人力资源管理师三级职业道德电子资料.doc

第一部分 职业道德第一章 职业道德第一节 道德与职业道德一、道德道德的含义：道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会之间的特殊行为规范。道德作为一种社会规范，属于上层建筑领域,包括意识形态方面的内容，是一种特殊的社会现象。它包含着三层基本含义：首先，一个社会的道德性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质关系)决定的。有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。其次，道德是以善恶、好坏、偏私公正等范畴作为标准来调整人们之间的行为的.再次，道德是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量进行调节的。根据道德的表现形式，道德通常被划分为三个大的领域，即家庭道德、社会公德和职业道德。这里，需要注意的是，在党的十七大报告中，把道德划分为四个领域，在三大领域的基础上，新增了“个人品德”领域。二、职业道德（一）职业道德的含义职业道德是职业活动的产物，是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或者行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。从其存在方式看，在人类历史的发展过程中，既存在着反映所有职业活动共同要求的普遍的职业道德规范，也存在着反映各种各样具体职业活动要求的具体行业职业道德规范。它既有普遍性,又有特殊性,是两者的有机统一。（二)职业道德的基本要素职业理想是对职业活动目标的追求和向往,是实现职业目标的精神动力。包含三个层次:维持生活、发展个性、承担社会义务和责任。职业态度是指劳动态度。它是劳动者在个人心理特点、社会影响和价值观等多种因素综合作用下形成的，其中价值观对劳动态度有着特殊影响.职业态度是从业者职业精神境界和职业道德素质的重要体现.职业义务是人们在职业活动中自觉履行对他人、对社会应尽的职业要求。它是外在于从业者的他律要求。当从业者在这种外在的他律要求下，通过循环往复的劳动过程，逐步形成良好的劳动习惯,并将外在职业要求上升为一种自觉的责任意识-职业责任意识时，劳动者也就与自身所从事的职业要求协调一致了,实现了责、权、利的统一.职业纪律是从业者在岗位工作中必须遵循的规章、制度、条例等职业行为规范。它要求从业者在劳动过程中遵守秩序、执行命令和履行在自己的职业责任，它是协调劳动者和他人、企事业单位、社会关系的重要尺度.职业良心是从业者在履行职业义务的过程中形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。简单地说,就是从业人员对职业责任的自觉意识。职业良心能够依据从业人员必须履行的道德要求，对行为的动机进行自我检查,对行为活动进行自我监督，对活动结果进行评价。职业荣誉是社会对从业者职业道德活动的价值作出的褒奖和肯定评价，以及从业者在主观上对自己职业活动的一种自尊、自爱的荣誉意向。它是职业义务、职业责任和职业良心的职业行为的价值体现和价值尺度。 职业作风是从业者在职业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。它是职业道德在从业者实际行为中表现出来的一贯态度和习惯性行为表现。（三)职业道德的特征1鲜明的行业性社会存在不同的行业，各行各业之间有着不同的职业活动要求和特点，这就决定了反映行业要求的职业道德规范、准则等内容也各不相同.2。适用范围上的有限性与道德相比，职业道德的适用范围具有边界。它不是普遍的，而是特定的、有限的、只适用于具体的行业和岗位。3表现形式的多样性职业领域存在形式的多样性决定了职业道德的表现形式也是多种多样的.4. 一定的强制性职业道德除了通过舆论和从业者的内心信念对自身的职业行为进行调整外，还与职业纪律有着密切的关系,受职业纪律的约束.从业者如果出现违反职业纪律的行为，根据情节的轻重，将受到相应的处罚。但职业纪律不能代替法律。当从业者违反职业活动的行为构成了违法犯罪，就要交由司法机关处置了。5.相对稳定性每一个职业的形成和发展都不是一蹴而就的，二是长期发展过程中逐步分工的结果.一经形成，它就具有相对的稳定性，这就决定了反映职业活动要求的职业 不可朝令夕改，必修具有相对的稳定性.6。利益相关性利益是道德的基础,各行各业的职业道德规范总是或直接或间接地与从业者的实际利益相关联。