月度运营整体费用合计：83200元2、筹备备用预估：办公用品及财务用品费用：4000元办公家私：2万元办公电器:2万元备用杂费：3000元半年房租费用：4.8万元筹备费用合计:95000元依据费用预算,将意味着整体开办费（现金)用不能低于40万元.七、 变动成本分析预算工资：职位任务指标（月）工资（月）工资考核见习业务员3万元600元按照任务完成比例进行发放,保底40；客户经理5万元1200元高级客户经理8万元2400元见习部门经理团队业绩16万元3200元部门经理:团队业绩20万元4000元提成及奖励：（客户经理）职位业绩完成率（月）提成比例津贴客户经理(含见习、客户、高级客户经理）70以下1070（含）801180（含）901290（含)100%13注:业绩完成超出部分每万元按照15进行提成提成及奖励:(部门经理）项目团队业绩完成率（月）提成比例津贴个人业绩团队平均提成比例90无团队业绩70（含）-1001100%（含）以上2注：部门经理胜任条件为：签署销售责任状及部门成员不低于4人销售综合变动成本费用率为：19。45%八、 盈利分析九、 工具表格(筹备中充实，各个部门自定，由分管领导审核上报总结了签发）20