第二节 职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能 （一） 导向功能导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。职业道德的导向功能主要从三个方面对从业人员加以引导：确立正确职业理想与社会发展目标相统一、个人追求与企业发展战略相统-、岗位职责要求与职业道德相统一。（二） 规范功能规范功能是指职业道德具有促进从业活动规范化和标准化的效用。职业道德的规范功能通过岗位责任的总体规定和具体的操作规程及违规处罚规则对从业人员的行为进行约束。(三) 整合功能整合功能是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同利益个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。整合功能分为“硬性”整合和“柔性”整合。职业道德的整合功能主要通过企业目标、企业价值和硬性规章,对部门之间的利益、部门内部利益进行整合,并有效抑制从业人员的“越轨行为来实现。（四) 激励功能激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用.激励的功能通过职业理想、榜样示范和奖惩机制来实现.二、职业道德的社会作用（一） 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序各行各业健康有序的发展是社会健康发展的基础。职业道德有利于调节不同职业之间、职业内部员工之间、上下级之间、员工与单位之间、职业与社会之间的关系，促进社会生产和生活秩序的稳定与正常运行。（二） 有助于提高人们的社会公德水平,促进良好社会风尚的形成社会风尚既是人们精神面貌的综合反映,也是现实社会关系的综合反映。职业道德要求人们遵循本职业的道德规范,既通过构建和谐社会关系来创造物质财富，又通过高度的社会责任感来推进良好社会风气的形成。（三） 有利于完善人格，促进人的全面发展职业道德通过制定具体的职业岗位责任规范，指导人们明确岗位目标，履行岗位职责、完成岗位任务，培养职业道德品质，进而形成高尚的道德人格,促进从业者的全面发展。第三节 社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德性质和基本要求关于社会主义职业道德建设,我们需把握“一个中心”、“一条原则”、“一个重点”、“五爱”、“五个要求（二十字规范）”、“一个行为准则”。即以为人民服务为核心；以集体主义为原则;以“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”为基本要求;以“诚实守信”为重点,以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为基本规范，以社会主义荣辱观为基本行为准则。明确反对个人主义、利己主义、享乐主义、拜金主义。要纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为,以形成并建立起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系.二、社会主义职业道德的特征第一,继承性和创造性相统一第二,阶级性和人民性相统一第三，先进性和广泛性相统一第二章 职业道德建设的基本原则第一节 体现社会主义核心价值观社会主义核心价值体系是职业道德建设的根本指针，正确全面地理解这一体系是理解职业道德的基础。一、坚持社会主义核心价值体系（一)社会主义核心价值体系的内容党的十六届六中全会提出了建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观,构成社会主义核心价值体系的基本内容.”党中央提出的社会主义核心价值体系,成为我国社会主义职业道德建设的根本指针.（二）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设社会主义核心价值体系对职业道德建设起着统领作用，表现在：1. 引领职业道德建设的目标方向在我国现阶段，经济成分、就业方式、分配方式和利益关系日趋多样化，这些因素不可避免地给职业道德建设带来多方面的影响和冲击。社会主义核心价值体系强调以马克思主义为指导，承认并尊重差异，包容多样性，扩大价值认同,从根本上保证职业道德建设为人民服务的正确方向。2。 确立职业道德建设的共同理想 职业道德建设与发展，离不开社会共同理想的支撑。中国特色社会主义的共同理想，反映了社会主义本质，倡导公平正义、诚信友爱、人与自然和谐的理想社会，为职业道德建设奠定了坚实的基础.3。 保持职业道德建设的时代特点 任何社会的职业道德,既要继承民族的传统道德，又要随时代的发展而发展。在社会主义核心价值体系里,包含着以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,是职业道德建设保持时代性的关键。4.体现了对职业道德建设的原则指导 在新的历史条件下，社会主义荣辱观是具有普适性的道德规范。通过对从业人员加强社会主义荣辱观教育，能使从业人员在职业活动中明辨是非，树立正确的荣辱观念，自觉扶正怯邪、扬善贬恶。这对在全社会范围内形成良好的职业风尚，具有十分重要的现实意义。二、职业道德的“五个要求”职业道德是从业人员在职业活动中的行为准则。由于人们从事的职业的性质不同、责任不同和要求不同，因此,反映不同职业的职业道德的内容和要求也就不可能完全相同。但是，一定社会的共同理想、共同价值观念,对所有职业又有着共同的要求,从而决定着职业道德必然存在共性要求。在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括”五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。三、社会公德与职业道德社会公德与职业道德都是公民道德建设的构成主体.两者既有区别，又有联系，是整体与部分、共性与个性的关系。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间等方面的关系.（一） 社会公德与职业道德的区别与联系1。二者的区别首先，两者的适用范围不同。社会公德的调节范围要大于职业道德的调节范围。职业道德是对特等的群体即从业人员的要求，而社会公德是对群体公民的要求.人们在职业活动中，必须遵守职业道德的准则。在职业活动之外，人们是以社会人的身份进行活动的.必须遵循社会公德规定的一般准则。其次，二者反映的利益不同.两者反映的利益关系也是特殊与一般的关系.职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的利益。2。二者的联系 两者存在相通性。职业道德与社会公德的关系,是个别与一般的关系.一般寓于个别之中，任何个别中都包含着一般。职业道德也包含着许多社会公德要求。文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学着几个方面既是职业道德的要求，同时也是社会功德的要求。第二节 坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵所谓集体主义，是指一切从集体利益出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。作为职业道德基本原则的集体主义,有着深刻的内涵:(一) 坚持集体利益和个人利益的统一 个人利益与集体利益是一个有机的统一体，个人离不开集体,个人利益离不开集体利益；集体利益也不能离开个人利益而存在，没有每个人的个人利益,也就无所谓集体利益。在职业道德建设中，从业人员要坚持集体主义原则，以集体为家。只有这样,才能强化职业责任，团结合作,从而实现职业理想和自身价值。（二） 坚持维护集体利益的原则 在一般情况下,企业利益要高于从业人员个人利益，国家利益更高于企业利益。从业人员只有融入企业集体中，在其从事的职业活动中才能获得自身的发展;企业只有承担社会责任，以国家利益至上，才能获得健康的发展。通常情况下，员工个人的价值，在职业活动中实现；企业的价值,在报效国家中实现。（三) 集体利益要通过对个人利益的满足来实现在坚持集体利益的同时,要强调个人利益的满足。从业人员在认真工作、辛勤劳动的过程中获得正当的个人利益，同时也增强了集体利益。集体利益的增强，又为个人利益的获得创造了更好的条件。只有充分满足个人正当利益，使从业人员的积极性得到充分的发挥,才能进一步推动社会整体利益的增长。二、集体主义原则的要求在职业道德建设中，坚持集体主义原则,要求把握以下几个方面：（一） 正确处理集体利益和个人利益的关系集体利益和个人利益从根本上来说是一致的，但有时候也会发生冲突.个人利益与集体利益的冲突，具体表现在眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的冲突上。在解决这些矛盾时，要设法兼顾各方面的利益,在无法兼顾的情况下,个人利益要服从集体利益,甚至做出必要的牺牲。(二) 正确处理“小集体”与“大集体”的关系 国家是“大集体”，企业是“小集体”。国家利益和企业利益从总体上来说是一致的，没有根本的冲突。但在某些情况下，二者也会产生矛盾。集体主义原则要求兼顾双方的利益，但这个兼顾是有条件的，即必须在维护“大集体”利益的前提下。从整体和局部的关系上来说，国利益是长远、整体利益，企业利益则是眼前、局部利益,企业利益要从国家利益,“小集体”要服从“大集体”.(三) 反对形形色色的错误思想在职业道德建设中，坚持集体主义原则，就要抵制和反对各种形式的错误思想，包括极端个人主义、享乐主义和拜金主义等。1极端个人主义是以自我为中心,以个人利益为出发点的处世哲学。极端个人主义主张自我利益高于他人利益、集体利益和国家利益。2。 享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，认为人生的目的和意义在于追求物质享受和感官快乐.享乐主义忽视人的社会属性，片面强调人的自然属性。秉持这种价值理念，势必导致人们只讲个人利益和生活享受，不讲劳动、奉献和创造,把二者对立起来.3 .拜金主义是一种金钱至上的思想道德观念，认为金钱不仅万能，而且是衡量一切行为的标准。第三章 职业技能与职业道德第一节职业技能的内涵、特征一、职业技能的内涵 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质,包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识、职业技术、职业能力三者之间有机地联系在一起,共同构成从业人员职业技能的素质体系。在职业技能体系中,职业知识是基础，没有充分的职业知识储备,职业技能就难以发挥,职业能力就难以进一步发展,职业技术是保证,没有专业技术,职业知识便无法转化为现实生产力，职业能力就是一句空话，职业能力是关键,没有职业能力，职业知识和职业技术就难以得到有效的运用而发挥出切实的作用。二、职业技能的特点职业技能反映了职业的存在与发展对从业人员的客观要求,它一般具有以下特点:1。时代性职业技能不是一成不变的,一般来说,它总是与时俱进、不断发展的。随着时代的发展，职业需要总是会对从业人员的职业技能提出更高的标准和要求.2。专业性 职业技能与特定职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所必备的业务素质.不同的职业需要不同的技能，不同的岗位同样对职业技能提出不同的标准和要求。3。层次性 在同一职业领域，以至在相同岗位上，由于要求的标准有高有低，将会根据从业人员知识、技术和能力状况，呈现出多样性和层次性。当然, 这种多样性和层次性差异是相对的，中间没有不可逾越的鸿沟,随着从业人员技能的提高，也会发生相应的变化.4。综合性通常，要完成某项工作任务,履行好职业责任,仅仅依靠某项技能不够的，还需要多种素质的综合作用。因此,在实际工作中，职业技能的运用一般都具有综合性的特点。第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障一、 职业道德对职业技能具有统领作用职业道德对职业技能具有统领作用，这是因为职业道德能够规范与制约职业技能的发挥，使之能够正确地运用于造福社会的目的.也正因如此,个人事业能否取得成功,其最终的决定性因素不是技能水平的高低，而在于其职业道德品质的好坏。二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用职业技能的有效发挥离不开职业道德的支撑，没有良好的职业道德，即使职业技能再高,也难以在工作中充分地展现并取得实际的效益。职业技能的发挥之所以需要职业道德的支撑，是因为在职业生活中，人们不可避免地会遇到这样或那样的困难，遭遇一定的挫折。在这样的情况下,唯有具备良好的职业道德品质，才能坚持不懈,持续有效地发挥自己的职业技能,完成工作任务、履行职业责任.如果缺乏良好的职业道德品质，毫无职业责任感，意志薄弱，得过且过，在面对工作中的困难和挫折时,从业人员就必然会丧失继续拼搏的信心和勇气，从而无法正常地完成工作.三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用掌握一定的职业技能是从业者能否胜任工作的重要前提条件，而人们的职业技能能否得到提高,其内在的决定性因素在于其进取心、责任心、意志力等职业道德品质。只有具备了这些内在的职业道德品质，人们才能够以极大的热情与动力去努力学习、提高职业技能，把对美好事业理想的追求付诸于自觉的实际行动之中.第四章 职业道德修养第一节 职业道德修养的含义和内容一、职业道德修养的含义职业道德修养是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善,是自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。二、职业道德修养的内容职业道德修养包括职业道德理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志修养等。第二节 职业道德修养的途径与方法一个从业人员良好的职业道德品质,不是天生的，而是在日常学习、工作和生活中按照职业道德规范的要求，不断地进行自我教育、自我改造、自我磨炼和自我完善中逐步形成的。当代社会，从业人员掌握职业道德修养的途径和方法，养成恪守职业道德的良好习惯,不仅有利于社会的和谐,而且也有利于每个从业人员的成长和发展.一、加强职业道德修养，要端正职业态度 (一） 加强职业道德修养是培养正确的职业态度的需要要求从业者在日常生活中锻炼个人品质，努力做到爱祖国、爱人民、文明礼貌、勤奋节俭,促进自己在职业生活中自觉做到爱岗敬业,服务人民，奉献社会。从业者的这种职业态度是与社会公德、家庭美德相统一的. （二） 文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的具体表现文明礼让体现的是一种良好的职业态度.它主要表现在仪容端庄、待人和气、举止文明、谦恭礼让等方面。要做到文明礼让，首先要提倡讲礼貌、重礼节、懂礼仪;其次，要懂得谦让，学会宽容，严于律己,宽以待人;最后，要努力提高社会公德意识.具有良好的社会公德和家庭美德，是养成正确职业态度的基础.二、加强职业道德修养,要强化职业道德情感职业道德情感是指从业人员在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的情绪体验。（一） 加强职业道德修养应强化职业道德情感，注重从中国优秀传统道德中汲取营养中华民族的优秀道德传统对于加强职业道德修养有很大的借鉴意义。因此从业人职业道德情感的培养离不开中华民族优秀道德传统的继承和弘扬.中华民族的优秀道德传统包括：注重整体、国家利益;推崇“仁爱原则；恪守诚信；讲求慎独、内省；孝敬父母、尊老爱幼；艰苦朴素；刚健有为、自强不息;舍生取义等.继承和弘扬中华民族优秀道德传统，要求从业者在日常生活中将其内化为职业情感，并促使其形成“善的职业行为。（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验从业人员只有在职业活动中积极体验，才能积累基本的职业道德情感,形成对职业行为的正确判断.首先，从业人员应借鉴“慎独”的方法，在任何时候都严格按照职业道德要求去做，在独处中强化职业道德情感。其次，从业人员还要“积善成德”，从小事做起，在点点滴滴的行为体验中加强和巩固职业道德情感。最后,从业者在日常工作生活中，还要经常进行自我反思.用职业道德标准对照检查自己的言行，同不符合职业道德规范要求的行为作斗争，使自己养成合乎职业道德的自觉的行为习惯.三、加强职业道德修养，要注重历练职业意志 职业道德意志是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务,克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量.职业道德意志在职业道德修养中起着重要作用，是职业道德情感转化为职业道德行为的桥梁.具备坚强的职业道德意志，从业人员在履行道德义务时，就能够恰当地处理职业活动中遇到的各种矛盾和冲突,接受市场经济条件下对从业者道德品质的考验，做出正确的行为选择.（一) 市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平 社会主义市场经济条件下，社会对职业人员提出了更高的道德要求，如诚实守信,公平竞争，团队精神，遵纪守法,保守秘密等。1。社会主义市场经济的发展是一把双刃剑社会主义市场经济在推动社会物质文明进步的同时，也给社会发展带来了很多负面影响，如在一些领域中出现了见利忘义、以次充好、以假乱真等丑恶现象。为了保障市场经济的健康发展,需要加强职业道德修养，培养从业人员良好的职业道德品质。2。市场经济是一种道德经济、信用经济 在市场经济条件下,做人、做事都必须树立诚信为荣、虚假为耻的观念.这样,个人才能在社会上立足，企业才能发展，国家才能进步。3。市场经济也是一种法制经济它通过法律的强制性约束作用，保证经济正常有效地运行。为了更好地适应市场经济发展的要求,首先,从业人员应努力学习职业生活中的法律知识，明确权利与义务，提高自己的认知能力和判断能力;其次，还应努力提高法律意识,并将其内化为自身的素质，提高到自觉意识的层面，并体现在职业活动中,使自己的职业活动规范、高效，促进事业获得成功。(二) 市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求1。市场经济中的商品生产也是一种“为他性、“服务性”的生产市场运行的内在机制决定了市场经济在一定程度上可以说是一种“为利”、“谋利的经济。但市场经济作为一种发达的商品生产，产品口有满足他人的需要，才能在市场中进行交换，才能获取利润。所以市场经济也是一种“为他性”的生产、“服务性”的生产，是一种为满足他入的需求、社会的需求而进行的生产。只有符合了这样一个前提条件，市场经济才能使前者变为现实,才能实现自己的利益。2.市场经济的为他性和服务性与为人民服务的要求存在一致性一方面，市场经济的”为他性”和”服务性”与为人民服务的要求不是毫不相干或根本对立的，它们通过社会主义商品生产、交换、消费等各个环节具体体现出来；另一方面，为人民服务的精神植根于社会主义市场经济的特殊属性之中,是对这种特殊属性在道德意识上的自觉把握，在价值观念上的自觉升华.在当前社会主义市场经济条件下,应充分发挥社会主义道德对市场经济的价值导向作用，发挥市场经济的积极效用，避免市场经济的消极效应,促进和保障社会主义市场经济体制的健康发展。第五章 敬 业第一节 敬业的内涵一、敬业的含义敬业就是尊重自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心,严肃认真,尽职尽责，精益求精，具有强烈的职业责任感和职业义务感。敬业包含了四层含义:1。恪尽职守。2.勤奋努力。 3。享受工作。 4精益求精.敬业是中华民族的传统美德，是一切职业道德基本规范的基础,也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。二、敬业的特征敬业要求人们干一行、爱一行、钻一行、精一行，做到爱业、勤业、乐业和精业.敬业的这些内在要求,决定了其具有以下特征:1.主动具有敬业精神的从业人员，能够自觉意识到自己的职责。在工作出现偏差失误时，具有宽广胸怀,敢于承认自己的责任，不推卸责任。2.务实 敬业不是空洞的话语口号，必须落实到具体工作岗位上,以实际行动才能判断一个人是否真正敬业。3.持久 敬业是一种职业品质,它要求从业人员对自己能够长期坚持这种职业品质，始终不渝地做到高标准和严要求.第二节践行敬业的基本要求一、强化职业责任要求每个人都做到热爱自己现有的工作岗位是不现实的，但是敬业却是从业人员最起码的行为准则和道德规范.（一） 了解职业责任职业与责任相伴，一个人从事了一份职业，就相应地承担着一份责任，就要对社会、对服务对象负责.爱岗敬业，首先,要求我们认真了解与自己所从事的行业相关的规定,了解自己的职业责任。其次，要求我们据此深入理解和把握工作性质、内容、要求,特别是职业技能方面的要求，认真做好进入实施操作前的准备工作。这是完成工作任务、履行职业责任的前提和基础.（二) 强化责任意识责任重于泰山.在职业活动中，一个小小的疏忽,就有可能造成大的损失。这不仅会影响从业人员自身的发展,而且会对企业和社会的发展带来一定危害.二、坚守工作岗位爱岗,就是热爱自己现在从事的工作岗位，一个人能够做到爱岗，能够从工作中获得满足，这是幸福的事情。但是，爱岗并不是说一个人必须守在某一工作岗位上，爱岗并不排斥去选择别的岗位。（一） 遵守规定一个敬业的人，应该自觉遵守规章制度,做遵守规定的模范。 (二） 履行职责首先,职责是神圣的,担负职责是光荣的.其次,从业人员无论干什么工作，都应该尽自己的最大努力把工作做好，认认真真履行自己的职责。再次,从业人员对于不喜欢做的工作，同样要尽心尽力，不可放弃责任。即便一个人想”跳槽”,只要他还在目前的岗位上工作一天，就应认真完成好一天的工作,争取有所创造,有所贡献。（三） 临危不退在日常的职业活动中,可能会遇到一些危险情况。首先,为了人民的生命和财产安全，从业人员要临危不惧,挺身而出,迎难而上.这是敬业精神的具体体现，也是岗位职责的本质要求.其次，与歹徒斗争、抢险救灾还要把握策略方法，不能蛮干。三、提高职业技能敬业是一种精神，也是一种能力，敬业内在要求从业人员必须提高职业技能.(一） 要勇于实践实践出真知,人在实践中才能长本事。职业技能的提高也需要从业人员在职业工作中不断地去实践。（二） 提高职业技能，要开拓创新创新是指人们为了发展的需要，运用己知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动.创新是敬业的内在要求.从业人员要树立创新意识,坚定创新信念,坚持创新实践,从而不断取得创新成果.第六章 诚 信第一节 诚信的内涵一、诚信的含义(一） “诚与“信”的含义诚信是一个合成词.一般而言,“诚”是指真实，不欺骗,“信是指遵守约定,践行承诺，由此可知，诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。在传统文化中，“诚”有三层含义:一是指自然万物的客观实在性;二是指对“天道”的真实反映；三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。综合上面三层意思,“诚”的基本含义就是尊重客观实在，真诚待人不虚妄,忠于本心，言行一致，是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。在传统文化中，“信”有四层含义，一是指信实，忠于客观实情、忠于客观实情和本心是“信”的本质要求；二是指交友之道，与朋友交言而有信；三是指安身立命的做人原则，是人之为人的根本；四是指作为治国方略的“信”，强调取信于民。在现代汉语中，“信”有广义与狭义之分。广义的”信首先是指一种关系范畴，在人类社会交往中个人与个人、个人与集体、社会组织之间形成的某种约定或契约关系,其次，是指一种道德意识和行为规范，是对主体责任意识和行为规范的要求；再次，是指一种行为品质,是行为主体自觉、主动履行承诺和约定的实践活动;最后,信用还是人的品行的实践效果，是赢得他人信任或失去他人信任的社会心理.狭义的信用主要指经济活动中以利益让渡和偿还、增值为互动驱力的约期实践。综上可知，诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任.二、诚信的特征（一） 通识性通识性特征是从诚信道德的适用范围上来说的。它是指诚信道德要求的内容在时空上具有普适性。虽然不同民族、不同时代对诚信的理解和阐释都带有时代性和民族文化的烙印,但是其基本价值取向却是趋于一致的。 （二） 智慧性智慧性特征是从诚信道德在具体运用的方式上来说的。诚信是一个原则性的要求，但在履行这一原则时还需要讲究技巧性，要考虑场合和对方的接受程度。(三) 止损性止损性特征是从诚信道德的功能上来说的.它是指人们在社会交往中为避免自己的利益受到较大损害，也应该根据社会的利益满足系统的情况而设置止损原则。 （四） 资质性资质性特征是从诚信道德的价值上来说的。它是指诚信是一个企业的无形资产和一个人的人格声誉,它不是实物或货币,但能够代表实物或货币行使交换的媒介或支付功能，从而为企业和个人带来更多的发展机会.第二节 践行诚信的要求一、尊重事实（一） 坚持正确原则，不为个人利害关系左右职业生活中交织着各种各样的利益关系，在面对利益分配、奖惩、职业集体发展目标等原则问题上,要求从业人员坚持原则，不以个人的利害关系放弃原则。（二） 澄清事实，主持公道职场上的人员形形色色，为避免导致职业生活中存在着是非曲直的泪乱甚至颠倒，要求从业人员做到以下两点：首先，作为职场中的一员，要勇于澄清事实，分辨善恶，不能为了保全自己的个人利益而违背原则和良心。其次，作为领导者，应该积极、诚恳、及时地指出员工工作中存在的问题并及时解决；遇到歪曲事实的事件时，要主持公道，分辨是非善恶，以免影响企业员工的团结，造成不必要的损失。（三） 主动担当，不自保推卸在工作中，由于主客观因素的影响，可能造成这样或者那样的失误或事故，因此要求相关人员主动担当起自己的职业责任,而不能为了保住自己的位子或免于处罚，千方百计地找理由推卸责任或冤枉无辜者。二、 真诚不欺（一） 诚实劳动,不弄虚作假劳动效率的高低不仅取决于劳动者的技能、劳动条件，而且也取决于劳动者的工作态度.态度决定高度，在劳动生产中，态度决定效率。(二） 踏实肯干，不搭便车搭便车是借用经济学上的一个概念，在这里是指在职业集体中不付出而侵占他人劳动成果的现象。对于企业而言，这种搭便车的行为严重地危害着企业整体的效益.对于个人而言，个人工作不踏实和偷懒耍滑可能失去岗位。 （三） 以诚待人，不欺上瞒下在职业生活中，人与人之间的交流必不可少。在工作中,要达到良好的交流效果，就需要领导者与员工、以及员工之间在交流过程中彼此坦诚，真实地表达自己的想法，不隐瞒事情，不传递虚假信息,实事求是地描述客观实情.一个企业的业绩很大程度上取决于管理者与员工之间是否配合默契，关系是否融洽，双方之间的交流是否真诚。三、讲求信用（一） 择业信用择业是每个人获得某一职位之前必经的一个过程，个人的职业信用首先表现为择业信用。择业信用允许人们在进入某一行业前进行比较和选择，但在经过权衡、思考、抉择后，一旦与某一单位签订了合约，就应当信守约定,不能随意地更改或者单方面毁约。择业信用在给予人择业自由的同时也赋予了人们信守约定的责任。（二） 岗位责任信用岗位责任信用是对已经进入某一个行业和就职于某一岗位的员工的道德要求，也是诚信原则的具体化。岗位责任信用对员工的要求具体表现为三个方面：首先，要求上岗人员忠于职守.其次,要求员工要严格遵守职业单位的各项规章制度.最后，要求员工要有诚信的工作态度。岗位责任信用对管理者而言，要求管理者以信用为本,用信用赢得员工的认可和信任,以形成强大的向心力与凝聚力促进企业的发展。日本松下幸之助说，”领导者的信用是一种强大的无形力量，也是一种无形的财富.”(三) 离职信用现代社会，由于个人发展的需要和人才流动的需要，人们离职再选岗位的行为已成为一种常见的职业生活现象。它必然涉及到离职信用的问题。离职信用对离职人员有三个方面的具体要求：首先，不能随意离职,必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同。其次，遵守单位离职申请的规定。再次,离职前后,不仅要考虑自己的利益，也要考虑就职单位的工作和需要。遵守离职信用是每个职业人应该遵守的职业本分.四、信誉至上（一） 理智信任理智信任首先要排除怀疑一切的心理，对人和环境要有基本的信任,它是日常工作顺利进行的一个基本前提。其次，要反对不明是非、不辨善恶的盲目信任.最后，还要赏识人，正确地评价人.赞赏和信任是对一个人最大的肯定，能够最大限度地激发人的积极性和创造性。(二） 积淀个人信誉在职业生活中，每个人的言行、品德表现和工作业绩，都是一种信誉积累。好名誉是一个长期遵约守信、言行一致沉淀的结果,甚至需要用一生的努力去经营.但是，信誉的毁灭却是件轻而易举的事情，甚至一个很小的细节就足以导致其毁于一旦.(三) 维护职业集体的荣誉维护职业集体的荣誉，不仅是企业对从业人员的一种职业道德要求，也是从业人员对企业的一种责任。职业集体的形象和荣誉离不开每一个员工的努力。员工的做事态度、责任感和解决问题的能力等都直接代表着职业集体的形象。第七章 公 道第一节 公道的内涵一、公道的含义(一）公道公道，可解释为公正的道理或“全公全正之道。公道与公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。（二) 职业公道1。职业公道的含义职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动,所应该得到的而不给其不应得到的行为和品德.例如，售票员面对排队买火车票的旅客，无论对于什么人,都应按照排队的先后顺序售票，给排队的人以平等的待遇，这就是公正的行为。2.职业公道的表现形式 公道的表现形式，由外及里,分为公道的制度、公道的行为和公道的晶德。二、公道的特征(一) 公道观念的时代性在我国，随着时代的变化，人们的公正观念也不同。在计划经济体制下,公道表现为：无论干得怎样，人人平等一份，强调分配平等，按资排辈就是公道的.改革开放以来，企业公正的薪酬观念越来越强调按照贡献分配.（二）公道标准的多元性现代社会的价值呈现多元化特征，多元的价值观念也影响到对公道判断的标准。例如，有的人强调公平对待顾客，不分贫富,一视同仁。有的人认为，应该区别对待不同的顾客。（三）公道意识的社会性随着我国经济发展和社会进步,人们的权利意识越来越强烈，公道意识具有广泛的社会性。第二节 践行公道的要求一、平等待人平等待人是指从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客的行为。二、公私分明如何处理公私之间的关系，是衡量一个人是否公道正派的重要标准.作为从业人员，要做到公私分明。（一） 要有法律意识（二） 要有慎微意识”千里之堤，溃于蚁穴，要做到公私有别，必须在工作实践中从点滴做起。公私分明就是要在细节上时刻保持警惕，”勿以善小而不为,勿以恶小而为之”，养成习惯才能防微杜渐.(三） 要有大局意识大局意识、就是在公私利益冲突的时候，以大局为重，要勇于奉献.三、坚持原则坚持原则就是为人处事以企业的规章制度为准则，不能以个人好恶、人情世故为标准.可以说,坚持原则是公正品德的必然要求。（一） 坚持原则，要立场坚定(二） 坚持原则，要方法灵活坚持原则,并不意味着僵化呆板地执行制度。我们常常把坚持原则的人想象成为刻板、不近人情的人,这并非坚持原则的本意。坚持原则，是为了他人和国家的利益与安全，要以人为本,而不是为原则而原则,这样才能得到对方的尊敬，形成和谐的工作关系。（三） 坚持原则,要以德服人遵守规范，首先必须解决认识问题,让对方明白对错，做到心